3天前，胖东来北海店开业了！
即便选在一年中最冷的时间开业，场面也一如既往的热情火爆，意料之中的人山人海。

 

 

或许你没去过胖东来

但一定听过它的传说

 

它，号称中国超市中的“霸王”。

 

只要胖东来开张，方圆一公里内就是其他超市的“坟场”——家乐福来了，倒闭；丹尼斯来了，倒闭；大商来了，也倒闭。

 

沃尔玛甚至因为忌惮它在附近，筹备了6年都不敢开业！

 

 

它，堪比行走的“吸客石”。

 

不管在哪开店，不管什么时候开店，都是一场全民狂欢。不仅能惹得整座城的人来打卡消费，更是火爆到需要出动警察控制秩序。

 

 

所以，别再为上海 Costco 因火爆，导致营业半天就歇业而惊讶，毕竟我们对胖东来的热情，是能让它1小时内就因为负荷运转而关门送客。

 

胖东来老板于东来亲自关门

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它，就是零售界的顶流。

 

胖东来的顾客，无组织却有纪律——为了到胖东来买东西，能在酷暑烈日下安安静静排队十几分钟。

 

以前为了给其他超市一点生存空间，胖东来每周二会闭店休息。但它一闭店，很多人周二都不知道该去哪购物了！

 

于是在市民强烈要求下，它取消了部分门店的周二闭店休息。这还真是：“除了你，我看不上任何人了。”

 

 

这家传奇超市，中国连锁协会会长郭戈平参观完都忍不住给出好评：“这绝对是中国最好的店。”

 

甚至连身家几百亿的小米董事长——雷军，都特意去朝圣学习。参观完直接感叹：“胖东来，在中国零售业是神一般的存在！”

 

害，不过就是一个开在三四线的小超市，怎么能让零售大佬们如此赞不绝口？怎么能造出这样的空前盛况？又是怎么逼疯其他同行的呢？

 

今天咱们一起来说道说道——

 

不放过任何一处细节

用真诚打动每一个人

 

要说逛超市，摆在第一的就是货品。胖东来的货品，不仅齐全还贼好！

 

你能想象在三四线城市的商超里，买到膳魔师和虎牌的保温杯吗？你能想象每天去超市都能买到新鲜的鹅蛋、鸽子蛋吗？

 

别说，胖东来还都做到了！第一个让对手闭嘴的技能，就是：你有的货品我也有，你没有的东西我还有~

 

 

第二招，就是随处可见的提示POP，上面的内容详尽得堪称“魔鬼”。

 

光是一个普通的购物车，就会为你配图说明，并标注什么样的车适合什么样的顾客。

 

 

既有小孩子的萌萌手推车，也有转为老年人设计的轻便购物车。不仅自带放大镜，还专门设计了一小块给老人们坐下休息使用。

 

 

点击可查看大图

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食物该怎么吃，每次吃多少，怎么吃不行，吃后要注意什么......东西怎么用，该注意的所有事项......胖东来可谓对所有顾客操碎了心。

 

对于陈列，胖东来也是尽心尽力。首先保证产品的最高颜值——

 

很多超市为了多赚那么几块钱，坏掉的枯枝烂叶都要捆起来卖，可胖东来却将每一捆菜品都修剪得干干净净，并还会附上捆扎胶带的安全检测。

 

 

再看他们家陈列，简直强迫症患者福音！色彩搭配井井有条，每一个空间都最大程度利用起来，还会加以小人偶作为氛围调节道具。

 

试问哪家超市会做到这个地步啊？！！

 

 

更吃惊的是，胖东来的员工还会“自己砸自己生意”。怎么说呢？

 

称重人员不仅毕恭毕敬帮你过秤，还会随时帮你盯着买的菜够不够新鲜，甚至会提醒你买的土豆有疤，可以换一个；

 

还有的，因为西瓜还未熟透，觉得口味不佳，直接围上绳立个牌，劝你别买▽

 

 

开在三四线的城市，却做出了超过一、二线的完美细节，光是这一波操作，我就已经被胖东来圈粉了。

 

远超日本的极致服务

比海底捞还让人舒服

 

都说日本人的服务是“极致变态”，都说海底捞的店员是“服务第一”，逛一圈胖东来，你就知道这些都不算啥了。

 

曾经有个专家在胖东来做过一个调查：

 

他问胖东来的保安哪里能买购物券，结果那位保安把他从1楼送到8楼。一路上还各种讲笑话逗乐，送到总台之后还根据他的情况贴心推荐各种优惠券组合。

 

最后这位专家被打动，买了500块购物券。

 

说实话这种宁愿自己不赚钱

也要劝顾客理智消费的话

在别的超市谁可能看见的

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这还只是一名保安呢！要是商场内部的服务人员，服务态度更让人“害怕”！

 

厕所一直有服务人员随时拖地；

电梯口有服务人员帮衬老人和小孩；

停车场有人非常友善而有效的指引。

 

 

据说胖东来一个商场的清洁工就多达500名。清洁工用木屑清洁超市地板，用扇子扇干，保证无水渍防止有人滑倒▽

 

 

过道走马灯滚动的不是广告词，而是直击人心的温暖▽

 

 

为了卖个香蕉，还专门配上了色卡，告诉你哪个味道最好吃▽

 

更让共和君目瞪口呆的，是在胖东来你随处可找见这种小本本。它没别的用，就是专门拿给顾客写缺货意见用的。

 

 

除了商品和人员配置，胖东来在其他方面也是精益求精——

 

每层楼都设置了母婴室、儿童卫生间、无障碍卫生间▽

 

 

还有方便老年人和残疾人士的无障碍卫生间▽

 

 

还有，在胖东来，可以见到这样的曝光台，在顾客投诉后，进行全面细致的处理，将进门处的承诺落到实处，并且会实时更新在商场内。

 

你投诉了我，我还要奖励你500元服务投诉奖，哪有商场敢这么干。

 

 

而且比起其他超市的官博，胖东来也是一股清流。不吹吹自己也就算了，置顶竟然只是各种门店和专柜的联系方式，真是生怕顾客联系不着自己哦！

 

 

说实话，要是我身边有这样一家超市，我也不愿意去其他地方买东西了。货齐，好看，服务好，一切都以顾客为第一的理念，胖东来还有什么刺可挑呢？

 

把员工当老板

变态的福利给足幸福感

 

胖东来最厉害的是什么呢？除了让顾客买开心，也能让员工干开心。

 

怎么做到？变态的福利！

 

胖东来店长年薪多少？100万！一个保洁的工资也有2200元，还有三险一金。况且，这还是10年前的工资。

 

 

更“反人类”的是，胖东来还规定所有中高层干部：

 

1、每周只许工作40小时；

 

2、晚上6点后不许加班，抓住一次罚5000。

 

3、下班必须关闭手机，打通一次，罚200。

 

4、每月必须带着家人出去旅游一次，每年强制休假20天。

 

这哪里是制度啊，这就是天上掉下来的福利啊！！

 

创始人于东来还很主张把财富分配给员工，从2000年开始他就把公司股份分给员工，如今他自己只保留了10%的股份。

 

创始人于东来

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就这样一个有情怀，贼大方的老板，哪个员工不拼了命地跟他干活呢？也是因为员工的全力付出，胖东来才能有现在的成就。这就是一个良性循环。

 

就连曾经被胖东来逼走的同行——大商老板都说：

 

这么多年来，我没有见过像胖东来这么好的生意。

 

你见过人排队吗？见过汽车排队吗？见过电动车排队吗？烈日炎炎下，妇女顶着太阳，打着遮阳伞，推着电动车排15分钟，前面出去一辆，这边才能进去一辆，方圆一公里之内都没有商店，人家就在这一棵树上吊死。

 

一到周末整个街都封路，不管是许昌，还是新乡。前几年如此，现在还是如此，不服不行！

 

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顾客与胖东来之间的小故事

 

做实体，本来就是要与顾客交流，本来就需要以人为本。胖东来的出现，就响亮地甩给了当下所有急功近利老板最响亮的一巴掌！

 

在我看来，胖东来，才是一个真正有服务精神的企业。将顾客服务到挑剔，让员工奋斗到幸福，这样的企业，能创造奇迹，理所应当！
 

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