相较于2017-2018年度中国购物中心消费者洞察报告，2018-2019年度中国购物中心消费者洞察报告持续升级，更新对购物中心消费者趋势的洞察与把握。
这份立足于购物中心业态的消费者研究报告，填补了中国零售市场分业态消费洞察的空白，是中国购物中心市场发展的阶段性指标。报告旨在为各地政府和各市场参与主体提供参考性意见。通过量化指标衡量当前中国购物中心消费者指数，并通过消费者行为态度、习惯和特征，为购物中心未来发展提供用户端数据支持。
本次调查覆盖29个省、自治区、
直辖市范围内的44个城市
基于各项指标的综合性加权得出中国购物中心消费者指数，该指数区间为0至100，以50作为基准线。数值越大，消费者指数水平越高。指标架构上，在一级指标——消费者指数之下，设有客群人气指数、消费意愿指数和受欢迎指数共计三个二级指标。
《2018-2019年度中国购物中心消费者洞察报告》
研究发现：
1
总体指数上升，
购物中心消费者消费增多、满意度提高
尼尔森研究显示，2018-2019年全国综合指数为69.4，高出基础线19.4，相较2017-2018数据提升3.5，表明整体购物中心消费者指数情况中等偏上，稳中有进。在二级指标上分析，受欢迎指数的得分最高，达到80.7，和2017-2018数据相比有显著提升，表明购物中心在消费者中愈发受欢迎。此外，影响总体指标权重最大的消费意愿指数达到66.5，比起上一年度有所增长，消费者在购物中心的消费意愿增强。
2
女性消费者、家庭型消费者
是目前购物中心的重点客群；
未来男性消费和银发经济值得期待
报告研究发现，女性依旧是购物中心的主流消费者，且持续保持增长态势；30-34岁年龄段消费者的消费力最强，50-55岁消费意愿增幅明显。报告指出，这三类人群是购物中心未来重点关注的对象：
家庭型消费者是目前购物中心的重点客群，他们有能力、有意愿消费，且身处青壮年，育儿是生活重点，而其重点消费的亲子业态在购物中心发展仍有待提高；年轻男性消费者是下一个具有较强消费能力和意愿的潜力客群，他们对“时尚潮流”和“娱乐科技”的期待在购物中心尚未被完全满足；未来，随着中国人口老龄化，中老年客群潜力巨大，未来银发经济值得期待。购物中心需要针对重点客群的不同需求，还需要整合梳理业态，完善提高服务，提升客群粘性等。
3
全国总体消费意愿增加，不同区域关注的消费业态和品类各有特色
从全国看购物中心消费者的消费品类，零售类依然是大头，占总消费额近六成，连续两年为消费额最高品类；亲子类消费品吸金能力强，在各品类消费额中排第二名。从区域来看，西南地区购物中心消费者消费意愿最高，但发展稳中有缓；西北地区购物中心蓬勃发展，客群人气增幅最大。从消费者的消费情况来看，不同地区消费者的行为习惯不尽相同：华中、华北、华东和西南的购物中心消费者更关爱自己，华中和华北地区爱买服饰，华东和西南爱吃爱玩；华南、西北和东北的购物中心消费者更关爱子女，华南购物中心消费者爱娱乐且子女教育花费最高，西北消费者也十分注重子女教育，而东北消费者则爱给孩子买东西。
4
各线级城市发展阶段难相同，
购物中心需做到差异化布局
从购物中心在不同城市层级发展情况来看，一二线城市购物中心市场逐渐趋于饱和，消费者满意度和再来意愿发展面临新的挑战，而三线城市还在不断增长，满意度随着品牌业态增多而提升，上涨较快且较易。目前，一线城市消费者不满足于同质化、无新鲜感的购物中心，有温度的差异化空间（对消费者关怀和人文气氛）成为他们的期待；而在二线城市中，消费者不再只关注于零售类品类业态，他们希望购物中心能提供更好的餐饮、娱乐、生活服务和亲子业态。同时，各层级城市购物中心消费者最爱的娱乐品牌（如影院、电玩品牌等）在新意方面乏善可陈，娱乐消费品类仍有扩充空间。
此外，报告发现，未来购物中心类型“两极化”发展趋势明显。都市型购物中心和社区型购物中心* 最受消费者欢迎，两者分别通过“大而全”和“小而美”的特点满足消费者不同需求。目前，都市型购物中心已趋于成熟，消费者普遍对其感到满意且愿意再度光顾。而社区型购物中心虽发展迅猛，但消费者普遍不满足其提供的服务和产品，满意度情况仍有待提升。
* 社区型购物中心：在人口密集的大中城市，辐射半径约在3KM以内，商业面积在3-4万平方米，配备必要餐饮和休闲娱乐设施，服务功能齐全，满足周边居民日常生活所需为主。
5
有温度的差异化空间
是消费者对购物中心的共同期待
在消费升级的趋势下，消费日趋高品质化，购物中心的消费者也日益追求有温度的差异化空间。购物中心可以从商场IP打造、业态与品牌、营销活动和商场硬件四个角度升级改造，提升消费者的购物体验:
01
在IP打造上，购物中心可以通过寻找自身特质，开发属于自己品牌特有的文化定位，打造专属IP。
02
在业态与品牌上，购物中心可以跨界整合零售、餐饮业态和休闲场景等。
03
在文艺活动上，购物中心可以举办电影节、艺术沙龙、书画展览等活动，较好地为客群提供精神支持，与其产生情感共鸣。
04
场景营造上，购物中心可以塑造主题式IP场景布置营造网红打卡地、开放空间的艺术展览、屋顶花园、室外观景台等，聚集流量、帮助形成市场名气。通过网红品牌和网红热点等形式，借助营销造势和网络传播，联动效应明显，能够快速提升购物中心的知名度，满足消费者的社交需求，提升购物中心社交属性。
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