突然来袭的新冠疫情，使人们的活动范围缩小在社区范围内，物理空间缩小促使焦虑情绪渐渐滋生，同时也使零售人对未来的的零售业趋势能够深入思考，抓住商业的本质，对于新零售的未来，“线上替代”OR“线下依赖”的讨论也一直在不断分歧，与很多资深零售同仁及零售客户深入沟通，不少人或多或少坦言自已的焦虑，线下实体受冲击是肯定的，但有一点是共识的，需求韧性使“危”中有“机”，疫情加速了零售业的格局分化，对于零售业的中期趋势，笔者有以下五大判断：
判断一：
社区商业的未来；“商品”与“服务”分化
线下消费一定离不开社区，有人的地方就有商业，未来商业不在社区，就在交通枢纽（这个环节关注判断二），社区零售、社区餐饮、社区服务、社区分销站、社区提货点、社区活动室、社区美容美甲、社区亲子、社区健身、社区医美等；未来的社区商业会围绕着在线社群，以社区家庭为消费需求，将商品与服务做的更深更细，甚至能做到按需送货，精准至日送量等等。
有一种未来电器的设计，冰箱是挂在墙外的，顺应一日三餐的需求，社区零售送货至墙外冰箱内，使用时冰箱开关在厨房内，便于用户拿取，对于这种冰箱，不但能满足消费者在线下单，社区点单，还能满足不在家收货以及商品的鲜度管理，保质保量。同时，这冰箱若冬天可依赖外部温度，夏日可依赖太阳能致冷，顺应低碳环保。
判断二：
无人零售重新定位；“有人”与“无人”分化
“缤果盒子”“猩猩便利”等无人零售于2015年受到资本的热捧，但很快受到冰封，紧接着开始流行“无人零售无价值”言论热，对于无人零售，个人认为值得商榷，在交通枢纽，例如地铁枢纽、高铁枢纽、车站等侯区、侯车室、机场侯机楼等场所，这些场所的特点是有消费需求，不需要社交需求，时间短暂无闲情逗留，最适合无人货柜、无人果汁机、无人咖啡机、无人休闲云舱、咪哒miniK歌、自助按摩机等等，无人零售模式在这次疫情之后，会形成应有的定位！
判断三：
物流效率提升决定零售的成长性；品类分化
电商再次验证自已的商业模式，在疫情来袭时更能突显电商价值，消费者在家中的注意集中在电视节目及智能手机上，“线上替代”的品类集中在3小时需求以上的商品，与“线下依赖”的消费格局发生变换的同时，依品类的不同，走向两极分化，大平台注重供应链整合及物流效率的提升能力，例如京东、唯品汇；实体区域商业聚焦社区布点、配送服务及会员消费画像，强化精准服务。而这两种侧重与分化均需要大数据技术支持。
判断四：
消费场促使消费者：理性与感性的分化
消费场景的多元，碎片了传统商超与大卖场，增强了消费者选择性，使消费更加理性，以快乐与健康两大需求为驱动力，“多快好省”，有更多的选择性、更快的物流及体验、品质更好，带来美好的生活的生活方式 、最有效的省钱或省时间，是理性消费的核心动力。
线上的社交消费，李子柒、李佳琦等网红的爆红催生的感性消费，因喜欢某网红而消费，因喜欢某个IP而消费，因喜欢某句话形成共鸣而消费，因认同某种生活方式而消费等等，感性消费促使直播、短视频等迅速发展。
判断五：
社交零售渗透率提升：“场”形成分化
“社交零售”的定义：品牌通过线上社交生态来影响消费者购买决策的营销或销售方式，包括微商、网红社交、内容社交，拼团电商等形式，主要代表分别为有赞、淘宝中的“吾欢喜的衣橱”、小红书、拼多多等，社交媒体渗透到生活中的各个场景让品牌与消费者“来往互动”成为可能。品牌正在从以“货”为出发点，到以“人”为出发点，谁抓住了“关注点”谁就抓住了购买。
这次疫情加速了社交由物理空间向虚拟空间聚集，使更多的关注度在线上爆发，社交热点使消费者持续种草，用户信息接受由关注、感兴趣、沟通与搜索、产生购买、自愿分享这六步骤不断循环，使商品能够在线上形成用户的认知流动，促成消费。疫情过后，惯性使然，形成不可逆转趋势，5G技术的落地及不断升级，使线上社交的需求再次强化，而社交零售渗透率会由2019年的71%提升至90%以上。
线下消费的频率会在近期内弱化，而中期来看，会渐渐修复。人毕竟是物理空间的动物，体验是关键！
零售业是不断进化演变的行业，不排除零售人在外部环境巨变下砥砺前行，行业出现其他巨变，过去的三十年零售人用勤奋与智慧证明了这点，未来零售人也会用实际行动来验证！
备注：“社交零售渗透率会2019年的71%”的数据来自于腾讯营销洞察。
以上来自：蜜蜂派商学社
行动：联合抗疫，零售业开启“共享”模式
疫情之下，消费行业受到很大波及。一边是餐饮、娱乐等大量实体门店停业休息，另一边则是商超等零售企业面临用工短缺的问题。企业如何应对疫情成为业界关注的焦点。
行业之间跨界合作、共享员工等成为危机时刻的创新之举，以期携手抗疫，共渡难关。
盒马、沃尔玛、超市发、永辉超市、京东7FRESH、生鲜传奇等零售企业纷纷启动向餐饮企业的“借调令”，欢迎受疫情影响极大的餐饮业员工去用工短缺的商超“救急”。
盒马
超市发
沃尔玛
生鲜传奇
永辉超市
京东
2月5日，京东7FRESH发布“人才共享”计划，邀请临时歇业的餐饮、酒店、影院及零售联营商户员工在此期间以短期打工的方式加盟。
据悉，本次7FRESH全国门店拟招募涉及收银、理货、拣货打包、骑手等岗位。招募主要面向相关行业假期未离开所在城市、具有健康证的员工。
截至目前，已有酒武居酒屋、赵崽儿、阿铭哥牛肉面、Shawarma酷稻、小鹤食堂、小杨烤肉、熊灶灶、花里家、硬麦现烤、大洋世家等十余家餐饮企业员工到七鲜超市报到上班。
2月6日，京东又在业内抛出一个“餐饮零售发展联盟”的新号召，京东生鲜要拉更多“餐饮业”入伙零售全渠道，推动眼下在堂食、外卖受阻的餐饮业去加速启动半成品速食生产，通过京东全渠道拓展销售，实现特别时期的“供应链转型”。而京东生鲜会全面开放全渠道、C2M定制、冷链物流、金融和技术服务等能力，提供“十大保障”。
这次京东生鲜发起的“餐饮零售发展联盟”显然是在特殊时期，推动餐饮企业加速线上业务，突破传统餐饮业门店和外卖的3公里限制，让一些餐饮“速食”品实现京东生鲜、7FRESH旗下超市等全渠道销售，甚至延伸至全国市场。
钱大妈
钱大妈门店，在人员减半的情况下，工作量却成倍增加。为保证门店正常运营，满足顾客一日三餐的食材需求，钱大妈于今日发出倡议，欢迎社会暂时歇业人员赴钱大妈“上班”，共同为“餐桌”保驾护航。
相关合作主要在广东省内多座城市， 总需求人数近千人。
金虎便利
疫情期间，金虎便利上千家门店为了保障民生供应，目前急需人手支援，十分期待与受疫情影响造成员工闲置的企业合作。
报名员工经面试、培训、体检后，可就近上岗，到岗后的相应酬劳将由金虎便利支付。
福旺多
山西晋城福旺多超市24家门店目前急需人手支援，接纳社会歇业人员，所有人员经面试、培训、体检、确认劳务合同后上岗。
饿了么
2月6日，阿里本地生活服务公司推出“蓝海”就业共享平台，全国餐饮商户可为员工报名，员工变身成为短期饿了么外卖员，或者阿里本地生活平台商超、便利店的“共享员工”。
今天，阿里本地生活服务公司宣布向全国招收10000名“蜂鸟”骑手。
据不完全统计，目前已有4000名餐厅员工有意“临时上岗”，第一批骑手将于这两天开始送单的工作。
据悉，“蓝海”计划第一批招收1万名“蜂鸟”骑手，即饿了么小哥。特殊时期，鼓励餐饮商户员工临时“就近”就业。对于报名的候选人，蜂鸟将首先进行严格的健康申报制度。每位新骑士上岗前，会提供免费口罩和防护措施培训；上岗后，需佩戴口罩，进行健康报备。每次配送前，骑士需通过饿了么“安心卡”记录体温。目前，“蓝海”计划已经向全国超过10万家饿了么口碑门店发出通知。
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