铱星导读

 

对于90后大部分的“孤寡老人”而言，年纪轻轻，猫狗双全，成为衡量人生赢家的标准之一。得益于Z世代的宠爱，宠物经济迎来高光时刻，艾媒咨询数据显示，预计到2023年，中国宠物行业市场规模将达到5928亿元。与宠物相关的各个赛道无疑是当下的宝藏赛道。

 

风头正足的宠物经济，是当今商业地产的流量引擎，在此背景下，不少项目纷纷入局成为“宠物友好型Mall”。基于此，本文将以实探的方式，看看它们的呈现方式是怎么样的？同时还将进一步讨论，宠物经济的大热之下，这一主题在购物中心还可以作何延展？

 

 

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 深圳宠物友好型Mall这样做

 

在商业地产领域，宠物经济火热，带给消费者最窝心的感受，就是当铲屎官们领着自家主子逛商场时，接收到的信息，从冷冰冰的“宠物不得入内”转变成有温度的“欢迎养宠人士携宠入场”。通过观察有宠一族在社交平台的评论，这种态度的转变，让他们感受到了商场本身温暖的情感。

 

3月份，疫情肆虐，深圳用建立“宠物方舱”的方式保护了一众小动物的周全，这一举动获得了全国网友的点赞。事实上，一直以来，深圳都是一座对宠物很包容的城市，早在2018年，观澜湖新城MH MALL就率先成为深圳首个鼓励带宠物进店的宠物友好型Mall。

 

宠物友好型Mall是怎么样的？近日，铱星云商带着疑问，对深圳的三家宠物友好型Mall进行了实探，第一站便来到了观澜湖新城MH MALL。

 

 

从现场观察到，项目的主要进出口处都粘贴有明文规定的“开放文明携带宠物进场管理”，4节13条规定，从携带的宠物种类/大小，到宠物进场后的溜街方式/排泄粪便等问题，以及发生意外后的处理方法，一应俱全。这种做法，让铲屎官们在第一时间GET到规则、更好地规范自身和宠物行为的同时，对空间内的其他消费者，也是一种负责任的表现。

 

进入商场后，随处可见 “支持开放文明携带宠物进场”标语 ，并且在扶梯处，还贴心提示有“上扶梯时，请抱起您的宠物”，这些明显又友善性的标识，深得铲屎官们欢心。

 

 

在这里，无论是室内或室外，只要是公共空间，都是贯彻宠物全程佩戴牵引绳原则，而宠物友好门店则是贯彻“宠物不落地”原则，商家们会在门口贴上宠物贴纸，上面以宠物的语气提示到：“进店前，主人请把我抱起哦”。此外，观澜湖新城MH MALL还特别提供有宠物推车、宠物拾便器等宠物用品，以备铲屎官们的不时之需。

 

 

从整体环境上看，项目的宠物友好概念还从盒子内进一步延展至户外，项目去年引进的“I PET YOU爱宠你”宠物店，就落位于外广场的观澜湖艺工场 3栋1楼， 店内除了宠物服务一条龙外，半开放的空间，外摆处设置有休息区，将铲屎官们的社交功能也包揽了下来，他们可在这里休憩、喝咖啡、聊天等。而观澜湖艺工场门前的露营阵地，既是铲屎官们社交活动的阵地，也是宠物们撒野的好去处。

 

 

在龙华，像观澜湖新城MH MALL这般“内外兼修”的宠物友好型Mall还有深圳龙华星河COCO City，该项目在B门外广场布置有一个约100㎡的迷你萌宠乐园，配备转圈、跳桩等5大设备，一旁还配有拾便箱，约束宠物行为的温馨提示也挂在显眼的地方。场子虽不大，但也是吸引铲屎官们注意的小巧思。在室内，项目同样备有推车、粘毛器、狗狗嘴套等宠物用品租借。

 

 

随着越来越多的购物中心开放宠物友好权限，充分考虑到携宠一族与保障其他消费者的感受，一些购物中心还会在公共配套上下功夫。以深圳海岸城购物中心为例，除了制定出台喵旺友好公约外，还提供如宠物便携推车、宠物牵引绳、一次性尿垫、拾便袋等宠物友好用品租借服务，并特别设立喵旺友好电梯以及喵汪友好洗手间，在空间使用上落实标识区分，照顾非宠物友好人士。

 

深圳海岸城购物中心相关负责人指出：“在‘宠物友好’方面，核心出发点在实现商业“第三空间”的同时，寻找不同群体间友好相处的平衡点。通过对宠物群体的洞察，宠物群体的访谈调研，为场内提供宠物友好便利服务提供参考方向。”

 

据透露，未来，深圳海岸城购物中心还将不断升级场内的宠物友好服务，而在社群运营层面上，策划更多有趣、互动性强的宠物线下活动。同时，寻找更多跨界的可能，不局限于单独与宠物相关的资源合作，为爱宠一族提供更多的新鲜感、体验感，与消费者建立更长久的情感维系。

 

 

加上上述实探的三家宠物友好型Mall，目前，深圳的宠物友好型Mall还有深圳万象天地、 深圳来福士广场、中航城君尚购物中心、壹方天地、PAFC MALL等， 其中，在今年2月正式推出宠物友好Mall概念的深圳来福士广场算是当中的“新秀” 。

 

截至目前，深圳来福士广场已上线的宠物友好服务包括场内停车场及商场入口、电梯、商户门头及客服台标识全面焕新，宠物友好信息全覆盖；客服台提供宠物推车租借以及提供宠物专用的湿巾、拾便袋等贴心服务；M Stand、Starbucks、Wagas、丘大叔等19家商户开放外摆区域，为有宠人士提供就餐选择；去年年底引入的卓可可则赞助宠物贴心用品，共同助力宠物友好概念。

 

 

事实上，建立宠物友好型Mall不能单靠商场的一方之力，商户的参与率也至关重要，深圳来福士广场又是如何联动商户，共同打好这场配合战的？据悉，项目为此组建跨部门专项小组，共同对商户进行点对点的宣导和沟通。优先针对有外摆空间的商户进行宠物友好方案策划，协助制定宠物到店规范及员工培训话术，有效降低商户对于宠物不可控性突发状况的担忧。同时，商场整合传播资源，包括自媒体公众号、社群及头部外媒平台等，将宠物友好合作商户形成系列专题推广，为有宠顾客提供便利性的同时，也定向为店铺引流。

 

自宠物贴心服务上线以来，深圳来福士广场亦收到不错的反馈，其中，宠物推车收到社群多位粉丝的互动好评。未来，深圳来福士广场还将继续深化宠物友好标签，例如将五楼的空中花园全面升级打造成为人宠互动沉浸式体验乐园，配备人宠娱乐设施，为周边有宠市民提供一个休憩溜“娃”的共享空间；而增加与消费者粘性的常态化宠物特色活动也是必不可少；此外，项目还将宠物友好服务进一步延展至会员上，计划上线会员相关的宠物友好权益，包含有宠到家礼包、有宠积分兑礼等。

 

 

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 宠物经济大热下

购物中心还可以这样玩

 

据艾瑞咨询数据显示，我国2020年养犬猫人数达到6294万人，在“吸猫逗狗，快乐常有”和“我一定会有猫的！”的双重语境下，宠物经济无疑将继续迎来爆发式增长，艾媒咨询数据显示，预计到2023年，中国宠物市场规模将达到5928亿元。此外，目前在小红书上搜索“宠物”二字，词条下相关笔记高达713万+篇。这些惊人的数据背后，都在印证宠物经济具有搞钱前景，只要有发展潜力，那么宠物业态在购物中心就不会“凉凉”。

 

前文实探部分，主要是对宠物友好型Mall的宠物相关服务内容作介绍，除此之外，购物中心还可以利用宠物经济这一大势，延伸出更多的宠物营销场景，做差异化运营的利器。

 

·宠物主题街区

 

过去两年，打造各式各样的主题街区，构造沉浸式的场景体验吸引消费者打卡，是购物中心常见的吸客手段，一般而言，在购物中心越受宠的业态，被包装成主题街区的概率也就越大，像餐饮业态、娱乐体验业态等大火业态，衍生出的美食主题街区、沉浸式街区剧本杀等。宠物经济的大火，宠物主题街区给宠物友好型Mall提供旧题新解思路。

 

以5月落地杭州首个宠物友好商场高德置地广场的杭州首条宠物主题街区——宠这里为例，这条占地近2700㎡的超级街区，通过衔接商场室内中庭花园，共计为铲屎官和萌宠们提供 6000㎡的活动空间。在公共设施上，该地还为携宠而行的铲屎官们准备有宠物友好电梯，以及在商场入口、电梯口放置有免费租借使用的宠物推车。

 

 

进到“宠这里”主题街区后，铲屎官们可以在福福宠物、佩蒂、兽牌、友强小宠、华元等数十家宠物门店中挑选到全球宠物食品和宠物用品外，还有高端宠物洗护、美容、康养和专业训练等与宠物相关的产业服务。值得一提的是，这里还诞生有杭州首家宠物餐厅——毛孩子餐厅，是一家餐食全由专业团队为宠物定制的餐厅。可以说，这条街把宠物们的吃喝玩乐通通都承包下了。

 

毛孩子餐厅内的超大主题包厢

这两年，它经济虽火爆，但宠物主题街区却很罕见，购物中心以之为切口，一方面，可以精准圈粉宠物圈层消费者；另一方面，还可以给消费者带来不一样的游逛体验。重要的是，在Z世代“爱宠心切”的环境下，这种一站式宠物专项服务还能链接年轻消费群体。

 

·宠物店场景多元化

 

据《2021年中国宠物行业白皮书》，我国养宠人群以80、90后为主，其中80后占比30.5%，90后占比46.3%。养宠人群年轻化，不同于老一辈对宠物们放养式的喂养，年轻一辈更趋向于精致化养宠， 这也促使了宠物经济赛道越发多元细分，除了主要的宠物买卖和宠物食品外，还衍生出宠物医疗、宠物培训、宠物饲养、宠物用品、宠物美容、宠物保险等。宠物赛道百花齐放，进一步证明了年轻一代愿意为宠物生活方式买单的态度。

 

狗道上海凯德虹口店

落到商业地产里，宠物经济火爆，观察年内入驻购物中心的宠物门店，多以全新综合型宠物店为主。以狗道上海凯德虹口店为例，总面积为超1200㎡的双层大空间，由宠物展售区、商品贩卖区、宠物洗护区、撸猫互动区、猫咪酒店区五大区域组合而成，上万个SKU，以活力橙+沉稳蓝为主色店贯穿全场的吸睛场景就位于商场一楼位置，打破了宠物店之于商场内更多的是位于偏角的印象。

 

狗道上海凯德虹口店内的撸猫互动区

这种大面积宠物店，是宠物经济热潮下，商场乐于引入的品牌之一，因为在场景上，这类大店更趋向多元场景方向延展，如衍生出人宠互动空间、宠物娱乐体验空间等，这些场景，也补充了商场内宠物空间的空白。

 

·落地宠物公益活动

 

打造有温度的商业空间，是当下购物中心都在积极探索的领域，比如有些购物中心会与公益机构合作，定时举办公益营销活动等，这一动作，既体现出商场积极践行社会责任、有效提升商场形象的同时，还有助于提升商场在消费者心中的好感度。

 

星盛商业此前上线的宠物公益领养活动海报

而在宠物友好型Mall本身就具备人文关怀的属性下，购物中心可在此基础上，叠加双重buff，积极探索宠物公益活动，例如与机构或者品牌举办宠物领养活动，宣传用领养代替买卖；此外，亦可不定期举办宠物养成小课堂讲座，让更多铲屎官get到科学喂养宠物的重要性。

 

 

铱星云商观察

 

 

在当今的社会中，宠物对于很多人而言，就是如同家人一般的存在，这也促使了“宠物友好”成为验证购物中心人性化的指标之一。

 

商场应该宠物友好吗？在中国文旅创新创业智库丛书总编张德欣看来：“这是一个市场新文化的过程，对于还没有涉及到这一领域的商场而言，不欢迎宠物入内，不代表就是对宠物的歧视，他们更多的是从整体客户的感受去考虑。” 

 

“还是要慎重， 毕竟大型宠物对人身还是有攻击性，且会造成气味及卫生污染，在密闭空间有可能造成疾病的传播，更会引起其他顾客的反感。当然，小型萌宠走进购物中心已经是一种常见现象。”万商俱乐部品牌专委会常务副秘书李新龙补充说道。

 

而纵观当前多家宠物友好型Mall可以看出，他们也在以更细致的服务，为消费者营造空间的舒适感：从一进门的宠物条约，包括宠物体型以及逛街方式都会考虑在内，如一些商场在室内会严格遵循“宠物不落地”原则，而一些商场则准许宠物在牵绳索的原则上下地活动。再到宠物用品的免费使用，以及细分至宠物洗手间/电梯的应用，甚至还有些购物中心会制定宠物专属逛街路线。

 

随着宠物经济的持续爆发，未来，相信商场们还会在安全问题、硬件设施、祛除异味等角度上不断进行完善，毕竟宠物友好概念，不单单只是对宠物和铲屎官的两方友好，还应考虑到空间内的其他商户以及消费者的感受。只有做到多方协同，才能将宠物友好标签根深蒂固。

 

※ 注：品牌门店信息源自品牌公众号、公开信息及第三方渠道信息

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