如何直击消费者内心深处,让他打开心扉,爱上此商场?下面恒荟城·青春小镇带你寻找答案,“主题营销”成为了打造购物中心“体验”的关键词。
1主题式购物中心概念
主题体验式购物中心:根据消费者的兴趣、爱好、年龄、知识和教育背景以及社会角色等因素,将购物中心打造成能够与消费者精神世界相呼应的消费场所,借多种业态及不同商品组合,通过建筑设计、室内装饰、陈列场景、商场服务等细节配合体现统一的主题,用鲜明的视觉和感觉抓住消费者眼球,直击消费者内心深处。
通过对主题的具象挖掘和营销推广,把商品作为商场舞台上的“道具”,用场景讲述一个消费者感同身受的故事,使顾客在这样的购物中心的商业活动中享受到美好的体验,此举动就可称为“主题式购物中心”大改造。
2为何要走“主题”路线
如今的商业形式大好,加上政策的支持,可以用多如牛毛来形容其数量。便利消费者的同时却带来致命的缺点——“同质化”。那么,“恒荟城”如何体现其独一无二的特点呢?那就是通过布局主题特色来增加自身亮点、吸引客流。手段当然是多种多样的,除了通过建筑创新、展示方法改变以及增加文化特色和品牌资源以外,部分购物中心开始发展多层次多主题的功能复合型综合体,照顾不同消费者的需求。
当“体验”成为商业地产领域的热门词汇时,“主题营销”又成为营造购物中心“体验”的另一个关键词。
3购物中心发展存在的问题
业态组合同质化
随着第四代商业模式的兴起,购物中心普遍都在调整业态,大体上形成了购物、休闲娱乐、餐饮三大主导业态,甚至各种业态的占比都有所谓的“定律”。
购物中心业态同质化是业内相互学习的结果,但是这样的行为却没有任何的法律强制约束,所以导致了如今购物中心“千店一面”的格局。
商户组合单一化
国内购物中心在商户组合上过于单一化,缺乏自身的商业特色。目前基本上都是以超市、百货为主要购物场所,辅以大型餐饮、快时尚、影院等其他品牌,共同构成所谓主题街。可是你行走在各行业前沿的企业(万达、华润等)都形成了一套标准化运营模式,就连第三产业大火的旅游业也难逃此命运。虽各地不是简单复制,但大体上都是大同小异,又怎能抓得住真正的消费群体呢?
建筑形态呆板化
建筑理念和规划设计上大同小异、缺乏创新,导致购物中心的外立面、内部构造、建筑风格、景观设计等方面千篇一律。
建筑没有外形特色、设计内涵不够打动人心,商业服务也就是马马虎虎,这样的大问题导致绝大多数购物中心没有自己的“特质”,只是一些可以为商家遮风挡雨的保护所,并没有鲜活的生命力让购物者去敬仰和推崇。
服务理念空洞化
现实中有很多购物中心,进驻的品牌和设计规划也不错,地理位置优越,可就是吸引不来人气。这源于消费者的购物体验打分标准是多权重衡量的。不仅仅是看商场的环境、进驻的品牌,更深层次是周到的服务。
比如商场内对于老人、小孩的休息区域,垃圾桶的设计,卫生间别出心裁的设施等都是消费者为商场加分的项目。
4购物中心主题营销的商业价值
通过主题化场景描述,来表现购物中心的唯一性和不可替代性只是其中的一个策略,购物中心的特色主题还可以通过特有德主题化故事(儿童、爱情、神话、电影、文学等)、景观设计(休息区域、公共区域、艺术品展示区)、文化气质、商品服务等要素来诠释不同的主题特色定位。
那么对于购物中心来说,主题元素的注入到底是有怎样的影响呢?但当然是肯定的,这样的改造对其今后的长期运营产生着积极而深远的影响。
5购物中心主题营销的考虑因素
主题规划
融合场所精神,根据购物中心的整体定位规划考虑;业态、商场软硬件等均可统一规划。
建筑设计
综合建筑主体、室内装饰、景观等统一布局;尽可能的多挖掘主题背后的文化资源,打造文化体验。
外在表现
可通过建筑、景观、神话故事、环境、氛围、配套设施、商业推广等全面表现主题元素。
精细化运作
购物中心需要在品牌招商、商场运营等环节精细化运作。如根据主题,不时举办各种活动,如以电影作为主题,其所有的企划活动都应以电影为核心,进行道具展示、电影附属商品销售等。
人性化服务
主题营销之时都会假定吸引的客群,根据客群的特点提供针对性的服务,如儿童主题型,针对亲子活动、儿童游乐、购物、餐饮等各方面的可能遇到的各种问题提供人性化的指导、帮助,服务好客户群体。
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