1.梅西百货的快递式更衣室

2.帮助零售商读懂顾客内心想法的黑科技

3.为品牌省钱的“会走路的店铺”

4.丝芙兰课堂般的时尚“Beauty Workshop”

5.让顾客光明正大Window Shopping的24小时展示窗

6.沃尔玛的全新购物方式

7.迪士尼的剪影秀

最贴心 - 快递式更衣室

梅西百货早于2014年起就在其位于加利福尼亚的曼哈顿海滩店中的女士泳衣部的更衣室配置了可自动送衣的装置。顾客可以浏览店内展示架模特身上的服装并使用梅西百货的手机应用程序来选择产品样式与尺寸。被选择的物品会通过滑索自动送到更衣室内，顾客可以根据需要使用手机应用程序选择其他尺寸与款式。相比起传统的方式，梅西百货的做法无疑帮助解决了许多顾客在实际购物中遇到的问题。这项创新让顾客在试衣上节约了大量时间，从而给顾客也提供了更多时间花在实际的选购和购买决策上，顾客反馈说他们不再是疲于奔命般的穿脱衣服和来回拿衣，最终增加了店铺的销量，也为梅西百货赢得了服务上的赞扬。梅西百货的创新并不是昙花一现，在新冠疫情蔓延全球的当下阶段，梅西百货出于安全考虑暂时关闭门店更衣室并采用虚拟试衣屏幕来代替。梅西百货的持续创新帮助其在困难时期仍能想顾客所想。

创新要点的解读与分析：为顾客提供优质服务的创新往往在细节上，运营者不是替顾客考虑，而是将自己视作顾客设身处地去思考，便捷和感动了自己的创新和改变，即使再细微也会被顾客感受到和称赞。梅西百货的这个细节创新，实际上也改善了因顾客更换服装而占用试衣间带来的空间使用效率低的问题，也减缓了等候试衣顾客的焦虑和不满。

最细微 - 表情传感

传感技术的进步为人体情绪数据获得也提供了创新机会，一家科技公司研发的新技术可以追踪人的面部表情，从眼球的转动、面部肌肉和器官角度的变化进行分析，从而获得人的情绪感知。它的作用是帮助商家获取消费者与产品、人和店铺本身互动时的准确数据。通过消费者的表情，可以分析消费者对于产品或人的反应，进而改进和优化商家的市场营销策略与购物体验的营造。这项科技可以分析人常见的七种面部情绪：开心、惊喜、伤心、生气、恐惧、厌恶和蔑视。这项技术正在研发可作用于谷歌眼镜的应用程序，通过实时分析店内消费者的情绪，来提供更加具有针对性的服务。该技术的进一步发展也会随着穿戴设备和裸眼4D技术的进步而更加有趣。目前这项技术已经不是停留在技术的学术验证阶段，在汽车配饰的优化方面已经应用。苹果公司更于2016年收购了一家分析面部情绪数据的新创公司来为自己服务。

创新要点的解读与分析：相由心生，再细微的情绪也可以反映出消费者内心最真实的想法。通过高科技的加持，对消费者情绪的分析可以更加细致地了解到消费者此时此刻的内心活动。在此基础之上，商家不仅可以获得顾客对产品真实的感受反馈，也可以让销售人员根据顾客实际心态调整服务语言和状态，成为更贴心和明智的购买顾问进而对促成交易起到帮助。这项创新需要注意的是，在对于个人隐私的保护日渐注重的今天，一个带着谷歌眼镜分析顾客情绪的导购，或许会被视为对消费者的冒犯进而引起反感。

最潇洒-带上场景和数据去行商

一家零售科技公司于2015年设计并制造了智能且可移动的店铺。该店铺的特点是可移动与智能化，店铺本身可以被打包送往任何一个城市的任何一个地方，此外店内环境可以学习消费者的行为并且通过可互动支架将商品递到顾客面前，更衣室可以根据顾客的需求来提供不同尺寸与颜色的商品。该公司认为这种新的智能可移动店铺将帮到更多的新创公司建立自己的品牌。这项新的创新大大节约了新创品牌商的前期投入和人员花费。对于那些成立已久的品牌商，智能店铺本身所具备的话题性也能起到广告的效果，而其可移动的特性更是契合当下流行的快闪店营销方式。

创新要点的解读与分析：在以往，品牌进入具有获取区域流量渗透优势的购物中心，我们可以称之为“坐商”，技术的加入使得品牌可以带上场景的行商。该公司的可移动智能店铺类似餐饮业中的移动餐车，在收获移动性、展示性和其他优点的同时也牺牲了服务。对于特定场合、时间和顾客，可移动智能店铺或许能起到亮眼的吸引眼球的作用，但受限于地方公共空间的管理规定和经营许可，也会具有一定局限性。如果这个技术可以被应用在新区域吸引顾客，以及应用于快闪店铺，则会有更场景化的体验和促进顾客的到访与成交。

最流行 - 让培训变成UGC

丝芙兰于2017年在其位于纽约的北美最大门店内设置了被称作“Beauty Workshop”的区域，顾客可以在其中坐下来观看视频教学或者参加由丝芙兰成员教导的课程，随后将所学分享到网络上。这块区域允许多位顾客同时观看教学视频、试用新产品或者向丝芙兰店员与会员间求教与交流。区域内还放置着可购物屏幕，播放着和当下最流行的趋势所匹配的用户原创内容。顾客可以在旁观看寻找灵感，然后选择自己中意的产品。消费者还可以分享她们各自的心得与作品，供他人学习模仿。丝芙兰的创新将互联网中的用户原创内容概念引用到了线下门店，并且通过消费者自身的分享来实现营销。一方面这一应用让犹豫不知从何下手与初入美妆品选择的新人小白敢于尝试并成为丝芙兰的顾客，另一方面鼓励现有的顾客分享各自的妆容获得他人认可的同时在不自觉间为丝芙兰进行了推广。目前，丝芙兰已经将其“Beauty Workshop”的概念延展到了更大范围。消费者可以在网上进行预约报名参加各种活动和服务，通过部分收费活动与服务，丝芙兰在实现营收的同时活跃了其顾客社群。

创新要点的解读与分析：传播渠道多元化会使得运营者应接不暇，传统商业运营者也在新媒体渠道上存在运营力不足的问题，活用互联网中用户原创内容的概念结合奖励机制，一方面通过培训和交流延伸了品牌的专长，另一方面也利用顾客间相互信任的心理来实现营销。在获取新顾客的同时又为现有顾客提供了创造价值的途径，增加了顾客粘性且为自身的营销降低了成本。

最便捷 - 24小时Window Shopping 

一家科技公司在2018年推出了可互动式屏幕并于实体店铺投入使用。顾客可以在店外通过屏幕查看店内提供的所有产品并且通过二维码下单。营业时间短、展示区小以及顾客没时间进店等传统线下店铺存在的几个缺点都会被这项创新所克服。消费者可以在无需排队进入店铺内的情况下浏览店内所有产品的尺寸、价格和样式。这样的方式节约了消费者的排队时间，并且对于一些因不知道价格而犹豫进入店铺的消费者提供了避免尴尬的方式，同时店内导购人员可以更好地服务经过筛选进入店铺的消费者。除此之外，可互动式屏幕会对扫码顾客发放折扣券，鼓励了顾客进店或线上消费，让这项创新不只停留在吸引眼球的阶段，而是能实际创造营收。类似的科技已被包括Kate Spade和阿迪达斯在内的诸多公司所采用。

创新要点的解读与分析：实体零售受限于人工成本和客流变化，一直难以灵活调整经营时间。从单纯的线上购买发展至线上浏览中意的衣服再到线下店铺试穿购买，进一步到在线下门店进行线上消费。线上线下零售的边界正逐渐模糊融合，虽然短时间设备的投入成本可能难以低至随意添加的程度，但摩尔定律下一定会趋向于绝对低于人工运营。想消费者所想，为消费者服务的核心仍然不变。

最快速 - 像买快餐般购物

沃尔玛在全美国范围内都有着“in store pick-up（店内提货）”的服务，但是沃尔玛于2014年在这一基础上又向前迈进了一步。沃尔玛在其位于阿肯色州本顿维尔的总部附近设立了具有加油站功能的得来速（Drive-Thru）取货点。顾客可以在网上下单，然后通过得来速这种她们习惯的形式在当天于指定地点提货。提货点可覆盖约10000家不同品牌食品杂货店，预约提货时间的范围可从最快两小时到三周不等。目前，沃尔玛将这一服务范围扩展到了食品之外的范围，顾客可以在网上下单购买包括衣物和电器等生活必需品。

创新要点的解读与分析：美国被称为车轮上的国家，汽车与公路一直是人们日常生活中重要的组成部分。而(Drive-Thru)得来速作为刻有鲜明美国特色的一种服务模式，因其便捷与节省时间，从上世纪麦当劳首次发明后直到现在一直受到美国消费者的欢迎。沃尔玛从已有的服务模式中汲取灵感，将其从餐饮业跨行应用至零售行业并对其进一步创新。沃尔玛通过其巨大的体量，整合其他品牌，使得这一模式能够服务于自身外的更广大范围。通过灵活组合已有服务模式和自身优势，沃尔玛在亚马逊称霸线上的当下为自己赢得一席。

最惊喜 - 顾客剪影

在迪士尼位于纽约长岛购物中心的店内，迪士尼人物躲在伪装成门店窗户的发亮幕布后方等待着给过往路人惊喜。当路人路过时，迪士尼人物伪装成他们的影子，先是做着一样的动作，后面开始了舞蹈。在整个体验的最后，米老鼠、米妮等迪士尼经典卡通人物从幕后走出并向粉丝们问好与合影。这项创新的策划吸引了大批的路人驻足观看和合影留念。因为这项策划的形式十分新颖，本身具备十足的话题性与参与感，吸引了粉丝与非粉丝路人的自发分享传播，为迪士尼省去大笔的营销费用。

创新要点的解读与分析：迪士尼拥有数量众多且知名的IP。通过这项创新的营销策划使得荧幕中的虚拟迪士尼人物成为现实中可以互动的真实存在，又通过模仿路人影子的方式以一种不唐突的方式与粉丝之外的路人形成了互动，让他们也参与到这一场创新体验中并博得了他们的好感。迪士尼依托其强大的IP价值而做出的创新策划不具备可复制性，但是其核心利用自身优点，让顾客参与到体验中从而自愿为品牌做营销传播的想法值得所有品牌借鉴。

零售业的创新一直在进行着，有着模式与科技方面变革般的巨大创新，也有精妙绝伦令人拍手叫好的小创意。无论是曾经条形码的出现还是如今新零售理念的兴起，零售业的创新都紧紧顺应着时代的潮流。创新形式的变化多种多样，但是其通过更好服务顾客促进营收的最终目的一直没有改变。条形码的出现方便了顾客结账，节约了消费者时间和商家的人员支出；而新零售的出现满足了人们对于高新科技的尝鲜和便捷品质生活的渴望并且给商家带来了更多营收。铁打的创新核心，流水的创新形式，在竞争激烈的今天只有将消费者放在第一位的创新，才是真正的创新。