新冠肺炎疫情发生以来，中国电信按照中央决策部署，积极履行央企责任，统筹推进疫情防控和复工复产各项工作。为切实助力渠道合作伙伴解决经营困难，丰富客户营销服务手段和工具，中国电信充分发挥5G、云网融合优势，联合商业综合体、产业链渠道和终端合作伙伴共同打造VR全景虚拟导购云平台，为广大商户提供数字化营销服务新模式，为广大消费者开启 “5G+VR”沉浸式购物新体验，有效扩大信息消费，有序推动复工复产。目前，北京、广东、重庆、江苏、江西等近百家商业综合体华为、小米、OPPO品牌体验店和亲子、娱乐、服装业态店正在同步实施。

沉浸式VR交互式技术，为用户打造身临其境的购物体验

流畅的场景式购物体验，离不开VR技术的沉浸感属性和标准化制作过程，也离不开安全便捷的5G高速网络服务。中国电信依托高安全、低成本、大容量的云网协同技术优势，整合CDN云服务和天翼云VR平台能力，短时间内为因疫情按下暂停键的商业综合体和代理商打造出360°全景虚拟导购平台。用户利用手机便可随时随地享受云货架、云橱窗、云逛街等沉浸式购物体验，与心仪的商品深度互动，同时还可点击查询每款虚拟商品实时价格、限时特惠活动、会员权益信息等，在轻松自然的娱乐环境中完成整个线上下单购物过程。

“VR在线虚拟购物不同于传统购物平台商品平面静态的展示模式，5G手机、智能机器人、智能家居等终端产品的展现极具空间感，视野开阔，360°全景、720°无死角，产品介绍、5G套餐权益和终端品牌活动也立体详尽一目了然，确实让人感到真实有趣，希望也能给我们产品销售带来新的机遇！”体验了VR虚拟导购服务后，一位经营多年的通讯零售商负责人这样感慨。

打通多终端形成社交传播与粉丝裂变，提高商户营销转化

除了增强用户线上体验感，如何让商户在自有会员流量池的基础上扩充粉丝也是各大虚拟商店门户需要考虑的问题。在线虚拟购物打通现有电商平台，通过手机微信、VR设备多终端的社交分享传播裂变特性，能够有效为商户扩大消费规模，降低运营成本，提高营销转化率，并同步提供平台上云服务、完整的创作工具和配套的技术支持，包括培训教材、各类模板图标和即时的在线响应技术支持服务。

“这次疫情对我们这些大型商业服务行业冲击很大，为了提振商户信心保证客流，我们也是减免税租、线上运营两条腿跑路，但在技术和线上运营方面也遇到不少困难。在 “向美好出发—弘阳广场38女神节”活动中，我们与中国电信合作推出5G+VR逛街购物不打烊，VR入店、线上下单、爱货直播、5G终端特卖，消费者坐在家中即可体验随心所欲、足不出户买买买的沉浸式购物，获得了广大年轻消费者的打卡和点赞，目前很多品牌商户的实体店铺都在使用。与中国电信的5G合作确实为我们未来招商和运营提供了新思路，我们对商业前景充满信心。”南京弘阳广场一位负责人如是说。

疫情当下，急需培育壮大新型消费、升级信息消费，使实物消费和服务消费得到回补，这不仅仅是实体零售的临时自救，更是未来数字营销服务的必然趋势。中国电信打造VR全景虚拟导购云平台，解构传统线上商品展示逻辑，通过5G与VR、AR技术重构零售场景化体验销售新模式，与广大商业综合体、产业链合作伙伴一起共克时艰，这不仅是央企责任，更是战“疫”诚意之举。未来，将会有更多商业综合体、品牌商和零售商加入到这场线上线下融合的信息消费场景打造中，共同按下5G加速键，开启XR+零售购物新纪元。
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