信誉楼百货集团是一家百货连锁企业。目前自营店35家，每年2-3家店的开店数量，员工近3万人。

1984年张洪瑞贷款10万元，组织十几位农民，创建了营业面积280平米的小商场。20来年，张洪瑞在不断的探索中逐步建立起了一套自己独特的企业经营管理机制和发展思路，成功地引导信誉楼走上了健康、稳步发展的轨道，使其从营业面积280平方米、员工50余人的小商场发展为总资产数亿元、员工超万人的大型综合商场，发展至今。

胖东来公司，创建于1995年3月，经过20余年的发展历程，胖东来已成为河南商界具有知名度、美誉度的商业零售企业，7000多名员工，拥有7家大型百货超市，1家大型电器专业卖场。胖东来旗下涵盖专业百货、电器、超市连锁企业。

1995年3月12日，胖东来的前身——望月楼胖子店开业，营业面积40多平方米，由下岗职工于东来带领三名同伴创业。1997年，“望月楼胖子店“更名为”胖东来烟酒有限公司”，提出“创中国名店，做许昌典范”，明确了企业的发展目标。2000年，胖东来电器量贩开业，营业面积1800平方米，是当时豫南地区最大的电器商场。2002年，集团第一家旗舰店“胖东来生活广场”开业，营业面积23000平方米，集购物、休闲、餐饮、娱乐于一体，是许昌最大的大型综合超市。2005年，胖东来第一家形象旗舰店“新乡胖东来百货”开业。2006年，胖东来电器城开业。2006年11月2日，在北京展览馆举行的IGA中国新成员签约仪式上，胖东来成功加入IGA中国。发展至今。

■ 待客服务

信誉楼——视客为友

信誉楼把顾客看作亲友。视客为友是信誉楼的核心服务理念，同时也是信誉楼的服务特色。

视客为友的发展分为四个阶段：

第一阶段：1984-1996“讲诚信，买卖不期”

第二阶段：1996-1998 变“买卖两样心”为“买卖一条心”

第三阶段：1998年 为顾客当好参谋，帮助顾客买到适合的商品

第四阶段：2001年 提出“为顾客提出解决问题的方案”

信誉楼百货集团拥有完善的服务专业化提升体系；致力于打造专业的员工队伍；培养了一大批专家型导购员；一心为顾客提供满意服务。

胖东来——小细节中的温暖，有爱的服务

胖东来的创始人于东来针对当时充斥着假货、次品、过期商品的市场，提出“用真品，换真心”的理念，由此，于东来赢得了顾客的信任，初步塑造了胖东来商贸货真价实的市场形象。胖东来的优质服务既是对广大消费者的感恩和回馈，也是品牌文化的象征。它的创新服务包括：不满意就退货，理性消费，退补差价，免费服务，投诉奖励，缺货登记。

■ 企业文化&价值观

信誉楼——以人为本

信誉楼认为“以人为本”是企业发展的根本，也是企业存在的原因。这个“人”包括的群体有很多，但接触最多、利益最直接的还是顾客和员工。首先以顾客为中心：视客为友；其次，以员工为中心，让员工成功是信誉楼的核心理念之一。信誉楼认为员工的责任感和事业心对企业的发展至关重要，所以要更加关注员工，通过深厚企业文化氛围来引导他们，这对信誉楼的发展产生强大的推动作用。1999年信誉楼定了战略，即夯实基础、顺其自然、留有余地、不要盲目扩张。信誉楼的企业使命是让员工体现自身价值，享有成功人生。企业精神为具有高度的责任感，以向社会负责为己任。企业的核心价值观是追求价值最大化，而不是利润最大化。

胖东来——公平、自由、快乐、博爱

胖东来的经营理念是保证让每一位顾客满意，丰富的商品，合理的价格，优美的环境，完善的服务。这些是胖东来这么多年商业经营的准则。它的企业精神是真心对待顾客，诚心对员工；爱心献社会，信心求发展。企业精神对于一个企业发展来说至关重要，可以说是命脉，是立足于社会的根本。它的企业文化信仰是公平、自由、快乐、博爱。胖东来认为优秀的细节管理是企业成功发展的必需品。无论在什么岗位工作都要用精益求精、专注细节的态度，勤劳刻苦，要完成就要完成的出色，让员工和顾客都在胖东来收获幸福。这种追求完美的做事态度成就了胖东来的今天。

■ 自采自营方式

信誉楼百货集团在发展过程中，始终如一地遵循着自己的经营理念和商业经营哲学，不断地实践、总结、提炼，形成了一整套适合企业生存、健康发展的百货商业经营模式——信誉楼自营连锁模式。

自采自营，自有品牌建设是中小零售企业一条创新之道。利用有限的资金和资源，科学整合，循序渐进。强化自采自营、启动自有品牌建设。这样既确保商品质量，又能顺应消费变化，同时获得经营效益提升和品牌建设双效果。

要想自采自营模式做的好首先就要抓好技术进步，学习优秀经验，创新理念与经营模式、增加管理手段、商业设施和服务手段。其次商品与服务也要做到能力范围内的最佳，二者相结合，促进企业推动企业转型升级。胖东来的自采自营理念堪称模范代表。

■ 赏心悦目的购物环境

信誉楼超市干净整洁，大气，产品分区细致，标识明显，陈列整齐。

胖东来的陈列十分整齐，色彩视觉强烈丰满。小篮子小竹筐做陈列装饰，既美观又环保，减少损耗。摆放商品时，格调一致，色彩搭配合理，给人赏心悦目感。归类摆放，适度穿插排列，整齐划一，常常按照销售策略制定商品陈列方案。

信誉楼与胖东来这两家优秀零售企业正是小城市飞出的“零售金凤凰”，信誉楼与胖东来的成功与保持创新、诚信经营的朴素理念分不开。

信誉楼与胖东来的诚信经营，坚持切实为他人着想的理念，赢得社会各界的认可。两家企业都有自己独具特色的文化理念和企业内涵，以此推动企业持续健康发展。企业文化是企业的核心竞争力，两家企业通过自己的努力以及特色的企业文化成为零售界的模范企业。 

信誉楼与胖东来的成功原因首先是他们注重商品的店面运营管理。通过保持商品的价格优势，严控商品质量赢得消费者的倾心。其重心发力于前台商品的运营管理，而不是后台的毛利收入，这就是有别于许多零售企业的地方。其次，它们都有自己企业独特的企业文化和战略发展方向，它们更加注重人的发展，注重价值，不一味追求利润。信誉楼与胖东来的坚持发展铸就了它们在零售商业领域的成功。他们的员工经过一次次的培训，企业的经营者也在不断地学习，培训，定期整改完善。它们内部坚持了很多制度，日复一日，年复一年，最终铸就成功。

信誉楼百货集团与胖东来商贸集团有限公司抓住下沉市场，开拓市场。从商品品质到销售服务都是一流的。他们不贪图迅速膨胀发展，而是精耕细作，一步一个脚印，踏踏实实的稳步发展。以一线城市的水平带给三四线城市居民幸福生活的享受，既提升了三四线城市居民的生活质量及幸福感，又让自己在发展中成长，双方获利，互惠互赢。

两家企业深耕社区，在乎每一位顾客，每一位员工的需求，维系好与周边居民的情感纽带，在大众心中树立亲民，讲诚信，为人民着想的优质形象。对于顾客来说，服务也是很重要的，这两家企业将服务做到极致，具有人性的温暖，又具有职业的专业素养。这两家企业不仅注重对客户，顾客的服务，更注重企业内部员工的感受，从实际出发，坚持公司准则，制定了许多员工机制，提高了员工工作的积极性，使其发挥出最大价值，获得成就感及幸福感。

这两家企业是充满人情味的优质企业。

绝大多数的经营者只注重企业内、外部的“财”和“物”，而无视了支配和掌控企业内、外部的“财”和“物”的人。在人、财、物中，人才是第一位的。人与人，人与社会，人与自然的关系是商业经营者必须深入思考的哲学问题。

首先对于百货商业零售行业，商品质量是重中之重，所以诚信经营彰显的尤为重要。其次，百货商业应该是造就人才，培育精英，因此应该系统培养商业经营管理人才。在零售业企业发展过程中，不能只注重短期利益，忽略企业根本问题。作为零售业企业，要始终保持学习之心，取长补短，开拓视野，不断实践，创新发展，形成自己的企业文化和经营模式，发挥出自身独特优势，获得成功。