随着我国商业地产经过高速发展的黄金时代，一二线城市市场趋于饱和。城镇化进程中，城市去中心化态势显著，人口分布趋于合理，居民对于周边的商业需求水涨船高，商业项目向三四线城市的渗透势必将成为商业地产未来十年的主旋律。
这恰恰与“凤凰荟”的发展战略不谋而合，以江苏为起点，深耕华东市场进而辐射长三角地区，最终完成全国性战略布局。目前，“凤凰荟”系列已有两座大型商场成功落地。旗舰项目苏州盛泽凤凰荟自2019年12月31日开业以来已成为当地乃至南苏州地区最具影响力的购物中心。
去年4月31日，南通启东凤凰荟以近6万体量开业当日就吸引超10万客流，引发线上200多万次的曝光量，收获5万+会员，8万+粉丝，缔造了一个市场热议的“凤凰荟“现象。
“凤凰荟”作为新碧园商业重点打造的全新品牌，着眼于三四线城市的发展理念在当下危机四伏的营商环境中顺利破局，逆势崛起。不同于城市级商场的运营模式，“凤凰荟”以灵活多变与创新服务在长三角地区稳扎稳打，据悉旗下第三座凤凰荟不久之后将在江苏淮安闪亮登场。
此次，我们诚邀上海新碧园商业总经理刘继滨女士接受独家专访，由她娓娓道来这三年来“凤凰荟”的风雨兼程，如何在疫情中力挽狂澜，如何在创新中稳如泰山，相信淮安水沐·凤凰荟将再次续写“开业即惊艳”的商业神话！
疫情对于线下实体经济的冲击已成为商业项目的一场“生死劫”，这场巨大的挑战贯穿于“凤凰荟”三年来的日常点滴。
特别是今年年初，再度爆发的疫情让许多购物中心措手不及，跨季度的影响周期导致许多项目目前还在艰难地恢复元气。而“凤凰荟”却在初期便积极努力地寻求应对策略，最后化险为夷，让我们来看看“凤凰荟”是如何成功“渡劫”的！
Q：疫情常态化下的商业运营如何创新破局，凤凰荟在这方面有什么经验可以分享？
今年上半年我们的在营项目确实遭受到了疫情的重创，特别是苏州盛泽凤凰荟，受疫情影响长达3.5个月之久。疫情让我们商场线下经营严重遇阻，在这段期间我们探索多元化运营突破口，通过数字化升级，取得了一定的成效。
在疫情爆发之初，新碧园商业便积极应对，迅速转变思路，把主场转移到线上，全面启用线上商城“凤凰荟 | 潮荟GO”，为商户打造专属的线上商城，涵盖20余种品类、200多家品牌，8000余款商品，帮助商户“开源”，拓宽销售渠道。搭建平台的同时，还需要有效导入流量，我们采用品牌1V1扶持的运营策略，充分利用商场的私域流量，帮助商户精准变现提升业绩。
疫情期间，线上直播是线上营销最具场景化的营销模式。上半年凤凰荟累计开展超30场直播，打造自己的主播团队，总经理亲自带货，利用视频号、抖音号等平台，联合场内商户开通了母婴专场、民生专场、美容课堂、宅家健身、咖啡课堂等多元内容，营运部协助商户选品、宣推、销售结算等，为重点商户开辟了全新营销模式，累计实现百万级销售，极大地提振了商户信心。
面对疫情，我认为数字化运营、精细化管理是至关重要的。这不仅仅是一句口号，必须要求我们的运营人员工作要做到细处，传递给商户经营的信心，最终呈现给顾客更贴合需求的选择，也才能产生信赖和忠诚。
疫情反复无常，但我们依然要坚信，只有依靠专业的团队，卓有成效的运营手段，才能携手品牌商户，筑牢防线，共渡难关。
碧桂园作为中国城镇化进程的先行者，开发、在建的项目以三四线城市居多。新碧园商业正是依托于碧桂园集团的丰富经验，将“凤凰荟”品牌定位在县镇级商业，力图打造下沉市场购物中心品牌中的典范。
因地制宜是“凤凰荟”在运营中最显著的特点之一，适应消费者习惯营造的购物场景，结合生活方式提供的服务体验，盛泽与启东两座凤凰荟不断提升当地的商业新高度，让三四线城市的居民同样能够感受超一线的潮流。
Q：县级/镇级商业和以往操盘的城市级商业在客群、招商、运营、推广上有什么不同？
新碧园商业的第一个项目就是立足于镇级，打造的苏州盛泽“凤凰荟”，从成功开业到成熟运营，我们也是在实践中总结出了一些成功经验。下沉市场的商业操盘确实跟以往我们认知里的城市级商业，是不一样的。
从整个商业环境来看，县级/镇级区域的规模较小、人口不过百万，多以传统商业为主，存在着大量的商业升级的需求，但是规划定位时不能单纯复制大城市的商业模式，而是要结合当地实际的消费水平，因地制宜，包括业态品牌的规划，要偏向生活化、家庭化与品质化，避免盲目地追求高大上。
在客群方面也会有比较显著的特点，县级/乡镇的客群生活圈相对较稳定，一旦形成商圈，养成消费习惯，顾客的重复到店率会很高，就比如我们苏州盛泽凤凰荟的数据就显示，会员平均每月重复到店高达6次，已经培养出了一大批忠实的顾客。这个特性就要求我们在招商运营和活动推广中要推陈出新，保证商业的活力，让顾客常逛常新，每次都有新体验。
同时，中小城市与大城市相比，生活节奏普遍较慢，居民的闲暇时间相对较多，除了日常生活消费之外，顾客对于休闲娱乐有比较大的需求，因此我们比较重视对顾客这方面需求的满足。
在县级/乡镇做商业，还有比较重要的一点是，要借势政府的力量。因为城市化商业建设，政府的资源十分重要，在品牌招商、资源整合、活动推广等方面与政府携手，会获得更好的效果。
随着时代发展，同质化竞争日益严峻，如今各行各业越来越注重IP的打造，商业项目也不例外。而购物中心的“人设”正是由一场场企划活动构成的，“凤凰荟”在短短三年间积累大批会员，是每一位企划人不断输出的创意与可靠的执行力凝聚而来的成果。
Q：凤凰荟系列商业，最成功的企划活动是哪一场？它的成功秘诀是？
我们一直致力于打造具有凤凰荟独特标签的品牌活动，特别推出【8.8潮荟节】，每年的8月暑期档都会掀起一波热潮。
去年的潮荟节以国为潮，从场景营造到沉浸式互动，为消费者带来了一场前所未见的国风盛宴；今年则锚定Z世代，结合年轻的新潮需求，精心打造了一次潮荟玩的星球体验，活动期间累计吸引年轻客群超40万人次。
成功的企划活动不仅仅是为了追求一两场的人气和效果，而是要在市场和消费者心中留下烙印，有特色，有沉淀，可持续。我们在打造标志性活动“潮荟节”的同时，还推出了原创商业IP“凤小凰”，消费利器“凤卡”，亲子社群“凤小凰俱乐部”，创造了凤凰荟一系列的商业标签，不仅赢得了品牌声誉，更与消费者建立情感的链接，沉淀会员、提高粘性。
淮安水沐·凤凰荟是今年新碧园商业重点打造的扛鼎之作，也是“凤凰荟”系列首次进驻苏北地区，开业之后“凤凰荟”在江苏地区的“黄金三角”之势将就此形成。作为全国发展战略布局第一阶段中一枚份量十足的棋子，刘继滨总经理为我们揭开了它神秘的面纱。
Q：淮安水沐·凤凰荟与以往项目相比有哪些创新之处？
凤凰荟每进驻一个城市，都会结合当地特色量身定制商业项目，形成了“一座凤凰荟，繁华一座城”的商业理念。对于淮安项目我们投入了大量的资源并充满更多的期望。
首先在空间规划上面，作为淮安南部新城标志性主题商业，我们打造跨层空间理念，实现业态跨楼层相联动，加上精彩的主题规划、高品质的品牌组合，将为当地市场带来一座前所未有的“童趣、乐活、精致的一站式家庭生活聚场”。
其次，相较于以往项目，场景创新也是淮安水沐凤凰荟的重要规划之一，结合城市文化，打造特色主题沉浸式场景、互动空间，其中包含了：超4500㎡的15米挑高巨幕影院、约4500㎡的精品生活超市、超7000㎡的特色主题餐饮、1000㎡的童梦游乐场、2400㎡的云顶俱乐部、约1000㎡健身康体美容会所；营造全天候的生活乐趣，也为淮安市场带来全新的活力。
此外，针对项目辐射区域30万人口，包括大量政府行政办公人员、7所大学12万师生以及周边成熟品质小区住户，淮安项目业态规划也做了相应创新调整，侧重打造“凤凰荟自在生活圈”商业理念，注重品质消费为目标，形成多业态集聚的逛享体验型社区商圈，凤凰荟未来必将成为聚纳人气的潮乐新聚场。
商业发展与城市经济向来密不可分，“凤凰荟”的成功也可以说是近几年中国经济发展的一个缩影，越来越多的三四线城市正在迅速崛起，越来越多的人才回流，人口基数决定需求，促进消费经济内循环在这些新兴城镇显得更为顺畅。
精准的商业定位，精确的商业理念，精细的商业运营，精彩的商业企划。“凤凰荟”依托于新碧园以及碧桂园集团丰富的行业经验与完善的管理水平，已成为县镇级商业项目的市场典范。严峻挑战下力挽狂澜，复杂环境中弯道超车，在长三角一步一个脚印，每一座凤凰荟都能引领城市消费与购物体验的再升级。
凤凰荟，会生活，共精彩。我们正在见证一个全新的商业帝国的诞生，未来我们一同拭目以待。
转载请注明出处。
相关文章
精彩导读
热门资讯
关注我们
