100年前，威利斯·开利为印刷厂发明了第一台电动空气调节机组，帮助印刷品摆脱了温度与湿度的困扰。而在数十年后，人们发现威利斯的发明有着更广泛的用处——为炎热的夏天带来舒适的凉意，就此空调走进了千家万户。

科技的进步总能带来意想不到的收获。近年来，在互联网+物业管理发展的趋势下，物业服务的“科技感”日益凸显。起初，物业企业花费重金布局数智化，多数旨在切断人力成本与服务质量之间的正向关联，而随着AIoT等技术在空间里广泛应用，他们逐渐意识到，数智化的价值远比预想的要高得多。

2014年，龙湖智创生活开始投入人力、财力建设智慧引擎，通过数年的实践与完善，这项以业务与设备更高效运营管理为初衷的探索，开始在节能减排、成本管理、空间提效等诸多方面展现出成效，并开始应用社区之外的更多空间里。

在数十万计人流的购物中心里，龙湖智创生活的数智化技术已遍布建筑的每一处细微末节，如中枢与末梢神经，让一座庞然大物像有生命一般自主运行。

通过数字化能力的进阶，空间场景实现全面的改造，而龙湖智创生活想实现的目标，也不再是简单的提效，而是解决空间和人的需求以及痛点。

购物中心里的互动导购屏上，划动着顾客的购物需求，也映示出数智化应用的直观作用。

数字化、AIoT等技术在购物中心落地，让消费体验升级有了新的触点。例如，车库里的智慧寻车系统，免去了停车后忘记拍照的苦恼，只需要输入车牌号，就能快速准确导航到自己的车辆；智慧照明装置，总会在前一刻默契地打开照明，而在一阵呼啸过去后，又悄悄恢复到微亮模式。

从每一个细微处切入，改善顾客的消费体验，正是数智化于购物中心的核心要义。

但商场物业管理者们精心推进的数字化改造，远不止于此。可以想象，在一栋复杂的建筑里，寻找某一条管线，完成巡检或者抢修，是一道怎样的难题，但这却是物业工程人员的日常工作。事实上，在一座10万方的购物中心里，仅登记设备设施位置，制作台账便需要耗费数百个工时的人力成本与时间成本。

依托数智化技术，则可以将繁复的工作简单化。在龙湖智创生活服务的购物中心里，利用其自研的IBMS系统与BIM的轻量化系统结合，所有设施设备的信息与状态，都被数字孪生技术投影到大屏幕上。每日值班的专业工程师只需要通过首页进行集中监管设备的运行状况以及购物中心的环境品质情况。

一切便捷并非凭空而来。在近10万方的北京丽泽天街，龙湖智创生活将受控设备点位，分布在电扶梯、照明、暖通、给排水、送排风、变配电系统等6个设备运行管理的板块以及消防、视频监控、门禁等3个安全运营板块，总数达到了14730个。

但作用却是显而易见的。利用这些布置的点位以及IBMS系统平台的数控能力，龙湖智创生活得以将过往经验，升级为一套自动化的系统打法：这些设备只需通过平台预设的时间表及逻辑即可实现自动运行，高品质服务购物中心的高效运营。

例如，IBMS可通过传感器实时读取设备的运行数据，并依据运行策略，自动调节空调水阀、风阀、风机频率等参数，达到精准控温，既保障顾客的舒适体感，亦实现项目运营管理效率的提升。

而在重庆礼嘉天街，当穹顶上的智能光幕系统监测到日光照度大于7000lux时，系统将自动关闭光幕来避免光照过强的情况发生，避免过强光照以及室温过高的情况发生，充分保障顾客的舒适度。

在龙湖智创生活眼中，数字化改造是一套系统的工程，小到一个出风口，大到天幕穹顶，均有着提效的空间，而一系列的举措，也让其在管理提效与节能减排得到更多收获。

比如，通过慧眼、水浸、温湿度传感器、电流、电压、功率因数采集器等技术措施的应用，龙湖智创生活可以将原本每2小时巡检一次的繁琐流程，简化为每日巡检一次。

又如，10万方体量的购物中心，龙湖智创生活依靠运营就可以做到年节省25.8万度电，减排超过7000吨碳。而这一颗绿色的种子，放在龙湖智创生活服务的722 万方商场总建面下，无疑已是一笔可观的未来财富。

在今天，数智化浪潮正带动着整个链条迈向更加精细化的进程。

近年来，物业持有者们逐渐意识到，数智化对于空间服务领域的必要性和意义——不仅可以增色招商运营，也有益于管理效率提升，甚至是成为购物中心打造差异化的一块拼图。

作为空间的服务者，以数智驱动发展自然成为了物业管理企业的金玉良方。通过数智化手段，物业管理企业可以更好地管理和监控物业设施，同时分担部分人力工作，同步提高人工效率，缩短服务响应时间，使得标准化、自动化管理成为可能。

无疑，作为服务方的重点自始至终都离不开“人”。数智化的运用，能够助力物业管理企业更好地满足客户需求，提供个性化服务，进一步提升客户体验。正所谓科技为人，科技与服务有着相同的初衷，随着科技的发展，购物中心的物业服务也呈现出两大趋势。

服务精准。数智化的底层逻辑必然离不开大数据，物业管理企业在通过抓取针对性数据基础上，能实现个性化精准的触达与服务体验。

大数据的价值往往是呈现几何倍数放大的。基于数据的积累与人工智能技术应用，平台得以不断学习、总结，让每一次运营调整改进有“数”可依，使得购物中心的各项体验更趋于人性化。

一体高效。纷繁复杂的管理系统，在过去或许能够赋能整体管理效率。但是就今时今日而言，显然已不适用。数字化浪潮之下，更加需要的是一体化的管理平台、一套完整的运维平台解决方案。

由数据支持的流程化管理系统，能实现多维度管理和统筹，以及企业不同服务与业务之间的资源调配，降低运营成本、提高运营效率。

可以看到，物业管理企业应用并擅用数智化服务，不仅是服务企业高质高标服务水准的最佳体现，也充分发挥了数据在决策制定上的优越性，巩固购物中心的核心竞争力，成为提升场景整体体验的重要一环。

在降本增效的终极管理考题中，既能帮助业主方节约成本，又能保证服务品质，提升消费体验，自然是两全其美。

2021年3月，建筑的物联网应用和智能化改造，被写入《“十四五”规划和2035年远景目标纲要》，在肯定数字化、智能化价值之余，也意味着空间的数智化还有很长一段路要走。

毋庸置疑，数智化势在必行，并将承载起更多的具体技术以及当下消费市场体验提升的要求。通过科技的沉淀，龙湖智创生活打通了空间数智化链条上的更多环节，不只是现有空间的效率提升，甚至在购物中心的设计和施工阶段，亦可以给予最大程度的实现赋能。

通过智计划系统，龙湖智创生活将项目从设计建造到开业，整体的全景筹备计划节点模块化，拆分成173个商筹标准节点，实现节点前置内控，让设计、建造、物业管理高效协同，为智能化的全面改造提供标准与技术的支持。

龙湖北京大兴天街

而在数字化、智能化的大趋势之下，龙湖智创生活获得了更多管理者与业主的认可。截至目前，龙湖智创生活的商服业务不止于购物中心，还延伸到小米、阿里、京东、李宁、中科曙光、海康威视、网易游戏等头部企业的一线商写场景，并在重庆悦来、北京亮马河、武汉都府堤、成都农博岛、岳阳城陵矶、阜阳城南新区等热门城市空间施展拳脚。

于城市空间，龙湖智创生活打造的 “龙湖MetacityCIM”，同样发挥区域智慧枢纽的作用。这台智慧大脑可以赋能城市服务、民生服务、生态宜居、智慧交通、智慧政务等城市治理核心功能，驱动运维一体化、管理智慧化、作业标准化、场景专业化和服务精细化等手段以及有温度的服务有机协同。

数智驱动不仅仅是业界了解龙湖智创生活的记忆点，也是龙湖智创生活面向未来的核心竞争力之一。

其实很早以前，龙湖就已经开始对数字科技有所行动。龙湖对科技的向往，甚至能追溯到二十余年前与一家初出茅庐的ERP服务商合作，而后其敢于在数字科技领域投入，持续探索未来的形象更加深入人心。

据公开资料显示，龙湖集团在数字科技的累计投入已经超过100亿元。在龙湖对于科技的投入与尝试下，源源不断的技术汇集到龙湖后台，成为“一个龙湖生态体系”的数字科技底座。

可以看到，随着龙湖智创生活渗透进我们生活的方方面面中，高品质的服务与先进科技的应用，也将为人们营造更智能、更便利、更高效的人居环境。 

结语

在地产行业，龙湖集团的实力一直有目共睹。龙湖发力数智化，龙湖智创生活为行业提供了一个向着未来而行的优秀样本。

万象更新的时代，数据与科技的力量从来不容小觑。科技赋能社会，改变创造未来。龙湖能够带给行业的惊喜，也远不止龙湖智创生活的这份智慧答卷。