近几年，在电商强势入局和行业景气度持续下滑的背景下，实体商超近年来涌现一波外资“退出潮”和内资“关店潮”，其中甚至不乏家乐福、永旺、永辉等国际巨头。

但是，这一情况却随着近日疫情有了扭转迹象。受疫情影响，多地超市限制客流，居民社区采取封闭式管理。消费者的消费需求没变，但消费路径受到限制，大型商场纷纷在通向社区的“最后一公里”发起总攻，似乎也迎来了新的发展拐点。

各大商超“进攻”社区收获颇丰

疫情期间，以沃尔玛、苏宁、永辉等为代表的大型商超纷纷迅速形成了自己的社区保障方案，而且在短时间内都成效非常显著。

沃尔玛对“沃尔玛到家”服务进行了升级，将线上平台服务范围由原先的门店周边3公里扩大，具体通过LBS技术锁定周边多个小区。位于平台覆盖小区的消费者下单，订单以社区为单位集中起来，如此一来线下便也会以社区为单位批量派单，集中送货。

瞄准社区的还有先后拿下了万达百货、家乐福中国的苏宁集团，而且早在去年（2019年）双十一发布会上就提出打造“一小时场景生活圈”的概念。疫情期间，这一计划得以加速实施。

苏宁像沃尔玛一样首先扩大了服务范围，而且还强调了提升派送速度的概念。家乐福“同城配”服务，将服务范围扩展到家乐福门店生活圈10公里。依托实体店和线上运营，苏宁集团旗下的家乐福、苏宁小店提供「三公里1小时达」服务。

2019年4月刚刚做了一次重大架构调整的永辉，应对调整后的首次重大战役，永辉在全面打通门店端、物流端、供应链端，进一步提升到家服务订单的履约能力。比如永辉到家以小区为单位集中装箱配送，通过小货车、三轮车等多种交通工具，采用订单集中配送的方式，最大程度提高配送效率。

永辉还和龙湖共同推出了“社区保障计划”，在重庆首先上线，该计划覆盖重庆市超过100个由龙湖智慧服务提供物业服务的住宅小区和机构，目前仅对龙湖业主开放，“社区保障计划”依托的是永辉超市为龙湖业主专项开发的微信小程序。

除了扩大配送范围，加快配送速度，永辉更直接在小区“安营扎寨”。永辉超市于浙江试水生鲜智能快递柜业务。永辉超市的配送人员将顾客线上下单的生鲜产品投入生鲜智能柜，然后，顾客自提。全程“无接触”。永辉的生鲜智能快递柜则设置多个温区，保温、冷冻等都有。

从目前的数据来看，疫情期间各大商超的社区战役成果显著。据《沃尔玛媒体中心》近日公布的数据显示，春节期间，沃尔玛全国整体O2O“到家”销售额同比去年增长超4倍。“沃尔玛到家”渠道春节期间订单量同比增长高达15倍。

全国51个城市的210家家乐福在提供「三公里1小时达」服务后，有门店订单增长量超过平时的5倍不止；而苏宁小店在疫情期间，订单量群渠道同比增长也达到了近500%。

微信助力 社交电商体系逐步建立

除了各大商超自建平台或小程序，拥有超级流量的微信也在助力这场“最后一公里”战役。微信在腾讯总部深圳先行开放了“智慧零售”入口。深圳地区用户可进入微信支付页面，可在腾讯服务入口点击“智慧零售”，进入后可浏览距离最近的前置仓商品及活动信息，并在微信内完成购物闭环。目前已接入商家包括每日优鲜、永辉、优衣库、沃尔玛等。

据知情人士透露，这一入口还将给优质零售企业更多的展示机会，为腾讯智慧零售的线上线下合作伙伴带来更多流量利好。

2020年微信释放的一系列信号及能力都围绕连接内容及服务展开。在微信2020年展望中已有分析：在内容生态上，公众号求变、视频号补位；而在服务生态上，一个区别于早期淘宝的电商交易体系正在形成。

在微信强助攻的社交电商体系的逐渐建立，无疑对于寻求转型，并且向社区逼近的大型商超来说，又多了接近社区用户的一大渠道，也拥有了更大的发挥空间。

疫情过后商超巨头或将加速布局“小业态”

如果不是突发的疫情，整个零售行业应该还在数字化转型、全渠道扩展等方面摸索前行。此次疫情过后，大型商超企业一定会加速调整未来战略规划和经营策略。有了疫情期间的铺垫，接下来的调整也一定会围绕“社区”做更多文章，而除了线上搭建，也会加速布局围绕社区的“小业态”。

事实上，从去年（2019年）开始，已经有许多连锁超市开始布局“小业态”。华润万家的MART、永辉超市的永辉MNNI、物美超市、家乐福的家乐福EASY、沃尔玛的惠选超市。近日，也有业内人士透露华联也计划布局社区商业。

小业态门店“麻雀虽小五脏俱全”，可满足社区的需求，在卖场面积、商品种类都比大卖场少，布局更为灵活，购物中心也更乐衷于挑选小业态的超市进驻。

从“大”到“小”，供应链与采购体系势必需要重新调整，此外，如何在有限的空间利用有限的SKU做到更精准的消费者匹配是一个要长期探索的问题。

从“大卖场”到“小业态”，从“大而全”到“小而美”，从一站式购物到便携式购物，超市的主营模式在不断变化。这并不意味着大型商超会被取代，而是商超的经营模式不断多元化，服务形态趋向多层次。

但未来门店的作用究竟是前置仓模式，还是小店+大店互为补充，如何将线上线下供应链系统打通，都将是疫情过后各大商超企业不得不做出的决策。

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