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韩国商业的“成熟”是“熟”在哪里?

字号+ 作者:INSITE盈石资产 来源:INSITE盈石资产 2020-07-14 我要评论

在主题营造方面,韩国百货突破以购物为主的传统百货商场形态,转变为体验式卖场,关注顾客的体验需求及生活方式,加强体验式专门店的概念。

在主题营造方面,韩国百货突破以购物为主的传统百货商场形态,转变为体验式卖场,关注顾客的体验需求及生活方式,加强体验式专门店的概念。

 

之前文章从场景主题营造角度去分析韩国商业值得借鉴的地方,这篇主要从项目街区、百货及购物中心细节和运营方面继续解密韩国商业。
 
商铺形象品质管理
 
 
 

 

看特色,穿街走巷

 

 
 

 

从街区方面可以看出,韩国的街区区别于中国街区有统一的装修风格,而是街区氛围形成得很随意,每个店铺都有各自的特色。

 

组合&混搭

 

 
 

 

 
 
 

 

店里内部是组合式的单配,SUSU花店外面被鲜花包围,内部则有一个水吧,可以喝茶喝咖啡,氛围非常的有意境。店内的香气都来自花本身,而非人工喷洒。

 

街区型商业街

 

 
 
 
 

 

每栋楼独立形成,很少有1-2层的情况,多为4层左右,对于空间和地面的利用率也是非常的高,也形成了一栋多用途的商业特色。

 

 
 
 
 

 

整体街区型商业街涉及餐饮类业态有个共同特点,二层基本上都是以餐饮为主,一层则是零售类,这样更容易使消费者在一层游逛的时候直观的看到所售卖的商品,二层作为餐饮也更具有一定的私密性。

 

商铺门的设计与店铺对外形象融为一体

 

 

 

商户店铺的门头很少出现防盗卷帘、水晶卷帘这种形式,是把门“隐藏”起来,形成自己的商业特色。把门藏在logo墙里、利用滑轨、玻璃打开式设计,这样让消费者更加直观看见商品,更有视觉的冲击力,同时也增加了空间利用率。

 

 

营销点位精致、货品齐全

 

 

 

购物中心门前的各种网红产品组成的美陈以及各种打卡点。

 

 
 

 

从每个店面形象来看,不管是花车还是边店,都可以做出“一店一色”。同样的品牌在不同的购物中心的店面形象也能够有各自的特点。货品陈列齐全,可以做到随时补充,服务人员也热情,配合度高。此外,基本上不会有语言上的障碍,受中国旅游业影响,中文已经成为大部分韩国店员的必备技能。

 

 

服务设施与规范
 
 
 

 

设施设备精致、洁净、精细管理

 

热水和常温水的提供。

 

 

消防器材上使用的钢制,采用加厚不锈钢,非常牢固、结实,而日常对于消费器材的检查也是到位。

 

 

 

 
 

 

在发生火情时,挡烟垂壁会自动下降,这样的设计也增加了天花的美观度。

 

店铺装修围挡

 

 

围挡采用轻钢龙骨石膏板,外立面贴墙纸(布制墙纸)。与采用宝丽布、背胶喷绘写真相纸相比,效果也有明显差异,墙纸一般不会卷边、脱裂等,质感平整。

 

防火门

 

采用防火门,而一般国内商业会采用木质防火板,防火门也有电子密码锁。

 

垃圾分类

&交通

 

 
 
 
 

 

垃圾桶增加了一些趣味性,不同垃圾有不同投放的口。

 

 
 

 

地下停车场里会有把出口、入口、地面目前的交通情况以及距离项目周边的交通拥堵情况,通过视频、监控实时反馈,以便顾客做出判断。

 

设备、设施人性化

 

一些店铺不允许把食物、饮料等带入店里,在入口区域放置可以临时存放饮料的桌子,非常人性化的管理。

 

 

在韩国,需要在指定区域吸烟,这个是不允许吸烟的指示牌。

 

 

 

 

 

有专门为宠物通行的楼梯,在公共区域也设立了狗狗座椅,宠物旗舰店一应俱全,宠物可以在里面做美容、饲养以及临时存放等。如果宠物在购物中心“方便”了一下,每层多个点位设立了告知牌,里面有纸壳、手套、湿纸巾等。

 

重点打造舒适空间

 

 
 
 
 

 

购物中心的公共区域,是项目为消费者提供的休息区,每个长廊均有不同位置的座位区。在座位区也添加了一些其他的辅助,比如面对店铺放置一些婴儿车、轮椅等。

 

卫生干净几乎无可挑剔

 

在卫生方面,保洁人员跪地式保洁,非常细心。

 
 
结语

总体来看,韩国商业会从建筑结构本身及空间利用上做文章,更有特色的建筑设计及空间美陈、景观设计及多经点位设置,从视觉上先一步吸引消费者的注意力,补充业态增加收入的同时亦可避免竞争环境下千篇一律,利于自身商业形象及品牌打造。

 

无论是何种形态的商业,运营的根本亦是为了更好地提供服务。高颜值的便民的服务设施、一尘不染的舒适空间、严格的运营管理,最大化地提升了消费者的购物体验,增强了消费粘性。

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