疫情带来的冲击使得各大品牌更加注重线上，“私域流量”逐渐成为品牌企业、商业项目积极攻占的核心战场，各商家纷纷建立起私域流量运营的渠道。
私域流量是与公域流量相对的概念，一般是指品牌、商家或者个人经营者所直接连接、直接拥有的用户，可以自由触达、多次使用。与通过平台算法、搜索优化、广告位购买等手段获得的公域访问流量相比，私域流量具有可直接触达、重复使用、双向交流、高性价比等多种优点。
目前，私域流量已经成为线上线下各类商业业态都十分常见的运营手段，能够助力品牌和商家打造私域用户池，实现自营生态的闭环。
从流程来看，私域流量运营已经形成了从流量获取、流量沉淀、流量运营到交易转化、分享裂变、复购达成的典型路径。另外，整个生态体系也涌现出众多的工具与服务供应商，帮助各类商家更好地实现私域流量运营。
金鹰购是金鹰国际集团旗下的小程序商城，在三八节活动期间（2月28日~3月8日）进行的小程序直播观看人数达12万人，点赞数达1079万次，总销售金额高达1062万元，订单量同比增长360.8%。根据微信官方数据，金鹰购商城直播主要以美妆品类为主，女性粉丝转化最为明显，单笔客单价高达5300元。
在3月6日至8日期间，有13万观众收看了上海新世界购物中心的12位主持人在抖音上直播推销Adidas和Dior和乐高等品牌的直播。据报道，该购物中心收获了过万名粉丝。
疫情期间，大连百年港湾奥特莱斯的一场直播中，14个品牌接力进行，吸引了79万人观看直播，带来86万元的销售额。
“云逛街”不仅为购物中心缓解收入压力，也为日后线下经营积聚能量。通过线上直播运营，一方面可以维持消费者品牌关注热度，激发未来线下消费的欲望；另一方面，未来可以借助直播将线上线下会员打通，探索一体化的运营方式。
近日，易观发布了关于《2020年中国私域流量运营生态图谱》的专题分析内容，对私域流量的发展进行了综合梳理。
信任感：私域流量的沉淀与转化的核心是信任。无论是品牌粉丝、KOL或明星的粉丝、公众号或内容号的粉丝还是商家微信、社群里的用户，他们的转化与交易都是以信任关系为基础来推进的。
直接触达：私域流量是直接与品牌或商家进行连接的用户，是品牌和商家可以直接触达的流量，不需要通过中间平台进行付费购买。
重复使用：私域流量沉淀在品牌或商家的各种流量载体内，品牌或商家可以重复地进行激活、触达与转化，不限次数且触达更高效、成本更低。
双向交流：私域流量体系下用户与品牌沟通渠道顺畅，双方可以互相交流、互相影响，降低信息不对称。双方的直接交流也更有助于商家按需进行研发、及时获得反馈、优化供应链以及优化用户体验等。
长期价值：私域流量不是一个短期收割的逻辑，是需要进行长期积累，持续经营的，以深度挖掘用户的全生命周期价值为目标。
总体而言，私域流量下商家与用户之间的触达与交流更加方便，但是私域流量的运营也需要商家真正为用户提供有价值的产品与服务，与用户建立信任连接，并通过精细化的流量运营，来实现高效拉新、高转化、高口碑、高裂变、高复购的闭环稳定增长，不断挖掘用户的长期价值。
一、购物中心的经营模式将从重视线下销售和体验向重视线上线下双渠道引流获客、变现转变，从传统的客流－销量向流量－销量转变；购物中心常规的引流方式主要是通过各种线下营销推广活动来完成，客流量成为衡量活动效果的重要指标之一，而疫情等特殊时期的客流锐减迫使购物中心不得不重视考虑线上引流的途径。淘宝、抖音、朋友圈广告等公域流量如何变更为可有效触达、沉淀的私域流量已成为行业的普遍课题，直播带货、社群运营等方式就是其中的探索路径之一；
二、购物中心运营者将更加积极主动、想方设法打通双线获客渠道、优化获客路径，以较低成本为消费者提供便捷、舒适的消费体验；线下商业的辐射半径受制于地理距离，很难触达到半径之外的客群，而如果双线获客、双线营销、双线销售，则在一定程度上会增加额外的销售额和流量，摆脱空间、时间的限制，实现全渠道的流量变现，在某种程度上是增强购物中心抗风险能力的一种有效措施；
三、购物中心作为商品和消费者之间的连接纽带（即场），除了提供舒适的物理空间体验之外，虚拟的线上体验连接功能将被延伸、放大；按照供需连模型分析，购物中心是空间体验、品牌商户、公共活动的供给方，商户则是商品服务的直接提供方，两者以一种相互配合的方式共同服务于消费者的需求，购物中心充当商户与消费者的连接作用相对较弱。未来趋势将是购物中心连接作用的持续加强，除充当商户与消费者的桥梁之外，还需直接深度建立与消费者的交易联系、洞察消费者。
四、购物中心是否有必要直接经营商品尚存在争议，但运营者对于品类的管理颗粒度持续加强、密切与商户的联系将是大势所趋；
五、以往购物中心的对于流量的利用率较低，即使有会员资产沉淀，也较少有互联网创新手段持续激活，由于触点的稀少，会员消费占比始终难以提升，未来将有机会更加重视会员资产的有效利用和变现。现有相关资讯表明购物中心目前对于流量的销售转化率不足10%，同时也表明流量的利用效率有很大的发展想象空间。
私域运营的四大关键战术
将项目总经理打造成为平台主播，打通了与消费者的互动渠道，缩短了与消费者的距离，建立无缝链接，以更加亲民的姿态，亲临消费者的真实生活，同时为品牌商户提供强有力的信心支撑；
网络红人以自带流量的特点加入到购物中心的线上直播中来，为购物中心带来流量的指数级增长，为购物中心粉丝流量池持续扩容；
经专业培训，将购物中心的全品类导购打造成为人气主播，通过直播间的专业推荐，真实展示商品，实时解答消费问题，打消消费者的诸多疑虑，潜移默化地打造亲民的品牌形象，品牌好感度进一步提升；
携手多家媒体平台，于线上联合发力，打造直播矩阵，共同为消费者提供最新资讯、最优福利，为品牌商户线上获客提供更多可能。
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