过去一年，是实体连锁最难的一年，作为受疫情影响最严重的行业之一，门店流量极速下滑。但疫情从某种程度上，也加速了实体连锁的线上化的动力和决心。

原来只是在朋友圈发发商品的导购们，在过去一段时间借助线上工具，更主动，更成体系化的做起线上生意，这些实体连锁有的背靠巨头，有的则借助SaaS产品去构建自己的私域流量池，而SaaS平台们也在不断完善自己的生态能力，为这些大型连锁企业的数字化转型提供更多助力。

5月29日，在一年一度的MENLO大会上，有赞宣布全面升级“新零售”业务，并公布了在解决方案、产品、服务等方面的升级迭代。具体来说，有赞将新零售拆分成了一个独立业务品牌，并整合相关产品，旨在为线下实体连锁企业提供全周期数字化解决方案。

同时考虑到线下业态的服务运营上的复杂性，有赞新零售还启动了K100战略合作计划，这个计划主要面向大中型零售集团，即为一些重点合作的商家提供包括私域运营咨询，生态合作资源支持等更加个性化的服务。

当日，有赞与11家大型零售集团达成合作，包括奥康、爱康国宾、贝因美、德克士、都市丽人、恒安集团、泸州老窖、农夫山泉、双汇、新秀丽、文峰集团等。

实体连锁的痛点

实体连锁的衰退早已不是什么新鲜话题，以购百、大卖场为代表的实体连锁，早在2010 年前后就开始尝试转型数字化，纷纷自建电商，但实体连锁们也相继用失败的尝试证实了，这条路并不好走。

事实上，实体连锁面临的根本问题，也并不在于缺少线上这样一个流量渠道。过去，依托于门店的实体连锁，主要是基于LBS来达成交易，一笔交易的达成就意味着与这个顾客的连接告一段落。同时在一条街上开几家商场的过于饱和的市场环境下，也让竞争变的愈发激烈。

而单纯的自建电商，也只是在实体门店之外有搭建了一个虚拟的门店，本质上只是在原有门店多了一个门店，对于人货匹配的效率低下、对人的触达深度不够等问题，依然没有解决。其中，对于人的数字化，是非常重要的一步。

后电商时代，移动端的流量入口、信息分发渠都更加多元化，购买行为无处不在，且触发已经发生了彻底的变革，这一秒还在社交媒体中聊天的你，下一秒就可能点进一个链接购买下一件商品，而消费者去了哪里，品牌和平台就应该跟去哪里。

对于实体连锁来说，导购就是一个最好的抓手。在疫情最严重的时候，全国各地的购物综合体，每天，关了门、灭了灯，一个个就切换到了“云营业”模式，通过直播来弥补营业时间缩短、客流量减少的影响。同时，还通过企业微信去连接消费者，建立自己的私域池。

让连接顾客变得不那么难

与导购用个人微信添加顾客的方式不同，导购通过企业微信添加顾客微信，可以将顾客邀请入群，还可以进行会员、订单、售后的管理。

不同于仅有连接功能的个人微信，通过企业微信上的导购工作台，一来可以进行个性化、精细化的营销服务，二来可以防止导购离职带来的会员流失。

不过，商家在实际应用的时候，难免会有一些基础功能覆盖不到的痛点，有赞企微助手解决的就是这个问题。

有赞企业微信助手是基于企业微信的基础能力，结合有赞8年来在SaaS上的积累，打造的一个商家辅助工具，可以为商家提供从引流获客到留存转化到复购增购，再到分享裂变，全链条的解决方案。

拿渠道活码功能来说，它可以对每个渠道的流量做汇集，同时能根据流量来源做分层，后续商家可以根据自己的需求进行营销转化。

过去很多商家在用企业微信时都有一个头疼的问题，一个群满了还要手动再开更多群，而群活码可以用一个码建多个群，一个群人满后会自动创建下一个群。

此外，为每个门店印码、分发也是件麻烦事。所以在门店侧，有赞企微助手有一个门店活码，只需通过这一个码，消费者扫码后，会根据LBS的位置，自动匹配所在的门店，自动加上该店长的企业微信。

据有赞CTO崔玉松介绍，目前已经有很多品牌通过这一产品获得了不错的效果，比如，多喜爱通过导购去发动老客分享裂变海报，邀请29名好友扫码加导购微信，就可以获得产品奖励。同时在导购端借助“排⾏榜”功能来激励导购，提升导购转发动力，加速活动扩散传播，目前单个导购的最多新增用户为895位。

让私域流量“活”起来

过去，线下实体在数字化上遇到的另一重阻力在于，企业意向强烈，但导购的积极性并不高。因为线下的特殊性，一种很典型的情况是，消费者可能会出于便利性的考虑在门店体验后转去线上下单，或是在一家门店初步确认商品，后期去了另一家更近的店买单。

这种没有有力工具去完善激励机制的情况，使得导购的积极性很难被调动起来，更不用说是后期的用户运营。

针对行业内普遍存在的导购人效低、客户资产留存难、管理困难三个痛点，有赞推出了导购助手这一产品，来降低对人的依赖，同时让每个人的业绩变得更可视化。

首先，导购可以一键绑定顾客归属，这样无论顾客在哪里成交，导购都能拿到分成，这样以来就提升了销售效率；其次，拆解到每个导购身上的业绩，在总部也可以直观的看到，这样可以及时进行激励；再次，总部端还可以随时看到客户资产的留存情况、所有导购数据，对于公司整体的决策也起到了参考作用。

此外，过去导购积极性不高的还有一层原因在于，线下的销售依然占了大部分，但去年受疫情影响，线上销售成为主流，一下子加速了各家企业的线上华进程，而这也为平台方提供了大量的数据沉淀。

基于多年来大量的数据积累，有赞还推出了自己的CRM产品，不同于过去很多公司做的被用作会员数据存储的基础工具，有赞的CRM包含了很多大数据能力，从数据融合、到数据的加工、再到反哺整个运营体系。

拿用户标签来说，除了很多平台常用的一些性别、年龄等基本人口学标签，有赞还有更多基于平台购买行为下的更多维度的标签，这使得有赞的CRM可以给到商家更多有价值的用户洞察。

不过，线下场景的实际情况总是复杂的，不同行业、数字化程度的企业面对的问题也是不同的，标配的产品和解决方案始终无法解决所有人的问题。

过去，有赞给人的印象更多是，帮人开线上店，对实体连锁的触及并不多，而“有赞新零售”业务的独立和升级，意味着有赞从电商SaaS向新零售SaaS的拓展，不过，线下大型连锁业务的复杂性，也为有赞在服务能力上提出了更高的要求和挑战。

为此，有赞推出了K100战略合作计划，这是一个面向大中型零售集团的重点合作计划，战略合作的商家会获得有赞提供的私域运营咨询服务、专家团队（包括解决方案顾问、技术专家和运营专家）、生态合作资源支持，以及底层的技术支持和数据赋能。

K100战略合作计划旨为，陪同100家行业引领者基于战略层面的合作，提供新零售顶层业务设计、营销策略、运营陪跑、系统落地等等，端到端的一站式的服务，目前首期已经签约了11家。

一方面，有赞希望能借此显示在新零售服务能力上的信心和决心，另一方面，也可以在具体的品牌实践中去进一步打磨自己的服务能力。同时，大中型客户的加入，对于有赞营收、盈利能力上帮助也是可以预见的。

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