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卫生间

有人说，考察一个购物中心好坏最简单直接的办法，就是先去它的卫生间。其中，着重关注卫生间的两个细节：是否有难闻的气味以及是否提供卫生纸。

如果一个购物中心大堂内的LOGO灯箱坏了，“欢迎您” 变成了 “欢迎你”，是否会觉得这个购物中心的服务少了“心”？是的，公共区域是一个购物中心的形象展示，更是细节的集中展现。公共区域地面是否透亮、没有水渍，装饰灯箱是否完好无损，损坏的设施能否及时修理，都将一个购物中心的运营和管理水平暴露在顾客眼前。

导视虽小，却至关重要。购物中心的指引牌必须清晰且经常更新，每半年甚至每个季度就要更新一次，以保证指引的正确性。由于商场租户可能时常调整，因此必须保证指引牌的同步更新，否则引错了方向很容易引起顾客反感。

购物中心的电梯也是极其重要的细节之一，主要考察两个指标：一是空间是否足够大，二是等待时间有多长。

有部分大体量的购物中心由于大量的消费者希望直接到达顶层餐饮业态而使得直梯供不应求。电梯等待时间过长或者空间过小都会影响消费者到达顶层餐饮业态等店铺的效率以及他们消费的心情。

能否照顾到少数人群的需求，尤其是妇女、儿童等弱势群体的需求，是社会文明的一个标志，也是一家购物中心是否人性化的体现。目前在中国，哺乳室、母婴室的配备并不广泛。根据调查，500家中档以上的购物中心母婴室的配置率连5%都不到。母婴室以及儿童便池，这些细节并非开发商所认为的标配，却体现了一家购物中心对每一位顾客细致周到的心意。

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服务人员

当顾客进入购物中心，有机会与之接触的，往往是前台导购、安保人员、清洁人员等基层的服务人员。前台导购的指引是否清晰准确，安保人员是紧绷面孔还是面带微笑，清洁人员在与顾客相遇时能否主动问好，这一切都是营造购物中心气氛的有机组成，更是影响顾客直观感受的重要因素，甚至能带动顾客的消费情绪。