政策解读

武汉商业如何应对疫情风暴?也许他能给你答案

字号+ 作者: 陈晶 来源:赢商网 2020-08-16 我要评论

如何探索环境变化后的商业创新与迭代答案?

 

如何探索环境变化后的商业创新与迭代答案?

 
 

 

 

疫情把每个人锁在家里,零售、旅游、餐饮业都受到冲击,线下消费被迫停滞,病毒阻断了人、货、场的联结,但一扇门关上了,总会有一扇窗打开,直播购物、线上商城、地摊经济……成就了实体商业进化的新方向。

 

当环境发生剧变时,运营商面对的不仅是“复苏”的挑战,更是如何正确做出商业创新与迭代的答案。为此国内商业地产运营商进行了各种形式的探索,武汉K11 Select便是其一。

 

自4月1日恢复营业后,武汉K11 Select推出了一系列刷新武汉当地的营销操作,吸引人们纷纷前去“种草”。本期赢商网将回顾武汉K11 Select复工后的举措,与大家分享下它的答案。

 

 01 

 

 
与商户共进退 创造共享价值
 

 

早在2月疫情爆发初期,秉持着K11“创造共享价值”的企业目标,武汉K11 Select商业管理团队率先推出了商户租金、管理费减免方案。并积极响应政府号召,调整经营思路,与商户一对一沟通、了解商户的难题及需求,精准施策制定扶持计划。

 

原有的减免租金、管理费与帮扶自救之外,武汉K11 Select成立了200万专项基金,用以扶持品牌商户疫后经营,并制定多项纾困计划,助力购物中心内品牌商户全面恢复经营。

 

依托武汉K11 Select会员体系、项目周边小区、新世界T1、T+等写字楼构建起的集团生态圈,武汉K11 Select给商户搭建起线上商业服务平台,通过“微信粉丝圈”“品牌福利群”等手段,结合直播带货和媒体宣传,武汉K11 Select协助品牌商户开展线上销售,做好用户联动、跨界合作、精准营销等工作,与品牌商户共渡难关。

 

期间K11生态圈辐射范围与影响力,逐步扩大至覆盖30余小区,400+家公司,合计服务客户近40万,为销售提升创造良好的环境。

 

餐饮外卖服务被允许开放后,项目通过“自有推广矩阵”激活存量,整合餐饮品牌,推出60余种安心套餐,并协助餐饮品牌与外卖平台洽谈渠道打通、佣金优惠等事宜,发动会员与促销的双重机制帮助餐饮租户吸引客流、提升订单量。

 

当品牌商户面对危机时,他们自己不是只是自救求生,更要购物中心提供合作支持,武汉K11 Select以身作则,以行动表示企业可以通过创新方法,以“创造共享价值”迎难而上。

 

 02 

 

 
创新营销举措
快速焕新消费热忱、抢占消费市场
 

 

如何顺应行业变化,借助疫情扩大商业优势?武汉K11 Select运营团队不断思考和提前布局,规划好一场场喜闻乐见的营销活动,去焕新消费者回归线下的热情,调动实体消费氛围。

 

 SP活动焕新顾客回归线下

 

恢复营业后,武汉K11 Select联动场内零售、餐饮等品牌商户,推出“Daily Surprise”、“夏日不打烊”等SP活动,每期限时发送了数百万张超低折扣的消费券,叠加多重重磅福利、会员服务,让顾客直接看到优惠和福利,实打实地激发消费者购物欲望,帮助人气快速回流,到6月底整体客流已恢复近九成。

 

 

 多部门联动、品牌跨界造园,激活消费力

 

全国商业复苏的号角吹响时,地摊经济也火了起来,武汉K11 Select敏锐捕捉到市集升温的需求,7月17日,武汉K11 Select在市委组织部、共青团武汉市委的支持下,联合东湖高新区团工委、东湖高新区招才局多部门共同主办了“青春市集暨光谷青年造浪园游会”

 

 

 

这场持续5周的青春“造浪”活动,汇集了200个创意摊主,与利友诚、肥肥虾庄、盒马鲜生等武汉美食,大李文创村、东町皮具、物外书店等文创品牌梦幻联动,增加这些品牌与光谷青年的接触机会,另一方面引入精彩的潮流演艺,引领时下最热的“户外经济”新趋势。

 

青春市集暨光谷青年造浪园游会

 

 

值得一体的是,园游会特别设置了“团在身边”、“光谷黑科技”、“才聚光谷”三个区域,共青团在线摆摊、40家光谷科技公司展现黑科技、30家明星企业现场招才,解锁消夏新方式。

 

 坚守艺术DNA 造浪艺术计划丰富青年艺术生活

 

为焕新青年受众,打造青年文化社交聚集地,武汉K11 Select联合K11艺术村发起了2020艺术众创孵化项目“造浪艺术计划”,该项目包含“造浪合伙人”和“造浪公开课”两个明星板块。

 

造浪合伙人向大众征集青年艺术家,持续开展艺术家工作坊、展览、创意活动等,实现对艺术家及文化品牌的孵化,使大中华区内的观众得以欣赏更多不同类型的艺术文化。

 

造浪公开课从早期“小星星公益艺术计划”、“斜杠青年养成计划”试验课程,到“戏精的自我修养—你的第一堂戏剧公开课”线上直播,再到“读剧场—青年戏剧沙龙”及儿童戏剧教育线下体验课程,完成了线上、线下联动的文化交流工作,以更多元丰富的形式持续传递艺术魅力。

 

斜杠青年养成计划

“戏精的自我修养—你的第一堂戏剧公开课”线上直播

读剧场—青年戏剧沙龙

 

 03 

 

 
社交零售新尝试
完成1+1>2的体验进化
 

 

 

2020年全国两会中,“新消费模式”作为重要议题被广泛讨论。结合互联网思维深挖消费需求、整合空间场景氛围开展社交零售,实现1+1>2的体验升级,已经是新常态下的消费必然。

 

基于K11集团年初布局的“社交零售”、“数字化转型”方向,武汉K11 Select通过直播带货、私域流量运营、K11 GO全国会员小程序等联合运营模式,触达消费者,释放被抑制的消费热忱,从而更直接和快速地拉动消费增长。

 

据了解,8月全新上线K11 GO 2.0版与其他线上商城不同的是,不仅能让顾客足不出户购买到全国K11的独家尖货,还融入了K11“艺术、人文、自然”的三大核心价值, 令顾客“在云端”一键享受各类艺术展览、丰富的艺术文化学习课程、贴心的会员服务等。其中,K11 GO专栏呈现的文化艺术类“知识付费”项目以及 K11 Kulture Academy学习课程,更是打开了购物中心线上营销变现的新思路。

 

 

4月8日首场线上超级心动直播间开播以来,武汉K11 Select联动商户开启小程序直播,开展小红书“云探店”等玩法,为商户导流、商品展示及销售提供平台,刺激“宅家”消费者产生线上消费行为。

 

进入到6月,超级心动直播间全新升级,除品牌日主题精选好物推荐外,直播内容新增生活、文化、艺术互动,将旗舰项目TOPIK11、musiK11等文化课程及活动线上重启,邀请了不同领域的大咖走进直播间,与大众分享更丰富、有价值的文化内容。

 

 

从直播卖货到线上文化输出,武汉K11 Select走上了一条与众不同的数字化转型的社交零售道路。

 

不久前的K11“潮奢艺学不打烊” 88购物节上,分会场武汉K11 Select围绕主题“造浪开FUN日”,联合“优良better”与武汉首家单口喜剧俱乐部“开饭喜剧”,以脱口秀娱乐形式进行线上直播。GT跑车典范、全新一代跑车先驱阿斯顿马丁DB11亦首登直播间高调开卖,直播活动带动了周大福珠宝等40多款爆款尖货全网销售,极大地帮助了商户品牌露出及线上转换。

 

 

全方位多体验的线上营销与精准服务上线,购物中心和品牌商户不断撬动“私域流量池”,将日渐冷淡的“潜在用户”转化为活跃的线上真实用户,将“直播带货”与“线上逛街”互通,提升了会员用户的留存转化、裂变为黏性更高的可监测粉丝群体,进一步触达消费者需求,为消费者提供更贴心更精准的服务和体验。

 

 04 

 

 
深耕新消费场景
品牌调整更新潮
 

 

作为K11 Select品牌的开山之作,武汉K11 Select持续深化「潮趣」生活主场定位,创建启发千禧世代的文化零售地标,孵化具有 “实验性”“未来感”的艺术文化购物新体验。

 

赢商网留意到伏见桃山、泡泡马特等网红打卡品牌在武汉K11 Select接连开业。由此可见,后疫情时代的品牌对武汉K11 Select这类极具社交属性的购物艺术中心信心十足。随着“潮趣”主场这个寓意的愈加深化,项目品牌调整越来越年轻化、潮流化,希望将一批批深受年轻人喜爱的新兴品牌带到武汉、进驻光谷,让千禧及Z世代尽享多元体验的沉浸式消费社交场景。

 

 

 

后疫情时代,越来越多消费者正重新审视自己的生活品质与家庭关系,与之相关的科技潮品、电子数码、生活家居、家庭游乐关注量呈上升趋势。

 

武汉K11 Select计划下半年调整二楼的部分品牌,重点聚焦精英家庭客群,引入儿童教育、母婴零售及其他品质生活类业态,同时增强对科技潮流、生活家具品类关注,为顾客创造更加丰富的消费体验。另外,项目还计划增加全场餐饮业态占比,吸引人气餐饮品牌入驻,丰富场内餐饮类型,为顾客提供更多样化的美食选择。 

 

- 总结 -

 

正如K11创始人郑志刚先生在个人公众号里所说:“我不断思考,身在武汉K11 Select,如何在这个关头为社会带来公共福祉?被苦难连绵地敲凿之时,艺术最珍贵的感染力,就会从绝处中渗透出来。”(摘自:《疫情之后,让生活“归来” | 郑志刚美学课堂》)

 

武汉K11 Select所展现出的文化零售、社交零售氛围,用艺术打动着经受过疫情的武汉年轻人,抚平流行病给人们造成的心理创伤。这种精神上的关怀,或许正是购物中心之于消费者、之于城市的意义。

 

一边的精彩正在上演,另一边的精彩即将揭幕。今年12月,位于解放大道核心区的武汉K11购物艺术中心II馆与11th Avenue即将开业,期待新项目能给武汉带来更多新元素。

 

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