眼下正是羽绒服的销售旺季，可加拿大鹅这两天的日子却并不好过。前不久，关联公司希计（上海）商贸有限公司刚因虚假宣传被罚45万，近日又因中国大陆实体店不得退货被推上风口浪尖。

截至目前，关于加拿大鹅大陆门店能不能退货仍是罗生门。加拿大鹅前后说法不一、随意改口，是什么支持它这么做？这个国际大牌究竟有没有“双标”？中国消费者到底能不能退货？这些问题也有待进一步探究。

事件回顾

11月30日，据上海新闻晨报周到上海《我要投诉》报道，有消费者投诉称，自己在上海国金中心商场加拿大鹅专门店以11400元购入一件型号为9512M的羽绒服。回家后发现logo图标锈错了，与真品的图标不一样。此外，衣服做工不注重细节，挂着长长短短的线头。口袋内布料边缘也没有包边，有脱线现象。面料有刺鼻的味道。

消费者提供的锈错logo照片

加拿大鹅官网logo

该消费者认为，衣服存在明显的质量问题，要求店长退货退款，但店长表示没有权利退货，需要公司解决。

随后，消费者写邮件致加拿大鹅检测中心邮箱，但被告知品牌方不再通过照片提供产品认证。

要品牌方公司的电话，店长表示没有办法提供，要消费者自己去工商局查询。

该消费者认为，刷卡消费前，商家没有对购买商品不能退货退款进行任何告知。刷卡后，店员让其在《更换条款》上签字，其中条款注有“除非相关法律另有规定，所有中国大陆地区专门店售卖的货品均不得退货”的规定。该消费者认为，该条款为霸王条款。先付款后签字疑为商家设计的陷阱。

此事经过报道后，很快成为热搜。

12月1日，部分媒体跟进追踪了此事件。据新京报贝壳财经报道，对于实体店是否可退货问题，加拿大鹅北京三里屯店、重庆IFS快闪店工作人员均表示，实体店由于顾客可以看到实物，商品售出后不能退，14天内可以换货一次，并称中国大陆地区专门店售卖的货品均不得退货是中国区通用的条款。

12月1日上午11时左右，加拿大鹅官方微博发布声明，解释《更换条款》中第一条含义为“在符合相关法律规定的情况下，所有中国大陆地区专门店售卖的产品可以退货退款”。该回应被网友称为“改口”。

鉴于该事件关注度持续升温，12月1日当天，上海市消保委约谈了希计（上海）商贸有限公司。

根据上海市消保委公众号内容，就公众关心的焦点“加拿大鹅在中国大陆以外地区专门店退换货条款是否与中国大陆一致”问题，加拿大鹅参会人员表示不知道。

对于加拿大鹅官网上30日无理由退换货的相关条款，参会人员表示该条款不适用于中国大陆，中国大陆适用7天无理由退货条款。

上海市消保委要求加拿大鹅在12月2日中午前提交《更换条款》的正式说明。

三个疑问

此事虽然到此暂时告一段落，但同时也留很多疑问。加拿大鹅为什么“改口”？到底有没有“双标”？舆论至此，消费者能维权成功吗？

就这些问题，小编分析了加拿大鹅事件中的三个疑问。

问题1《更换条款》到底写了些什么？

“中国大陆地区专门店售卖的货品不得退货”这一强硬的条款是让加拿大鹅引起中国消费者公愤的关键所在。

但对于这一条款，消费者、实体店和加拿大鹅品牌方给出的说法不一。消费者称“不能退”，实体店称“不能退但可换”，品牌方则称“可退货退款”，各方说法犹如罗生门。

那么这个《更换条款》到底都写了些什么？让我们来看看完整版本。（以下内容根据消费者提供的条款照片提取）

大体来看，条款内容归纳起来就两点：

一是大陆地区专门店售卖的商品不能退，但可以换。但换是有条件的，必须满足14天内、有收据、标签挂牌没拆、没有污损等要求，而且只能换一次，这和店员所说的基本一致。

二是这些条款并非一成不变，而是有可能更改的，更改后以门店公示为准，也就是说，不同顾客看到的《更换条款》内容有可能是不一样的。

但这些都不是造成罗生门的关键，关键其实是“除非相关法律另有规定”、“本更换条款不影响顾客依据相关法律享有的权利”这两句。

这里所指相关法律到底是什么法？顾客享有的权利又是什么权利？全都语焉不详。就好像是一种文字游戏，怎么解释都可以，有很强的弹性空间。

正因为有了自圆其说的空间，加拿大鹅才能在声明中随意“改口”，加了一个“在符合相关法律规定的情况下”的限定条件，“不得退款”就能变成“可以退货退款”了。至于这里的法律规定又是谁家的法就不得而知了。

上海市消保委要求加拿大鹅提交《更换条款》的正式说明，其实也是让加拿大鹅“停止玩文字游戏，把话给说明白了”。

问题2 加拿大鹅是不是“双标”？

中国大陆专门店不能退货，但中国大陆以外的地区却可以无理由退换货？有网友感叹：这样的大型“双标”现场还是在之前的梦龙事件里见过。

根据上海市消保委公众号内容，加拿大鹅官网是有30日无理由退换货条款的，但在约谈中，加拿大鹅方面的参会人员称，这个条款并不适用于中国大陆，中国大陆适用的是7天无理由退货。

这个30天无理由退换货的规定是仅指网店，还是也包括实体店？

由于上海市消保委在约谈中还询问了“加拿大鹅在中国大陆以外地区专门店退换货条款是否与中国大陆一致”这个问题，所以30天退换应该指的只是线上销售。

商业那点事儿小编登录加拿大鹅官网发现，在加拿大本国网购商品是可以享受30免费退换货的。但在中国大陆地区，显示为7天。加拿大鹅在天猫的官方旗舰店，由于平台规则，也仅支持7天无理由退换。

虽然网购都可以退换，但在中国大陆地区的时限却大大缩水了，从这点来看，加拿大鹅确实有“双标”之嫌。

问题3 加拿大鹅改口，消费者是不是可以退货了？

截至12月1日晚间，还没有关于退货的进展消息。小编看到，一名自称“上海加拿大专门店购买羽绒服发现有质量问题门店不给货的当事顾客”的网友在自己的抖音账号中依然在发布维权视频，看样子退货仍然无进展。