据媒体报道，受到疫情影响和国际旅游中断影响，2020/21财年哈罗德百货（Harrods）公司由盈转亏，亏损超5700万英镑，而2019/20财年还实现盈利1.91亿英镑。

11月2日，哈罗德百货公司发布2020/21财年报告。截至2021年1月31日，哈罗德百货公司录得全年零售交易总额腰斩至11亿英镑，而营业额则下滑50.7%至4.295亿英镑。

以中国游客为主的国际旅客大幅减少对哈罗德百货的业务造成巨大打击。在疫情爆发前的一个财年，哈罗德百货公司实现利润同比上涨11.6%，主要得益于欧洲以外大量国际游客到访英国，这其中，尤其是大中华地区的游客。

为吸引中国顾客，2021年11月3日，哈罗德百货在上海查公馆开设的中国首间茶室正式对外营业。而这也是哈罗德百货在华首个面向公众开放服务的实体项目。

之前，2020年10月，哈罗德在上海开设了首个永久私享导购服务空间——哈罗德公馆。不到一年时间，哈罗德于今年夏天又在北京开设了第二间哈罗德公馆。哈罗德公馆是哈罗德百货专门针对中国客户推出的高端私人服务项目，仅服务哈罗德百货的VIP客户。

开设美妆集合店，拓展新空间

爱丁堡H Beauty美妆集合店的开业，是继前期两家H Beauty商店开业之后，哈罗德百货公司在英格兰南部以外开设的第一家商店，它位于苏格兰爱丁堡市中心，在高端的圣詹姆斯区购物区（St James Quarter）。它也一家独立门店。

这家零售商表示，这践行了公司对市场的承诺，即"致力于通过其独特的品牌策划，创造奢侈品购物体验，并将其行业专业洞察带到英国各地"。

用公司的表述，这家2,000平方米的店铺"体现了美容的未来，为客户提供了一个广阔的空间，让他们享受来自90多个国际美容品牌的多样化卓越服务和必备产品组合"。

H Beauty专门设立"Born & Bred"系列品牌，用以支持本地人才，以及价值观和哈罗德百货公司直接相关的新兴苏格兰品牌，其中包括Vieve，Moo&Yoo，Kingdom Scotland和Lola's Lashes等本地品牌。

香奈儿（Chanel）、迪奥（Dior）和纪梵希（Givenchy）等高端品牌与受大众追捧的流行品牌同店陈列，还包括一些在爱丁堡的影响力有限的中高端品牌，包括Westman Atelier、Kylie Cosmetics和Sunday Riley。

哈罗德百货的美容总监Fard表示："我们在苏格兰开设的第一家H美容店对哈罗德百货来说是一个重要且非常令人兴奋的里程碑。作为奢侈品和美容领域的领先权威，我们致力于通过扩大我们独立的H美容店，来满足伦敦以外地区对高品质零售美容购物体验的持续需求，我们非常自豪地将哈罗德百货美妆（Harrods Beauty）的精髓带给英国不同地区。"

 "对于这家店，我们精心策划了广泛的品牌和产品组合，以适应当地客户，这反映在商店提供的美容系列和服务的广度上。"

哈罗德百货美容主管Mia Collins表示："我们很高兴通过这家商店，首次将哈罗德美妆的魔力带到苏格兰。我们非常高兴能够加入爱丁堡的美容爱好者狂热社区，我们迫不及待地想与他们分享H Beauty和我们史诗般的品牌和产品阵容。"

"我们在爱丁堡的新店拥有H beauty的所有标志性特质，包括我们著名的香槟酒吧（Champagne Bar），这里是与爱人见面的完美场所，可以享用一杯起泡酒或美味小吃，以及我们身临其境的游戏桌和各种新的美容体验和概念，这将激发和愉悦当地客户。"

"我们正在为我们的苏格兰美容爱好者带来一系列本地的崭露头角的品牌、产品和服务，这些在爱丁堡的其他任何地方都无法获得，我迫不及待地想将它们介绍给当地精明的消费者。"

美妆地位攀升，成百货当家品类

放眼全球，美妆产品都已成为百货店的当家品类，除了哈罗德百货，美国梅西百货旗下美妆品牌店Blue mercury已拓展多家。中国百货业近年一直坚持转型升级，在美妆方面的一些创新作法甚至走在了世界同行的前列。

例如：

·设立品牌集合店，很多百货店的美妆集合店起步较早，已有较大规模，如百盛Parkson Beauty；

·化妆品牌的聚集程度，如北京汉光、上海新世界大丸、杭州银泰、华强北茂业、广百北京路店等百货店，已成为美妆大牌的聚集地；

·对消费者的服务水平，如设立专属美容空间，开设美容体验中心，进行1对1护理服务或美容教学等；

·借助数字化营销，包括会员试用、赠送，通过互联网手段，限时限额试用和免费申领等；有的百货店通过小程序等渠道，线上销售占比已超总销售额10%，其中主要为化妆品；

·开展直播营销带货，借助百货店私域流量、品牌多元、BA专业等优势，开展直播和客户群营销;

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当然，这也源于国内市场对美妆产品的巨大需求。艾媒咨询预测2021年中国化妆品市场规模将突破4500亿元。Euromonitor（欧睿）预计2025年中国化妆品市场规模将达到9076亿元，2021-2025年CAGR达到11.5%。2020年中国化妆品人均消费额为53.8美元，美/英/日/韩的人均消费额为240-280美元，中国化妆品市场至少有5倍的发展空间。

化妆品在中国百货渠道受到空前关注，并且快速增长的原因还包括：

·消费者的升级需求。华兴资本认为，当前超过7成线上化妆品市场由80/90后撑起，主流目标消费者正快速从70 后向80/90 后转移。

·百货行业有自身优势。例如，时尚是百货的核心要素、百货具有较强的品类组合能力、百货的位置一般较好等。

·疫情促使境外消费回流。原来大量的境外购买，现在基本留在了国内，这部分消费以高端产品为主。从疫情发展来看，这一趋势短期内仍将保持。

·与电商的竞争有差异化。电商的化妆品销售也在大幅提升，但电商渠道、大卖场超市渠道以大众化和价格带偏低为主。中高端仍然主要集中在百货渠道。

随着部分消费群体对美妆需求的逐步提升，以及零售企业营销手段的进一步丰富，美妆作为百货当家品类的功能和地位将愈加突出。