突如其来的疫情，让整个2020年都以极其魔幻的方式打开。很多行业也面临着始料未及的挑战，积极变革成为势不可挡的趋势。不少品牌纷纷在已经发生颠覆式改变的生活方式中找寻着“新转机”，甚至一些奢侈品牌也不例外。

 

想要在纷繁复杂的社交“战乱”中从容迎战，脱颖而出，这些知名品牌，另辟蹊径开创升级版社交零售2.0，开设自己的全新门店，试图通过沉浸式、潮流化、数字化的互动体验，重新定义社交零售的概念。

 

 

 

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升级版的社交零售2.0

 

根据报告显示：目前，社交媒体在中国的渗透率达97%，人们平均每天在手机上花费近4个小时，其中社交媒体上花2.3小时以上。同时，中国社交零售的渗透率已达到71%，这样的数据，为新型社交零售模式提供了坚实的消费者基础。

 

社交零售被定义为品牌通过线上社交生态来影响消费者购买决策的营销或销售方式。而升级版的社交零售，结合线上社交媒体、社交电商或者其他线上媒介KOL和社群的方式，同时联合线下体验店，与消费者进行互动，通过“线上+线下”完美契合的体验感，影响其购买决策。

 

 

接下来，我们就以Burberry等品牌的全新门店为例，来感受一下社交零售2.0版带来的全新体验。 

 

 

 

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沉浸式+潮流化+数字化

三重体验

 

7月31日，Burberry（博柏利）首家奢侈品社交零售旗舰店在深圳万象城开业。该店以“畅享当下，走进未来”为理念，融合“线上+线下”的模式，实现了实体空间和社交媒体的互动。

 

 

沉浸式场景

视觉感官刺激

 

这家店命名为：「Burberry 空 · 间」，539㎡ 的空间，将这个拥有160多年历史的经典品牌进行重新演绎。沉浸式空间里，品牌的经典、标志性设计等元素融入其中，不喧宾夺主又尽显风范。

 

 

区域一共分割出了10个的体验区。每个体验区，风格不同，展示品类也不尽相同。通过大量镜面的装饰和灯光配合，每个空间都相对独立又不失整体。

 

与服饰区配套的试衣间，也是个性十足。如果仔细观察，你会在墙壁上发现诸多的Burberry的经典设计元素。

 

 

其实，这样打造沉浸式感官体验的场景，不少品牌都在跃跃欲试。

 

Tiffany（蒂芙尼）被誉为珠宝界的皇后，去年刷屏的Tiffany机器人圣诞树就是位于香港广场的这家门店，这样梦幻的场景，不知捕获了多少少女的心。

 

 

黑科技+潮流元素

吸引一大批年轻人

 

在Burberry旗舰店里还设计了大量镜面和屏幕，黑科技与潮流元素的加入，提升了店铺的科技现代感的同时，也吸引有个性、喜欢潮流的年轻人的目光。

 

在店铺的入口处，就是一个互动橱窗的区域，会随着过往行人的身体律动，不断变化艺术形态。和消费者进行面对面互动，增添了趣味性和科技感。

 

 

饰品展示区域，背景用玻璃和屏幕拼接而成。玻璃增加了空间感，屏幕则增添了动态。现代感的空间与视频中多彩画面，一静一动，刺激视觉感官，带来十足的视觉体验。

 

 

耐克上海创新之家

 

无独有偶，有着异曲同工之妙的还有运动服饰的领头品牌--耐克，在上海开了第一家“创新之家”，纽约、巴黎的旗舰店也紧随其后，开门迎客。

 

一进门就能体验到浓郁的工业风格，每个展示区，都会搭配不同的主题做不同的设计，男士区、女士区、儿童区，展示方式都不尽相同。

 

 

同样，一进门口，横跨了三四层楼高的巨大屏幕便映入眼帘。动态的字幕、变换的形态，用丰富的设计语言，打造出具有现代感和未来感的休闲体验之处。

 

 

数字化

线上+线下循环互动

 

Burberry旗舰店中，最出彩的重头设计便是通过数字化的加持，将“梅花鹿”的IP形象植入到小程序中。通过扫描随处可见的小程序和二维码，便可以获得一只萌萌哒的“鹿精灵”。

 

 

通过这个IP形象， 可以与品牌进行互动，互动越多，就会得到越多的社交货币，通过这些货币，可以解锁更多的服务和场景体验。

 

值得一提的是，在小程序中，每个空间都有专属的音乐和颜色风格，顾客每到一处便能体验一处独特的新鲜感，创意十足。

 

 

「风衣世界」空间展示了品牌的标志性风衣。这个空间就需要社交货币达到一定量的时候，才能解锁。

 

 

在展示的衣物服饰上，都有一张二维码。扫描二维码，你可以获取到品牌故事以及商品信息。

 

 

通过手机，品牌和消费者之间，形成了一个“线上+线下”的互动循环，每到一处便经历不同的感官体验，刺激了消费者的好奇心和挑战欲，延长了逗留时间的同时，也让消费者获得在互动后满足感。

 

公共休息区的建设

赋能升级体验

 

公众休息区域是很多设计者容易忽略的地方，其实公共休息区域是消费者对于一个消费空间最直接的感受区域，在Burberry旗舰店中，咖啡和甜品的强势加入，为这里增添又一大亮点。逛累了，坐在舒适的沙发上，来杯咖啡或茶，想想都觉得惬意。

 

 

 

 

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新型社交零售模式的优势

 

线上线下的循环互动

 

相比之前的社交零售模式，新型的模式将消费体验设计成为一个闭环，线上和线下的互动循环起来。巧妙的互动设计为消费者带来新奇体验感，无形中增加互动的频率，还能稳固品牌热度。

 

提高人气的“救命稻草”

 

在存量时代，五花八门的选择，容易让消费者“眼花缭乱”。好看好玩，有趣味的体验，是聚集人气的有利条件。潮流、IP、网红等元素的加入，打卡趋势便是吸引消费者最好的卖点，还可以通过社交平台进行多次传播。

 

 

 

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写在最后

 

在社交平台和消费者购买习惯，经历一系列变化、发展、进化后，品牌与消费者的互动方式、营销渠道、传播方式也随之发生巨大变化。

 

之前，都是以“货”为主，如今便是以“人”为出发点，经营“商品”也转化为提供“用户价值”，通过多场景联动模式，把潜在消费者转化为粉丝和用户。满足目标消费者的多元化体验需求，联合多种运营业态的新型社交零售模式，在未来一定会带给消费者更多的惊喜。

 

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