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直播+社群+小程序+CRM组合应用观察报告

字号+ 作者:商管信息技术联盟 来源:商管信息技术联盟 2020-06-16 我要评论

当前最火热的“风口明星”——直播,对购物中心有用吗?购物中心私域流量营销生态圈,非直播+社群+小程序+CRM组合莫属。

购物中心私域流量营销生态圈,非直播+社群+小程序+CRM组合莫属。当然这是全明星阵容组合,也有一些其他简配组合形式,如直播、直播+社群、小程序+直播等组合形式,虽形式各异但都是根据自身条件因需而建。尤其是疫情背景下的大范围禁足,更是强劲的推动了线上资源建设的应用和发展。

 

 

那么,当前最火热的“风口明星”——直播,单独形式下的应用,真的会对购物中心有用吗?社群、小程序、CRM等其他形式单独的使用,是否也会和直播一样有天然的残缺性?这些场景与技术的组合又会带来哪些优良互补呢?

 

 

带着这些疑问,本期内容由CCMITU特别邀请——沃享科技项目运营团队,结合沃享多年众多实施合作购物中心的项目。对这些项目的流量生态体系搭建和应用效果情况,以及与诸多运营内容的交流、探讨等等,形成如下观察内容,希望借此机会和全国同业朋友共同学习、交流与参考。学习 | 交流 | 分享

 

再分析这些问题之前,我们先将购物中心的日常营销工作场景用如下图表划分:

 

 

为生动地说明流量营销生态体系的依存关系,我们用水利农业系统做个模型来形象的简述解释,购物中心场景下生态体系资源圈的搭建、组合方式与运营特征。

 

01

直播的基本作用——小渠道作用

对“流量”资源可实现拦截、集聚、传输、部分转化与收割。

 

优势:线上流量集聚能力强,线上场景变现能力强、交流内容生动、互动性强,对商户信心提振有帮助。

 

不足:粘度和容器性不足、数据维度不足、对主持专业性和供应链要求高,流量留存性和生态的循环性不足,仅适合前端使用,且需要数据和CRM系统支持。

 

02

社群的基本作用——实验田作用

将“流量”资源实现续存灌溉,育苗、生长、教育和周期性输出能力;

 

优势:引流成本低、稳定性高、社交亲切口碑高、会员骨架能力强、价值和输出稳定、易形成高质量转化流量。

 

不足:养成周期长,培育过程复杂、规模化难、复制难度高,运营工作要求高且难度大。

 

03

小程序的基本作用——大渠道作用

对“流量”资源可实现精准化收集、整理、培植、管理等精细应用,可轻便连接消费者和购物中心,增强入库效率;

 

优势:自带推广和搜索属性,随时用用完走,线下推广便利、开启率高,流量积聚召回能力强,与其他系统结合能力强。

 

不足:存在范围略窄只在微信中、精确查找难、不可外链跳转、流量开拓性低、功能场景轻、解决能力不足、仅适合前端存在。

 

04

CRM的基本作用——大农田和水库的作用

对“流量”资源实现可增势、蓄容、精细使用、精准输出等应用。

 

优势:能提高市场营销效果、提供决策分析与支持、优化业务流程和服务内容,提高客户满意度、提高资源配置与利用合理、提高快速响应和应变能力、提高销售效率与质量。

 

不足:流程迭代要求大、数据要求高、建模设计复杂、初期建设成本较高、后期运行维护工作量大,数据安全          性压力大。

 

05

数据仓基本作用——水文监测分析的作用

观察各渠道流量、质量和库容等之间的关联和精准应用特征,目的是增强观测范围、科学性、分析评估依据、精准应用效果。例如满足多平台的数据接入、清洗、分类、建模、应用、迭代依据、计算、OneID合并等。

 

优势:所有数据整合,提高数据的安全性、资源性、复用性、长期应用优势显著。形成数据原料后,可完全消除对单个系统供应商的依赖性。

 

不足:建设周期长,初期显效不够明显,清理整合难度大,时间周期长。

 

1

直播与社群应用场景及特征简述

 

常见的几大流量平台如公众号、订阅号、微信社群等,通过直播形式可以实现分享实现召唤、引流、聚集、固化、活化、转化等六大阶段场景,形成购物中心经营资源的闭环应用。

 

 

 

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