从客户角度来讲，客户获取信息的渠道越来越多，客户对于厂家的活动促销也了解的越来越全面，尤其是随着电子商务的兴起，客户基本能够了解产品的真实价格和利润。因此，对于任何企业来讲，获客的成本都在直线上涨。

对于企业来讲，传统的模式基本上是以售卖为主，客户到访，成交即完成一个动作。然而企业开始寻找新的客户。这种获客的方式基本上放弃了客户的潜在价值，而且让更多的客户流失。当然，对于一些企业来讲，也建立了相应的会员制度，但由于对会员制度的理解、搭建、运营都不完善，基本上也是形同虚设。

为什么现在市场上大家都在做社群，做私域流量，做裂变。本质是上还是通过老客户激活和升级带动的方式进行。一方面通过一些列的体系锁定客户，另一方面真正的为这些客户创造了价值。当然，一些必要的运营手段是必不可少的。

有人说，社群运营就是朋友圈。从目前大部分企业的动作来讲，确实是这一种方式，毕竟客户主要接触的渠道就是微信。但是从运营的角度和社群的角度来讲，社群不仅仅是朋友圈。它是一系列生态渠道通过线上线下运营的方式增加客户的粘性和信任，从而开发客户的更大价值，或者说是复利价值。微信号、微信群、朋友圈、小程序基本上构成了一个相对完善的生态渠道，加上线下门店的运营和支持，来增加客户的互动。当然，这种运营是一个长期持续的过程，短期见效的也更多是老客户。

新市场状态下，客户运营已经发生改变。会员体系的建立，制定了准入的门槛，提高了客户的精准度，同时也给客户创造了更大的优惠和价值。社群的运营能够及时的进行互动和服务，通过线上线下的运营来增加客户的粘性，让客户变成粉丝。再加上一些列的营销手段和跨界服务体系等，真正的实现开发低成本新客户，维护升级老客户，为企业创造更多的价值和利润。


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