国家统计局统计，2014年，我国全年网上零售额达到2.8万亿元，同比增长49.7%，占全年社会消费品零售总额26.2万亿元的10.6%。此外，网络零售迅猛增长33.2%，比上年加快了1.3个百分点。

　　华润万家CEO洪杰表示，“搭建电商平台，实现线上线下联动发展战略，是传统零售业转型的必然趋势，传统零售业若不变革，必将被淘汰，打败传统零售业的不是电商，而是趋势”。

　　继上次对百货业的的替代性革命后，如今零售业所面临又一次变革，并非只是模式上的革新，而是由互联网、移动互联网、云计算、大数据技术推动的全方位的零售业大革命。

零售业的颠覆性变革

　　“在新的消费形势下，零售商的角色发生了很大的转变。” 爱维爱思集团首席执行官库赛认为，以前零售商是主控我们的市场趋势，但是现在是由消费者来主导的市场，消费者决定了商品、价格以及以后的趋势发展，所以现在由零售商主导的市场转型为消费者所决定的市场。而且，零售也不再像以前单纯的是交易，是买卖，零售现在已经变成了跟顾客之间的一个持续性对话，顾客满意后通过自己的手段向各个渠道进行自己的经验分享。　

　　与此同时，从趋势可以看到，零售已不仅仅只是单一的行业，还跨界跨领域，像电信、媒体、旅游等其他金融类行业都成为零售商的一部分。门店的角色也发生了变化，门店不仅仅是消费者交易的地方，更多是提供消费者生活方式的理念，消费者在门店中可以进行社交活动，而且门店也会提供更多有艺术性的展示。以顾客为中心的多渠道成为中国商业的一个明显转变。

零售业在“互联网+”背景下的发展趋势

　　商务部流通业发展司司长郑文认为，在“互联网＋”背景下，零售业的发展呈现三个趋势。首先，全渠道经营成为流通业新的营销模式。当前很多零售企业都在探索线上线下融合，“互联网＋零售”就是利用互联网技术、互联网思维和互联网营销手段，对零售业进行资源重组的过程。在未来的零售业态中，实体店、网店将高度融合，零售企业通过客户资源、商品资源和营销策略的分享，打造兼具网络舒适型和网络便利的购物体验。

　　其次，大数据成为零售业发展重要手段。在互联网时代，掌握大量的客户信息并有效开发利用，是智慧商业的核心所在。目前，一些零售企业已经将自己定位为基于大数据服务提供生活解决方案的服务商。国内外的成功事例表明，在大数据时代谁最了解消费者，谁能为消费者提供最好的服务，谁就能够在激烈的市场竞争中处于有利地位。

　　最后，跨界经营成为零售业融合发展的方向。互联网打破了传统零售边界，商流、物流、信息流、资金流整合门槛大大降低，一些企业借助先进的信息化技术和物流体系实现了从生产到销售的全流通服务。

传统零售业的前景并不悲观

　　华润万家洪杰认为，传统零售业的前景并不悲观，做好实体店仍然大有可为，其购物体验是虚拟世界无法给予的。整合传统卖场，击中用户兴趣，亦是转型的重点所在。

　　在洪杰看来，多业态经营日益成为零售业发展的主流趋势。零售企业从单纯的超市业态经营进化到目前的连锁专业店、购物中心、便利店等各种业态综合发展的状态。

　　“多元化的消费需求，成为零售企业多元化业态发展的重要动因，能否把握好多元化的消费需求，已成为零售企业多元化业态发展成功与否的关键。”洪杰说道。

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