现下，消费者需求正变得越来越多元和个性化，产品功能标准化的趋势也愈发明显，相比看得见的价格和商品本身，不可见的服务体验才是制胜的最终护城河。

“体验式消费”一词在商业领域中又开始流行起来。

无论是购物中心还是具体到品牌，都试图从“体验”出发，融入更多的科技元素，打造能让消费者“来得了、留得下、逛得爽”的场所。

因此，如何给消费者以最好的消费体验就成为企业在新零售环境下的重要竞争力。

而一向以“创新体验”出圈的乐高集团，也在通过积极实践，探索着消费升级下，实体零售消费体验的更多可能性。

美国东部时间6月25日，全新的乐高旗舰店于在纽约第五大道开业。这一次，乐高为我们带来的，不仅是“产品”的创新，更是一种“零售娱乐体验”的概念创新。

上周，乐高集团在纽约市开设了一家全新沉浸式旗舰店，位于第五大道一座两层楼高的店面。

这家占地 7175 平方英尺（约666平方米）的门店是乐高®全球首家采用全新零售模式的旗舰店，也是乐高集团发展战略的一部分，旨在通过创新门店，以满足消费者对更个性化和互动化消费体验的需求。

该店以乐高积木拼搭而成的纽约地标和城市符号为吸睛亮点，同时提供以游戏为核心的沉浸式零售娱乐体验。

未来一年，全球将有100多家乐高新店引入这样的创新元素，因为它强调了一种新形式，即通过数字化科技与实体零售店相融合，“创造一个沉浸式的乐高积木世界”。

全新的乐高旗舰店共有两层。步入商店，就能感受到高耸的“探索之树”带来的互动式迎宾体验；无论男女老少，都会惊叹于这些致敬纽约城市符号的真人等比例大小的乐高模型。比如，可以坐进去的出租车，可以和观众互动的自由女神像，气派的帝国大厦，世贸大楼，百老汇和时代广场的灯光和广告牌等。

丰富的乐高产品系列以及融入纽约城市特色元素的店铺设计，为当地的儿童和家庭提供了沉浸式的购物和富有创意的玩乐体验，让不同年龄段的消费者和乐高粉丝在挑选心仪产品的同时，也能够尽情发挥想象力和创造力，在自由拼搭的过程中感受和探索乐高积木颗粒所承载的无限创意。

消费“体验”的核心是由人及产品。把消费者价值观、消费观、消费心理、情感需求研究透，并与本品牌产品、定位及文化相融合，切实从消费者出发提供其所需的产品、服务、购物环境等，才能真正实现“体验”。

为此，乐高集团花了两年时间研究消费者和儿童希望从乐高店获得什么样的体验，并探索出新的“零售娱乐”概念。他们发现，人们渴望有更多样的方式和机会玩转乐高积木，希望参加更多的相关活动，通过个性化的体验获得乐趣。

乐高集团美国品牌零售副总裁特拉维斯·布鲁(Travis Blue)也始终在强调，乐高体验店专注于四件事:创造、设计、个性化和娱乐性。因此，乐高纽约旗舰店推出了一系列具有影响力的功能。这背后都遵循着：将实体和数字玩乐体验进行结合。

在技术的加持之下，该店通过沉浸式体验方式，给予消费者更全面和真实的感官体验，让不同年龄段的乐高粉丝都能参与其中，构筑出个性化的品牌体验。

对于消费者而言，实体场景与技术相融合，带来的是全新的消费环境与购物体验。

Brick Lab是乐高全球首发的游戏虚拟空间，能够通过20分钟的主题体验（门票价格为15美元），为人们带来独一无二的、身临其境的互动感，将乐高店内互动功能配置的“娱乐性”提升到一个新高度。

基于技术创新，这里将墙壁、地板和天花板与光线、声音和音乐结合起来，创造出真正的互动游戏体验空间，成为世界上第一个能够带给人们“乐高世界”沉浸感的地方，为品牌叙事与审美提供更多维度。

乐高依托各个场景、技术形成跨界共融的商业结构，为消费者创造出值得回忆的感受，塑造了独一无二的消费体验。

新店的核心就是这颗"探索之树"，这是一个花费了1900个小时建造，由超过88万块乐高积木制成的庞大模型，象征着乐高集团对社会和地球绿色、环保可持续发展理念的践行。

其中一个最大的特点，就是它炫彩的彩虹树干中，包含了许多奇妙的隐藏细节和秘密，供购物者去“发现”和探索，比如一些微观场景。

体验经济时代下，叠加数字技术的推动，从根本上改变了消费者与品牌方的互动方式。消费者不再被动等待企业提供的任意商品，而是主动地要求根据个人需求、价值观和偏好而量身定制产品、服务和沟通方式。

对此，一向善于创造惊喜的乐高颠覆了传统消费的单向维度，而是让消费者充分发挥想象力，参与到商店内容的创作，通过增强参与感，最终建立与消费者牢不可破的亲密关系。

好的互动模式还能形成良好的消费者口碑营销，对相关消费有着明显的带动作用。

在两层楼的空间中，顾客们可以尽情享有最新的乐高产品，孩子们还能在乐高首个定制工坊中互动玩耍。

定制工坊是乐高商店的一个全新区域，让孩子、父母和成年粉丝通过有趣、创新的动手体验和沉浸式的乐高积木来展示他们的创造力。游客也可以购买一些创作品带回家作为永久的纪念品。

商店中的另一新功能，则是向顾客们提供了百分百AI沉浸式的积木乐园体验。家庭成员们可以通过扫描他们自己创造的乐高，令其进入一个人机对话的的数字化乐高世界。

在定制工坊内，最吸引人的当属乐高迷你人仔工厂，所有人都可以设计专属他们自己的乐高人仔，再亲眼见证其被打印制作出来。

定制自己的乐高画像。体验者可在现场拍摄一张照片，在几分钟内，马赛克肖像机会根据这张照片生成一个由散颗粒组成的乐高积木套装，并附有其拼搭说明书，可以拼出独一无二的定制乐高马赛克肖像画。

曾经想要一个乐高迷你人物模仿你的每一个动作吗？现在，只要站在屏幕前，就会出发现一个乐高人物形象模仿、复制你的每一个动作和面部表情。

另外，一项崭新的互动功能，让“等待付款”也变得有趣。当你站在队伍中的某个位置时，顾客可以与屏幕上的自由女神小雕像互动，向她挥手，看她作何反应。

写在最后

乐高集团目前在全球50个国家拥有约731家品牌门店，并计划在2021年开设120家新店。2020年，其 LEGO.com 在线商店的访客数量翻了一番，达到25亿，2021年这一增长仍在继续。

2021年，乐高集团将继续发力产品创新，并将继续在数字化和可持续发展等战略增长举措上进行大量投资，以实现长期增长。

随着体验经济时代的到来，期待乐高带给我们更多惊喜！