每一座购物中心的成功运营，都要从细微处说起。进场习惯、消费行为、离场跟进......分析用户画像，更好的满足消费者需求，是转化的前提，也是MALL的必修课。可以发现，购物中心的精细化运营，需要时时刻刻围绕着“人”来进行。

在整个行业数字化升级大背景下，一批围绕人的“黑科技”相继在线下商业中出现，如AR导航、无感积分、智能机器人等。不可否认，新的技术在一定程度上丰富了消费者体验。但对于不少购物中心而言，数字化升级带来的实际转化、人力成本、硬件成本、技术成本等等，似乎没能算出一笔满意的帐。

“数字化升级的核心，不是产品经理坐在办公室里空想，而是实打实的围绕购物中心的核心需求进行提升”，这是印像数据CEO曹妍对于市场现状的看法。

数字化如何帮助购物中心提升转化？印像数据是如何以数字化升级购物中心精细化运营的？在行业的十字路口，我们和曹妍深入地聊了聊购物中心的数字化命题。

在消费分级趋势下，消费者到购物中心的目的并不一定是购物，在这一背景下，数字化升级需要洞悉购物中心的核心需求，即以科技升级购物中心精细化运营，以达到提高“转化”的目的。

升级购物中心的精细化运营，是小象AI运营助手的核心目标。小象AI运营助手植入了种草功能——小象探店，目标在于打造一款线下版小红书或大众点评，通过种草提升转化。

小象AI屏作为“小象AI运营助手”中的实体化产品之一，主要分为商场大屏及商户屏幕两种，大屏除了向用户种草发券引导用户到店，还可以支撑UGC内容，由用户参与分享笔记；此外，还有好玩有趣的互动游戏吸引用户打卡，形成传播裂变，助力购物中心的营销推广。

除了传统的找店导航功能模块，小象AI屏还配置了互动游戏、领券、产品种草推荐、停车缴费等功能。丰富的功能模块使得小象AI屏能在发挥其应有的作用外，还可用于其他互动场景，例如购物中心及商家的营销，以及进一步丰富消费者体验。

这意味着，通过一块购物中心必备的“屏幕”，即可完成商场的数字化升级中重要的大数据分析、互动营销和传统的导航找店，以及疫情防控之下的测温等需求。

“屏幕是购物中心的刚需配置，为什么不以相近的成本，选购一款能够提升运营力的产品”，对于小象AI运营助手最为直观的优势，曹妍如此介绍。

小象AI运营助手一键式自动化配置，能一站式解决各种营销需求和配置，支持多地、多场景、多屏使用的同步精细化运营，开创了智慧商场同步联动的先河。

除了小象AI屏外，小象AI运营助手还提供接入第三方服务平台的小象万能插、实时记录和分析场下数据的小象爱分析、以及小象运营历、将旧屏改造升级的小象盒子等系列产品，以AI屏为实体，通过大数据分析助力购物中心运营。

初看外观，小象AI屏与传统屏幕并无太大区别。不过，当有人靠近，小象AI屏就会主动“打招呼”，吸引过往人群的注意。据介绍，小象AI屏有多种屏幕款式，适合不同细分场景，满足商场全域营销需求。

在消费者进入场内，首先会被小象AI屏的互动媒介例如小游戏或优惠信息吸引到屏前，与屏幕产生互动，通过初步的用户画像分析，为消费者推荐相关的产品或门店。

例如，亲子家庭的儿童可能会被打地鼠、投篮等小游戏吸引并参与游戏，在游戏结束后，会出现巧克力、糖果或儿童乐园体验券等相关门店的优惠券，在“胜利”情感的驱使下，儿童会需要奖励，家长通常也不会拒绝，进而领取优惠券前往相关门店消费，达到转化消费。

另一方面，小象AI运营助手在对入场消费者的数据进行分析后，店内屏还可以根据用户画像，引导消费到其他门店进行消费，实现店与店之间的相互链接。

例如，在消费者进入一家女装店后，小象AI运营助手可以实时分析消费者购买了哪些产品，如一件裙子、一套西服，在消费者结账后，小象AI屏根据用户画像，推荐其他可与消费已购产品相关联的商品，推荐其到其他门店购买帽子、鞋子等搭配商品，实现同业态之间的导流与链接。

商业的数字化还是要回归商业的本质，小象AI运营助手升级精细化运营的逻辑，归根结底就是升级触达渠道和数字化资产，而各种场内交互设备就是有效的触达点，通过交互设备让运营留痕，以形成私域流量池，再通过这些痕迹去洞察消费者。

尽管新的玩家不断崛起，但目前整个赛道还处于起步阶段，未来仍有着许多可能性。

面对新玩家的竞争，曹妍认为，商场除了零售行为，还是消费者的情感交流空间和场所，印像数据以智慧交互屏和大数据分析系统持续为购物中心的精细化运营赋能，AI趣味交互为消费者带来全新科技游逛体验，能帮购物中心打造全年不打烊的智慧营销狂潮，实现客流与销量的双增长。

10月1-7日，2021年印力集团一年一度花花节活动期间，小象AI屏屏前人次300万，11000家品牌实现屏端曝光和营销转化；

9月30日-10月7日，30多台小象AI屏助力杭州印力汇德隆奥体印象城开业，开业3天期间，屏前曝光人次75万 ，3万人次从屏端登陆，总交互次数10万，会员盘活5000人次，销售额破7880万元；

9月19日，深圳印力中心14周年店庆&中秋主题活动盛大启幕，小象AI屏集成购物中心的会员注册、会员服务、休闲娱乐、活动宣传、品牌广告、散券导流、信息采集等功能，一屏多用打造全景流量入口，充分提升线下服务能力，成千上万名顾客与小象AI屏亲密互动，引爆了中秋节人气。

能否为购物中心提升实际的转化，就是应对同行竞争最好的方式。在业内看来，这也是引领数字化行业革新的标志之一。在整个行业复盘数字化升级的实际效果和有效方向时，印像数据以提升转化为目标，回归购物中心的核心需求，无疑是值得肯定的前进方向。

此外，曹妍认为，商业是可以复制的，线下商业MALL无处不在，“我们今年还做了一个有趣的事情，就是跟金融头部企业合作，进入更广阔的泛商业领域。”

基于印像数据在AI技术方面的资源及优势，场景金融服务、交通枢纽商业都是值得考虑的方向。在线下商业模式中，不同的商业类型存在着不同的需求，但核心仍是客流与转化，依托成熟的项目落地经验及专有AI识别算法优势，印像数据可以实现快速的复制和迭代。

截至目前，印像数据产品已在深圳、上海、成都等50多个城市120+项目进行落地，在行业率先实现智慧商业解决方案的大规划落地。接下来，印像数据也会始终围绕线下商业的核心需求，通过科技不断拓宽线下空间的边界，强化消费者与商业的链接，最终实现精细化运营进阶。

访谈对象：印像数据CEO曹妍

铱星云商：小象AI屏背后的逻辑是什么？

曹妍：我们要打造一款线下的小红书，只种商场里面的草。消费者进到商场不知道逛哪里的时候，这个屏幕就像个机器人一样，会给消费各种勾搭、打招呼。

当消费来到屏幕前，就可以立刻得出初步的用户画像，会像小红书一样向消费者一些专属的推荐、种草，显示点赞率和评论等。同时根据消费者的选择和行为，进一步记录和分析用户画像。

此外，小象AI屏还支持互动游戏，打造一系列互动游戏让消费者产生互动，引导消费者打卡、分享，形成裂变传播。同时，通过小游戏、种草等方式，向消费者发放优惠券。

总的来说，就是通过各种行为吸引消费者与屏幕产生交互，进而提升转化，同时记录和分析相关数据，形成真正意义上的私域流量。

铱星云商：印像数据如何帮助购物中心实现精细化运营的升级？

曹妍：精细化运营的前提是可运营，可运营是基于私域流量，即可触达、可洞察、可转化。

通过电话号码无法实现有效的触达和召回，现在我们的CRM系统里面有的只是消费数据和他的手机号码，其他基本上都没有，这些数据并不能够形成一个完整的用户画像。为什么电商能够复购率那么高？就是因为他们的用户画像非常完整，他们触达手段非常有效。

可转化又分为两层来说，一是普通的消费者转换成会员，二是由“逛”转成消费。对于大部分购物中心而言，没有自信说，只要有消费者进入场内，他们就一定会产生消费。原因是，运营者不了解场内的用户画像，因此无法找到有效的触达渠道。

精细化运营归根到底是触达渠道和数字化的资产。我认为各种交互的设备就是重要的触达渠道，通过交互设备来让运营留痕，进而更了解场内消费者的用户画像，进一步洞察他们的需求。真正实现洞察这些流量，才是私域流量，了解这些流量，才能够去触达和转化，这样才叫一个精细化的运营。

举个例子，很多购物中心喜欢PK会员总量、会员拉新量，但是这些新入会员中有多少是活跃的会员？有多少能够效召回？假设有10万的会员在场内了，购物中心能对他们做什么？如果不能的话，这就不是真正意义上的私有流量。

而这个原因，可能就是触点和缺少画像不完整的原因。所以我认为商业的数字化升级，要回归商业本质。

铱星云商：赛道拥挤，印像数据的核心优势是什么？

曹妍：目前市场上存在着一个现象是，部分公司把产品打造得跟实际场景的需求相互割裂，无法解决用户痛点。

但其实商业场所是很敏感的场所，他们一定是追求回报的，不能只由科技公司的产品负责人坐在办公室里面去构思伪需求。因此，印像数据会派一批人专门在商场里面，跟品牌和导购在一起办公。

我们希望做的是可以真正解决商业痛点的产品。印像数据有着集团公司在技术方面的优势，我们希望能更多地去贴近商场的人，跟他们在一起办公，去做里面的行家，来为他们提供能够真正满足需求的产品。

铱星云商：如何看待现在这个市场上的数字化升级需求？

曹妍：不能是基于坐在公司里面想出来的伪需求，然后把一味的黑科技往上堆。

在一个行业论坛上，有些商业的大佬会说，科技服务商一套系统卖的那么贵，但是这套系统改变了什么？购物中心最关心的是客流量、转化率和复购率。商业地产数字化不能只是漂亮的外衣，需要回归到商业本质。

如何能够更好的让品牌把东西卖得好，如何帮助商场的运营和招商、调整，提升租金、节省人力，形成数字资产，才是比较靠谱的数字化升级。

铱星云商：印像数据未来有什么计划？

曹妍：全年至少会有50家商场落地，随着时间推移还会有增加。未来三年的话，希望能够通过产品提升客户10%的销售，成为购物中心或商户最为实用的运营工具之一，成为合法合理洞察消费者画像的直接渠道。在用过我们的产品后，就不再需要高成本去聘请分析团队，而是每天可以实时获取运营数据。

商场不只是买卖，还是情感交流的空间和场所，这也是可以通过我们的产品实现的，除了智慧交互屏、分析大脑和客流系统，现在去探讨第4种产品形态还为时过早，重要的是首先把目前的产品做到极致。

另外，商业是可以复制的，线下商业MALL可以无处不在，今年我们做了一个很有趣的事情，是跟金融网点合作，除了把购物中心的思维复制过来，还需要稍微进行调整，例如要加上防疫、安防等，那就是我们的看家本领了。对类似于场景金融、交通枢纽商业这样的模式，我觉得也是个机会。