日前，在浦东开发开放30周年庆祝大会上，习近平总书记对浦东的新征程提出，在“双循环”的新发展格局中，全力做强创新引擎、开创人民城市建设新局面等要求，同时在长三角一体化发展中更好发挥龙头辐射作用。

同为长三角经济区中心城市的苏州，也在今年上半年实现了规模以上工业总产值1.55万亿元，成为了中国第一大工业城市。

位处于上海与苏州之间的昆山，拥有着独一无二的双城区位，昆山的城市发展自然备受瞩目。城市发展的第一生产力是商业，昆山的发展对其商业也提出了更高的要求。

昆山城市虽体量较小，但商业体竞争却十分激烈。五万方以上商业体近20个，并已运营多年，市场饱和度高。例如，昆山商业百货元老昆山商厦，消费者认可度高，基础深厚；九方购物中心也已经开业多年，场内聚集了许多快时尚品牌；金鹰国际购物中心更是具有多个高端化妆品品牌。同时，昆山还要面临苏州和上海的消费分流。想要在这样的城市商业坏境中立足，并不容易。

对于一个新生商业项目而言，要在昆山商业市场快速突围并持续向好，必须具备的不仅是区域位置、通达条件、建筑形态等“硬势能”，更要拥有行业高度的发展视角、强有力的资源背景和超一流的运营水准等“软实力”。

在刚刚结束的昆山万象汇一周年庆成绩单上，正让我们看到了这样的“软实力”。

昆山万象汇一周年庆

成绩的背后，是昆山万象汇开业一年以来对品牌引进、活动营销、空间创新与定制服务等全方位占领市场的破题打法。

如果从行业来看，在商业地产中，企业的格局决定了项目的顶层战略。昆山万象汇将华润置地的品牌号召力和专业的商业运营能力带入昆山，在趋于饱和的市场环境中以“首店收割机”破题品牌业态困局，牢牢占据市场领先地位。

背靠华润置地一、二线城市品牌资源，在开业之初，昆山万象汇便吸引来如奈雪の茶、apm MONACO、周大福传承、Dyson、LEGO、UGG、EVISU、AIGLE、LACOSTE、Calvin Klein Jeans、NIO蔚来等逾30%的昆山“首店”进驻。多家品牌还带来了最高级别、最新形象的旗舰店，无疑是品牌对华润置地项目运营能力的信任。

开业后，招商持续发力，团队针对各业态的头部品牌制定专项提升计划，持续和同城对标，实现了大部分同城品牌的优势地位。同时，项目还引入Lady M、星洲小馆、BOSE、调色师等昆山乃至苏州首店品牌。

贰麻酒馆、祖母的厨房、太二老坛酸菜鱼、洪禧楼等精品餐饮也即将入驻。在项目开业后仍毅然选择将城市首店落户昆山万象汇，可以说更是品牌基于对项目运营成果的认可。

一个个自带流量的首店、网红店入驻，落地了“排队”的雪球效应，焕新昆山消费者购物体验的同时，更将项目时尚潮流DNA渲染到每一个消费者心中，提升区域价值、升级城市消费结构，也打开昆山全新的商业格局。

商业地产的运营，离不开客流。而想要在原本商业体饱和度高、沪苏分流严重的昆山市场中辟出一方天地，则更考验项目的聚客能力。昆山万象汇通过对城市内涵的深刻解读，以“时尚发生地”、“网红打卡地”等新鲜元素差异化打造活动标签，成功吸引了大量关注，带给消费者前所未有的游逛体验。

昆山万象汇抓住城市传统文化与现代生活的契合点，以各种精彩活动呈现出“节日”对城市文化的表达，从而在消费者越来越愿意为文化满足、情感满足买单的时代，与消费者建立起牢不可破的需求链接。

在今年这样一个特殊的年份里，“520情人节”替代了传统情人节的“仪式感”，昆山万象汇匠心打造“520全城心动”活动，以Tiffany蓝色气球雨打破了后疫情阶段的客流桎梏和热度断档的局面。吸引年轻客群不断关注，一举成为全城话题中心，形成客流的持续聚集效应。

520全城心动

成功的“520全城心动”让昆山万象汇紧握住了城市话题活动标签，而随后开展的 “端午节甜心入夏甜品节”、“暑期穿越侏罗纪”、“七夕紫色沙滩”、“国庆电音节“、”中秋蟹文化节”、“万圣节惊喜Halloween”等节点活动，都是城市商业活动标签的一个个成功案例，不断深化项目在消费者心中的记忆点，提升项目的城市影响力。

节日网红活动

昆山万象汇还联合昆曲、阳澄湖大闸蟹、万三酒庄、ARENA酒吧等，融合城市文化元素深度包装发酵，带给消费者前所未有的新鲜感。

凭借着自身资源嫁接优势，昆山万象汇引入各类昆山乃至江苏首进的优质IP资源。例如，周年庆的“HELLO KITTY 甜心乐园”；搭建特色网红场景，网红旋转木马、嗨街正当潮彩虹跑道等，以拍照打卡的美学社交场景激发人与人之间、消费者与昆山万象汇之间的情感交流与表达，更促进消费粘性的形成。

多档IP联名活动

营销活动带来的，是客流的增长，而促销活动，则可以说是客流变现的推动力。

除了传统的团购、满赠、积分兑换活动外，昆山万象汇创新开展了跨业态互动活动，如服饰消费满赠餐饮券、妆品消费券等。周年庆店铺活动叠加商场活动，优惠力度甚至大于双十一线上，一举打破电商价格碾压实体经济的局面，极大程度激发消费热情。

为充分保证消费者的购物时间，昆山万象汇还突破城市购物模式，推出周五晚市12点嗨购活动，延长营业时间，提供餐饮零售晚市加大优惠、晚间消费免费领奈雪能量包等，避免了“马上关门”的紧迫感，提升消费体验，更拉动城市“夜经济”的增长。

12点嗨购活动

过去的一年，昆山万象汇以购物中心为城市文化载体，在同质化竞争中脱颖而出，得到了昆山消费者、各级政府的高度认可。以营销活动与促销活动双管齐下的模版式营销，让实体经济更具竞争力，也提升了城市消费者对昆山万象汇这一新生项目的认可度。在不断推陈出新的活动中，加深消费者与项目的情感链接，加强昆山人与城市生活的归属感，让昆山万象汇成为城市理想生活的象征者。

品牌的新、活动的新与空间的新，碰撞出来的，是城市消费需求的整体升级。

昆山万象汇在规划阶段，就别出心裁，预留出大量户外空间，打造“可漫步的街区+mall”。通过全新的建筑空间组合，打破昆山商业综合体开发模式单一的局面，为昆山都市人提供最佳的购物空间体验。

昆山万象汇“嗨街”主题街区

昆山万象汇“嗨街”主题街区可租面积约为1.1万方，属于出售改自持物业，整体动线沿前进西路呈一字形。街区商业本身，受自然天气、客流分流、物业条件等影响较大。而“嗨街”在开业初期，受前沿线地铁修建影响，人流稀少，尤其是街区动线末端更是成为整个项目最严重冷区。

疫情更如同雪上加霜，街区店铺经营举步维艰，甚至出现连续性掉铺，出租率曾一度下滑至85%。在街区招商攻坚克难的路上，项目团队几经探索，将“零售旗舰+人气餐饮”的定位逐渐清晰化，围绕潮流、精致、网红等社交属性，以最吸引年轻人的方式打造“嗨街”。

2019年“圣诞下雪”

此外，“嗨街”主题街区与新锐设计联名打造华东首个IP形象广场——飞飞象广场，也成就了昆山独具特色的室外漫步空间。昆山万象汇在开业之初，就为项目量身打造了极具代表性、适配性和延展性的大型永久性公共艺术装置——飞飞象，并将专属IP形象融入项目肌理，通过氛围加持，标签活动打造等一系列动作，已经成为昆山必达的网红打卡地。

网红打卡

飞飞象作为推广载体，将视觉形象融入到日常宣传与导视中、研发周边产品及衍生场景、并通过自媒体代言人、各档活动融入、定制H5互动等系列动作的打造，持续IP商业爆发力，使IP形象成为项目本身独有的“人格化”符号。

飞飞象

在对飞飞象自主IP文化价值的深挖运营中，建立起项目与品牌商户、项目与消费者之间的情感纽带，形成精神互动，使昆山万象汇每一次传播都有了温度。

“零售旗舰+人气餐饮”的品牌业态与飞飞象广场、互动造景喷泉等创新建筑的结合，一步一景，游逛于“嗨街”有如紧张的情绪得以缓解，束缚的灵魂得以释放。

“变限为优”，最终将原本资源受限的街区型商业变成社交氛围浓郁、最具体验感和创新力的空间场所，也成为昆山商业体建设创新突围的标杆之作。

精细化运营的本质其实就是关注“人”和“场”的经营。一方面，要满足消费者日益变化的需求，经营客流；另一方面则是要更好的服务品牌，从而提升销售业绩。购物中心是否为消费者提供更人性化的服务，是否为商户提供更多关注，映射着该购物中心的用心程度和专业度。

同时，购物中心能否成为推动城市发展的商业，也体现在其是否能践行生活服务与社会坚守的双重责任。对于肩负着华润央企使命感的昆山万象汇来说，服务“人”和“场”是商业运营的基础，服务于社会更是其责任所在。

定制化服务，让第二生活主场更贴心

秉持“顾客至上，体验为王”的客户服务理念，昆山万象汇的差异化匠心服务体系更显“人无我有、人有我优、人优我特”。

围绕“新女性”，昆山万象汇推出华东区域标杆级Mama care母婴服务体系，商场共设置5间母婴室，其中包括一个180平米旗舰母婴中心，全场共13个哺乳间，母婴室配套温奶器、湿纸巾加热器、烘手机、空气净化器、直饮水机等电器设，哺乳室智能预约、妈妈暖心租借、童萌会专属活动以及商户折扣等权益，无不体现昆山万象汇“匠心”底蕴。

逾300平米会员中心，为购物中心会员提供典雅休憩环境，积分兑礼、生日礼遇、特约专属、会员沙龙、免费停车等24项会员尊享服务，全方位提升顾客的身份感知和场内体验。

同时，昆山万象汇紧跟互联网时代，推出“一点万象”APP，让消费者在线下购物娱乐的同时，把万象城装进手机，体验潮流时尚、智能购物，从而加强线上功能及服务体验。昆山万象汇还配有聚焦舒适尺度的公共休息区、多维实用的智慧停车服务以及方便快捷的租借共享服务等都将暖心细节渗透到每一处服务当中。

在配套环境还不够成熟的昆山，当品牌与业态的优化组合让昆山万象汇成为周边几十万人群工作、家庭以外的第二生活主场时，那么便利与贴心的定制化服务，无疑让这里的生活变得更为简单。

共情化管理，与品牌共同成长

对于昆山万象汇来说，全方位助力品牌经营，从人员管理到货品管控，从场景营造到资源落地，是一种常态化管理。而在疫情期间，通过减免租金的政策，与商户共克难关更是大企业社会责任感的体现。

彼时，昆山万象汇刚开业不足一季，突如其来的疫情无疑是一场前所未有的挑战。但是，昆山万象汇牢记华润使命，秉承同发展的态度与所有品牌租户共克时艰。加强店铺及公共区域的消杀、提高所有工作人员的日常防疫，线上通过一点万象APP、直播等多渠道带货，也为租户注入强心针，实现了项目与品牌的共同成长。

关注公益，坚守社会责任

以“引领商业进步，共创美好生活”为使命的华润集团在发展自身的同时积极履行着社会职责，为困难的人们带去生活的希望，也将公益精神感染给更多的人。

在帮助困难儿童，助力学习方面，昆山万象汇也携手昆山慈善总会，开展“飞飞象带你看万象世界”和“心语心愿”公益项目；对于关爱流浪动物，昆山万象汇与昆山流浪动物组织协会开展宠物领养计划。

昆山万象汇还联合昆山高新区妇联会针对特殊儿童群体，开展童趣万象故事会“这片草地真美丽”、 “艺术、爱与自然”来自星星的孩子公益展、童趣万象故事会《How Do Dinosaurs Go to School？》爱上英语绘本活动；与华东康桥国际学校共同举办童趣万象感恩季十二生肖民俗文化体验活动。在开展活动的同时将项目的责任感、使命感传递给消费者，使消费者更深刻感知昆山万象汇所传达的“美好生活”的精神内核。

除公益活动的助推外，作为城市标杆项目，昆山万象汇承载城市旅行的责任，给予特殊人群更多的生活帮助与关爱。为残障人士设有专用的便利设施和专属空间，将购物中心的人文关怀从点滴中渗透给消费者，从而实现价值共鸣。

昆山万象汇将生活与商业功能服务相结合，以强大的运营管理能力和华润置地深厚的品牌实力，联动商户与城市，实现经济资源聚集效应，提升了城市商业运营标准，更将商业综合体的价值无限延伸。

昆山万象汇把华润置地在商业地产领域的高品质运营标准带入昆山。凭借专业的运营团队和精益求精的态度，快速破题昆山商业困境，不断刷新昆山乃至苏州的业绩记录，也使得昆山商业焕然新生，成为引领城市发展的商业标杆。

开业仅一年的时间，昆山万象汇就以1000万+到店客流、30万+会员、18万+微信粉丝，带给昆山消费者全新的生活方式，为县级城市商业运营破局提供了一份完美的答卷，值得同类商业借鉴。