厦门万象城：最“焕新”五星购物中心_购物中心网，商业综合体，润丰华泰

2019年，国内电影艺术界盛事——第28届金鸡百花电影节在厦门举办，在“厦门金砖会晤”之后，此次活动再次让全国目光聚焦到了厦门。

开业刚满一周年的厦门万象城作为本次电影节的主展映会场，为市民搭建了一个深度参与电影文化交流的平台。二者的深入合作，也让行业看到了作为城市重要公共空间的购物中心，在深入参与城市建设、发展及经济文化交流方面，有着无限的可能。

以此为契机，笔者带着极大的好奇心，通过实地体验与交流，探究厦门万象城开业以来的运营逻辑。

国际一线品牌矩阵快速呈现

洞察厦门这座城市的商业发展，会发现厦门曾经的零售行业处于结构性失衡的状况，与当下消费者的需求并不完全匹配。

厦门万象城显然意识到这个问题，所以通过Hermès、Louis Vuitton、Cartier、Gucci、Bvlgari、Roger Vivier、BALENCIAGA等国际一线品牌的快速开业（短短一年内，国际一线品牌全面开业，在业内尚属少见），迅速拉平厦门与国内一线城市在消费质量与水平上的差距。同时，项目将引进带有“中国首店”、“福建首店”等标签的品牌作为常规招商动作，进一步平衡当下福建商业资源相对稀薄的状态。

另一方面，通过关注全客层的差异化需求，将场内品牌与西区广场进行有效区隔与衔接，解决不同消费者的需求。目前，汇集了Jordan、Sugar Pavilion、LADY M、%Arabica等热门品牌的西区广场已初步形成旗舰店集群效应，相信不久的将来，这个持续深化的潮流品牌聚集地会是很多厦门年轻人的打卡地。

从购物中心内场到西区广场，厦门万象城囊括国际一线、时尚精致、年轻潮流、高端餐饮、品质生活等多元业态。品牌层级的丰富度及对首进品牌的坚持，都让市场看到了厦门万象城的努力。客观地说，对于国际一线品牌、首进品牌的追求，其他购物中心并非不想实践，只是囿于种种原因难以实现，这更显出厦门万象城的决心、勇气与强大的执行力。

商业空间之外

回应“时代与城市”的需求

一个优秀的商业项目往往都蕴含着有趣的灵魂。而有趣的灵魂，是基于对“这个时代需要什么？”、“这座城市需要什么？”、“我们自己能做什么？”这三个问题的深度思考与解答。

在赢商网看来，厦门万象城开业一年来的经营动作对上述三个问题做出了自己的解答。面对厦门复杂的客群、多层次的文化以及多元的社会结构，如何能令多方都达到圆融自洽，不是一个简单的挑战。因此，作为华东南商业标杆的厦门万象城在商业空间功能之外，更需要担负起的是与城市共生的责任。

✦ 提出“服务无界”，关怀城市需求

据悉，厦门万象城将自身视为连接“租户端”与“客户端”的服务平台。基于此，商场着力在服务方面有所创新。

在实地探访中，赢商网随机采访了现场消费者。消费者对项目的服务标准、服务态度纷纷表示满意。此外，商场还提供一对一的大客户经理、超跑停车区、提袋、大客户陪购等VIP增值服务。可见，厦门万象城对顾客能否在商场内享有优质的服务十分重视。

另外，赢商网还了解到，厦门万象城已与福建龙头企业好慷在家达成战略合作，即将落地优质服务方案，此举将会促进商场服务实现质的飞跃。

于今天开业的好慷在家-即刻服务店，就是厦门万象城携手国内领先的家庭服务提供商好慷在家，打造的第一家即刻服务实体店。二者将在大客户资源、积分、会员权益等层面实现共享。比如，厦门万象城会员可以享受全程可视的鞋服洗护服务和上门保洁收纳服务。好慷在家还与场内其他品牌联动，为消费者购买的产品提供衣服修补等售后增值服务。

同时，厦门万象城与厦门航空将展开多样深度合作，厦门万象城的会员现可以用万象城会员积分兑换厦航白鹭积分，未来还将有更多关于积分和会员的可能性。

可以说，上述优质服务是厦门万象城团队根据当下的社会需求重新构建底层商业逻辑，在解决客户需求上提出的新举措，将真正意义上使商场的服务跳出有形的“场”，做到服务“无界”。同时，这类创新若能经市场验证，或将引发行业关于服务创新的新一轮探讨与摸索。

在软性服务之外，赢商网注意到厦门万象城在硬件上的维护投入也堪称大手笔。

作为开放式的商场，厦门万象城拥有西区广场、天空花园等大量公共空间，而维持舒适空间感的背后，是项目对硬件维护持续、稳定的投入。例如项目备受好评的卫生间、母婴室，是项目团队学习日本等地的高卫生标准，采用高规格清洁用品反复试验的结果。看似简单的细节，往往需要付出很大的代价。下一步，项目还将与好慷在家展开合作，对场内的卫生标准等级进行进一步提升。

✦ 落地城市级营销事件，提升城市视野

自去年提出“焕新城市”计划后，厦门万象城一直在行动着。开业这一年，厦门万象城积极跨界，探索并引入国际顶尖资源，将之融入到市场活动中，融合到城市发展中，让厦门这座城市在国际时尚与在地文化的交织中焕新城市视野。

引进国际品牌稀缺活动资源

爱马仕匠心工坊全国首展、IWC万国银翼喷火战机全国第二展、LA MER海蓝之谜面霜中国内地首展......开业至今，厦门万象城将以往未曾在福建商业市场见到的国际品牌Pop-up store和稀缺展览成功落地，在焕新城市艺术品位和商业市场活跃度上收获颇丰。

正是基于对厦门万象城及其所代表的福建市场的认可，国际品牌比以往更加重视福建商业市场的拓展，同时也更加重视与福建消费者展开互动。

搭建城市级营销跨界合作平台

虽然购物中心异业合作并不少见，但厦门万象城对合作伙伴的选择上却是少见的。项目并不局限于推广活动本身，而是着眼于城市发展，从引领消费需求、助力市场和行业发展的角度，看待每一次的推广活动。

本月，作为本届金鸡百花电影节的主展映会场，厦门万象城举办了国产新片展开幕式、港澳台电影之夜开幕酒会、金鸡国际影展闭幕式三大官方重磅活动及一系列官方配套活动，展映优秀电影百余场，举办约20场主创见面会，为消费者搭建了深度参与电影文化交流的平台。

10月厦门万象城举行“极光万象·国际灯光艺术节”，集纳了多国艺术家多件享誉全球的作品，并借此契机与厦门照明产业深度交流，与行业龙头立达信达成战略合作，以“产城结合”的新思路开启异业合作新模式，打造城市性跨行业交流平台。

9月，厦门万象城则携手人民日报新媒体精心打造时光博物馆（厦门站），在新中国成立70周年之际，以创新方式讲述70年来的变迁，展现70年家国情怀，重温70年拼搏历程。再往前看，厦门万象城与意大利装置设计师与戏剧布景艺术家Matteo Soltanto合作，将国内首个浮云互动艺术装置真切融入万象城的公共空间，传递出厦门万象城美好生活的价值理念。

时光博物馆现场图（图源：人民日报新媒体）

国内首个浮云互动艺术装置

探索产业合作模式

“万象城+”下的商业思考

从2005年深圳万象城正式运营至今，华润置地在商业地产领域深耕已达15载。一路走来，行业见证了华润置地在创新商业模式上的探索与成就。

如今，这种基因也同样传承在厦门万象城的身上。赢商网了解到，厦门万象城立足福建，正积极探索“万象城+”模式。闽系企业在各行业均有代表性的翘楚企业，让万象城看到了产业融合、共通的新方向，希望借由与这些企业达成战略合作，积极参与城市更新，拉动消费增长。

从上文所提到的与厦门航空、好慷在家、立达信等企业的深度合作不难看出，厦门万象城正在构建的“万象城+”体系已初具雏形：

通过导入种种优质资源，举行融合人文与艺术、地方情感与国际视野的活动，传承这个城市的脉络和生活体验，使厦门万象城真正做到融入生活，与城市共生，成为城市肌理的一部分。

显然，对“万象城+”模式的探索，应是厦门万象城对于“我们能做什么？”的回答。而下一个万象城将要探索的领域又是哪里，十分令人期待。

- 结语 -

年营业额24亿，近2000万客流只是厦门万象城第一年的成绩单。从目前来看，凭借独有的“产品基因”与“文化基因”，一周岁的厦门万象城交出了相当漂亮的答卷。与所谓“改变城市”或“改变消费者”的“雄心壮志”不同，厦门万象城始终对城市以及消费者保持着敬畏之心，以一种包容的姿态深度融入，倾尽所能地与这座城市产生共振，回馈着、改变着这座城。

同时，厦门万象城作为购物中心，与5A甲级写字楼华润大厦、世界知名酒店品牌凯悦旗下高端酒店安达仕共同组成了厦门华润中心城市综合体。目前，厦门华润大厦已启用，安达仕酒店也将在不久的将来与市民见面。三个业态的互联互动，将厦门华润中心打造成一个大型的综合社交场域和城市公共节点。随着写字楼和酒店的全面启用，厦门华润中心将成为满足厦门乃至闽南地区高端服务、金融商务、文化创意、旅游会展等需求的优质承载体。

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