行业干货

关于实体商业,我们和ChatGPT讨论了15个问题

字号+ 作者:Mall先生 来源:Mall先生 2023-02-06 我要评论

人工智能会颠覆线下商业么?

 
 

人工智能会颠覆线下商业么?

 

 

Mall先生

 

ChatGPT的横空出世,给人们带来了关于人工智能的新一轮热议。作为新一代由AI技术驱动的自然语言处理工具,其对话间所呈现出的近乎完美的表现,也给“人类是否终将被AI所取代”这一担忧,带来了新的话题。

 

而人工智能的革新,是否会带来线上消费技术能力的进一步强化?又是否会对传统实体商业带来新的挑战?也是值得所有实体商业人担心的问题。

 

带着这种好奇与疑虑,Mall先生与ChatGPT就中国实体商业的发展、如何吸引消费者、AI的影响等话题,做了个讨论。

 

请注意,以下所有回答,由AI生成。

 

 

01

关于行业

 

01 你了解中国的购物中心市场吗?

 

是的,我知道中国有许多著名的购物中心和市场,如北京的西单、上海的徐汇商圈等。它们通常是城市里最繁华的地方,提供各种购物、餐饮、娱乐等服务。

 

02 中国购物中心的发展前景如何?

 

随着中国经济的不断发展和消费者生活水平的提高,购物中心的市场前景非常乐观。越来越多的中国人开始消费,他们对购物、娱乐和生活方式的需求也在不断增加。因此,中国的购物中心和市场将继续发展壮大,成为当地经济的重要支柱。

 

然而,随着电商和移动支付技术的不断普及,线上购物逐渐变得更加便捷和受欢迎,这也可能对传统的实体购物中心市场产生一定的影响。因此,未来的购物中心可能需要在线上线下融合,通过提供更好的服务和体验,来吸引顾客。

 

03 对比线上消费,线下消费的优劣势有哪些?

 

线下消费和线上消费各有优劣势:

 

优势:

  • 直接体验。线下消费者可以直接体验商品,如试衣服、试驾车等。

  • 人际交往。线下消费有更多的人际交往机会,如店内导购等。

  • 更多支付选择。线下消费者通常有更多的支付选择,如现金、信用卡等。

 

劣势:

  • 时间限制。线下商店通常有营业时间限制,而线上商店可以24/7购物。

  • 选择有限。线下商店的商品选择可能比线上商店少。

  • 无法对比。线下消费者很难在一个商店内对比多个商品。

 

04 疫情后的中国线下消费,有机会复苏到2019年的水平吗?

 

线下消费的复苏情况可能受到多重因素的影响,包括疫情的发展趋势、消费者行为和政策环境等。尽管疫情对线下消费造成了一定的影响,但随着疫情的控制和消费者信心的增强,线下消费有望逐渐恢复。

 

不过,是否能够恢复到2019年的水平取决于多重因素,如全球经济形势、消费者行为和政策环境等,无法确定。

 

 

 

02

关于吸引消费者

 

05 习惯了网上购物之后,该如何吸引人走进购物中心?

 

这些策略能帮助购物中心吸引顾客,提高客户忠诚度,提升业绩:

 

  • 创造独特的购物体验:提供独特的娱乐、餐饮、艺术展览等,让人们有理由走进购物中心。

  • 结合线上线下:提供线上线下购物的便捷体验,让顾客可以在线查询商品信息,然后在实体店内体验商品。

  • 提供个性化的服务:通过客户关系管理系统,了解顾客的需求和喜好,为顾客提供个性化的服务。

  • 举办活动:经常举办各种活动,如促销活动、文化活动、娱乐活动等,吸引顾客前来参与。

  • 提供高品质的商品:提供高品质、高性价比的商品,让顾客有理由选择购物中心而不是网上购物。

 

06 购物中心如何能够赢得Z世代的消费青睐?

 

需要关注以下几个方面:

 

  • 数字化体验:提供方便的移动端购物体验,包括虚拟试衣间和智能导购等。

  • 社交性:通过社交媒体和互动活动,为消费者提供有趣和有价值的体验。

  • 可持续性:采用环保和可持续的设计和运营方式,向Z世代消费者展示关心环境和社会的承诺。

  • 个性化:提供个性化的商品和服务,满足Z世代消费者对独特性和个性化的需求。

  • 创新性:不断推陈出新,通过创新的设计和服务吸引Z世代消费者。

 

以上只是赢得Z世代消费者青睐的一些方法,具体的实施方案可能因市场情况和目标消费群体的不同而有所差异。

 

07 购物中心可以为老年顾客提供哪些特色服务和商品?

 

为老年顾客提供的特色服务和商品包括:

 

  • 便捷性:为老年顾客提供简易的导航、配备辅助设备(如扶手、拐杖),让他们在购物中心内轻松移动。

  • 适合生活的商品:例如老龄化用品、保健品、药品等。

  • 休息区:为老年顾客提供一个舒适的休息区,以便他们在购物中心内休息。

  • 互动活动:如老年生活展览、生活技能课程、康复健身活动等。

  • 特别优惠:为老年顾客提供特别的优惠政策,如高龄折扣、免费停车等。

 

这些服务和商品有助于吸引老年顾客的关注,增强他们的购物体验,提高他们的粘性,从而获得更高的消费占比。

 

08 购物中心是否能够“人格化”,作为具象的“人”和消费者产生更深度的链接与粘性?

 

是的,购物中心可以努力创造一种个性,成为一个有形的 "人"。这可以通过几种方式实现。

 

  • 一致的品牌和信息传递。通过建立清晰的品牌识别和信息传递,购物中心可以将自己与竞争对手区分开来,并在情感层面与顾客建立联系。

  • 吸引顾客的体验。购物中心可以为顾客创造引人入胜和令人难忘的体验,如互动展示、现场活动和其他沉浸式体验。

  • 个性化的客户服务。通过使用人工智能和客户数据分析等技术,购物中心可以将客户体验个性化,并提供量身定制的推荐、促销和其他服务。

  • 社区建设。购物中心可以作为社区中心,举办各种活动,将人们聚集在一起,培养归属感。

 

通过努力创造独特的个性和提供令人难忘的体验,购物中心可以与顾客形成更深的联系并提高顾客的忠诚度。

 

 

 

03

关于招商

 

09 如何评估一个品牌是否适合这个商场?

 

要评估一个品牌是否适合一个商场,可以考虑以下几个因素:

 

  • 顾客群体。评估品牌的产品和服务是否符合商场的顾客群体的需求和偏好。

  • 竞争情况。评估该品牌是否在商场内已经有类似的产品,以及这些产品的市场地位。

  • 营销策略。评估该品牌的营销策略是否适合商场的营销环境。

  • 价格策略。评估该品牌的价格策略是否符合商场的顾客群体的购买能力。

  • 品牌声誉。评估该品牌在市场上的声誉和形象,以及它对商场的形象产生的影响。

通过对这些因素的评估,可以帮助评估一个品牌是否适合这个商场,并为商场内引入该品牌做出明智的决策。

 

10 如何说服零售品牌在我的商场里开店?

 

你可以按照以下步骤进行:

 

  1. 研究该品牌。了解该品牌的目标市场、产品供应和商店位置。这些信息将帮助你根据该品牌的具体需求和兴趣调整你的宣传。

  2. 拿出强有力的案例。展示你的商场如何与该品牌的目标市场保持一致,并说明你的商场将如何帮助该品牌实现其目标。提出人流量的数据以及其他支持你的案例的相关指标。

  3. 提供刺激条件。考虑为品牌提供激励措施,如降低租金、营销支持或参与整个商场的活动,以帮助品牌相信,在你的商场开业的决定更具吸引力。

  4. 建立个人联系。与品牌的决策者建立关系可以使一切变得不同。向对方表明你理解品牌的价值和目标,并对谈判和寻找互利的解决方案持开放态度。

  5. 持续跟进。在提出邀约后,一定要跟进并保持沟通渠道的畅通。定期检查并准备好提供额外的信息或回答品牌可能有的任何问题。

 

通过上述步骤,你将增加说服零售品牌在你的商场开店的机会。

 

 

 

04

关于推广

 

11 哪些IP最受当下年轻人的欢迎?

 

很难说在任何时候哪个IP在年轻人中最受欢迎,因为人们的喜好可能差别很大,而且变化很快。然而,近年来在年轻人中持续流行的一些IP包括。

 

  • 漫威电影宇宙(MCU)

  • 哈利波特

  • 权力的游戏

  • 饥饿游戏

  • 指环王

 

这些IP通常拥有强大的粉丝,它们的受欢迎程度可以通过其商品、粉丝活动和社交媒体上的持续参与来体现。话虽如此,保持对当前趋势和流行文化转变的关注,以确定在年轻人中最受欢迎的IP,始终是很重要的。

 

12 怎么样用尽可能少的预算来举办吸引顾客的活动?

 

可以考虑以下几种方式:

 

  • 合作活动。和当地的商家、企业合作,共同举办活动

  • 社交媒体推广。利用社交媒体进行宣传和推广,以最小代价影响最多的人群。

  • 消费者体验。提高顾客的购物体验,如主题店、消费者沙龙等。

  • 社区活动。通过社区活动增强购物中心与消费者之间的联系。

  • 电子优惠券。利用电子优惠券吸引顾客光顾购物中心。

总体来说,购物中心可以结合实际情况,深入分析市场,制定最适合的营销策略来吸引顾客。

 

 

 

05

关于人工智能

 

13 人工智能是否能帮购物中心创造更大价值?

 

是的,人工智能(AI)可以在几个方面帮助购物中心创造更多价值。

 

  • 改善客户体验。由人工智能驱动的技术,如客户识别和个性化推荐,可以改善客户的购物体验,提高客户满意度。

  • 加强营销和销售。人工智能可以帮助购物中心分析客户数据,以便有针对性地开展营销工作,并对销售策略做出明智的决定,从而提高销售额和客户忠诚度。

  • 改善运营和物流。人工智能可以协助购物中心进行库存管理、预测性维护和其他运营任务,从而节约成本并提高效率。

  • 更好地了解客户的行为。人工智能可以分析客户数据,提供对客户行为和偏好的洞察力,使购物中心能够定制他们的产品和服务,以更好地满足客户需求。

  • 欺诈检测和预防。人工智能可用于检测和预防欺诈,提高金融交易的安全性,保护购物中心的声誉。

 

总的来说,人工智能可以通过改善客户体验、提高效率和提供对客户行为的宝贵见解,在提升购物中心的价值方面发挥重要作用。

 

14 商业地产的前期策划、定位和设计,是否可以完全由人工智能来实现?

 

不能。虽然人工智能可以提供有价值的见解并协助完成某些任务,但它不能取代商业地产规划、定位和设计中所涉及的人类决策和创造过程。

 

  • 策划——人工智能可以分析数据以确定趋势,并提供对消费者行为的洞察力,但它不能取代人类的判断和决策,而这对于创建一个成功的开发计划是必要的。

  • 定位——人工智能可以提供有关当地市场和竞争的信息,但它不能为特定的商业房地产开发确定最佳的定位策略。

  • 设计——人工智能可以协助设计的某些方面,如空间利用和能源效率,但它不能取代人类的创造力和想象力,而这是创造有吸引力和功能性的商业空间所必需的。

 

总之,虽然人工智能可以成为商业地产规划、定位和设计的宝贵工具,但它不能取代成功所需的人类判断力、创造力和决策。人类和人工智能必须以互补的方式合作,以达到最佳效果。

 

15 相比于人工智能,有经验的商业地产专家有哪些优势?

 

相对于人工智能(AI)而言,商业地产领域经验丰富的专家的优势在于几个方面:

 

  • 专业知识和经验。他们对商业房地产市场有深刻的理解,可以带来宝贵的见解、知识和经验。他们拥有丰富的信息,可以根据他们的专业知识提供量身定做的解决方案。

  • 人类的判断力。可以利用他们的判断力和直觉来做出明智的决定,解决复杂的问题。这一点在商业房地产行业尤为重要,因为这里往往有许多变量需要考虑,而且没有明确的解决方案。

  • 对背景的理解。他们有对当地市场、竞争和法规的全面了解,并能在决策时考虑到这一点。他们能够综合考虑各类数据和信息,这对成功决策至关重要。

  • 人脉关系和网络。他们已经与商业房地产行业的主要参与者建立了关系,包括业主、租户、投资者和开发商。这些关系对于在该行业的成功至关重要,并能开辟新的机会。

  • 创造力和想象力。这对于创造创新和有吸引力的商业房地产开发项目至关重要。他们有独特的能力来识别机会,在别人可能看不到的地方创造价值。

 

总之,商业房地产领域经验丰富的专家的价值在于他们的专业知识和经验、人类的判断力、对背景的理解、人脉关系和网络的建立,以及创造力和想象力。人工智能可以是一个有用的工具,但它不能取代人类的技能和经验,这对商业房地产行业的成功至关重要。

 

 

 

读完上述回答,我想,或许绝大部分从业者,都会像我一样,被ChatGPT的智能化水准所震惊。

 

这些回复,无论从文字的流畅度,还是表达的逻辑性与条理性,甚至是回答的专业水准上,都可以说达到了行业的“优秀”级。

 

甚至你可以在其中看到许多新颖的的概念,比如“社区建设”一词的表达,就接近于太古地产的“社区营造”的概念。而对可持续、老年消费的关注,也足以体现出AI强大的信息学习和整合能力。

 

坦白来说,我觉得以ChatGPT目前的水平,足以应付绝大部分的公司需要提交的各类报告、培训文件和总结文章了。

 

当然,AI仍然很谦虚地表示,自己仍然没有办法取代人类,尤其是有经验的商业地产专家的作用。但看完这些答案,我会问自己:

 

  • 我过往的这些积累,与AI的学习能力比起来是足够的吗?

  • 我的判断力和直觉,能帮助我在数据之前预测未来的消费趋势么?

  • 我的创造力和想象力,能突破碎片化时代和个性化推送造成的信息茧房么?

  • 我的人脉网络,能支持我获得更多非网络公开的资料么?

 

如果没有,那我应当如何找到自己的核心竞争力,避免被AI超越或淘汰?

 

又或是有没有办法,让AI为我所用,在线下商业的经营中提高工作效率和成长速度呢?

 

这或许是未来,我们都将面临的问题,和都将需要撰写的回答。

 

 

 

— THE END — 

 

彩蛋一:

 

中国最好的购物中心是哪个?

 

没有公开的标准评定中国最好的购物中心,所以很难回答。不同的人有不同的看法,有些人可能关注的是设施,有些人可能关注的是服务,有些人可能关注的是品牌。但是,根据一些评论和报道,可以说有很多中国有名的购物中心都很出色,例如:银泰中心,百联中心,新世界中心等等。

 

彩蛋二:

 

本文所有插图,由IMAGES.AI自动生成。

 

编辑:Mall先生  |  图片来源:images.ai

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