“衣、食、住、行”，民生之本。

 

关于衣服，社会上有精准的分工，其实并不神秘，可如果把这些分工梳理一下，再看看消费者需求，有关于衣服的事情也不简单。

首先说“买”，买衣服大多是通过实体店与线上店购买；再说“洗”，要么在家里交给洗衣机或者手工洗衣服，要么到专业的干洗店去洗衣服、护理衣服；如果搭配衣服，就要看个人的喜爱，或者朋友的建议，很少有专业的搭配方案进入大众市场；还有“回收”，这是最近几年才兴起的话题。

那么，这些零碎的分工能不能整合起来，提供一站到位的衣服方案呢？

西安市高新区的「海尔衣联网洗衣先生」就给出了它的答案。作为一站式解决所有衣服问题的方案， 6月18日，洗衣先生将与洁神达成战略合作，成立青岛云裳洁神衣联科技有限公司，结合海尔衣联网场景服务和洁神庞大的连锁网络，让用户可以更好地体验衣物全流程方案。

而这家门店是海尔衣联网洗衣先生品牌加盟连锁店中的一员。作为海尔衣联网重点孵化的解决方案，「洗衣先生」凭借其“1+N+生态”商业模式快速发展，仅用两年时间，如今洗衣先生品牌已发展至全国各地30多个省、市、自治州上百家加盟连锁店。

从洗衣到洗衣场景，提供衣物全生命周期服务

上世纪90年代，从一台洗衣机起步，海尔进入到服装洗护市场。秉着精益求精，追求极致的精神，海尔不断探索研究，从材料到洗衣工艺到售后等方面，一步步实现突破，成为全球洗衣机销量的第一“十二连冠”，持续引领行业发展趋势。

进入生态品牌战略阶段，如何从单纯售卖一台洗衣机升级转型，成为摆在海尔面前的问题。

在传统洗衣的场景中，还存在诸多痛点，比如去干洗店洗衣服，来回送取衣服费时又费力，洗完的衣服要么有一股味道，要么就洗变形了。像羊毛羊绒、真丝蚕丝这样高端面料的衣物，既不能水洗，也不能送去干洗，贵重衣物很可能沦为一次性产品。

针对类似行业普遍存在的痛点，海尔将目光投向了智能硬件和家庭场景。

人工智能、大数据、物联网等技术的加入使得洗衣机、护理柜、穿衣镜不再是一个笨笨的工具，而是成为了拥有智能模块的生活助理。洗衣先生提供了“洗、护、存、搭、购、收”衣物整个生命周期的服务。也就是说，在洗干净衣服的基础上，做到护理面料、熨烫整齐、分类叠好等服务，这样送回用户家就能直接存放，省时还省心。

在搭配衣服时，洗衣先生的3D云镜可以创建出用户的虚拟形象，并且自动搭配服装，1分钟能轻松换十几套服装，总能找到合适的一款。另外，它也搭配了点击屏幕下单购买的功能，比网购的衣服更合身。

在高端衣物的洗护方面，洗衣先生有高端精洗、专属洗、空气洗等解决方案。通过卡萨帝高端洗衣机加高端熨烫设备，还有德国汉高、美国宝洁等进口洗涤化料的专业洗护配套产品。用户可以使用单独的筒，不用跟别人混洗，而且用温水、软水、52℃恒温烘干等柔和的洗护方法，让衣物柔顺松软，洁净如新，而且能杀菌除螨带烘干。还能享受超声波空气洗。

最后，洗衣先生可以上门取送，还有服装分类、衣橱收纳、家电清洗、家居养护等多种到家服务，真正满足“一站式服务”的理念。

不仅是去洗衣店，用户对家里衣物的需求也在提高。针对于晾衣抢占生活休闲场景的痛点，海尔衣联网在“智家大脑”的技术支持下，推出了智慧阳台场景，改变了阳台的功能。

洗衣机和干衣机实现了洗烘联动，洗衣服的时候不用分开多次操作，洗衣机能自动识别衣物材质，匹配洗护模式，干衣机自动匹配烘干程序，烘干后拿出来就能穿，这样就解放了阳台空间。 

不仅是阳台，消费者对衣帽间也有了更高需求。比如希望衣服摆放的整整齐齐，出门前不用费脑子想怎么搭配。衣联网的解决方案是3D云镜，它能通过3D人体扫描获取用户的人脸、体型数据并进行智能分析，为你提供适合自身风格、体型的穿搭方案，还能在线购买。而且只要你把衣服拍照上传并进行标记，就能帮你管理衣橱，还有一键预约功能，在家就能预约洗护、整理收纳等上门服务，解决衣物收纳各种问题。

如此，洗衣先生首先以衣物的洗护服务为入口，切入衣物的全周期服务，再通过N种到家服务完成对家庭智能化“衣”场景的全面覆盖，据了解，截止2021年3月，海尔衣联网洗护生态联盟累计与全国23个城市超7718家优质洗护门店联网，并为门店免费安装信息系统。洗衣先生目前已有河北、宁波、沈阳等全国700多家门店植入了洗护场景。

 从千亿到万亿：衣联网全方位服务产业链

海尔衣联网不仅有智能设备、洗衣先生等C端服务方案，更有对服装产业链的整体数字化升级服务。

基于对消费场景的洞察，海尔智家跳出了原来单纯卖洗衣机的思维，建立了衣联网生态。打通洗护行业和服装行业，让消费者衣物穿着、洗护等数据，生产端的原料、设计、物流等信息以及店铺销售、营销等多方数据通过衣联网汇聚、分析，重构洗护生态，数字化升级服装产业。

从棉麻生产的田间到成衣制造的工厂再到服装销售、养护的门店，再延伸至衣物的家庭场景和回收利用，都能看到海尔衣联网的身影。

其中，RFID的解决方案起到了关键的打通和链接作用。海尔衣联网将RFID物联网技术延伸到智慧溯源、智能制造等全产业链，打通海尔衣联网生态的上下游环节，建立了一套服装溯源体系。

举个例子来说，英氏品牌就使用RFID芯片全程跟进宝宝衣物的所有使用场景，以获取用户在衣联场景及家庭场景下的数据，实现了服饰产品全生命周期管理，根据用户需求进行服饰交互定制，提升了10%-20%的单店业绩。

墨童装产业就收益于海尔衣联网。基于RFID+传感技术等物联网技术，海尔衣联网与政府、行业机构组织合作建立即墨童装溯源体系，搭建了全国首家基于物联网技术的童装溯源平台。用户可以通过扫码等方式读取RFID里的信息，查看防伪及认证信息页面，增加了用户对品牌信任度，同时，RFID的数字化也将用户服务和体验也纳入了电商运营模式，实现了O2O模式与B2C的结合。

此外，海尔衣联网还提供纺织服装工业互联网平台建设和运营解决方案。以用户体验为中心，为纺织服装企业提供从交互、设计、营销、采购、生产、物流和售后等全流程解决方案。

我们已经能看到以“场景替代产品，生态'复'盖行业”这一物联网新商业模式带来的行业变化。

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