近期，有赞行业研究团队发布了实体门店新零售创新实践报告，此报告通过详实的行业数据和调研数据阐述了零售门店的发展现状、趋势以及经营痛点，及有赞历时 3 年，在新零售门店端落地的一系列创新实践。

趋势：实体零售已死？NO ！零售超 75% 的交易来自线下
事实上，虽然国内网络零售额及占社会零售额的比例逐年增长，但超 75% 的交易是在线下完成的，实体门店仍然是零售行业的重要组成部分。

△ 图1：2008-2018年社会零售总额（亿元）

线上电商获客成本逐年升高，单客成本飙升至 390元/人
近几年，线上电商获客成本逐年升高，阿里获客成本由 2015 财年的 155 元/人增长至 2018 财年的390 元/人，线上流量红利逐渐消减，线上零售企业开始积极布局线下。而另一方面，实体门店近几年销售额增速放缓， 2017 年百货店的销售额增速仅为 2.4 %，实体零售也积极开展线上转型。

△ 图2：重点电商企业获客成本

△ 图3：实体门店销售额同比增长及O2O业务开展情况

12 大主流渠道盘点：揭秘全渠道融合大势
有赞行业研究认为线上线下加速整合，全渠道融合成为门店新零售的重要趋势。可以看到，线下门店借助互联网落地了不少线上线下全渠道融合的案例。例如，抖音抖店帮助门店品牌曝光和引流到店、快手店主直播卖货、瑞幸咖啡打造线上下单、到店自提为主的「快取店」新业态。

△ 图4：全渠道融合示例

大佬入局，腾讯智慧零售升级「超级连接」
这其中， 腾讯智慧零售以社交平台为依托，必将在门店新零售发挥重要作用。2019 年，腾讯发布智慧零售的升级战略「超级连接」，通过「全触点零售」的新模式帮助零售企业获得实质性增长， SaaS 服务商成为腾讯智慧零售方案落地的关键角色。

△ 图5：腾讯智慧零售「超级连接」

△ 图6：SaaS服务商为腾讯智慧零售解决方案落地的关键角色

实践：实体门店问题集中：客流少、效率低成首要难题
据有赞行业研究调研，目前实体门店的经营痛点主要集中在客流减少、经营效率低两大方面。

△ 图7：实体门店经营痛点

消费渠道日益多元，近一半被线上瓜分
由于消费者的消费渠道日益多元化，将近一半的消费者被分流到线上渠道，导致门店客流减少。根据深圳智慧零售调研，通过传统电商、社交电商、内容电商等线上渠道购买各品类商品的消费额占比大都在 45% 以上。

△ 图8：深圳重点品类各渠道的消费额占比

门店的另一大痛点为经营效率低、盈利困难，需要通过数字化升级提升效率，部分创新零售商已经率先开始尝试且取得了不错的效果。以天虹股份为例，借助腾讯智慧零售工具实现线上线下打通、门店数字化升级，经营效率得到提升， 2015 年以后利润实现较多增长。

△ 图9：天虹股份案例分析

新零售实践：有赞为商家新增 2 个货架，为门店增收 35%
针对这些门店面临的突出问题，有赞通过帮助商家新增 2 个货架（在线货架和导购货架）为门店增收 35% 。此外，有赞通过搭建运营中台实现商品、库存、订单、会员、储值、营销、资产、数据 8 大核心模块的互通，数据实时同步。库存线上线下同步，网店订单智能分配到附近的门店，商家经营效率更高。会员权益及储值余额在各门店通用，消费者有了更好的体验。

△ 图10：有赞帮助商家新增两个货架：在线货架和导购货架

△ 图11：有赞零售解决方案

解读
有赞行业研究团队认为，新零售升级的关键趋势在于：
第一，全渠道经营是门店新零售的关键趋势。消费者的购买渠道趋于多样化，零售商家也必须尝试多渠道的经营。消费者从了解到购买各环节的触点日益丰富，不再局限于门店、电商平台及传统广告渠道，微信、短视频、直播、内容社区等都成为商家触达消费者的重要渠道。同时，实体门店在为消费者服务方面依然扮演着不可或缺的重要角色，在体验、购买、配送、售后等环节为消费者提供更多便利。各经营渠道不再是独立、对抗的关系，而是走向融合与协作。全渠道经营将是门店新零售升级的必然趋势，也是获得增长的重要方式。

第二，门店商家的运营重心从商品、渠道逐渐转向消费者。零售业发展从以渠道、商品为中心，逐渐过渡到以消费者为中心的新时代。消费者是零售企业发展的核心和主导力量，客户（消费者）资产是零售商家经营的核心资源。零售商家尤其要重视与消费者建立直接的联系，构建围绕消费者全生命周期的运营能力，包括推广获客、成交转化、客户留存、复购增购、分享裂变五个方面。

第三，实体门店的新零售升级是系统化工程，第三方服务商将扮演重要角色。新零售升级涉及到企业经营的方方面面，仅靠零售商家自身会进展缓慢且试错成本高。第三方服务商可以帮助商家迅速补足企业各方面能力，提供软件系统节省技术开发成本、组织人才培训解决招聘难问题、交流优秀成功经验让商家少走弯路，还可以对接广告营销、供应链等资源。

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