实体店不可被取代的差异化竞争优势是什么？
消费者并非每时每刻都离不开手机和电脑，偶尔清闲下来还是乐意去真正的实体店逛逛的，而体验店则成为首选。
首店经济蓬勃，消费升级背景下，鉴于多元化的消费需求与审美表达，实体店所承载的不仅仅是单纯的售货功能，还是传递品牌信息，展示品牌形象的窗口。除了开设符合品牌调性旗舰店之外，近年来，在商业地产领域，为了适应不同定位的购物中心，实体商业所呈现的新店型也有所不同。
▲Apple在新加坡的第三家零售体验店，也是全球首家水上苹果零售体验店
故此，CEO品牌观察就近两年国内购物中心所引进的各类店型，为读者系统而全面地进行解读报道。第四篇为：体验店。
体验店，是较为贴近消费者的零售终端店面，可以让消费者亲身体验产品，通过到店体验去感受产品的魅力，再决定是否消费购买。
不仅如此，如今的体验店更开始通过线下为电商导流，有的甚至还以大数据或黑科技来增强消费者的零售体验，强化品牌形象。
从品牌体验来讲，彩妆是强调视觉冲击，注重体验感的一大品类，线下开体验店成为其绝佳的销售渠道。
成立于2016年的完美日记，仅仅4年就已经冲到中国化妆品行业的头部，从2019年开始，就开始大力拓展线下市场。截至2020年9月28日，完美日记在全国已经开设了200家体验门店，足迹遍及国内一至五线城市。
虽然开店速度很快，但完美日记的体验店却十分注重门店的沉浸式体验。去年9月，完美日记在成都推出全国最大单品牌彩妆线下体验店，4层面积达1000多平方米，集打卡点、产品展馆、咖啡馆和会员体验中心等混合业态于一体。
而今年9月开设的深圳福田星河COCO Park体验店，尽管面积只有143平方米，但店内却包含陈列区、体验区、打卡区、仓储区等，并融入光与影的艺术，营造出独特的潮流体验。
Mercedes me是2014年梅赛德斯-奔驰（Mercedes-Benz）推出的全新服务品牌，不同于其它4S店，Mercedes me不卖车，而更为重视生活体验，是一个集品质餐饮、精品零售、活动展览、汽车展示、试乘试驾于一体的潮流生活空间。
今年7月20日，继澳大利亚墨尔本、日本东京、意大利米兰，和国内的北京、上海、成都之后，Mercedes me在深圳万象天地开了全球第九家体验店。
Mercedes me深圳万象天地店集合了“衣食住行”的生活元素，涵盖多功能体验。店内除了梅赛德斯-奔驰品牌精品、 Mercedes me 独有的品牌精选外，还有与高端品牌合作的联名款系列。
而餐厅方面，Mercedes me深圳万象天地店在食材和设计上，对比以往的门店也有所突破。延续成都Brew Haus精酿啤酒概念，体验店还将整个啤酒自酿系统带来深圳。此外，体验店还设置了两间私人宴请空间。
据了解，Mercedes me深圳万象天地店会全年提供免费试乘试驾服务和产品咨询服务。
一直以来，乐高的品牌旗舰店是乐高迷朝圣地，大人们可以选购品类繁多的乐高产品，而小朋友还能现场体验和感受乐高颗粒拼砌的乐趣。店内还有专业的乐高拼砌顾问，全力帮助解答各种乐高拼砌和选购的问题。
2020年6月25日，继上海迪士尼小镇、上海人民广场、北京王府井的三家乐高品牌旗舰店后，乐高亚洲第四家品牌旗舰店在杭州湖滨银泰in77正式开业。门店面积达527平方米，把创意乐高体验与杭州独特的西湖文化进行结合，因地制宜地把“西湖十景”、三潭印月、六和塔、曲院风荷等模型用乐高的形式搭建起来。据官方数据显示，门店开业首日销售达469万元，创乐高全球品牌旗舰店，单日销售额新高。
而10月31日，乐高亚洲第五家品牌旗舰店也正式开业，该店位于福田星河COCO Park一期，面积达558平方米。门店共设有两层，设计融合了深圳的科技和城市发展等元素，不仅有由386753块乐高积木颗粒拼搭而成的深圳现代建筑群模型，还有耗时845个小时、164410乐高积木颗粒堆砌的红树林3D模型，深圳市花簕杜鹃、客家小人仔及畅想未来城市建筑等模型，充分诠释了深圳的城市发展和乐高积木颗粒的创造力。
伴随着深圳这家乐高店开业，乐高小人仔工厂也亮相中国市场。在店铺内的体验区，乐高玩家们可以根据个人喜好，定制乐高小人仔的表情、发饰、服饰等部件，打造属于自己的专属乐高小人仔。
在无人机领域，DJI大疆可谓是一枝独秀，占据全球无人机市场70%的市场份额。但是，鉴于消费者的认知各有不同，如果要让更多的消费者体验到无人机，显然开设体验店是最佳的选择。
▲DJI大疆国内北方区首家旗舰店
因此，DJI大疆也一直布局线下，在全国多地开出旗舰店，以方便消费者到店体验。今年10月15日，DJI大疆在北京国贸开设国内北方区首家旗舰店，这也是继深圳欢乐海岸店、韩国首尔弘大店、香港铜锣湾店、上海新天地店、南京新街口店、杭州钱江新城店，大疆在全球开设的第七家旗舰店。
DJI大疆北京旗舰店共有两层，店内通过大面积的工业质感水泥墙，搭配天然纯色木质面展桌，以两个贴近自然的色彩运用，营造出舒适氛围。门店主要分为六大功能板块：产品端方面，设置展示区、演示区和模拟区；服务端方面，设有开箱服务区、workshop区及售后服务区。
不同于普通的价签贴纸，店内每款产品都会附带手机或iPad播放对应的产品视频。为了让用户能够更直观、深入地了解产品构造，大疆独创性地设立了产品分解爆炸展示，将具备代表性的产品一一解构。而产品演示空间，分为天空和地面两大产品体验。另外，店内还设有Robomaster战车自动巡线绕圈表演，展示机甲大师的自动驾驶算法程序，体现DJI寓教于乐的产品设计理念。
➤美容电器界代表：Panasonic Beauty
Panasonic Beauty松下美健是松下集团一个集“美容.健康.舒适.快乐”商品于一体的高科技品牌，是一家融合了高端美容产品体验、美容咨询、产品购买、售后回访等服务的综合体验店。今年6月和8月，Panasonic Beauty相继在广州天环Parc Central、成都伊势丹开出体验店。
在Panasonic Beauty体验店内，消费者不仅能体验到更多、更新的松下美容产品，更能享受到专业美容顾问的服务。以广州天环Parc Central店为例，店内设置三个不同分区，包括商品展示区、自助体验区以及VIP体验区。
商品展示区：涵盖松下品牌的X系列、美发系列、美容系列、口腔系列等数十种商品；
自助体验区：则能让顾客感受松下品牌各品类高科技产品；
VIP体验区：不但有会员生日礼遇、专享积分换礼、新品抢鲜体验等福利，还有专业团队打造的肌肤方案、美容造型服务、资生堂护肤品，以及美容讲座&分享会等。
此外，Panasonic Beauty体验店还会不定期举办跨界合作活动，将美容时尚界的信息传递给更多的消费者。
2020年2月1日，LV位于大阪的最新旗舰店正式开业。这是LV全球首家集设计、展览、体验和餐饮于一体零售商店。建筑造型以传统东垣·开森（Higaki-Kaisen）货船的半透明帆为基础，反映出大阪是日本重要进口港的角色，也强调了大阪身为国际旅游枢纽的重要地位。
店内除售卖商品，还展有LV档案馆的历史文物，以及该公司Objets Nomades系列当代艺术品。另外，该店顶层也设有LV全球第一家咖啡厅Le Café V。
上述所提及的品牌，Ta们开设的体验店都在免费给展现其产品的用途与优势，这些美好的体验虽然不能直接为企业带来更多的销量，但是其品牌的印象已经深深的烙印在每个进店体验的人心里。
▲今年6月，浙江首家「华为授权体验店Plus」正式开业
不过，近年来，实体店一直面临倒闭潮。为什么各行各业都选择开设线下体验店？
一方面，受互联网大潮的冲击下，传统实体店面临着关店的危机，这迫使一些品牌不得不在终端零售上进行一些突破性的尝试。随之而来的是，体验店趁势崛起；再加上，对比起电商网购，体验店可以给予消费者实实在在的体验感。因此，权衡之下，不少品牌纷纷开设体验店来放大这一优势。
▲刚开业不久的HARMAY话梅上海新天地店，相比其他美妆店，Ta更重视门店体验空间
另一方面，消费者在不付出任何代价的前提下，到店感受和了解产品，体验后可以完全根据自己的感受去觉得购买与否。体验店这一属性触动了消费者不愿意亏欠的人性本能。
当然，2020年也过了一大半，伴随着疫情在国内大部分地区逐步得到控制，国内城市各大商圈内越来越多的实体店重新开门营业。
笔者认为，线上营销的狂欢虽然会一直持续，但线上与线下的“边界”将日渐模糊。线下圈粉、线上引流、社群融合，成为未来商业发展的一个新常态。
▲Bose体验店in广州天环Parc Central
线下做的是体验消费、流量入口；线上主要是连接和裂变；至于社群，侧重点在于粉丝关系。 而品牌开设体验店则是一个很好的选择，把线下作为流量入口，把线下的客户导流到线上。这样弱化线上线下，强化用户价值。然后通过线下、线上入口，把老客户导入社群，通过社群与粉丝建立关系，让粉丝参与到营销互动中。
因此，未来的体验店，除了在产品和服务上有所精进，还有以下这些呈现：
-
“科技+”、数字化体验，或会成为零售类业态体验店的发力重点；
-
未来的体验店，可能未必会以“大店”呈现，也不会有太多库存。顾客到店体验觉得产品合适可以到线上购买。体验店的作用，就是给顾客到店了解商品以及取货验货。这样，在某种程度上也能为线下实体店减轻运营压力；
-
体验店将成为品牌与顾客的互动社区，通过交流会、聚餐、沙龙、展览等活动，培养顾客对品牌的归属感和认同感；
-
打破传统布局，服务无界，不再分线上线下，商品无界，拥有海量商品池，营销无界，互相引流。
未来，不管是电商，还是实体，打通线上、线下、社群这三度空间开设体验店，这不但可以放大用户价值，提升整体业绩，还能把用户渠道化，让用户与商家共享销售环节中的价值，打造品牌生态圈。
转载请注明出处。
相关文章
精彩导读
热门资讯
关注我们
