在过去长达27年的历史中，无边界、颠覆这样的词语不仅指向的是亚马逊，更是指向它的创始人贝佐斯。

 

美国时间2月9日，亚马逊召开2020年四季度财报会，同时宣布，公司创始人及CEO杰夫·贝佐斯将于今年第三季度辞任CEO，并担任执行董事长，原职位交棒云计算业务负责人安迪·贾西。

 

在给员工的公开信中，贝佐斯说道：

 

这段旅程始于大约27年前，当时亚马逊还只是一个想法，我被问的最多的问题是“什么是互联网？”幸运的是，我已经很长时间不用再解释了。

 

如今，我们雇佣了130万名才华横溢、敬业奉献的员工，为数亿客户和企业提供服务，被广泛认为是世界上最成功的公司之一。

 

而发明创造，是我们成功的根源。我不知道还有哪家公司的发明记录，能与亚马逊媲美。

 

回顾过去的27年，贝佐斯总是在各种场合传递出他作为一个出色领导者的思考，而这些思考，值得我们思考、尝试、再思考、再尝试……

 

 

文 | 牧童学

来源 | 笔记侠 

 

 

决策不是鲁莽行事，

而是一种信念

 

2018年9月，亚马逊的市值突破了一万亿美元，如果贝佐斯没能掌握决策的艺术，也就无法引领亚马逊走上巅峰。

 

贝佐斯是如何做决策的？

 

贝佐斯在2015年给股东的信中写道：

 

世界上有两种类型的决策。第一类是关键任务和影响力巨大的决策，这种决策影响的是更大的战略层面；第二类是风险较低的决策，如果有必要的话，它可以推翻重来。

 

第一类决策代表的是你走过的一扇门，并且再也无法回头。

 

例如，亚马逊的网络服务业务是一场冒险的赌博，而如今价值已超过1900亿美元。

 

贝佐斯强调：“这些决策必须经过深思熟虑和协商，有条不紊地、谨慎地、缓慢地做出。如果你走过去，不喜欢你在另一边看到的东西，你不能回到你以前的地方。”

 

第二类决策代表的是个人或小群体进行的可逆的选择。这是一扇双向的门。

 

贝佐斯认为他建立亚马逊的决定是可逆的。他意识到，如果亚马逊失败了，他可以回到他以前的工作中。他仍然会学到很多东西，并且不会后悔尝试，所以他冒险了。

 

贝佐斯说：“如果你做了一个次优的第二类决策，你不必忍受这么长时间的后果。你可以重新打开门，然后回去。”

 

但是，要注意可逆的决策不是鲁莽行事或不去了解情况的借口，而是一种信念。

 

企业家和高管每天会做无数个决策。

 

2018年，贝佐斯对华盛顿经济俱乐部的观众说：“如果我每天有三个好的决定，那就足够了。它们应该像我所做出的决定一样高质量。”

 

1.如何做出最佳决策？

 

理想情况下，第一类决策要花费你10%的工作时间。这些决策都很耗费精力和时间，但它们确实需要你的注意。

 

当你感到愤怒、饥饿、孤独或厌倦了这个过程时，不要进行第一种决策。

 

例如，因为你在周一早上感到丧气就辞职，可能不是什么好主意。

 

第二类决策可以通过委托给团队成员，或将其外包，相对快速地进行。

 

再次强调，不要让情绪压倒你，而要尽可能多地了解面临的问题。你也可以通过咨询其他有不同观点的专家，来确定一个重大的决策。

 

2.为意料之外的后果做好打算

 

你的许多决定将会产生意料之外的后果，也许你创造了一个客户喜欢的产品，却发现你必须花费很多时间来完成订单，和提供技术支持。

 

这些意料之外的结果通常是你通过委托、外包或审查业务流程等，来管理的第二类决策。

 

“第二类决策可以有高判断力的个人或小团队迅速做出。”贝佐斯这样写道。

 

例如，一个新的创业者正在考虑电子邮件服务提供商，他会仔细权衡该邮件的花费。这种选择会明显影响他们的现金流，他们也必须选择，对他们来说容易上手使用的方案。

 

因此，他或她可能要花几个小时阅读评价，测试市场上的产品。

 

一个更成熟的企业家，在选择一个解决方案之前，可能会更愿意让团队成员先推荐几种方案，然后他或她将评估总成本，并考虑培训其他人使用这个新软件所需的时间。

 

3.选择适当的冒险

 

有时候，最大的回报可能来自与公认的智慧相悖的决策。

 

既然可以买到平装书，为什么读者还要在数字设备上消费书籍？

 

电子商务的商店，为什么要涉足云托管和服务业务？

 

人们真的会信任无人送货吗？

 

贝佐斯写道：“如果有10%的机会得到100倍的回报，那么你应该冒这个险。”

 

4.做好失败的打算

 

多年来，亚马逊已经下过很多赌注，有些，比如Kindle和它的云服务业务收到了回报。

 

其他的，比如亚马逊网络商店（Shopify的竞争对手），还有亚马逊的Fire手机都是代价高昂的失败之作。后者让公司损失了超过1.7亿美元。

 

贝佐斯认为，这类失败是工作的一部分。

 

他说：“你仍然十有八九可能会是错的。在商业中，当你偶尔踏上本垒板，你就可以得到1000分，这种长尾收益分布，正是需要大胆投资的原因。大赢家会为之前的许多次尝试买单。”

 

毕竟，坦然接受自己的选择的企业家或高管，比逃避选择的人学到的东西要多得多。

 

一旦你明白一些决策实际上是可逆的，你就可以开始把它们看作是提高学习速度的机会。

 

在公司层面，允许员工做出可逆的决策并从中学习，有助于你以创业的步伐前进。

 

这就是贝佐斯的决策方法论，也直接或间接地推动着亚马逊两个披萨原则的形成，因为小团队做决策更多情况下都是可逆的。

 

高效，是可以后天学习的

 

贝佐斯之所以能连续占据世界首富这个位置，与他本人和其亚马逊帝国的高效工作效率有着直接的关系。

 

1.两个披萨原则

 

在亚马逊早期，贝佐斯制定了一个规则：

 

每个内部团队都应该足够小，两个比萨饼就能解决伙食问题。

 

这并不是要削减餐饮开支，就像亚马逊做的几乎所有事情一样，它专注于两个目标：效率和可扩展性。

 

前者是显而易见的。一个较小的团队，花在管理和让员工了解最新情况的时间会更少，而花在需要做的事情上的时间就更多了。但对亚马逊来说，真正重要的是后者。

 

参与的人数越多，会议的效率就越低下。大多数与会者最终将会与别人达成一致意见，而不是发表自己独特的见解或想法。

 

贝佐斯把披萨的数量当做衡量团队大小的标准。如果两个披萨不足以喂饱一个项目团队，那么这个团队可能就显得太大了。

 

人的大脑无法处理太多人的意见，人多的结果往往导致人云亦云，无法凸显个人的独特想法。较少人参加的会议往往能够取得更好的效果。

 

那么，两个披萨能够管够多少人呢？可能也就是六七个人。

 

一些公司认为，人多好办事，将项目交给大型团队来做可以节省时间和资金。但是，贝佐斯认为，让一些富有创意的人组成一个大的团队来完成某个项目，往往会带来很多问题，而不是解决问题的办法。

 

因为由于团队太大，成员之间无法深入沟通，结果导致扯皮推诿，最终让项目陷入停顿状态或彻底失败。

 

贝佐斯发现，“两个披萨原则”有助于避免项目陷入停顿或失败的局面。

 

领导人需要慧眼识才，找出能够让项目成功的关键人物，然后尽可能地给他们提供资源，从而推动项目向前发展。

 

让一个小团队在一起做项目、开会研讨，更有利于达成共识，促进企业创新。

 

事实上，贝佐斯建议只有在绝对必要的时候才召开会议。

 

贝佐斯以坚持会议要有成效而闻名。

 

为了便于做到这一点，他要求演讲者写一份不超过6页的备忘录，在会议开始时由在场的所有人传阅并默读。

 

贝佐斯在给投资者的一封信中称赞了这一使用备忘录的做法。

 

他写道：“有些人有天使唱歌的清晰度。他们才华横溢，思维缜密，为会议提供了高质量的讨论。”

 

员工们纷纷表示，他们花了几周时间完善自己的备忘录，这个过程能让自己的想法更加清晰，提高决策和讨论的质量。

 

在运营管理公司的过程中，贝佐斯形成了独特的管理风格。他并不总是那么“和蔼可亲”。他能够鼓舞员工的士气，也会怒不可遏地斥责员工。但他始终强调独立思考的价值。

 

“贝佐斯想要建立一家充分放权的、甚至缺乏组织的公司，从而让独立的思想充分发挥作用，让集体的意见靠边站。”《华尔街日报》的理查德·布兰特说。

 

布兰特曾采访过一名亚马逊前高管，该高管回忆说，一次开会时，有经理建议员工彼此之间应加强工作交流。贝佐斯站了起来，大声说：“不，相互交流的效果很糟糕。”

 

贝佐斯之所以能连续占据世界首富这个位置，与他本人和其亚马逊帝国的高效工作效率有着直接的关系。

 

2.时间管理5技巧

 

① 主动地去制定日程

 

现代工作场所最容易犯的时间管理陷阱就是陷入不断地回复邮件和信息。尽管这是一件必须的任务，但贝佐斯警告员工不要把回复信息作为优先的任务，这样只会把一天的时间切得更碎。

 

贝佐斯在安排日程方面有自己的一套科学方法。

 

在行政方面，他会在一周安排3天时间来开会、回复信息和出差。但星期二和星期四的时间则是贝佐斯自己的，他会观察购物中心的顾客，浏览公司网页和用头脑风暴的方式来改善公司情况。

 

通过将私人时间融入工作场所的方式，贝佐斯可以及时充电并获取新的视野。打破自己单调的工作模式，以此来提高创新精神和效率。

 

② 放弃完美主义

 

完美主义可能可以帮助你的学校获得成功，但却很有可能影响你的工作表现。导致你很难完成自己的项目和成功管理好自己的时间。

 

贝佐斯认为，完美主义在电子商务的世界里会持续导致亏损，关键是速度。

 

他曾鼓励他的员工加快行动，即使这可能做了一个糟糕的初始产品。他的做事方式就是先快速完成任务，再及时解决里面的小问题。所以贝佐斯强调这种做事方式而不是做出来的最终产品，他是可以快速适应线上市场的变化。

 

即使产品最终是失败的，你的事业依然能够从经验中学习和成长。

 

③ 懂得何时才委派

 

贝佐斯通过分配他的任务给下属，他才能腾出时间创新和重新评估公司的目标。

 

不用说，有效的委派有助于训练到员工的能力，他们能够在其中成长并使公司收益。通过把耗时的任务委派给其他人，你才有时间重新把重点放在公司发展上，而不是琐碎的文书工作。

 

④ 始终关注你的业务

 

对于贝佐斯来说，每一刻都可以用来洞察和创新。他通常利用那些我们认为的垃圾时间，如上午通勤或者坐飞机，给亚马逊头脑风暴一些新的想法。

 

如果我们能够在白天利用这个额外的时间，我们也能够腾出时间来给创新思考。带来的启示就是你也可以训练你的大脑在每一个时刻可以集中精力，也可以充分休息。

 

⑤ 保证充足的睡眠时间

 

贝佐斯在接受华尔街日报采访时谈到了睡眠的重要性，这与极大多数一个晚上只睡4-5个小时的CEO形成了鲜明的对比。他确保每一天晚上会有8个小时的睡眠时间，他认为睡眠是最好缓解压力和过度工作（overworking）的最好方法。

 

为了保证睡眠他坚持做到：

不减少睡眠时间；

避免在早上开会；

在办公室放一个睡袋。

 

贝佐斯说：“我很早就上床睡觉，也起的很早。我喜欢看报纸。我喜欢喝咖啡。我喜欢在孩子们上学之前和他们一起吃早餐。我总是优先保证8小时的睡眠，它能让我有更多的精力和更好的心情。作为一名高管，你的工作是要少数而高质量的决定，而不是每天做成千上万的决定。在商业决策中，质量远比数量更重要。如果因为少睡几个小时，让你因为疲倦和暴躁做了更多，却更糟糕的决策，那真是得不偿失。”

 

把每一天都当成“第一天”

 

在贝佐斯给亚马逊员工的信件的结尾，他写道：

 

持续创新，别因为最初的构想看起来太疯狂而陷入绝望。记得让思绪漫游。让好奇心成为你的罗盘。记住，今天依然是“第一天”。

 

贝佐斯曾说，我们有两种心态可以选择：第一天和第二天。

 

“第二天是一种停滞状态，接着便变得无足轻重，然后是令人感到折磨的营运下滑，最后宣告倒闭。这就是永远要保持在第一天状态的原因。"

 

随着企业的发展和扩张，企业也会变得缓慢而抗拒变化。

 

一旦我们经历了成功，就很容易失去最初的饥饿感，我们需要成长。当我们把关注点从承担风险转向规避风险时，我们也会扼杀创新。

 

坚持你已经知道的东西可能很诱人，但这往往是最冒险的选择。一旦我们不再关注客户体验，我们的客户就会去其他地方购物。

 

即使对亚马逊来说也是如此。

 

正如贝佐斯所承认的那样：

 

“亚马逊不是‘大到不能倒'……如果我们开始更多地关注自己而不是客户，那将是关闭的前兆。”

 

 

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