疫情过后，购物中心将何去何从？_中国购物中心网，商业综合体，商业中心

突如其来的新冠疫情的爆发，给我国整个零售行业带来了重大冲击，整个行业全年的运行状况势必受到显著影响，市场格局亦将随之发生深刻变革。

购物中心作为体量最大的线下零售载体，具有客群辐射范围广、人群密集程度高、高峰人流量庞大、涵盖的零售业态多样、单店体量大等特点，在各类线下零售业态中受疫情的影响最大。

疫情过后，我国购物中心将何去何从？如何通过有效运营最大程度地降低损失、提升经营业绩，成为每个购物中心需要面临的重要课题。

精准营销将成为竞争利器

“工欲善其事，必先利其器”，对于任何零售实体，营销工作都是重中之重。对于受疫情冲击严重的购物中心，更需要通过科学、有效的营销活动，实现更理想的拓客、聚客效果，在强化购物中心品牌定位、塑造购物中心品牌形象的同时，不断加深购物中心的知名度和影响力，从而为购物中心内各零售店铺的销售活动提供良好的客群支撑。

新冠疫情的肆虐，大幅提升了购物中心自身以及购物中心内各零售店铺的经营难度。在这样的市场环境下，疫情过后能否快速策划和开展更有效的营销活动，精准触达目标客群，在尽可能短的时间内恢复正常运营的同时进一步提升运营水平，成为购物中心以及各零售店铺亟需解决的关键问题。

阿拉丁智店精准营销解决方案

就线下零售而言，精准营销是指在精准定位的基础上，依托现代信息技术手段建立个性化的顾客沟通服务体系，实现企业可度量的低成本扩张，降低无效的营销投入，提升营销活动的投入产出水平。

在用户精准定位的技术路线方面，以高德地图、百度地图为代表的地图导航软件服务商，以微信、支付宝为主的移动支付服务商，以天猫、京东为代表的电商平台，以及抖音/快手、美团/饿了么等各细分领域的头部app运营商都可以一定程度上实现对部分用户的位置跟踪和轨迹分析，但覆盖范围最广、涵盖时间区间最全、定位最精准的还是中国移动、中国联通和中国电信三大运营商基于手机信令大数据所实现的客群定位和轨迹跟踪。

对APP类服务商而言，如果用户的手机关闭了GPS功能，则其将失去用户的位置信息，而三大移动运营商则仅在用户手机关机的情况下才会造成部分数据的缺失。

可见，上述两大阵营的用户数据无论从用户体量上还是地域覆盖范围上，都不可同日而语。从触达手段上，运营商基于用户定位和360度全息画像精准筛选目标人群后，通常以电话外呼和短信进行目标人群触达，具有较好的ROI。

更加重视客群洞察和智慧化运营

深度了解目标客群，是每个购物中心必备的功课。在购物中心竞争日益激烈的今天，对客群进行360度全息洞察，全方位了解客群的基本属性、行为特征和消费偏好，并有针对性的进行品牌组合优化、营销活动开展，对提升购物中心的竞争力和运营水平，具有非常重要的作用。

客群360度全息画像

受疫情影响，今年购物中心的运营环境较差，通过构建客群画像、深度洞察客群特征从而实现精细化运营，是逆势提升自身业绩的重要手段。阿拉丁智店开发的“客群魔镜”不但可以让购物中心和零售品牌店铺全方位了解自己的客群，还能与竞争对手进行对比分析，更好地进行店铺内商品品类组合优化、制定合适的价格策略和有针对性的新产品开发。

“Mall鹰眼”更是可以看到每个购物中心每月的整体销售额、销售单数；每个品类的收入TOP10品牌商排名、销售单数TOP10排名，可以为购物中心提升运营水平、优化竞争策略、实现智能化运营提供重要的数据支持。

打造私域流量

通过精细运营提升客户价值

面对竞争日益激烈所导致的流量获取成本越来越高、转化效果越来越低、分享越来越难的市场困境，打造私域流量，对存量用户进行更深层次的精细化运营，挖掘存量客户价值，与用户建立起亲密的信任关系，成为各类零售企业的必然选择。毋庸置疑，新冠疫情的爆发，将进一步提升私域流量在市场竞争中的重要性。

私域流量的搭建，既包括私域流量的获取，也需要重视有效的流量运营。私域流量获取方面，想要实现流量的全链路追踪，需要打通线上线上流量，汇集多方数据，破除数据孤岛，聚合全渠道客户数据进行统一清洗沉淀，才能实现多元数据的有机融合；流量运营方面，需要为私域流量用户构建360度全息画像，在深度洞察客群基础属性、行为特征、消费偏好的基础上，实现私域流量的分级运营和营销工作的精准触达，充分发挥私域流量的作用从而为购物中心和零售店铺创造良好的业绩回报。