对大型购物中心而言，除定位、招商和运营外，还有一个核心的元素——客流。唯有充足有效的客流才能提升项目的盈利能力，没有客流，任购物中心各方面再出色，也是徒劳。
 

客流从何处来，又将如何消费，怎样才能吸引更多消费者，是每个购物中心拥有者和运营者最关心的问题。客流不仅是定位和招商的基础，更是商业是否能成功运营的关键。

下面我们就来看看在这个购物中心存量时代，客流争夺战到底要怎么打？

『有自己的特质』

个性化是现在年轻人的特点，一个有特质的购物中心，才能更让人流连忘返。
 

无论是玩情调奢侈、玩颠覆艺术、开放式创新本、土文化汇聚、整绿色主题、有爆量美食餐饮、有诸多全球热门的新进品牌、还是亲子体验够好，有一些特质，才更容易吸引周边客群。

『涨粉的体验式街区』

体验式街区划分为三大类，都是这些购物中心涨粉增人气的关键。
 

室外体验式街区做的最有品的是成都太古里、重庆新天地、上海大宁国际、上海田子坊。

室内体验式街区的最有品的是北京朝阳、天津、上海、成都的大悦城、上海K11、上海美罗城、大宁国际的Hub Novo。

餐饮集合区做的最有品的是上海环球港、苏州新光天地、环茂广场、金光绿庭及静安寺晶品。

这些都是好的参考，做好体验式街区，才能更好的留住顾客。

『爆人品的好品牌』

复兴SOHO的line coffee，同样天天排队high番盛夏，大大带动整个项目的人气，如今因为餐饮的诱惑，整个项目已成功融入新天地的消费圈。

人民广场来福士找来了韩寒的在一起书店，high爆沪上，太多懒得去来福士逛逛的人特意会跑去转转，这就是爆人品的好品牌的巨大能量。

『整年的主题活动』

奢侈商业

对于中国最高消费力的顶级阶层来说，长见识的奢侈文化、艺术体验、最早期的几大动漫、针对女性消费或萌或童话烂漫风的主题活动最能得到共鸣。

魔都IFC这几年推出的活动，诸如、史努比主题、英伦圣诞、路易王朝珍宝展、比得兔夏季等极为成功，抢走大批曾经流连恒隆的大陆顶级消费阶层。

艺术商业

K11大魄力的艺术展曾席卷中国，吸引住了中国精英们的眼球；今年魔都另一大艺术商业，瑞安的虹桥天地靠着大魄力的活动，诸如近300件的天才达芬奇展以及high爆的露天米其林美食节，渐渐在大虹桥打出人气。

情怀商业

对于目前最有实力花钱的70后80后来说，日式美式动漫、怀旧电玩、情怀漫画、国外特色风情、有趣古怪的扒历史展感兴趣，会因为有趣的活动而光顾。这方面大悦城确实是专家级，从最早的几米展，到如今的变形金刚展、超级玛丽展、乾隆号下江南...

家庭商业

重家庭客群的商场，当然需增加亲子类的体验式活动，苏州久光就针对新兴家庭客群推出亲子空间及儿童才艺比赛；上海南丰城今年在中庭推出的互动儿童体验的蓝精灵展、海绵宝宝展颇为聚客。

『老辣远见的选址』

地段才是商场客流保障的老本，无论是高人气的城市商圈内，辐射范围广的轨交节点，政府全力打造的城市CBD新核，城市发展主力方向的近郊密集居住区，或者有产业正加速人口导入的远郊新城核心。

选对了地方，客流才更有成长性。才能保证开业，找好品牌商家更容易，当然汇聚的人气会更好。所以选址是涨客流的核心之一。

『消费者逻辑定战略』

要抢客流，就要满足消费者真正所需，一般区域型购物中心的最高粘性的客群范围在3-5公里，社区型购物中心在1.5公里范围，再加上因地段特质带来的流动客群。涵盖的客群的真实所需、消费需求变化带来的商机就是关键。

产品线固然重要，地段特质下的最初品牌选择也很重要。给客户画像，在开业时刻，呈现出与消费者共鸣又让人惊喜的品牌组合的竞争力及吸引力，才是如今能长久保证客流的关键。

『体验式新玩法』

长三角

上海K11玩艺术颠覆淮海路商圈；上海IFC玩创新、灵动、大气、有时萌有时情怀的奢侈文化颠覆魔都奢侈商业格局；苏州诚品靠最有文化的书店，靠各种高品质的跨界体验，靠特质餐饮及海量设计师品牌强势吸引住全中国，合力经营出冲破苏州地域的新商圈。

京津翼

北京五彩城靠差异化的品牌吸引力，靠新颖的各种体验玩法，冲破地段劣势，撬动北京城北商业格局；天津大悦城靠再造情景式街区吸引一城年轻人追捧。

珠三角

香港太古里在奢侈商业中融入哲学空间，诸多创新历久弥新，吸引亚太精英阶层；香港朗豪坊全面颠覆老迈多个体户的旺角，满足香港新一代所需；佛山新天地融入本土文化，打造城市客厅。

大西北

成都太古里把奢侈商业与本土文化相结合，费心经营出商家的新竞争力，逆袭难度比当年的上海新天地更甚；成都蛟龙港海滨城大魄力布局海洋馆、飞行模拟体验、室内激光CS等新兴娱乐，汇聚人气完成逆袭。

『让人惊喜的运营调整力』

俗话说，人气都是调整出来的。缺乏竞争力、过分欠租、动不动就撤场的品牌要打入黑名单。全城热门的好品牌要不断挖掘、积累、主动引入，品牌更迭到位才是商场保持人气持续增收的关键。

『让人惊喜的娱乐业态』

如今的消费者变化太快，见异思迁，早就不满足只是常规的老三样，商场想要扩大影响力，扩大辐射范围，打造独有的新兴娱乐业态就是种好选择。虽说前期开发会更砸钱，但带来的是未来。

『移动互联网思维』

近期，商业地产界最有移动互联网思维的商场，莫过于苏州诚品及大悦城。

大悦城则是分享主义的全体出题，各个高层为自己的项目代言，奔波各大商业地产协会及平台，特别是各个商场打造的体验式街区、大数据及O2O模式、自营的新兴业态，正颠覆行业认知。

苏州诚品几轮刷屏，逐步揭密，至今很多人还在讨论。目前的苏州诚品，正联合新光天地及久光真正打造具有全国影响力的特质商圈。

『感人细节及细微关怀』

魔都

上海金光绿庭的日系超市买三文鱼有送自助的冰块；上海伊势丹百货内超市与特色餐饮混搭的B1层天天有高比例各种试吃；新开业的上海虹桥天地的服务台都有免费糖果。

香江

香港园方有精神始终微笑还搭配丝巾的有礼貌的淑女导购；香港K11顶层有免费的能给各种手机充电的舒适休息区；香港APM零售到12点餐饮到凌晨2点成为晚归白领另一个家。

『借势名人及娱乐圈』

借势名人及娱乐圈能够让场子变的更有生气。给更多消费者一个来购物的另一个理由，确实是吸引人气的一条捷径。

上海新天地是娱乐圈明星最爱的场子之一，各种签售、体验活动、歌迷见面会、跨年演唱会，吸引了诸多人气及目光，整合娱乐圈资源也是上海新天地当年风生水起的重要因素。

『O2O模式的创新业态』

譬如上海K11的室内农场、大悦城的良食局都是此中经典。核心是业态创新、消费者互动及口碑营销。

『各种社会化功能整合』

如今的购物中心得更舍得，融入各种社会功能，看似租金少了，其实则能吸引更广区域的消费客群，增加消费粘性。

大热的Grand Tree整合了无数社会功能新业态，高科技实验室、大学研究所、品牌博物馆、创客空间、汽车主题馆、科技体验馆、展廊空间、沙龙空间等。

『大数据的精准运营』

核心一是根据消费者行为模式的大数据，及各类深入访谈，读懂消费者，并因此沟通商管各部门调整并创收。核心二是增加粘性及影响力的互动链接。

『抓家庭粘性消费』

家庭的核心就是孩子和社交。万科2049海上传奇，御桥路的这个社区商场在儿童体验方面确实做的不错。

『玩转粉丝经济』

在当下，粉丝经济越来越是成功的核心要素，粉丝是品牌竞争力的体现，才更有机会做大生意、做热场子。

譬如东京Diver City，高达主题吸引了众多粉丝前来消费，影响力达日本全国，甚至华人粉丝也会去逛逛。

『体验店为核心』

体验店才是零售商打通O2O盈利模式痛点，也是口碑模式涨人流核心。够人文沉淀的体验商铺，够优质够陈列特色够特质的商品，才能稳获得消费者认可。

这块最有特色的是凯德及大悦城。

『深挖本土文化内涵』

这块最有代表的是瑞安的新天地系列，深挖本土文化、本土特色工艺，融入新体验，老外都爱，人气自然水到渠成。

『利用枢纽及区位』

设计中要更多考虑地铁、轻轨、BRT、公交站、城市主路、商圈、高人流节点，能强势导流才是关键。

另外有地段缺失的，则要想尽办法在关键人流节点处设计长串的导流布局吸引消费者。其他诸如滴滴车站、电动车充电站一样有用。

--结语--

在购物中心存量时代，精细化运营是必然趋势。

线上线下融合、消费场景再造、新技术的应用，让实体商业焕发出蓬勃的创新活力，也让运营者前行中彷徨求索。

我们只有不断的总结创新，才能在这个客流争夺战中，赢得更多的客流量，让自己更好的存活发展下去！

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