随着消费升级、消费业态细分，社会进入便利休闲消费和生活体验时代后，聚焦“最后一公里”的社区消费、增强各类商业设施的生活黏性，正在成为激发消费潜力、增强零售活力的主赛道。

 

商业“场”在满足消费者购物的需求之外，超出想象力的增值服务成为优质购物中心在打造差异化的表现之一。串联消费体验、与顾客建立更有效的情感关系的会员机制，成为新一代购物中心在新零售浪潮下的重点突破。

 

如何让躺在系统里的会员数字真真正正的变成互动、活力、高效黏性的忠实顾客？印力西区对此有着自己的独到见解。

 

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顺应市场变化

依托“印享星”平台组织联动营销

 

面对市场环境的变化趋势，印力集团于2017年末全新打造了数字化营销平台——印享星，统一印力旗下购物中心会员体系，覆盖超过50家购物中心，实现了全国470万会员互通互认。结合商场智能数据，整合外部生态协同，驱动实现提升经营。

 

通过“印享星”这一平台，印力实现了对多渠道的布局及传统业务数字化的改造，以“数字化营销平台”+“小程序”+“微信公众号”的运营完善了购物中心营销触点，打破门店在空间、时间上的限制，与顾客互动性、消费便利性大大增强；依托累计下来的可视化会员数据，完整刻画每个消费者的消费图谱，挖掘潜在需求，提供有针对性的服务，实现精准营销，助力商场运营能力的提升。

 

 

于印力而言，依托完善的会员体系及“印享星”营销平台的加持，多次发起覆盖多个项目的会员联动营销活动——自2017年起的自造IP活动“SUPER V花花节”便是成功的尝试之一。

 

 

接棒总部的会员营销基因，印力西区也加快了会员营销的脚步。2019年，印力西区联动区域内6座城市的8大购物中心——西安龙首印象城、西安太白印象城、成都沙湾印象汇、重庆沙坪坝印象汇、重庆九龙坡印象汇、贵阳大都会万科广场、宜宾印象汇、德阳印象汇，从 9月开始，连续举行了多场“IN式造星计划”系列会员活动，提出“成为会员，认真宠你”的口号，打造出多重会员福利和巨大的“专宠礼遇”，共吸纳超十万名新会员入会，会员消费较此前增长近10倍，会员活跃度超过三成。更是实现了合作商户在销售、客流、口碑等多方面互利共赢，这与其背后运营团队全角度的战略部署和营销策略息息相关。

 

 

• 牵手支付宝，拓展会员基数，激活会员热度

 

2019年9月，印享星与支付宝正式启动合作，以支付服务为刚需切入点，融合线上线下场景，打造会员消费闭环。陆续推出“一键开卡，百元礼遇” 活动，利用来自各项目租户及阿里巴巴平台的的现金券、优惠券，激励顾客使用支付宝一键注册印享星会员，完善“支付即积分”的消费链路。

 

随后的10月国庆假期， “会员专属团购券”活动在各个城市项目同步展开，进一步强化会员尊享感，培养会员的身份意识，引导会员在消费中完成积分动作。而“国庆七天积分狂欢”则以游戏化的积分体验，对积分量靠前的头部会员给予特殊“宠爱”——赠送最喜爱店铺的专属代金券，中部会员则可凭积分参与兑好礼、抽金条等活动。

 

 

 

 

• 与租户合伙，推动全员营销

 

11月起，除了对会员的服务外，印力西区将视角转向租户的一线员工。通过与租户一线员工合伙，共同服务会员，对于积极转化会员、多次吸纳积分的租户员工，商场将给予相应的奖励。在这个过程中，员工的积极性得到空前提高，对服务会员的理念有了充分的认知，主动推广“印享星”已经成为接待顾客时下意识的动作。

 

• 岁末会员回馈，积分重磅福利

 

岁末积分清零到来之际，印力西区组织各个项目，统一上线“500积分兑换10元通用代金券”活动，会员可将之前的消费积分，转化为实打实的购物现金优惠。而这一手段，又激励了会员将消费留在印力的商场内，能够有效提升租户的销售额。同时，各商场与店内的品牌租户合作，会员使用积分即可兑换到如星巴克咖啡、华为手机、Dior口红等优质礼品，进一步提升了会员积分的价值。12月，印力西区各项目平均会员消费占比超过30%，达到年度峰值。

 

 

纵观2019下半年，印力西区在会员营销的道路上越走越稳健，在“印享星”平台的基础上整合多方资源，真正解决会员问题的痛点，同时创新思路视角，将会员服务、租户经营、项目提升深度绑定，让会员价值得到充分展现。

 

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抢夺消费者之战

印力西区的特色会员营销秘籍

 

在区域联动活动之外，印力西区各项目亦有不少会员营销的特色亮点。

 

成都沙湾印象汇项目，立足于社区亲子MALL，针对亲子家庭会员较多、项目儿童业态丰富的特点，打造专属会员IP“小海星”。“大力”和“小印”两个小海星卡通形象设计，，为更多家庭客群带来具有亲和力的购物体验。在2019年9月成都沙湾印象汇十周年庆的活动中，“小海星”与“成都童行心智障碍儿童关爱中心”联手，成功举办关爱“自闭症儿童”相关活动，以“公益”为出发点，关注障碍儿童身心健康。捐赠公益基金、联动主力店——太平洋影城，提供免费观影福利。将商业运营者的温度与情怀体现的淋漓尽致。

 

“大力”与“小印”

 

小海星启幕仪式现场

 

儿童免费观影活动

 

2019年12月8日开业的贵阳印象城，则依托城市有氧生活MALL的定位，打造“有氧会员”概念，顾客可自主选择如“潮流家”、“生活家”、“花艺家”、“教育家”等不同类别的会员专属制增值服务。长期品牌折扣、消费免费升杯、餐饮排位尊享“插队”、资深搭配师陪同购物等，将顾客细分，从而为顾客提供更符合需求的特权。

 

贵阳印象城实景图

 

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新玩法赋能内容输出

打造差异化商业模式

 

在泛娱乐的今天，伴随着消费者的需求逐渐从纯物质消费向精神消费转移，印力西区在营销策划方面，也更加注重实现艺术与生活的有效连接,全面满足消费者互动社交的核心功能。

 

• 自制微综艺《商业牙尖说》

  这个项目的招商筹备动作有意思

 

与常规招商手段不同，成都印象城在招商筹备阶段推出首档跨界自制微综艺《商业牙尖说》，邀约30余位本地知名餐饮老板及品牌大咖，自制聚焦行业话题的综艺节目，在各大行业媒体平台上线播出。无论是大众营销层面还是行业营销层面，打破常规，通过自发的传播吸引更多消费者、租户与业内的广泛关注。不可为一个优秀的记忆营销点，成功打造城市级商业话题。

 

 

 

• 首席体验官—喵星“闪闪”

  这个项目的情感链接手段有点走心

 

成都印象城聘请了一位特殊的员工，首席体验官—喵星“闪闪”，并以“闪闪”的名义，发起了《2020我们猫在一起》新年活动，邀请全城猫咪家庭参与拍摄“猫在一起”全家福。自制首发《吸猫周刊》，与本地知名KOL、流浪猫公益组织等联动跨界合作，推出“星喵成长记”、“不再流浪”、“友情万岁”等不同主题拍摄，截止目前已获得超10万+的曝光。大年三十还将推出《2020贺岁猫片》，以猫之名为鼠年加油助威。

 

 

-结 语-

 

无论是“印享星”会员平台的稳步运营，还是内容输出创新玩法不断，除了表面的数据增长之外，更深层次地折射出印力西区稳抓稳打，真正关注并解决消费者痛点。通过与商户联动开展会员活动，为会员带来真正的福利权益，为顾客带来更人性化、更智能化、更专业化的全新消费体验。 未来，印力西区将持续聚焦真实价值，不断优化会员体验，以更好的服务触达消费者，为品牌租户带来更多有效流量，实现资产的长期增值。

 

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