体验式场景,让逛街变成了享受。
单纯买买买,已经不够满足消费者享受生活的欲望。如今,较为优秀的实体店,都在针对特定的消费群体,贩卖生活方式。
日本经典女装品牌IéNA在品牌成立25周年之际,在东京自由之丘开了一家大型旗舰店Maison IéNA。它把商品品类以女性16种生活场景进行分配,不仅深受当地女性消费者欢迎,而且还成为国内商业精英竞相考察的打卡胜地。
对应女性“16件想做的事”
Maison IéNA是一座占地面积约990平方米的三层建筑。
旗舰店以居住在巴黎16区女性的“16件想做的事”为主题,分成16个个性鲜明的区域。除了品牌自身服饰的展示空间以外,店内还规划了不少“店中店”。从早上起床、烘培蛋糕、煮咖啡、白天交友,到晚上看电影、约会、沐浴更衣,与此有关的商品,都能在店内找到。
➤一层
这里包含了BAKERY、BASIC WEAR、FLOWER SHOP、FRAGEANCE四个场景。
▲LITTLE BLACKDRESS场景
▲GIFT场景
➤三层
六个场景SPORTS WEAR、BAG,SHOES ACCESSORY、TRED WEAR、DEMIN BAR、ROOMWEAR INTERIOR、KIDS WEAR均在此。
当然,较为抢眼的当属baycrews首次推出以“给孩子无条件的爱”为主题的儿童柜台。
为了体现功能的多样化,三层还设有开放的露天阳台。在这里,顾客可以一边拿着在一楼买的面包,一边拿着饮料,和家人、朋友聊天,放松身心。
此外,Maison IéNA通过16个场景设定,致力于在情景构建中为目标受众群体提供距交互性的消费体验,一方面,这比单纯卖货更能给消费者留下难忘的记忆;另一方面,也可以与消费者建立更深刻的连接。
贩卖生方式,触达不同年龄层
从前,消费者到线下实体店消费,认为货品丰富,店内多大牌加持,就是有好的购物体验。如今,随着消费升级,“挑剔”的消费者们认为优质的购物体验会从品质好、到有没有更适合我、有没有属于我的风格、有没有一个很好的体验的方向转变。
在东京自由之丘,这个地区所对应的消费群,他们自身对生活品质的要求十分高。因此选择在这里开店,不仅仅是卖货,还需要贴近这类型消费群体更好地传达品牌理念。
毕竟,这类消费群体不仅有经济能力,还有一定的人生阅历,选择产品更遵从自己的内心判断。他们一旦认可品牌所传递的理念,就会与品牌建立长期的沟通和高粘性。
再加上,在日本,IéNA这个品牌成立时间比较长,一开始它只是一个为白领服务的服饰品牌,其后,品牌的“铁粉”很多都结婚生子。
在这一背景下,IéNA认为只针对单身白领群体,会让品牌销售增长空间受限,而且品牌形象也难以拓展。开设了Maison IéNA,把聚焦点放在结婚生子的白领女性,借此希望品牌的忠实粉丝在经历不同的人生阶段仍能继续追随品牌。
从Maison IéNA可看出,区别于无印良品所主张的泛生活方式,它把所贩卖的生活方式“收窄”,把重点放在女性身上,围绕"女性每日的实际生活场景"形成主题及产品体验,让消费者对生活方式的体验变得更为专注和日常。
而且集合店16个场景我们也可以看出,这家店除了在场景上做足了丰富性,其在场景背后的群体研究上也是费尽心思——如同全生命周期户型一样,其年龄跨度也触达了女性消费者学生少女、职场白领、结婚生子等人生不同时期。
地理因素和品牌所面对的困境,使Maison IéNA不仅成为了以贩卖生活方式为主的体验店,还让自己成为了一家女性成长型商店,为新时代女性提供新的世界观和生活态度。
-总结-
场景与体验,已经成为当代商业内在需求。
IéNA所派生出来的店型Maison IéNA,以及所传播的生活方式,成为了体验营销的一大典范。它不仅仅只考虑产品的功能和特点,而且还考虑顾客的需求,比如怎样从消费产品和服务的经历中获得体验,对贩卖与产品相关的整个生活方式的感受。
反观国内,大家似乎都在通过文化、风格、打发时间等所谓的“生活方式”去打造集合店,但出来的结果却是千篇一律的“四不像”。究其原因,对目标消费群以及品牌自身,没有精准定位。当下的消费群,未必会喜欢奢侈大牌,因为他们更关心产品是否符合自己的风格,更在乎的是产品的质感,背后的品牌文化。
因此,只有真正从目标消费群的消费场景出发,多层次构建消费体验,才能在众多主打“生活方式”的门店里突出重围。否则,未来的发展路将会步履维艰。
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