在以客户为导向的新零售时代，搭建一套会员营销体系，与品牌商、会员之间保持长期的营销互动，是商业综合体运营的重要方向。但如何搭建和持续运营一套有效的会员营销体系，是商业综合体运营亟待解决的问题。

 

对于商业综合体来说，即便有了一流的系统，也不代表能够实现客流增长或者业绩提升。只有做好会员经营——拉新、留存、促活，才能从根本上保证消费者乐此不疲地来逛商业综合体，让“客流”转为“客留”，让“客流”变为“现金流”。

 

作为全国领先的实体商业运营服务商，智慧图近期成功与天津天河城、郑州银兴悠客广场、延安百货大楼、北京银泰中心in01等知名商购中心达成战略合作，并针对商业综合体定位，量身定制会员经营方案，成功帮助上述项目，实现了会员与销售额的双增长。

 

延安百货大楼

借势活动档期，线上线下联动

 

延安百货大楼位于延安市中心，是本地知名的商超一体的大型购物场所，涵盖服装、鞋帽、餐饮等多种业态，零售占比约95%，日客流量约1.3万人次，年活跃会员10万+。2018年主动求新求变的延安百货大楼与智慧图达成战略合作协议，智慧图将帮助延安百货大楼建设数字化会员经营平台，并通过小程序上线多种营销活动，助力其实现拉新、留存、促活。

 

 

1月31，由智慧图提供运营服务的【延安百货小程序】正式上线，首期即上线新人礼、限时秒杀等多个运营活动。

 

为了吸引更多用户，撬动社交分享流量，延安百货在活动开始之前，就连续多天在公众号推文，并积极号召员工、导购转发，为活动引流。小程序广泛触达、一键登录注册的社交机制，让大促活动一开始就聚集了大量社交用户人群。

 

电子海报（员工导购转发朋友圈）

 

随后的春节和情人节档期，延安百货小程序先后上线“幸运大转盘”“集卡赢礼”等活动，持续吸睛。丰富的奖品和不间断的裂变营销，拉新和活跃用户的效果显著。

 

除此之外，智慧图还在线下多渠道设置宣传点位，线上线下协同发力，多维并举的营销策略，让延安百货会员快速提升。截至2月底，一个月的时间，新增数字会员1.7万，有近 60 %的新用户来自集卡分享，40 %的新用户来自小程序菊花码场景入口。

 

 

天津天河城

精准定位，让客流变“客留”

 

天津天河城位于天津最著名的商业街滨江道-和平路，总建筑面积达20万平方米，与地铁3、4号线直接接驳，50余条公交线路环绕，是目前天津最具规模的双地铁同时兼有公交总站的购物中心。

 

 

地铁公交带来的巨大的客流，如何抓住这些进场客流，如何通过运营活动引流到店，提升会员转化率，实现拉新留存？ 2019年初，天津天河城引入智慧图数字化会员运营服务，双方共同制定了以建设会员经营平台，扩大会员量级，增加会员消费占比为目标的，多样化小程序运营的合作方案。

 

智慧图分析了目前天河城的客群定位，18～35岁追求时尚，崇尚个性、热衷社交、兼顾家庭以及对生活品质有一定追求的消费者，并根据客群特点，定制了活动、奖品品类及种类。

 

首先，作为地铁公交枢纽，天津天河城特殊的地理位置决定了周六周日两天是其客流高峰期，为了把“客流”转化成“客留”，智慧图在周六周日黄金时段上线“幸运转盘”活动，关注小程序就能获得一次抽奖机会，通过具有吸引力的奖品设置和有趣的活动形式，吸引客流到店。

 

其次，以人带人，错峰上线的“集卡赢礼”活动，通过裂变营销，让更多消费者参与到集卡有礼的活动中，持续一个月的集卡活动，帮助天津天河城成功实现了远端拉新。

 

转盘+集卡+秒杀错时上线 有效衔接

 

为了向更多入场的消费者告知活动信息，智慧图运营团队根据客流动线分析，在场内人流聚集区、必经线路，如停车场、电梯、室内导航电子屏等位置设置了大量的宣传点位，滚动投放小程序相关活动内容。

 

 

2019年2月12日至3月12日，天津天河城1个月新增会员约1.1万，卡券核销率约98%。

 

郑州银兴悠客广场

以点带面，主题式购物中心崛起

 

商业模式创新如今已成为各个购物中心获得核心竞争力的关键，2018年4月，郑州银兴悠客广场正式开门迎客，作为一家以电影为主题的社区型购物中心，郑州银兴悠客广场将“电影+”的概念融入到购物中心内。除了打造拥有27个影厅的银兴影院外，还引入了餐饮、商超等多种业态。

 

 

郑州银兴悠客广场位于富田商圈核心地段，周边聚集50多个中高档社区，但并无大型的影院，根据这一特点，智慧图为郑州银兴悠客广场制定了以影院资源为核心的会员运营策略。

 

首先是通过在影城入口地推、社区海报、电梯广告展示、学校社团合作等方法，向社区目标群体推送影院特价票等优惠信息，并在小程序页面的显要位置推出学生优惠票，引导目标用户关注银兴悠客广场小程序，进而完成无感支付。

 

 

另一方面，对于目标客群进行有针对性的朋友圈广告推送，只要点击朋友圈广告，就能直接跳转至小程序学生优惠购买页，极具性价比的撬动丰富的社交资源，并将之沉淀为银兴悠客广场自有的私域流量。

 

 

除此之外，为了最终实现拉动其他业态消费的目标，郑州银兴悠客广场同时在上线多款营销活动，包括新人礼、积分秒杀等活动，逐步将全业态纳入小程序，增强会员服务和营销功能。

 

2019年2-3月间，郑州银兴悠客广场实现注册会员3500+，券核销率近90%。

 

 

北京银泰中心in01

赋能小程序，玩转会员积分

 

坐落于北京CBD的北京银泰中心in01，是集思想性、艺术性于一体的高端购物中心，更是引领潮流和定制尊享的目的地。不仅有Hermès、Chrome Hearts等60余家国际品牌及设计师品牌入驻，亦是Lane Crawford概念店、Dolce&Gabbana、Cartier北京旗舰店所在地。其平均客单价约为2万元，主要客群为CBD高净值人群。

 

 

2018年下半年，智慧图与北京银泰中心in01携手，共同策划以【会员拉新、活跃】为核心指标的运营计划。智慧图结合项目特殊定位，运用场景客、小程序、大数据平台策划了一系列符合其品牌调性的活动，帮助北京银泰中心in01实现会员及销售的增长。

 

12月15-20日，6天消耗积分近350万。小程序上线10天，访问次数近3万人次，平均停留时长近4分钟，单品最高核销率约85%。

 

 

首先是在10月北京银泰中心in01的十周年庆典之际，智慧图小程序同步上线幸运大转盘、限时优惠、新人有礼等活动。针对北京银泰中心in01高端尊贵的调性，新人礼设置为【黑卡限时赠送】，极大地刺激了拉新效率。

 

紧接着的双十一大促，智慧图线上支付功能按时交付。【限时秒杀、快闪市集】同步上线。在【优惠刺激】和【饥饿营销】的双重作用下，用户间的分享转发被极大促进，为购物中心带来更多会员及线下流量。

 

 

年底双旦档期，正值积分兑换的高峰时期。智慧图小程序积分商城全面激活，12月15日-20日，6天消耗积分近350万，前来换礼的会员直接转化为线下客流。

 

 

春节档期间，智慧图在小程序上线具有春节元素的各种小游戏，集卡有礼、幸运大转盘，极大的促进了用户的分享。用户邀请好友注册会员，以获得更多积分，形成裂变拉新。以极小的成本获得大量会员。
 

此外，整个运营期间，智慧图利用小程序接口丰富的特点，在各个渠道大量设置点位，极大地推动转化率的上升。其中，智慧图在公众号推文中直接植入小程序链接，用户点击便可直接参与活动，访问转化率高达22%。

 

 

作为全国领先的实体商业运营服务商，智慧图的系统和技术研发，以帮助购物中心实现会员运营，提升经营业绩为核心。因为对于商业综合体来说，即便有了一流的系统，也不代表能够实现客流增长或者业绩提升。只有通过智能化的工具来获取相关数据，再通过后台智能化的数据分析，对会员客户进行对应的精准营销，提供相应的服务，才能真正提升会员、客户的复购率。

 

因此，系统交付之外的会员运营至关重要。智慧图的【新零售会员智慧运营解决方案】，就是以帮助购物中心实现【拉新、留存、促活】为三大目标。

 

 

目前，智慧图已服务数千家购物中心、百货商超、机场等商业综合体，并成功助力西单大悦城、王府中環、爱融荟城、首都新机场等商业综合体解决会员运营问题。智慧图不止为商业综合体提供了数字化的可能，更带来诸多会员运营的创新思路，未来，智慧图将继续以小程序为载体，助实体商业加速线上线下融合，用运营连接系统和流量，真正做到让技术服务于绩效，为实体商业助力！

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