“松弛感”，其实早已是商业空间的必修课？_购物中心网，商业综合体，润丰华泰

似乎是一夜之间，人人都开始追求与人交往或独处时能拥有所谓的“松弛感”。尤其是对于时常陷于“精神内耗”的年轻人来说，松弛感仿佛是一剂稀缺的良药。

这一概念的走红，实则源自一位博主的观察：一家人出门旅游，当行李因疏漏被退回，其他家庭成员只带着身份证踏上旅程。但意外的是，当事人没有一个陷入暴怒，没有人生气、指责，甚至还能轻松讨论落地后该买点儿啥，全程气氛都非常松弛。

从心理学角度来解释，Stephen W. Porges教授提出的“多重迷走神经理论”指出，松弛感是一种腹侧迷走神经活跃下的心理状态。在这种状态下，个体会产生安全感以及与他人的连接感，并体验到慈悲、希望、灵活、融入当下等积极感受。

毫无疑问，“松弛”是对不确定感最有力的反击，其在疫情时代成为大众最需要的情绪价值。作为生活延伸的商业空间，如何修炼松弛感，面对环境的诸多不确定性，也顺势成为值得研究的课题。本文将以几个不同的视角浅谈关于商业空间松弛感的思考，以作抛砖引玉。

如何理解空间氛围的松弛感？

无场景不商业，似乎已成为行业的某种共识。因而，各种具有视觉冲击力的网红场景成为商业空间的香饽饽。但在把场景做酷炫之前，不少商业空间仅仅考虑了Z世代的“乍见之欢”，而缺乏从运营成本、空间实用性、长期流行趋势方面进行考量，因而让商业空间在时间的洗礼中越来越缺乏让人久处不厌的“松弛感”。

什么样的空间具有松弛感？不妨以阿那亚为例。这个从2013年开始转型的海边荒芜之地，如今已是先锋、时尚的文化艺术飞地。不少去过阿那亚的年轻人表示，阿那亚带给人的自由感及润物无声的人情味，是与城市生活迥然不同的感受。

为什么说阿那亚是氛围松弛感的代表？建筑空间上，阿那亚邀请原研哉重新设计标识系统和视觉体系，无论是建筑、文字还是及平面的版式风格，都时刻保持着色彩并不浓烈的色系，和灯红酒绿的城市形成强烈反差，由此也让阿那亚之于近邻的北京这样的传统城市，有了更多“逃脱”感带来的理想主义的松弛。

为了让这种空间场景的松弛感达到内外统一，阿那亚全年不间断的活动和社群运营更是加分项。提到阿那亚，一个到访过的年轻人或许很快就会脑补出这样的场景：白天逛逛小镇里的独立小店，傍晚去海边看剧，夜间喝着精酿在草坪看乐队演出与露天电影……

值得一提的是，和品牌之间的相处同样处处透露出阿那亚式的松弛。一些独立小店，或许在阿那亚开出面朝大海的特色门店，但又不拘泥于传统的营业规律，它或许旺季开、淡季不开，减轻品牌运营压力的松弛之外，亦牢牢抓住了年轻消费者的心。

细节之处养成的松弛感

一定程度来说，消费者寻求一个具有松弛感的商业空间，是希望在其中能够更舒适、心情愉悦地进行体验。但若想象以下一些场景：逛累了需要走很长动线找到餐饮店去休息；根据导航辛苦找到店铺发现原来的门店已经撤走；排着长队的枯燥乏味的洗手间；“死缠烂打”消费者的品牌地推人员……似乎遇到哪种情况都难以让人继续保持松弛感，而类似这些场景，恰恰是细节之处见真章的好机会。

观察那些高人气的商业空间不难发现，一个拥有松弛感，带给人松弛感的商场，一定不会是空间使用饱和的商场，“留白”部分可以是让人精神消费的艺展空间，亦可以是大众休息区、亲子玩乐区，这些细节不仅仅是情怀使然，更是人性化的体现。正是有了这些漫无目的闲逛的松弛感，人们才更容易产生消费的欲望。

和休息区类似的空间还有洗手间。近年来，越来越多中高端商场开始重视厕所文化的打造，一定程度上也是为了让大众在任何空间都能与场景发生认同。不久前，德基广场凭借其斥资800w打造的“花园主题”网红洗手间再次刷屏，引发广泛关注和打卡。不仅如此，德基未来还将继续对每一层的盥洗室进行改造，后续还将会有书房、禅意、音乐、美妆等不同主题的盥洗室与大众见面。

另一个细节之处，则是近两年受重视程度逐渐攀升的“围挡”。受到疫情反复冲击，商场掉铺、招商难成为普遍问题，商场的品牌调改频率也有所上升。尽管消费者和商场并非命运共同体，但在一定程度上，大众面对商场撤店的萧条，同样无法保持松弛感。

Shake Shack成都远洋太古里店的“成都竹堡”围挡 / 摄影：Simon©ZSDC

有内容的围挡显然能巧妙化解这一尴尬氛围。在常见的趣味围挡中，有对于即将到来的店铺的官宣，也有空档期呈现商场文化、IP的自有风格围挡，也有适合打卡的艺术画风的围挡，这些不经意的细节，能消除焦虑的同时让人莞尔一笑。

夜间延时运营亦是松弛感的重要考量

传统商业空间，几乎无一例外保持着朝十晚十的营业规律。这点对于热爱夜晚的年轻潮人来说却是令人头疼的。

周五结束了一天的工作，赶往商场和朋友小聚，刚刚结束等位吃上美食，已接近商场打烊时间，原本计划的逛吃也只剩下了吃……这样的意犹未尽对于更偏好后半天玩乐的年轻一代来说并不是个例。因此，一个延时运营的空间是保持松弛感的关键。

想到延时运营，街区是绕不开的名词。入夜，盒子mall逐渐打烊关店，一条隐藏在户外街区的微醺街总能开启别样的热闹。年轻人们汇聚在这里，并不为了买醉，吹着自然风谈天说地，忧愁和焦虑都在半明半昧的光影里消解，这是延时运营松弛感最好的诠释。

除了微醺经济的布局，夜间延时运营也正有越来越多的解法。尤其是近两年室内娱乐体验业态受到冲击，露天观影、音乐会、露营夜跑、零售市集等也成为购物中心延时运营的新玩法，但由于这些运营往往都只是阶段性，亦或者处于摸索阶段，让消费者“转场”参与其中，还需要长期的经营以及社群文化的搭建。

在复杂的环境之下，保持松弛感并不容易，人如此，商业亦如是。无论是空间场景的营造，还是细节的把握、运营的另辟蹊径，前提都离不开清晰的定位。而当一个商场逐渐在大众心里种下“松弛感”的种子的时候，相信客流也将自来水般源源不断。

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