清明过后的第一个工作日，我在微信群里向会员分享了雪莱的《西风颂》，“If Winter comes, can Spring be far behind ? 如果冬天来了，春天还会远吗？”，并配上文字“大家一起加油，期待疫情早日结束！”立即收到了很多会员相似的回应，大家盼望疫情能够早点结束，生活能够尽快恢复正常。
2020年的春节，谁都没有想到，武汉这场突如其来的疫情能够迅速影响到北京，打得我们措手不及。
我所在的行业是商业地产，我在北京的购物中心工作了将近八年，从来没有见到哪年春节像今年一样冷冷清清，主入口的客流少的可怜，以往场内红红火火的年货展卖，竟变成了一座座没有生气的孤岛，越发增添萧条的气氛。
对于我们这个行业，每年的春节都是销售黄金周，对新一年的业绩起势起着至关重要的作用。春节前的一周，我们还在热火朝天地为租户做各种促销宣传，忙着在场内做消费满额赠活动等。今年的满赠礼品很贴近大众生活，食用油、大米、抽纸等，满赠门槛也低，活动深受消费者喜爱。从小年到二十九前，每天兑礼点都会排起长队，消费者络绎不绝。
那时候大家都听说了武汉疫情，逛商场的人也出现了带戴口罩的，但整体上看来，场内客流未受影响，购物气氛和每年春节前的感觉差不多，销售有望再创新高。但谁也不会想到，在年二十九当日，我们突然接到政府关于疫情的通知，一切就此发生改变。一场没有硝烟的战争就此拉开了帷幕。
先是场内所有聚集人流活动被叫停，满额赠礼、年货展卖等全部匆忙收拾撤场；一批批管业同事在场内每个店铺、每个角落进行消毒；主入口、店铺门口都贴上了疫情防护通知，进入商场者需测体温、戴口罩。随后，商场的营业时间也开始调整，从10点闭店提前至6点闭店。店铺也开始接到通知，做相应调整，电影院、KTV、儿童早教和娱乐类迅速闭店等待复工指示，餐饮店铺也开从限流、分桌就餐到禁止堂食，超市、零售店铺也开始限流。
娱乐、餐饮、超市等聚客的主力店铺纷纷关门或限流，对于购物中心来说，是一件前所未有的事情，将会产生十分可怕的影响。
年三十当日，我再去巡场的时候，场内客流明显减少了，消费者人人佩戴口罩，店铺内客流寥寥无几，心里突然有一种“这个春节业绩完了”不好预感。遇到超市负责人，见她愁眉苦脸的样子，我心里很不好受。年前超市借库房，拼命调货、存货，准备在春节冲销售，结果存了那么多货，一下子积压在手，卖不出了，放在谁身上，谁也发愁，况且很多蛋奶、鲜果礼盒保质期很有限，我也不知道该怎么安慰她。
从春节起，场内的客流就开始下滑。北京每天都在不断报道新增疫情，敢出来逛街的人似乎都成了“不怕死”的勇士。春节过后，我们多次接到疫情升级通知，一定要加强防范工作，不允许有一例病情出现。很多服装、鞋包、配饰等零售店铺也纷纷申请闭店，这无疑对购物中心雪上加霜。
2月14日，一名商场工作人员在商场门口检查顾客体温。
此时已经是2月份，春节过后的第一周，疫情进入高峰期，客流还在减少，我们看在眼里急在心里，如果一直这样下去，很多店铺撑不了多久，资金链就会出现问题，严重的很可能关张撤店。
这是一个200多家店铺的购物中心，店员过千人，管理人员过百，再加上车场、保洁等外包公司人员，几千号人都靠着在里面的工作养家糊口，如果购物中心不景气了，那么将导致多少人失业，多少家庭受到影响，我真不敢想象，这真是“大到不能倒”。
一个购物中心，不光是大众眼中看到了吃喝玩乐消费的场所，在它背后，还承担着很重的社会责任。它就像一个小生态系统一样，调节着一个地区的平衡。
我突然觉得自己身上的担子很沉重。我们不能坐以待毙，我们身上肩负的社会责任也不允许在疫情期间让商场放任自流。
二月中旬，管理团队立刻采取行动，工作比以往更加忙碌，各种线上会议，各种措施调整都在积极商讨准备着。传统的线下购物已经不能支撑业绩，线上购物和无接触消费变得异常关键，如果要赢得这场战争，就必须采用新的购物模式，那将是什么？目前没有一个购物中心能够给出成功的答案，但是大家都在努力尝试着，用什么方法让隔离在家的消费者能像逛商场一样实现自由购物。
最先行动的是会员，我们在线上建立各种会员微信群、店铺也建立各种品牌微信群，短短一个月期间，购物中心微信群建立了几十个，吸纳起来的消费者过万。然后零售店铺开始完善各种邮寄服务，餐饮店铺开始做好无接触外卖工作，通过各种活动与方式，在社群内推送商场信息、店铺服务、商品信息等，从社群内转化消费。
然而，仅靠这一点还是不够。疫情前，各种直播带货就已经风靡开来，既然网红可以直播带货，那么为什么店员不能直播带货？我们为什么不能做？线上各种带货平台五花八门，不容易统一，对于消费者来说，不容易识别，因此，我们又马不停蹄地开发线上小程序，打造购物中心自有的线上交易平台，既可以实现商品售卖，也可以实现直播带货。为了这个目标，我们加紧赶工，3月份小程序上线，正式启动线上销售和直播售卖。
这个过程很艰辛，由于店员缺乏直播带货的经验与能力，短时间将每个店员培养成合格的直播人员不是一件容易事情，但事情迫在眉睫，必须做，你不做，就会被其他购物中心抢走消费者。我们连夜打造直播间，采购设备，自己人写脚本，与店铺店员详细了解商品信息，将自己培养成直播人，拍照、视频、互动、解说、销售，解锁多项技能。我和店员一起做起了直播主持人，这是疫情前想也没想过的事情，自己会在手机里以另一种身份出现。
同时，负责跑政府的同事，为店铺能够顺利复工东奔西走，为了能够争取更多的租户扶持不懈努力着。营运同事也在加班加点地为店铺想尽各种业绩达成的方法。
从3月到4月，经过多方的不懈努力，店铺复工率逐渐提升，业绩也出现上涨趋势。4月下旬疫情逐渐减弱，场内的客流也开始恢复。我们又开始抓住五一小长假这个重要拐点，盯住五一客流小高峰这个预测，与商户一起联合推出大力度促销组合拳活动，利用各种渠道与平台进行宣传，大家再一次通宵奋战，终于在这个五一期间，客流和业绩达到了自春节以来最好的水平，打了一次漂亮的翻身仗。
五一期间，我在场内巡视，看着车场、主入口、中庭大量的消费者，店员忙碌而快乐的身影，消费者脸上洋溢的笑容，我突然觉得心里很甜、很美，这么多些日子昼夜不分的付出，终于有了回报，商场开始呈现一片生机勃勃的样子，逐步恢复到本来的样子，真的很美好！
深夜下班开车回家，看着一路灯火，眼睛有些湿润，我的耳边突然响起了在2019年12月31日我们为商户准备的跨年晚会上，同事们一起改编的那首歌《夜空中最闪耀的星》：
“我宁愿所有困难都留在心里/也不愿抱怨前行不易/给我奋勇坚持的动力/oh越过险阻实现目标/每当我总想起实现的价值/每当我战斗在商场里/oh~夜空中闪耀的星/请照亮我前行！”
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