01 品牌导购1V1

 

 

在线上推广这一场战役上，各大项目做出最快的反应就是收集场内各大商户门店微信亦或是会员群二维码，从而通过推送品牌导购的个人微信以及品牌选购群，让店铺负责人、导购、顾客直接可以进行1v1的贴心选购，在群里可以进行秒杀打折等促销。

添加个人微信虽然可以进行1对1的私密沟通，但不是任何一个有购物意愿的顾客都会愿意添加好友，现在每个成年人至少都有几百上千好友，常常因为微信朋友太多，朋友圈的信息根本看不过来。何况现在还可以设置为“仅可聊天”的好友关系，发布在朋友圈的商品广告，到底能有多少人看到呢？

02 微信社群

来源于 白晓MORE整理

对比个人微信，社群的进入更加容易和便捷，不需要添加好友、备注姓名加入分组，长按二维码进群开启消息免打扰模式就好。虽然建群容易，实则社群的运营却千人千面，这个项目在社群里下了多少功夫，完全可以从群活跃程度里看出一二。

小白卧底多天，观察许久，现在就把我认为运营得不错的社群案例分享给大家。

●龙湖紫荆天街的吃货分享群

在群里不仅能看到餐饮品牌及时推送的外送清单，紫荆天街的客服-紫精灵还为群里策划了很多好玩的活动，有针对元宵节的【线上厨艺争霸赛】、有群打卡福利、有符合本群风格的美食小课堂，邀请餐饮商户在群里视频、语音讲解美食的过程。

●卓悦汇《仙女养成计划》美妆群&游戏群

深圳卓悦汇是卓越商业旗舰品牌，商业面积10万平方米，倡导“潮聚•分享”，融汇网红餐饮、时尚购物、家庭娱乐等多元业态的体验型购物中心，项目客群相对年轻、潮流化，除了建立常规的线上购社群，还单独把“美妆”、“游戏”这个标题拿出来单独建群，社群的管理者深谙年轻人时下的新潮，在《仙女养成计划》里不仅有品牌秒杀活动、分享美妆知识、美妆抽奖福利，还有追剧分享、口红色号分享，层出不穷的互动小游戏，让群员不想错过每一个群态。

●深圳益田假日里、宝安益田假日天地线上群

深圳益田假日里，作为深圳首家24小时购物中心，以“24小时O2O潮圣地”为定位，并以年轻学生消费群体及白领一族为主要客群，为营造其极具创意和个性的消费领地，在社群运营方面上也颇具新鲜点子，有人设形象的Huggy君成为社群助手，通过发布有趣的互动游戏（见上图的成语接龙和看emoji猜歌名），让社群活跃起来。

宝安益田假日天地项目背靠550万平米的大型城市综合体--怀德社区，具备非常稳定的社区居民消费客群，虽以满足周边居民的社区服务为主，但项目同样追求潮流时尚的lifestyle，社群每日整点有专场活动，庞大的社区基因，让社群异常活跃。

●森兰花园城线上购专群、淮南吾悦广场一二楼福利群

森兰花园城线上购专群，同样通过策划节日线上活动和每日无底价拍卖商品进行社群互动，淮南吾悦广场一二楼大型福利群不同于品牌业态划分的性质，则是以营运部门的角度去进行管理，社群运营也很出色，和上面的案例一样，通过脑筋急转弯、拍卖等小游戏帮助商户在推送商品之前做好预热，商户也能以抢红包的形式打配合，相互助力，有效践行。

截止到目前，仍然有很多优秀的购物中心社群案例没收集完成，以上提供的仅为部分素材，下面我再总结几个点，希望能给要做社群运营方案的你，一些灵感。

❶ 社群获客

建立社群的第一步，是如何获客，通过公众号官微推广远远不够，还需要一些活动进行裂变，比如第几位进群的会员有礼品、邀请5或10位顾客可以获得精美礼品、将海报分享至5个群后或群满100/200/500人可参与抽奖领红包。

❷ 分工合作、有序运营

社群运营绝不是一个群主发个群公告就完事了，特别是具有购物功能的社群，分工合作，各司其职，才能将社群有序运营，据龙湖项目的小伙伴说，他们的社群运营精细到每一个时间段做什么，小白卧底各大购物中心的社群之后也发现了，每个社群至少有3个管理员/群助手，分别推送最新的商场活动+商户活动前的预热游戏及维护+策划专项活动（如元宵节的厨艺比拼）并推进+配合吆喝充当群众等。

确定好社群中每个管理员包括商户的角色，让部门、乃至跨部门的同事都参与进来，社群购物需要多方沟通、配合，才能为消费者搭建好一个线上平台。

❸ 对商户进行社群培训

社群里商户的角色很重要，商场这个时候需要告诉商户他们在群里应该如何做，有怎么样一个流程，不仅要协助商户精心选品、拍摄清晰养眼的商品图片，以及传递灵活的销售技巧，比如在商户推送活动之前，商场的管理员可以在群里策划游戏互动来预热、提高人气，商户进行无缝衔接，适时发个红包、拍卖商品的形式，让顾客看到，商场和品牌商户都在行动，更让人产生信赖和忠诚。

❹  形成社群优势

现在社群里没有点活动，都不好意思让人进群了。但仅有一些抽奖、红包福利这些福利，只是让顾客进群享有到的短暂“利益”，如何让顾客产生购物欲望，转化为线上销售，只是让商户提供折扣产品、线上秒杀就可以了吗？商户的折扣能坚持多久？要比折扣，淘宝、京东的网购人们学会“剁手”，要比独家，做社群的在当地一定不止自家购物中心，别的购物中心也在做，如何跟他们形成差别？

追求体验服务的时代，谁能提供过硬的线上体验服务，谁才能获得优势，才能获得更多流量和转化。

❺  利用线上平台 打造便捷服务

社群购物让顾客和商户可能直接通过微信或支付宝完成销售，商户的销售数据或者说社群购物的效果不能有效监控，成为一部分项目的担忧，但是现在每个项目基本都有会员商城、小程序这些线上平台，如果能借助这些平台将商户的商品上线，不仅能缓解一部分担忧，也能让顾客更加放心购物。

东百中心线上推广案例

03 直播带货

来源于 白晓MORE整理

● 龙湖北京大兴天街&房山天街&长安天街

龙湖北京的大兴天街、房山天街、长安天街，联合场内商户在官方抖音号直播，统一的直播时间以及风格一致的直播宣传海报，让顾客对抖音直播形成记忆，不但推广了项目抖音号、还通过持续性的抖音直播预告培养受众的观看习惯，让受众到点就会开始关注项目该时段的抖音活动。虽然观看抖音的人数不是很多，但持续的抖音曝光会给后续带来更多流量，以及对商家也是一种帮助，帮助他们在短视频时代学会运用镜头销售，帮助他们在疫情时期迎难而上。

龙湖天街持续的抖音直播，这背后需要商管同事和商户有很好的沟通，及时了解商户的商品库存，积极洽谈SP活动，并依据商户活动特点进行画面设计和宣传。

● 罗源世纪购物中心、徐州苏宁广场

扬州金鹰世界、宁波西子国际

罗源世纪金源购物中心的第一场直播带来了一家服装商户的秒杀，除了抖音，还有一直播、花椒、快手、西瓜、斗鱼、小红书同台直播，通过发红包的形式，为商户将平台流量引流到微信社群。

徐州苏宁广场和扬州金鹰世界甄选潮牌、美妆等人气品牌，定期进行抖音直播，并将商户导购的真人图片放进海报封面，让人觉得格外亲切，抖音直播间可享特价优惠等福利，如凭MCM直播截图进微信群享8.5折、老凤祥直播间推出秒杀单品。

宁波西子国际广场直接推出2月9日-15日一周的直播安排，除了直播品牌的商品带货，在直播中分享化妆课堂、那些年听过的歌、聊聊疫情之后想见的人这些话题。在抖音直播睡觉都能获得几十万的关注和打榜，还有什么是我们不能做的？也许需要考虑的是，项目的客群是否能在这些话题上找到共鸣，抑或抖音的粉丝是否可以通过直播间的话题认识到商场的存在？

龙湖苏州狮山天街2月16日带来小米之家直播专场，约300+人观看，通过抽奖引流至微信社群，群内顾客频繁咨询产品信息和活动。

抖音的流量虽然很大，但是各大购物中心的抖音号既没有上百万粉丝这样的基数，也没有在频繁运营中，所以抖音直播中的流量普遍不高，观看直播的人数在几十到500之间浮动，很多还需要靠公众号、微信朋友圈、社群去宣传。

另外直播中需要注意的是，由于抖音和微信两个平台的对立，使得两个平台之间的导流变得十分困难，微信端口无法直接跳转抖音，而抖音直播间若频繁出现个人微信/群二维码，引导顾客分享、消费等行为，抖音可能会对直播的账号进行临时封禁，限流等处理措施。

除了选择在抖音上进行直播带货带流量，还有很多购物中心选择了其他平台，比如：

●  B站

龙湖杭州西溪天街不仅在抖音直播，还在哔哩哔哩APP上开了账户，视频内容以场内品牌商户的教程为主，如儿童早教的舞蹈、音乐启蒙、还有美妆、美食类DIY等内容，顾客观看视频课堂之后进行打卡，还能获得50元的餐饮券。线上课堂通过在公众号菜单嵌入B站链接，以及模板消息进行服务通知来获取流量。但打卡链接却是通过麦客表单简单收集手机号码+会员卡号来完成，可能会有顾客并未观看视频，直接进行打卡，或者观看了视频却忘记了打卡。如果观看和打卡的动作能同时在一个平台上去完成，也许活动的参与度会更高。

● 公众号或小程序上的学习平台

龙华星河ICO，也上线了由场内品牌商户的直播课堂——在家免费学《谁来拯救崩溃的父母》，通过模板消息的引导，点击公众菜单即可进入直播间，亲子话题的线上分享颇受家长们的欢迎，这个课程截止目前有5826人次观看。

龙华星河ICO紧接着第二周又上线了场内商户三千小童国学馆的线上直播——《西游记 解读》，页面显示该课程标价199元，还有优惠券可以领取，使用优惠券可以抵消199元学费后免费领取该课程，小白在进一步操作中发现，需要关注另一个公众号“微师学堂”才能进行课程的学习，在“微师学堂”的精品课中，能看到不少收费和免费的线上课堂，如果你的项目还在为线上直播什么内容而发愁，也许可以找他们合作一波。

● 爱逛

爱逛是一个微信小程序形式的直播平台，入驻的品类以化妆品为主，能打通有赞平台，能直接下单购买，目前在爱逛进行直播的商场还比较少。长沙王府井百货开设超级直播间，2.9-2.14期间每晚8点在爱逛进行直播，限定爆款限时秒杀，还有开播抢88元现金红包、邀请好友助力观看直播赢1000元购物卡及限定口红等活动，2月13晚直播现场约2.2w观看，人气火爆。

● 看点直播

看点直播是腾讯互动视频产品部旗下产品，内容运营者需要通过APP创建直播任务，并生成小程序码海报，用户可以通过小程序预约、观看直播并互动。

从看点直播首页可以看到有不少女装、线上商城在进行直播，情人节之前，合肥百大集团和东南区域的天虹商场已经在看点商商频繁更新直播，直播形式多样，比如永辉生活在直播间设置了进群直播主题、进群福利和二维码，珠海天虹在直播海报上突出“大牌好物90元起”，也有购买商品的电商功能。

●  淘宝直播

据《新零售世界》报道：“在2019双11中银泰百货销售总体增长24.2%，武林总店增长30.8%，喵街交易订单量是去年的7.5倍”。

早在去年5月，银泰就携手天猫淘宝发起“淘柜姐计划“赋能了整整5万一线导购。去年 618 ，还发布了 100 个“柜姐”带货的短视频和直播，助力当天销售同比增长了 133%。

近日，银泰百货继续推出导购在家直播计划，在淘宝搜索“柜姐直播”即可进入直播页面，银泰百货里没办法回专柜上班的柜姐们，在直播间里成为了制造名场面的小天才。

Fila的丁丁为了展示自家的鞋子，二话不说抄起滑板；雅诗兰黛的雅雯，现场教学最红口罩妆；IOPE的小刘抱猫直播，可爱到犯规；兰蔻的梅子自带男友小助理，10000人同时观看（并截图）她如何给男友上粉底涂口红。

居然之家的淘宝直播之路也在去年618正式上线，买家具找对比再也不用全城跑断腿，在家有wifi就可以24小时直播选货。疫情特殊时期，锡沪路·居然之家抢先在淘宝启动同城站直播间，首场直播带来750+观看，并通过发放优惠券、红包等方式吸引用户下单预定特价产品。

●  一直播、新浪微博直播

一直播是一款娱乐直播互动APP ，现已被新浪微博收购 ，并与微博达成了直播战略合作伙伴关系，承担起微博直播业务的支持职能。微博用户可以通过一直播在微博内直接发起直播 ，也可以通过微博直接实现观看、互动和送礼。也就是说，品牌、网红在使用一直播时，无需粉丝安装新的应用，就可以直接在微博中用直播形式跟其粉丝进行互动。

南宁万象城（相对同行业）较庞大的粉丝基数（8.7w），于一直播和微博开启了MIXC IDOL直播间，由于无法查看回放，不知道直播人气如何。杭州大悦城则在微博开启视频云课堂，用户回放查看。

●  企业微信直播

2月1日，企业微信发布了3.0.4版本，新增了群直播、收集表、在线问诊等功能。2月12日，企业微信的群直播、在线办公功能再升级，不仅教育行业的老师和同学在家进微信群就能一键拉起直播上课；企业能同时进行300个员工的线上会议，同时企业微信直播为百货零售直播带货提供了新的渠道。

以新沙天虹购物中心（以下简称新沙）为例，情人节来临之前，在企业微信群里开展了几期直播，通过企业微信群发起“群直播”，再将直播间转发到其他社群进行推广，企业微信直播目前功能虽然比较简单，只能实现发布直播、观看直播、发布弹幕这些动作，尚不能和线上购物打通服务。

根据2020年发布的微信2019年微信数据报告显示，截止2019年9月，微信月活跃人数达到11.51亿，较去年同期增长了6%，基于微信庞大的用户群体，腾讯直播的发展趋势，未来可期。

2月17日，新沙又与微信展开合作，在天虹小程序上推出迪卡侬专场直播间，直播两小时，完全通过微信上的宣传，吸引了5300+人次观看，直播评论互动1200+，通过主播引导、福利抽奖获赞14.4万，踏步机在直播中被火爆抢空需中途补货。

今天在白晓MORE的交流群里也有幸听到，新沙的小伙伴针对这个直播案例进行的总结和分享，在此摘录下来（已获得小伙伴的授权）分享给大家：

来源于白晓MORE整理，点击可查看大图

 

 

04 线上商城

 

 

前面说到各大购物中心利用个人微信、社群、直播的方式，将线下流量转战线上的内容，其实各大购物中心早已通过会员系统、微信小程序等平台搭建自己的线上流量池以及数字化运营渠道，可以基本满足会员业务管理（会员积分、活动等）、优化消费者服务（停车缴费、团购等）、多维度数据整合等需求。疫情下的购物中心，线上商城这个渠道上会有什么样的应对与变化呢？

 

天虹APP 小程序

 

2019年，天虹百货到家服务全面启动，在全国90多家天虹门店推行。天虹APP、小程序已实现超市和百货的到家服务，并且能做到百货线上与专柜同价，顾客在线上下单后，可以到店提取，也可以选择快送到家，还能在超市扫码自助买单免排队，甚至还能通过分享商品别人购买后获得收益，通过种种线上玩法，刺激用户对APP和小程序的粘性。

 

 

疫情期间，很多顾客减少出门，选择用 “到家” 的形式获得日常用品，天虹超市到家的服务订单暴增。2月5日，天虹超市深圳订单近2万单； 全国订单翻 6 倍； 单店最高超 1000 单。

 

 

由于超市到家订单暴增、门店拣货任务艰巨，甚至天虹的高层管理员和员工纷纷加入周边门店协助拣货、配送。而拣货使用的移动终端设备因为疫情的原因，设备厂家不发货。技术人员通过远程办公开发并上线手机拣货App，补充了日常用的拣货器，让员工用手机就能方便快捷实现拣货。并通过修改APP后端的 “配送设置” 逻辑，方便用户预约到家时间，有效控制了因缺货导致的沟通成本和退单。

 

 

据统计，从2月1日到2月3日，天虹百货到家的销售占比达到近35%。百货线上购物以服装、化妆品、消毒防护用品为主，尤其是运动休闲、功能服饰得到消费者的青睐。其中，2月4日，百货到家销售比前1天翻了3倍。（以上数据来源于天虹悦报公众号）

凯德星商城是凯德旗下的会员制在线商城，经营生活健康、智能家居、女性母婴、户外运动等精选商品。

疫情期间，凯德星商城上线了净化防护专场、口罩下春季美肤、吃货囤货指南等防护好物，使用会员积分还可抵扣现金，通过龙抬头开运红包主题活动可以给会员发放无门槛现金抵用券，引导会员进行线上消费；还通过元宵节猜灯谜等游戏进行会员拉新和互动。

自2015年凯德星1.0问世，让凯德MALL成为首批自主拥有商业消费数据库和端到端服务的购物中心，升级到现今的3.0时代，凯德星通过数字化平台打通跨业态场景，高效整合体系内资源，实现“生态即服务”；通过商业生态圈串联B端8000多家商户和C端670多万会员，实现“流量即收入”；通过多元互通、多触点融合，以消费需求为导向、以智能数据为驱动，实现“平台即服务”。

为了帮助购物中心应对疫情带来的运营问题，脸脸推出一款轻量级电商工“ONLINE温暖商店”，通过技术支持、抗疫物资供应、百万补贴、快递服务对接等一站式解决方案，这个基于品牌商家及会员的线上逛街平台，给购物中心的销售提供了应急出路和工具，助力其抓住线上渠道机会、运营会员，为后续重建客流打下基础。

2月14日起，“温暖商店”在印力集团旗下项目及大悦城、万科、复星、金地、九方、保利、晶耀、凤凰荟、环宇城、壹方城、壹方天地等30个购物中心首发上线，覆盖北上广深、天津、南京、成都、苏州等全国20多座城市。助力商户、回馈会员、顺丰包邮上门等服务，帮品牌商场和商户突破经营场所时空局限，实现24小时城市网格覆盖。

购物中心明明有自营的线上商城，如“印享星”，为什么还多上线一个温暖商店呢？

也许是因为现有的会员系统、线上商城只能实现积分兑礼、报名活动等比较有限的需求功能，并且商户有限的商品库存，分散的物流配送方式无法形成有效的供应链系统。而脸脸集中审批、管理，进行灵活的促销和运营支持，商户可自主管理订单，上传商品，建立营销活动，同时对接快递物流，让顾客完成交易更加便捷通畅。

苏宁广场APP首页上线了捐赠物资绿色通道、防疫专题、口罩真伪查等功能，在这全民抗“疫”的特殊时期，关注社会热点问题，为用户提供了便捷通道，主动承担了企业社会责任感，这些行动在当下无形中也提升了产品的美誉度，提升了用户的好感。

苏宁广场小程序重在“社交分享”，比如邀请有礼：邀请新会员5人，可获得20元电子优惠券（零售百货类无门槛使用），这是产品拉新的营销获得；比如砍价活动：通过邀请多个好友在规定的时间内（一般是24小时内容）进行砍价，即可获得最低价购买，在邀请砍价的活动中又会产生一波会员的拉新。

截至目前，苏宁广场线上APP平台和小程序端，已集合了上千家品牌商户优质商品，日均保持2000余款爆品实时上新，全面覆盖健康家用电器、母婴、美妆护肤、包袋配饰、潮流服饰、休闲运动、美食餐饮、生活配套等多品类，使得消费者坐在家中也能得到丰富的优质商品和服务。

05 粉丝圈

粉丝圈这个词最早出现于体育迷圈子，后来延展为社交网络上因兴趣爱好相同而集合在一起的粉丝团体，他们自成一个圈子。但随着时代的发展，粉丝圈可以围绕任何一个领域的人文兴趣或活动成长。

而今天要讲粉丝圈，其实是微信上的一个电商社区，以微信为平台，可以作为公众号的移动社区，以小程序的形式，能和微信无缝链接，用户可以在粉丝圈内发帖互动交流、发布社区活动，通俗点说，这个粉丝圈是微信小程序版的“贴吧、论坛”，而大家在“贴吧、论坛”里穿行的马甲就是微信。

虽然这个粉丝圈的概念和营销还没火起来，有些购物中心已经在粉丝圈行动了。粉丝圈的官网我已经为你们找好了：https://www.myfans.cc/，注册登录后可以免费使用7天，7天之后需要缴纳年费才能使用。下面几个案例，带你了解一些购物中心在粉丝圈的基本玩法：

❶ 

龙湖杭州金沙天街

龙湖上海宝山天街

龙湖杭州金沙天街和龙湖宝山天街分别在粉丝圈里建立了【金沙天街宠粉圈】和【天街玩乐圈】，圈里的浏览量分别是35.8w、11.1万，截止目前的用户数分别是1.2w、2975人。

粉丝圈的活跃度还挺高的，打开粉丝圈的首页会有天街的活动开屏广告，点击图片即可跳转；粉丝圈里的内容按品牌业态分类，可以置顶、评论、点赞、打赏帖子；可以看到圈主、管理员、商户每天都在更新内容、活动。

❷ 厦门宝龙一城、建发湾悦城

厦门宝龙一城和建发湾悦城也都在粉丝圈建立了各自的圈子（如下图），粉丝圈的浏览量分别是35.5w、8.9万，截止目前的用户数分别是5303、1394人。

湾悦城福利群成为建发湾悦城在疫情期间的线上购商城的渠道，内容运营和龙湖天街一样，版面内容增加了预防病毒的宣传、消费者调查问卷和热议话题#你最想在湾悦城买什么？（参与话题抽奖送洗车券），从话题中看到有些顾客还不太会玩粉丝圈，需要项目多加宣传引导。

❸ 龙湖杭州西溪天街

龙湖杭州西溪天街的西小溪粉丝圈则是在“兴趣星球”这个小程序上建立的，总浏览量1.6w、用户数287人，和“粉丝圈”小程序需要付费开通圈子服务不一样，兴趣星球的粉丝圈免费就能开通，但是会有小广告的出现。

“兴趣星球”是粉丝圈孵化的小程序产品，是一款以兴趣为维度的中心化社区小程序，其实我觉得也就是一个以兴趣为维度的贴吧、BBS。目前入驻兴趣星球的购物中心还比较少。

❹ minipeace粉丝圈

在天猫店铺有151.7万粉丝的太平鸟童装品牌MiniPeace进驻粉丝圈，截止目前在粉丝圈吸纳了3.3w的粉丝，有29.7w的浏览量，通过巧用开屏广告、热议话题送福利、开设专门兑奖区、晒预售单有好礼等方式，结合社区属性，巧妙设置和商品相关的福利活动，既大大加强了社区和粉丝的粘性，也为商城带来持续不断的销量，成为粉丝圈运营里“教科书般”的案例圈子。

另外，Minipeace圈主还设置了“新人必看”专区，规范社区发帖规则及如何获取经验值和等级做了详细说明，有效引导新手粉丝进入粉丝圈，同时方便圈主对粉丝圈进行统一管理。

未来展望：微信小程序公测已满2年，据悉目前人均使用小程序超过20个；而在商业服务领域里，小程序半年内日交易量提升142%。微信小程序以其开发周期短、开发成本低、即用即走、入口清晰等特点，备受青睐。小程序的开发应用也许能为购物中心带来一些效应，是否能深入人心，还看项目的后期运营。

06 VR购物

疫情期间慰藉人们生活的，除了各种直播，还有围绕VR技术而生的一系列线上虚拟产品。VR诞生已久，却迟迟未能迎来大普及，某种程度上，疫情给了这项技术一次可以让更多人体验的机会，特别是在某些实体应用领域上，如VR旅游、VR逛博物馆、VR逛商场、VR看房、VR看车等等。

VR旅游：早在1月28日，黑龙江省旅游文化宣传平台“全景龙江网”公众号就及时反应，在公众号菜单上线了“抗击疫情”的文章链接，文章里详细整理了黑龙江省内100多个旅游景区（包括景点、博物馆、艺术展）的VR实景游览页面链接，在手机上就能实现实现720度全景游览，部分景区还有真人语音导游、与官网无缝链接。

VR购物：上海万象城和广州K11启动了线上VR逛商场的举措，虽然目前技术还未非常成熟，能参与VR全景购的品牌商户也比较有限，但这也不失为一个崭新的尝试，用新技术一定程度上吸引了关注度，让商家在实体经营上，多了一个流量入口，也让他们看到线上技术和线下实体的结合的希望。

上海万象城-VR线上购

目前支持服装、美妆、配饰、OLE超市、儿童、家居6大业态分区的29个店铺进入VR导视圈，用户可以在不同品牌的店铺之间进行切换，并查看店铺陈列商品的价格、促销活动以及购买方式等信息，可获取导购的微信下单。

广州K11 

目前仅支持6个店铺的VR购，分别是K11Design store、Sergio Rossi、LEGO、FILA FUSION、REFLECTIONS、HEFANG，可获取导购的微信下单

 

 

07 线上问诊

 

抗击疫情，阿里健康、丁香医生、平安好医生等互联网平台针对疫情开通了在线问诊服务，K11、银泰in01、上海陆家嘴中心、万象城、吾悦广场等购物中心也在行动，并在公众号、APP、小程序上接入各平台的“线上问诊”功能。

 

 

广州K11开启 “爱予力量”LOVE POWER行动，携手联合医务，从即日起至2月29日，广州 K11粉丝可在其公众号免费领取视频问诊服务，并且可以分享给身边三位好友领用。另外K11还将代表每位领取服务的粉丝捐出1元，所有金额将投入K11武汉抗疫专项基金。

 

 

成都万象城推出会员专享权益“114优服家医”，会员可免费领取其会员权益，全家尊享四川省内40多家三甲医院绿通服务，可实现挂号代办、取号代办、有号提醒、体检折扣等功能。

 

通过此次疫情可以看到，互联网医疗在此次疫情中的行动突出，一方面培养了广大民众对互联网医疗的认识，另一方面，会刺激互联网医疗领域的进一步加快。同时，由于疫情发酵带来的医疗需求增加，互联网医疗APP、小程序迎来了行业内活跃用户规模、日均用户时长的新高。

 

未来展望

 

1.互联网医疗同样会加速线下实体医疗、药店的规模，社区型购物中心可以对医院、体检机构、综合型药店等医疗业态提前做好引进规划，进一步满足周边客群对医疗的需求；

 

2.互联网医疗APP、小程序等线上问诊的服务功能已经能和购物中心的公众号、小程序、APP等线上商城实现互通，如何将线上问诊的服务功能运用到会员系统，将成为疫情过后值得研究探讨的课题。

 

08 爱心捐款

 

面对疫情，各大购物中心积极伸出援手，不仅通过捐赠现金和物资驰援一线，还让会员一起参与到公益行动中来。

 

 

温州万象城、长风大悦城、南安中骏世界城让会员积分发挥出大用处，通过会员积分兑换捐赠物资的方式，“益”积分献出一份爱心，让顾客感受到会员身份的价值以及助人为乐的满足。同时在顾客的角度来看，这样的方式更能体现企业的社会责任感，有利于购物中心构建良好的品牌形象，提升购物中心的社会美誉度。

 

09 线上跨界

 

 

2019年的喜马拉雅123狂欢节数据显示，内容消费总额超8.28亿元，增长90%。五花八门的内容，包罗万象的博主，和6亿多用户，让喜马拉雅越来越像一座内容的“淘宝”商城，并且像“淘宝”一样，逐渐长成为一个内容经济体。

 

一方面，内容付费已经被用户广泛的接受，另一方面消费者对现在的购物中心不再局限于玩、购的需求，更注重自身精神充实以及技能的“充电”。在此种种条件下，不少购物中心将传统会员与内容会员制相互联手，形成新式线上跨界。

 

 

如龙湖大兴星悦荟、南昌铜锣湾T16、西安悦荟等购物中心，为满足疫情期间消费者“无法出门”只能宅家的精神需求，开始与内容平台进行跨界合作，推出会员扫码领取喜马拉雅、虾米音乐会员等方式，借此措施提高商场综合品味的同时，也增强了会员粘性与活跃度，激发了内容合作的无限潜能。

 

 

10 致敬逆行者

 

有这样一群人

他们逆流而上，一往无前

有这样一群人

他们舍小家为大家，奋不顾身

 

当远方不再是远方

家就成了最遥远的远方

他们也未曾想过

有一天，世界上最远的路

变成了回家的路

 

五彩城年度暖心企划

致敬最美逆行者

 

 

 

北京华润五彩城致敬逆行者，推出五彩城【天使卡】项目，为在职医护人员准备专属于“最美逆行者”的会员权益，持有“天使卡”的会员权等于五彩城白金卡会员，且能享受相应的专属福利。

 

 

广州正佳文旅集团致敬最美逆行者，旗下景区正佳极地海洋世界、正佳自然科学博物馆、正佳雨林生态植物园在2020年面向全国医护人员免费开放，并向广州支援湖北的医务工作者免费赠送三馆年卡。

 

 

 

向坚守在疫情一线的逆行者致敬，当然，对逆行者的关怀仅体现在这些还远远不够，各岗位工作人员的防护是否到位？工作是否过度劳累？他们的家人生活是否需要帮助？也许我们做的还很有限，只能希望逆行者平安归来，各大购物中心给予他们，最好的关爱。

微信、社群、直播、小程序商城、粉丝圈、VR购、线上问诊、爱心捐献、线上跨界、敬逆行者……

似乎我们做得已经够多了，但又总觉得远远不够，我们怕被顾客遗忘，怕商户没有销售，怕商户交不起租、怕今年准备开业的项目继续延期、怕隔壁项目又玩起了新花样，怕我们的动作晚了一步，更怕顾客习惯了线上再也不去逛商场……

我们能不能有一点自信？没有，因为对于目前在做的，我们还没有搞明白。任何线上布局，最终还是要回归项目定位，如果你所在的项目客群主要是中老年人，你要玩抖音直播，他们会打开抖音吗？你要玩粉丝圈，他们能找到入口吗？

找到适合项目客群接受的方式去玩推广，或许更能够让项目在线上大作战中有所作为。借此机会，购物中心通过线上线下推广灵活转化，让营销推广渠道更加完善。相信线上线下都能玩得转的购物中心，才不会被未来淘汰。