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月星集团助理总裁、月星投资发展集团执行副总裁贾耀勇：各位朋友下午好，非常高兴能跟很多的新老朋友在线上交流互动。
现在的购物中心关注的核心问题不是疫情对我们的冲击，而是后疫情时代如何应对挑战。国内疫情已经基本得到控制，而国际上疫情的压力却依然严重。
首先，购物中心应对疫情的主要着眼点是要恢复商家的信心，给商户更多的支持，让他们全力以赴投入复工开业。上海环球港为积极响应国家政策，积极配合复工，受到上海政府领导现场调研并给予肯定，还获得央视的报道，商家的复工信心也因此受到鼓舞。
作为抗击疫情、共克时艰的相关措施，月星集团推出了“一保两免三减半”的扶持政策。我们联合利安人寿，给为全国所有环球港、月星家居商户一线营业人员及月星所有一线员工赠送了抗疫保险，保额达到30亿元，让商家放心地投入到经营过程中。同时，我们也对月星集团旗下全国所有环球港品牌商一个月的租金、物管费、能耗费（水、电、煤气费）共三项费用减半收取；对月星家居全国商场品牌商户实行三个月租金减半收取。针对湖北地区环球港、月星家居商场，将在此支持政策基础上，根据疫情防控情况给予更大优惠力度支持。这些对商户的恢复经营非常有价值和意义。
第二点，在现阶段，购物中心的客流量正在恢复中，经营也面临一定压力，购物中心运营管理的主要思路可以从原来的现金流销售的思路转化为购物车销售思路，追求会员质量提升和会员数量增长。眼下，疫情防控形势持续向好，在此阶段中，如果能够把精力放在追求会员数量的增长，追求线上关注点的增长，对于后期爆发性的消费增长将会奠定坚实的基础。
第三个关注点是如何进行线上线下结合。以前的购物中心是房东思维，租金第一，以后我们要变成平台的思维，过去我们更多的是租赁的思维，现在要变成推广的思维。购物中心的资产价值将是租金价值与流量价值的结合，把我们的购物中心变成一个经营平台，商家对外展示的窗口，是精准营销流量的承载地。购物中心对某一些商户来说，将来就是服务的平台、展示的窗口，有大量的销售在网上实现。我们应该主动拥抱这种操作模式。比如，餐饮品牌在线下购物中心形象好，顾客服务质量也好，在堂食营业额的同时还有大量的外卖销售，其抗风险能力就会提高。
第四点，这次疫情为所有的购物中心运营方提供了很重要的调整思路。不仅是疫情对实体经营有影响，在互联网时代，没有疫情或许也会有其他的冲击。我们要考虑到这一点，未来购物中心的核心竞争力一定是线上线下相结合的能力，线上的运营能力是考核购物中心操盘能力的重要标准，也是让商家和消费者更加信任的基础。
如果我们能把这一点做好，我们就不怕线上的冲击，我们也不怕未来有其他的突发事件的冲击，线上线下融合，把我们的购物中心打造成O2O商城模式。
另外我们要鼓励商家跟我们购物中心建立商户同盟，共同构建商城，跟各大平台合作统一进行营销推广。我们也要发挥资源的整合能力，积极帮助商家跟线上平台沟通，降低物流配送成本。
前段时间我们的团队了解到，一些商户也想做网上直播，想打造网红带货，但是他们没有技术水平，没有做短视频的能力，甚至都没有合适的场地。我们愿意提供平台、场地、资源、技术服务和支撑，让网红直播间、线上的展示平台更漂亮、更精彩，在网上传播的速度更快，这方面我们做了很多的工作。

另外谈到5G时代购物中心的标准，上海除了东方明珠之外，上海环球港也是上海的地标建筑，今年年初，上海环球港在上海市经济和信息化委员会、普陀区政府、中国移动、华为公司等方面的见证下，成为“5G+双千兆”全球第一港，我们也正在优先打造5G购物中心。5G时代对购物中心是巨大的机会，可以帮助我们快速提高和客户沟通的速度和效率，帮助他们快速打造智慧商城，智能商城，而且不仅仅是运营服务方面的效率的提升，关键是跟客户、商家和消费者沟通平台的快速提升。我们已经走在前面，而且也在快速地跟5G购物中心时代的来临进行拥抱和合作。
关于未来购物中心的发展，疫情之后购物中心的未来如何，我谈几个要点，第一个是消费需求会有爆炸性的增加，大家对比一下非典的情况，非典结束之后一周内北京的各大商场就恢复了原来的同期水平，这次的疫情还没有结束，据报道，杭州大厦恢复营业第一天5小时的营业额已经超过了上年同期12小时的销售额。后疫情时代，弹簧效应会呈现出来，积累的时间越长，恢复的时间也就越短，爆发力也就越强。
曾经有一句话：让脚步慢下来，等待时代的步伐。之前我们走的太匆忙，不管是消费者、业主方还是整个社会都走得太匆忙，这次两个月的时间让我们整个国家和社会，包括家庭都静了下来，享受安静的时光。宅家的时光里面，中国式的家庭亲情得到了体现，我认为对购物中心是好事情，以前的一家人，每个人躺在床上拿着手机在网上购物，那时候很自然。有了宅家的日子，陪着你的爱人，带着家人一起消费购物体验，那是什么体验，这种体验只有在购物中心里面体现出来。我跟朋友说你给太太一万块钱让她自己在网上买东西还不如你拿一千块钱带她去实体店，我相信她会更高兴，因为在实体店里面消费也是一种情感的交流。
 我们也要意识到未来的疫情结束之后，对购物中心其他方面的影响也会比较大，比如说以后的建筑空间要更加健康、开放。如果做盒子式商业，可能要增加一些疫情防控的系统，空调系统也要增加病毒消杀的防疫处理。半开放的广场，餐饮、KTV、影院这些娱乐业态空间的内部的设计，我分析将来政府也会提高标准。以前的餐饮企业，内部的空间摆的很拥挤，桌椅越多越好，未来的堂食空间可能要更开放一些，内部的设计感也会加强。
大家知道很多景区都有游客承载量的规范，比如说到华山、峨嵋山，一天的客流量超过多少就不允许上去了，未来的购物中心即使没有疫情的影响，政府或许也会出台一些对客流把控的措施和方法。这也给我们购物中心提出了更高的要求，我们要做好有效客流的精准营销和精准引导，你去高档的商场里面，人流量并不是很多，成交额非常高，购物环境也非常好。我想未来的商业空间对于承载管控的要求也会逐步的规范，也会有新的要求和标准。

总体来说，我认为疫情以后，给我们的商业从业者，不管是商家还是业主方，还是运营方都提出了更高的标准和要求。一方面我们要主动地拥抱5G时代和互联网更好的结合，跟智能化的管理系统更好地结合。另一方面，我们在购物中心、主题街区，内部空间打造和互联网融合方面也要加强力度，才能够度过这段困难时期。
我对购物中心和实体商业充满信心，我也相信我们大家一起努力，可以把我们的商业做得更加成熟、更加完美，赢得消费者的认可和赞同，谢谢大家！