出品/联商专栏
撰文/刘芳
随着上海疫情的发展，上海人民“抢菜难”的问题也受到广泛的关注。
甚至，富豪们也无法幸免。日前，风投女王徐新找面包、中金首席为找老母鸡焦虑万分、豪宅汤臣一品的居民抢菜等一度在朋友圈刷屏了。
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富豪们也“吃不饱”
4月7日消息，根据网络截图，微信群备注为浦东御翠园的徐新Kathy在微信群发布消息，“请问哪位邻居能把我拉到面包群？我们家人多，需要面包和牛奶，谢谢哦！”下面有群友发问，“徐总，是你吗？”
徐新被称为中国“风投女王”，“中国女巴菲特”。2005年，她创立今日资本，目前管理着25亿美元的基金，投资过京东、美团、唯品会、携程、叮咚买菜、兴盛优选、蔚来等知名企业。此前，投资京东一战成名，赚超100亿。
而现在她也在朋友圈为了买面包和牛奶发愁，后来根据徐新在其朋友圈回应称，儿子带同学来家玩，家里住了12个人，每天食物需求量较大，所以才参加小区团购，目前面包牛奶问题已经解决。徐新还对大家的关心和帮忙表示感谢，并勉励大家一起加油，早日恢复正常的生活。
除了投资女王徐新，还有中金的策略首席陈健恒，他则在群聊中为找老母鸡焦虑万分，“看看有没有哪位业主拿错了老母鸡的？”原来他订的老母鸡被别人拿走了，历经一番周折之后，才终于放到锅里炖上了。
汤臣一品的业主们分享抢菜经验，不过，有业主表示，“如果汤臣一品的住户都沦落到天天在网上抢菜，我不知道尊严在哪里？”
普通老百姓在买菜这个事情上，终于与上海的富豪圈一样，实现了共同富裕。
上海的这次疫情，牵动了全国人民的心。更有人说：平时就该在团购群好好呆着，别想着离柴米油盐那么远。
这次的疫情，让许多找不到物资的人开始卑微求加群，找人、找渠道、找物资。
笔者有家人在上海，每天看着他们在群里的实时动态播报，也研究了一番上海疫情下的物资匮乏窘境和社区团购。
在封控时期，大家充分体会到了什么叫作“一菜难求”。之后，社会民众开始了一波波的社区团购“大战”，进行自救。
在各种新媒体上都能看到上海人的“求救”，比如在微博上，不断有人在寻求加团购群的渠道，还有人表示自己已经加了二十几个团购群购买物资。笔者还有朋友说：以前厌烦的团购群，现在一个个都跪求着加回去，像极了卑微求复合的前男友。更惨的是，加群还通不过，因为以前怼过群主菜品质量，直接被拉黑了。
而现在谁能够加到社区团购的群，就像老天开恩似的，找到一条获得物资的路。
笔者的朋友甚至说，现在已经每天吃两顿了，少运动，这样可以少耗费资源。
那么，疫情期间，大家都是怎么用社区团购“抢菜”的呢？疫情下，商家又是如何开展团购业务的？笔者在这里捋一捋。
此前，社区团购被政策洗礼了一翻之后，互联网企业与风投们的一一离场，就一直处于不温不火的状态，甚至有些公司已宣布破产。
3月28日消息，总融资超12亿美元的十荟团在全国的所有业务均已关停。此前同程生活和呆萝卜也相继宣布破产。就连最近兴盛优选，也是各种小道消息不断。
而这波疫情封锁，又带动了社区团购的活跃，但是跟过去有着非常大的不同的是，这次社区团购的主力军并不是社区团购的平台，而是商家、社区、业务自发组织，并主动对接。
因为物资的极度匮乏，大家都想能够拿到第1手的渠道资源，这个时候社区团购平台中间隔着的链路太长了，甚至有点远水解不了近渴。
疫情期间许多商家在微博等渠道发布了团购信息，社区志愿者可以根据这些信息在社区内部发起团购。
由于运力紧张和管制要求，商家一般会规定团购份数，并配送至小区指定点位，和志愿者对接。
如果社区居民想要团购物资，一般最后都会归集到志愿者建立的团购群当中。
在团购的需求当中，也出现了不同产品类型的团购社群，如面包群、牛奶群等。团购的方式一般用信息的接龙、填写Excel表以及小程序团购等方式收集。
还有一些团购是通过群接龙、快团团等小程序进行的，团购发起人补充商品描述和金额等即可发布，参与人点击参团后可以直接填写信息并支付货款。
官方也会汇总企业发布的团购信息，提供给居民。团购的产品一般都是“套餐”形式，还有一些商家采用了「盲盒」的形式开展团购。
总之上海人民为了购物问题，真是八仙过海，各显神通，什么招数都用上了。
我曾带过国内TOP1零售品牌的千店社团购项目，在这里给些建议帮助各商家在社区团购运营上更高效：
1、商家可以运用企业微信来实现自动回复，提高应答的效率。
疫情期间，在各个商家对接用户的社群里，不少用户都会咨询如何买，如何团，如何付款的各类问题。如果完全靠人工来操作，这样将会给人工带来极大的压力，企业用企业微信开展咨询服务，还能用机器人进行智能回答，将能够最大程度的释放人工服务的压力，效率也会提升，而且还能避免错漏。
2、给用户格外惊喜，提高用户对商家好感度，以免未来疫情好转之后，相关的社群功能减弱，用户对商家的黏度又会降低。
疫情之下，用户缺少的不仅仅是菜、肉等食品，还会有对生活用品的需要。疫情下，如果商家还能够在派送的时候送多一些赠品，而这些赠品恰恰也是能够满足到用户日常所需的商品，将能够给用户带来“雪中送炭”的感受，美誉度和好感度会得到很大程度的提升，为未来的长期生意打好基础。
3、在疫情结束后，商家也可以为这些用户制定差异化“运营策略”。
通过疫情期间建立的信任，各品牌可以根据用户的实际情况进行差异化的沟通与留存，为用户打好标签，并做好会员化的管理，为长期的、个性化的服务做好准备。企业不能光在这个时候忙着送物资埋头苦干，还要有战略眼光，更多的考虑到长远的用户运营与管理。
上海的疫情牵动了全国人民的心，在这样的时刻更加需要大家群策群力，团结一心，共克时艰。
祝福上海，希望疫情尽快过去，人们的生活工作能够尽快恢复正常。
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