编者按：目前，发达国家社区商业消费占零售总额的比例约在40%-60%之间，而我国该比例仅为30%左右。可以预见，社区商业将成为我国零售业提供新的发展机遇。在近期新冠肺炎的影响下，社区商业的功能再次被放大，有机构预测，疫情过后社区商业将最先回暖。
疫情期间社区商业如何把握现有消费者，未来又将如何化被动为主动？
赢商网对话中国新天地瑞虹新城项目及总部零售租赁部商业总监陈纯、上海大宁商业投资有限公司（大宁音乐广场）副总经理唐尧、上海龙盛商业发展有限公司常务副总经理陈洪，听他们有何思考。
中国新天地瑞虹新城项目及总部零售租赁部商业总监陈纯
疫情影响下核心商圈大型购物中心和社区商业谁先回暖并没有确定答案，但社区商业因为有民生业态的加持，在抗风险能力上更强。疫情期间，瑞虹天地内超市的营业额在线上线下都有明显提升；体验式业态大多被叫停，早教健身等会开通线上平台，我们能做的是通过微信公众号、会员平台等把流量引到他们的线上平台；零售业态也在纷纷自救，我们做的也是整合帮助露出的工作。疫情期间，销售整体下降了70%左右。
在商场与商户的合作中，一方面我们整合商户信息到商场的线上微信公众号、会员平台帮助露出，另一方面和外卖平台对接，将商家引流到线上。通过平台导流在商户线下受损的情况下帮助其增加线上收入。疫情期间，瑞虹天地内餐饮商户的外卖占比大幅提高至80%-90%。
经过这次疫情，我认为未来消费者对实体商业的消费力不会降低，但消费行为可能会经历渠道和形式上的改变。短时间内，顾客还是会尽量少接触人群、更注重安全，所以线上消费会居多。
社区商业的驱动点，还是在于运营商能否关注到核心消费群体，做好会员精准服务，以增加客户粘性。而这些也是需要时间沉淀的。瑞安深耕虹口20多年，可以说我们对项目周边用户群体是非常了解的。疫情的发生也让我们更多思考社区商业未来该如何给与消费者更好的体验和更多信任感。
上海大宁商业投资有限公司（大宁音乐广场）副总经理唐尧
社区商业要找准自己的定位，未来机会还是很多的。从大宁音乐广场来说，长期以来我们一直注重与周边大型购物中心的错位竞争与互补。与其他项目相比，大宁音乐广场商业体量6万平米，但是拥有一些特色的商业品牌，具有稳定的客群。运营方一直以来也持续推进“园区、商区、社区、校区”四区融合，消费人群既有周边园区与楼宇里的办公人群，也有周边居民，在工作日与节假日存在一定的互补性。
此外，在防疫期间我们通过服务台、微信公众号、微博等线下与线上的渠道，保持与消费者的良好联系，及时回应顾客的诉求。在疫情稳定和好转后，我们还将逐步有序推进会员活动和市场推广活动，一如既往地通过提供更具体验感的活动来增强消费者的粘性。
通过这次疫情，我们的线上用户有所增加，未来商场将更加注重对客群的细分，使商业体更好地服务于周边消费者，并且及时进行局部调整。同时，我们也将尝试将商家的一些线下购物、消费活动转至线上，如在线订餐、在线购物等。
不过在我看来如果只是为各品牌的线下门店提供一个基于商场公众号或者小程序的线上商城入口，可能效果并不如一些传统的平台电商。因此以后我们可能会在为每位顾客提供更具针对性、更加个性化的服务方面进行探索与尝试。
社区商业中超市因为涉及到民生类需求产品，业绩和销售额相比往年反而有所提升，但商场内其他的业态和销售额同比下降了近80%。
龙盛国际商业广场作为一个运营相较成熟的社区商业项目，疫情期间，儿童教育、亲子体验、影院等业态全部暂时闭店，这也意味着这部分业态基本没有业绩；餐饮品牌除了遭受年夜饭取消损失外，也没有堂食消费者，仅靠外卖业务；零售业态的销售也不乐观。
我觉得疫情过后消费者的消费热情也不会立马恢复，社区商业只是会比大型购物中心更先回暖，但在未来彼此拥有的机会应该是均等的。
未来社区商业应该从细节处着手，优化服务，打造一个舒适且令消费者更加放心的购物环境，同时，应做好线上引流工作，做好与商户之间的对接，多维度打通线上线下，挖掘和把握更多潜在的价值和消费空间。
业态分布方面，我们后期可能会根据各业态的复苏情况，进行一定调整。
声明：文章转载自网络，观点仅代表作者本人，平台仅作分享，版权归原作者。
转载请注明出处。
相关文章
精彩导读
热门资讯
关注我们
