▸武汉万象城夜景 @HANS汉声

前言

2022年5月1日，作为华润万象生活旗下首个「MIX 3.0万象城综合体」及在华中的首个M1定位的重奢商业项目，武汉万象城在万众期待之中正式启幕。

时下，正值国内零售商业市场因新一轮疫情冲击而显得分外萧条；而武汉万象城的逆势开业，使其备受社会各界乃至全球市场的万千关注；大家急于知晓，如此反复的疫情对消费者的心理影响到底有多大？国内的实体商业是否依旧具有活力和发展潜力？

出乎所有人意料，武汉万象城在开业首日就取得了超17万客流的优异成绩；人们都自觉佩戴的口罩及商场严格执行的扫码入场规定，将疫情对市场的冲击控制在尽量小的范围内；而这一切繁华，都基于武汉市积极有效的防疫政策和对城市商业发展的全力支持。

以下，LAB君将从武汉万象城的项目背景、特色看点、艺术亮点、品牌组合、存在问题、未来展望这6大维度，解析这座正在崛起中的「华中商业新地标」。

▸ 武汉万象城开业信息

华润与武汉的缘分

商业全能手 开阔新商圈

全国第9座重奢万象城

作为央企华润集团旗下战略业务单元华润置地的成员公司，主营业务包括物业管理及商业运营服务的「华润万象生活」，不仅承接了华润置地「城市投资开发运营商」的战略定位并在香港成功上市，且已发展为中国领先的「城市空间运营服务商」。

▸ 重庆万象城已成为所在城市销售业绩最高的商场 @图源官方

在华润万象生活的商管业务中，确定了「万象城」、「万象天地」、「万象汇」三大核心产品线，并分为M1、M2、M3、M4四档商业项目；其中，顶级的M1项目多位于一二线城市的核心区域，定位重奢购物中心。

▸ 华润万象生活旗下四类商业项目说明

截止2021年底，华润万象生活提供商业运营服务的已开业购物中心数量为71个，其中M1定位的万象城为8座；武汉万象城是全国第9座、华中首座已开业的M1定位重奢购物中心，也是全国首座「MIX 3.0万象城综合体」。

▸ 华润万象生活旗下9座M1定位的万象城综合体

再续2007年的商业之缘

说起万象城与武汉的渊源，早在2007年，华润置地就在位于汉口地理中心的武汉CBD拿下大体量的商住地块，计划打造包括华中首座万象城在内的革新型城市综合体；但由于2008年的金融危机影响及其他原因，这个备受市场关注的商业项目最终并未落地。

▸当年的地块之上，如今已是新近开业的华发中城商都 @玩摄堂

随后的十年，正是武汉城市商业发展取得突飞猛进的「黄金十年」，随着武汉天地、光谷广场、楚河汉街等新兴城市级商圈的快速崛起，武汉市场迸发出惊人的商业活力，也让华润置地重又审视武汉市场的商业能级，武汉万象城的「回归」也就顺理成章。

汉口中心的商业处女地

2016年4月，满足苛刻竞拍要求并经过激烈竞争，华润置地胜过其他两家知名房企，摘得位于武汉金融街之上的台北路地块，将打造包括顶级购物中心万象城、甲级写字楼华润大厦、高端住宅幸福里等的高端城市综合体。

▸ 武汉万象城所在的城市区位 @图源官方

然而，项目所在的武汉金融街，是高端写字楼林立且聚集约200家头部金融机构的全国知名金融中心，有着浓厚的商务氛围；但因缺少高能级的大型商业体，周边一直未形成地标性的商业氛围。

▸ 交汇的建设大道与新华路构成了武汉金融街的黄金十字轴 @玩摄堂

就华润置地而言，其拥有在同等级城市的新区成功打造顶级商业作品的丰富经验；而武汉万象城周边，更是罕见的位于城市黄金区位且坐拥优质高端客群的「商业处女地」；于是，华润置地对于这处极具开创性和挑战性的项目，不仅寄予厚望，更是全力以赴。

拿地之后，华润置地对项目的整体定位、体量规模、建筑设计等进行了多次优化提升；特别是对于万象城购物中心的设计规划，可谓是精益求精，以力求打造为在华中大区的「首座最高标准万象城产品线购物中心」。

▸ 武汉万象城整体规划图 @图源官方

同时，武汉市各级政府及相关部门对于武汉万象城项目的支持可谓是不遗余力；如在宣传上的全力配合，及按期完成周边的树木移栽、线缆入地等举措以扮靓城市颜值，甚至使武汉万象城获得了寄托城市及企业多重期望的专属门牌号「建设大道668号」。

金融街上的水晶之冠

顶级的设计 全新的标杆

革新性的空间规划

作为综合体的商业组成，武汉万象城由17.8万㎡的购物中心和1.2万㎡的户外街区组成；对于商业主体的设计，华润置地特邀了由Lead8、Arup、CCDI、MAD、GD-Lighting Design等知名设计公司组成的豪华阵容，仅前期设计费用就超过2亿元。

动线流畅的玻璃盒子，相信逛过武汉万象城商场的朋友，第一感觉都会是「不易迷路」，且给人以层次分明、视野开阔的良好体验感；而如此优点，都得益于商场出众的空间设计。

▸武汉万象城整体平面图，靠建设大道一侧为购物中心 @图源官方

▸位于商场主入口（西入口）的下沉广场

在商场主入口，是5层通高约300㎡的无柱大空间；在次入口上方，是3层通高玻璃立面退台设计；在场内，是环绕三大中庭的「回」字型水平动线；此般设计运用，使得室内动线顺畅自然；从建设大道视角看去，商场更犹如一座线条舒展的「巨型玻璃城堡」。

前所未见的无柱中庭，在商场内，最具视觉震撼力的是从L1直抵穹顶的超大无柱中庭；设计方克服了诸多的结构问题，采用常规单向悬挑次梁的结构布置方式和「刀把梁」结构方案，完美实现了地上地下中庭内均无柱的要求，更造就了无敌的室内视野。

▸超大无柱中庭「刀把梁」结构方案示意图 @Arup奥雅纳

▸超大无柱中庭实景图

针对有朋友反映说在商场中庭会感到轻微晃动的问题，LAB君查阅到参与室内设计的「Arup奥雅纳」的推文，里面说明了武汉万象城中庭的相关数据：「大开洞、大悬挑区域的楼板振动频率为5.05Hz，满足规范大于3Hz的要求；竖向振动加速度峰值为0.027m/s²，亦满足规范小于0.15 m/s²的要求」。

▸ 商场中庭的振动分析数据，较小的红色区域内有轻微晃动感 @Arup奥雅纳

画龙点睛的水晶之冠，如果说商场的室内设计带来了令人舒适的游逛体验感，那么在商场室外顶部，由「Lead8」携手「GD-Lighting Design」以轻盈的设计理念，缔造出一座似乎悬浮在空中的桂冠「水晶之冠」，更体现出项目的标杆意义与「王者风范」。

▸ 夜晚的「水晶之冠」格外绚丽 @图源官方

高品质的户外街区

江流灵感的设计，在商场以南，是户外街区「漫巷WAVE」；其设计灵感来自江河的曲线与摇曳的江船，整条街区若似蜿蜒的河谷，而其间的独栋建筑仿佛河流中的扁舟。对集品质、颜值、氛围于一体的漫巷街区，LAB君的第一感觉是「Mini版万象天地」。

特色场景的打造，户外街区在开业期间还带来了一场名为「Wave gala」的法式主题市集，通过各式露营车及帐篷、复古的书报亭及花店、伫立的巨型绿熊玩偶等构成多个兼具文艺和活力的主题场景，也与商场的艺术展相呼应，未来也能承载更多的主题活动。

多元功能的实现，位于商场和住宅区之间的户外街区，既将整体项目的两大功能区分隔开来使之互不干扰，也能与商场在空间和氛围上形成多维互动，还能为商场L1的大铺带来难得的双向展示面，从而达成了功能、颜值、体验并存的多重目的。

▸这张开业前的顶拍图可以清晰看到商场、街区、住宅的布局 @玩摄堂

科技元素与商场服务

对于停车场，如果你在行车导航输入武汉万象城或者商场内的某家门店，地图可自动导航至地下停车场的空闲停车位，武汉万象城也是华中首个实现此精确导航功能的购物中心；然而，此项全新的科技应用却并未在开业期间超大车流的承压下获得高分。

▸ 在百度地图上即可实现精确导航至空闲车位

和其他万象城类似，武汉万象城不仅在商场L1设置了大型礼宾台（服务中心），在多个楼层的出入口都设置了礼宾台；同时，还增设了临时礼宾车提供兑奖及咨询服务；而在商场L4较为私密的东侧一角，是可提供尊享服务的会员中心「万象会mixclub」。

豪华的设计天团、革新的建筑设计、惊艳的户外街区及对科技及服务的重视等，武汉万象城兑现了先前许下的「奢赏、诠新、游趣、探物」4大焕新美好生活的核心理念；虽然因为赶工而略有瑕疵，但不愧于「华中首座最高标准万象城产品线购物中心」。

用艺术为城市发声

空前的规模 超预期收获

为武汉定制的艺术主线

作为力争城市商业王冠的头部大咖，武汉万象城在艺术上也别具匠心，以「武汉之声Woice」的主题，通过与武汉相关的艺术装置、艺术场景、艺术大展等，既营造出无处不在的艺术氛围，也将包罗万象的「万象城」与源起江湖、因水而兴的武汉紧密相连。

量身定制的艺术装置，在东北广场外、室内中庭穹顶、室内东区，是武汉万象城联名日本艺术家名和晃平Kohei Nawa、捷克国宝级艺术团队Lasvit、年轻艺术团队GLArt，以楚文化为灵感，分别创作的「以太Ether」、「PHOENIX凤凰」、「Echo回响」三件永久艺术品。

穿插各处的艺术场景，不仅是这三件永久艺术品，武汉万象城还在商场及街区营造出多个艺术场景，如位于L6的「THE STAGE」，位于L4运动主题区的巨大弧形LED屏，及位于漫巷WAVE的艺术雕塑等，让人在不经意间总能感受到艺术的气息。

规模空前的艺术大展

除了众多分布于内外场的独立艺术装置，武汉万象城还利用L1的开阔中庭及临时空铺，与上海昊美术馆旗下艺术品牌How+合作，由ZUOYOU担任策展团队，创造性地策划了一场武汉少见的「雕塑+新媒体艺术+潮流艺术＋艺术超市」的全场景艺术盛宴。

▸武汉万象城开业期间特别推出的艺术地图 @图源官方

本次艺术大展以《明日浪潮》为主题，邀请James Jean、空山基、OGSlick、郑路、赵一浅、陈志光、田晓磊、夏航、iPOINT像素公社等艺术家，共汇集17组艺术作品。

▸位于商场L1中庭的《 明日浪潮 》雕塑，又是一处与水相关的艺术作品

展览以郑路《 明日浪潮 》雕塑作品领衔，主要围绕商场中庭布设了四个主展厅「潮流更新力」、「全金时代」、「明日世界」、「ZUOYOU 艺术超市」，集合赛博朋克、虚拟艺术、潮流艺术、感官零售等概念元素，为武汉带来了前所未有的先锋艺术浪潮。

巨大成功与小有欠缺

武汉万象城本次带来的开业大展，既有无限雄心，也有心机巧思；在「雄心」上，本次艺术展让城市商业看到了更多的跨界可能和消费活力，也让武汉万象城成为这座城市除武汉K11购物艺术中心之外，最具艺术创意和文化气质的商业高地。

而在「心机」上，武汉万象城将L1的临时空铺打造为艺术展厅的举措，彻底激活了全场的人气，也令人几乎无法察觉到商场L1目前只有1家门店开业的事实；相比去年武汉恒隆广场开业时L1的空空荡荡和满是围挡，武汉万象城的「段位」明显更高一筹。

▸ 谁会相信这是接近于零开业率的商场L1？

本次开业大展也并非没有欠缺，由于是免费开放的公益性质，使得各大展厅人满为患，既降低了观赏性和体验感，多件艺术品也出现人为损坏；更让人无语的是，由于展厅是临时空铺而没有安装完善的监控系统，也就无法追查到损坏昂贵艺术品的「熊孩子」。

融入场景的品牌组合

齐整的业态 优势的餐饮

全业态布局和自身优势

与武汉恒隆广场圈定城市高端消费客群不同，武汉万象城从项目启动伊始就坚定地对标武商MALL，确立定位「全业态、全客层、全场景」的顶级商业综合体；从开业的状态看，武汉万象城的招商率约95%，开业率约85%。

业态组合，武汉万象城共引入了约430家品牌，其中约30%是首店、独店、旗舰店、高级店；涵盖国际精品（开业暂无）、服装、个人护理、精品礼品、餐饮、超市、儿童等13个品类（个人觉得武汉万象城购物指南上的品牌分类既繁琐且有重叠）。

业态占比，包括服装、个人护理等在内的零售类占比约56%，餐饮超市类占比约23%，服务娱乐类占比约11%，儿童类占比约10%。相比LAB君曾市调过的杭州万象城，武汉万象城的餐饮业态占比更高，既形成了自身的优势业态，也更契合周边的客群需求。

▸武汉万象城开业时的业态分布

6大主题空间

通过出众的空间设计和新颖的场景融合，武汉万象城还在内外场打造出「+Market」、「儿童专区」、「运动专区」、「护理专区」、「美食专区」、「漫巷WAVE」这6大主题空间，形成更具氛围效应的热点区域。

源自水滴灵感的儿童专区，在商场L3、L4的西端，是知名建筑大师佐藤大设计的儿童主题空间；以串联上下层的旋转楼梯为主体，环绕引入儿童业态品牌，辅以多元的水滴形设计、温馨的色彩及较舒适的休息区，很快就成为深受家庭客群欢迎的亲子乐园。

围绕超市打造的特色市集，在商场B1，是毗邻Olé精品超市的+Market主题区，是主打咖啡、茶饮、甜品等人气组合，运用特色天顶及马赛克地砖的氛围烘托，装扮成欧洲市集的模样，开业即成为备受年轻消费者追捧的热点区域。

楼层分布和品牌组合

武汉万象城的经营楼层分为B1至L7及外街区漫巷WAVE，除L1层的国际精品暂未标出之外，其他楼层及外街区的品牌均已亮相。

主要分为三大组团：南侧临商场L1的品牌、北侧临住宅L2的品牌、街区中央的独栋建筑。西端入口是HUAWEI、蔚来中心，东端入口处是好利来、山池、和代数学家咖啡，独栋建筑入驻的品牌是M Stand、LOTUS NYO、DESCENTE、tea'stone等。

▸漫巷WAVE品牌落位图

主要分为四大氛围区，连接地铁站的西侧以咖啡轻食、零售为主，往东就是聚集超过20家高化品牌的「国际美妆大道」，目前大部分美妆品牌暂未开业；B1中部与外街区漫巷WAVE相连，聚集了快餐轻食品牌；东侧是Olé精品超市及Market+主题区。

▸ 商场B1品牌落位图

分为三大业态聚集区，西端是周大福荟馆、周大福传承专营店等领衔的配饰区；中部主要是轻奢品牌领衔的服装区，面积较大的优衣库位于西南端；东端与漫巷WAVE相连，形成了咖啡、轻食、餐酒吧、日料等聚集的主题餐饮区。

▸商场L2品牌落位图

由西向东主要分为儿童区、服装区及餐饮区，西端通过儿童主题区的旋转楼梯与L4相连，形成聚集家庭客群的亲子热点，并配置了深受此类客群欢迎的必胜客；服装区的中央是位于中庭位置的玖五京菜；商场东端同样与漫巷WAVE相连，即将开业的US PRIME1988｜牛排馆拥有视野良好的户外外摆区。

▸ 商场L3品牌落位图

楼层业态布局与L3类似，西端主要是儿童零售，悦芳泉SPA位置较为特别；服装区以女装品牌为主，在中庭位置同样引入了黑牛の店和星夜 南洋料理两家正餐品牌；东端主要是餐饮品牌、西西弗书店及mixclub万象会。

▸商场L4品牌落位图

主要分为三大区域，西侧是聚集运动、潮牌、牛仔品牌及W FITNESS健身的运动主题区；中庭以东是科沃斯、西门子领衔的家用服务区；东端是悦得闲、金光鸽王、楚采、映水芙蓉等组成的餐饮区；在中庭同样引入了野湖南、八闽2家正餐品牌。

▸ 商场L5品牌落位图

楼层的业态布局比较特别，主要是餐饮业态；而在西端的万象影城背后，是ARLENE SALON、思妍丽、爱睫物语、隐舍、萌芽齿科等组成的护理专区，但却相当不好找。

▸ 商场L6品牌落位图

▸位于楼层西端的万象影城，护理专区的入口位于影城的门头内

楼层与屋顶花园相连，全部为餐饮品牌，主要有U你 知时四季、那时新疆、一绪寿喜烧、大渔臻选 渔膳、 X BUFF、山上下居酒屋、茶颜悦色等。

▸商场L7品牌落位图

餐饮优势和更多惊喜

从武汉万象城目前的业态布局和品牌组合看，零售业态的占比最大且相当齐整，涵盖咖啡轻食、各式菜系的餐饮业态更拥有突出优势。

于是，LAB君统计了武汉万象城的餐饮品牌明细，发现不仅品类较齐全，平均客单价也相对较高，十分匹配武汉金融街周边高端商务客群的消费需求。

▸ 武汉万象城的餐饮业态细分数据

存在问题，在商场的多个楼层，都存在部分铺位进深过大、缺少标识、展示面不足、引流效果差等多种问题；如位于B1的椰岛YESIDO SALON、位于L4的悦芳泉SPA以及位于L6的护理主题区等；如不加以改善，对品牌的经营会有较大影响。

▸位于B1的椰岛YESIDO SALON，你能想象这里还有一家店铺？

未来展望，在年内，武汉万象城的品牌引入还将有更多的惊喜和突破，不仅是L1的国际名品，还有多家值得期待的热度餐饮品牌，如即将进驻的「Shake Shack」，甚至已「未开先火」。

▸Shake Shack或将入驻的铺位

不容回避的诸多问题

应肯定的成绩 需解决的态度

在取得突出成绩的同时，开业期间的武汉万象城依旧存在诸多有待解决的问题；其中，部分因赶工而造成的浅显问题可在后期持续完善，但某些暴露出的深层次问题却值得运营方思考。

令人无语的管理问题

华润万象生活旗下的新商场开业，商管团队都有模板化的人员配备比例，大致为中高层核心骨干、外地支援人员、年轻MT的多元化组合，而本地员工的占比并不高；如此既能充分发挥企业的集团化优势，也能起到以老带新的实战练兵效果。

然而，此般「小而精」的年轻化商管团队虽然纸面能力突出，但却缺少足够的沉淀，也依赖于本地物业公司的全面配合；且在高强度的开业期间，会因基层岗位人手不足而调集大量缺少培训的临时人员，以至于随处可见让人摇头的管理问题。

如前文提到的艺术展品维护问题、顾客可在屋顶花园随意进出设备区、很多工作人员对停车场和商场设施很不熟悉、大部分门店员工对商场优惠活动并不知晓等；特别是当开业次日出现紧急情况时，现场的员工明显由于缺少相关培训而显得慌乱。

有待改进的硬件问题

就整体而言，武汉万象城的硬件标准相当之高；但在商场内的「消防通道」及部分区域，开业期间呈现出的状态却并不尽如人意，甚至让人大跌眼镜。

还有位于L7的「屋顶花园」，目前只有面积较小的绿植区，加上敞开的设备区、尚未完工的「水晶之冠」内部及施工状态的写字楼连接通道等，再对比同为M1重奢定位的杭州万象城的屋顶花园，巨大的反差让人哭笑不得。

而在商场B1层连接地铁7号线取水楼站的地下通道和「地铁商业街」，将由武汉万象城的商管团队负责统一运营；但目前地铁连通区的装修设计不仅呈现出明显的割裂感，也尚未充分发挥无缝对接地铁站的引流效应。

层出不穷的细节问题

武汉万象城本次开业被诟病最多的就是各种细节问题，如开业首日服务台不提供「购物指南」、商场和停车场内缺少清晰明了的「指引标识」、儿童专区存在有安全隐患的「楼梯锐角」、只在部分区域设置的「休息区」及场内刺鼻的「装修气味」等。

对于洗手间和母婴室，LAB君首先承认装修用材着实高档；但却未考虑人性化设计，如洗手间都尚无洗手液、抽纸、烘干机的位置标识，而向上及侧面抽纸的反人类设计对手胖的人十分不友好，街区的部分洗手间入口甚至没有任何标识。

值得商榷的理念问题

对于武汉万象城的开业表现，华润万象生活所表现出整体实力和商业理念令人赞叹；但在某些维度，却存在值得深入思考的环节。

宣传理念，武汉万象城在开业前采用源自地产蓄客的传统营销模式吸引了大量关注；但在微博、小红书、抖音等新媒体平台上，却毫无建树；而对于「一点万象」APP，又是全力推广，甚至在商场使用母婴室的单间前，都必须先下载APP，预约后才能使用。

▸武汉万象城在抖音及小红书上刚注册账号，在微博甚至搜索不到官方账号

▸使用母婴室的单间前必须先通过一点万象APP预约

地域调研，虽然大面积的采光顶可充分引入自然光线，但运营方显然对武汉夏季灼热的阳光缺乏足够认识且暂未采用任何遮阳方案，也使得目前在商场高楼层都可以感受到阵阵热浪。

▸采光效果极佳的屋顶天窗也有两面性

▸采光顶内外都暂未采用任何遮阳方案

应急公关，而运营方面对突发事宜选择沉默应对的处理方式，也值得商榷；因为在开业第三天，LAB君就收到身边朋友们发来的无数个询问武汉万象城是否暂停营业的讯息，以至于LAB君一度想在朋友圈发个「武汉万象城正常营业」的通告。

华中大区的翻身之作

较大提升空间 期待国际名品

在武汉万象城开业之前，由于地处非传统商圈，叠加武汉已有多家在营或在建的高端商场，使得部分业内人士对项目前景并不看好；然而，武汉万象城以超预期的开业成绩让所有人都刮目相看；哪怕有些波折，即便略有瑕疵，甚至也并非「完全体」。

▸开业期间超高人气的武汉万象城

从硬件完善度及品牌开业率来看，武汉万象城还有很大的提升空间；另据LAB君了解，位于B1的国际美妆品牌将在6月陆续开业，而位于L1的国际名品的签约进度目前已完成约40%，或有多家重量级品牌将在年内展现真容。

▸已有部分国际一线品牌完成签约

▸或许还有部分国际一线品牌正在关注武汉万象城的开业表现

同时，武汉万象城作为华润万象生活在华中大区的首个顶级商业项目，已然成为华中大区的「标杆之作」乃至「翻身之作」。因为在武汉万象城开业之前，由于缺少顶级商业项目的引领，华中大区一直是华润万象生活6大区域中相对较弱的片区。

如今，在定位「引领之城」的武汉万象城的惊艳表现之下，同在华中大区的郑州郑东万象城、南昌万象城、长沙万象城等同为M1定位或M2次级定位的在建项目，不仅将获得更多的市场关注度，也将在华中大区构建更强的商业矩阵，形成更紧密的商业联动力。

▸同为M1定位的郑州郑东万象城效果图 @图源官方

未来，「新商业LAB」将持续关注武汉万象城的改进完善、品牌引入及多元活动。我们看好武汉万象城的未来表现，我们也期待华润万象生活将为武汉乃至整个华中的商业发展带来更多的惊喜与不同。

在今年夏季，华润置地或将还为武汉带来一座新的「万象系」高能级商业作品，至于会在哪里，会是何种产品线，不妨让我们静候佳音。