疫情之后及未来，能否利用现代科技手段，比如虚拟现实、人工智能等技术，让消费者在家里就可以获得良好的购物体验？

 

虚拟购物不仅让不同类型的消费者多了一种选择，也让购物中心在将来增加了新的开源途径。

一场突如其来的疫情让庚子“春节模式”“暂停”，就其对社会影响而言，以客流为重要经营指标的购物中心首当其冲，尤其是在进入社交场景体验时代后，购物中心日益成为联系消费者的交互媒介。

 

疫情让购物中心客流断崖式下降，销售、租金收入锐减。据公开数据显示，春节期间购物中心业营业额整体损失估算达到八成以上，各购物中心都承担着财务上的损失与风险。尽管相继推出了线上外送服务但仍属杯水车薪的权宜之策。

 

 

那么，能否利用现代科技手段，比如虚拟现实、人工智能等技术，让人们在家里就可以获得较好的购物体验？

 

在这方面，国内外一些购物中心及零售餐饮已经在做尝试，随着国内5G技术的逐渐普及更多新技术的出现，到场的真实体验将会与随时随地的虚拟体验互相结合，购物中心将迎来一场摆脱地域限制的智能体验变革时代。

 

01

虚拟购物体验助力商业突破局限

 

 

当下，具有沉浸感、交互性和想象力特征的虚拟现实技术已经开始与购物中心、百货零售、教育培训等行业领域融合，创造真实的购物消费环境，甚至比到达现场获得更好的消费体验。

 

此次疫情之后，未来会有更多的购物中心及商业业态参与其中，以日新月异的科技手段打造新的消费选择路径。

 

购物中心及零售企业目前都在尝试线上线下融合，但是仅限于信息传递与销售达成，消费者无法真切感受现场环境，获得真切完美的商品情景体验。

 

借助5G等现代技术商业化应用，购物中心内的线下店铺可通过虚拟现实技术让消费者“身临其境”，足不出户就可以逛遍购物中心，同样可以获得称心如意的商品与服务。

 

 

阿里云研究中心主任田丰就曾畅想，人们可以戴着VR眼镜购遍全球，身在中国却能到美国的第五大道购物。类似砖石戒指等贵重商品，可以通过AR的方式替代实物进行展示。

 

可以预计，VR、AR、AI技术将突破传统局限，例如数据定制、柔性化生产等将成为可能，通过科技的发展为消费者打造虚拟的购物环境，甚至产生比现实场景更好的效果。

 

02

购物中心AR购物方式新体验

 

 

在虚拟现实技术让商场突破物理场所概念后，购物中心真正成为展示体验及公共活动场所，躺在家里逛购物中心轻松实现。购物中心在多了一种营业途径后，只须强化其精神“标签”属性，灵活玩转现实与虚拟两个世界。

 

根据 Salsify 的一项研究，77%的购物者在商场购物时已经使用了移动设备来研究可用性和定价。

 

大多消费者在现场购物消费之时，特别上网到别的商家看看比比服务价格，然后进行“聪明”消费。仍处在初始阶段的AR购物方式，也能给消费者带来沉浸式体验，在家就能了解同一个店铺的各类商品并与之匹配。 

 

美国知名百货巨头target“在你的空间中看到它”

 

美国第四大零售商Target购物中心加入AR购物，其中一项就是能够观看家具在顾客房间中摆放效果。

 

此项名为“See It In Your Space(在你的空间中看到它)”的功能，让消费能够在Target公司网站上使用其智能手机的摄像头，观看其考虑购买的家具在其房间中摆放效果。

 

 

要使用此项功能，用户需要在Target移动端网站的产品详情页面点击“See It In Your Space”按钮。

 

随后，用户可以拍一张自己空间的照片，并使用方向箭头和其他控制功能，或通过在手机触屏上缩放和拖动被显示对象的方式，对需要观看的产品进行移动、缩放和旋转。

 

 

其最后生成心仪的产品：如一款椅子、桌子、置物架、橱柜等——在用户自己房间中摆放效果的图片；如果用户如果决定立即购买，可在生成的图片上选择直接将该产品添加到购物车。

 

“See It In Your Space”并非Target公司首次尝试在其网站上使用，其曾经推出了一项360度购物体验，用户可以在虚拟起居室中观看产品摆在真实世界环境中的效果。这项服务利用了CGI(计算机图像生成技术)，在推出时支持约140种产品。

 

eBay 合作推出了全球第一个虚拟现实百货商场

 

eBay 与澳大利亚零售商 Myer 合作推出了全球第一个虚拟现实百货商场。这是款可在iOS 或 Android 下载的app ，用户可浏览 Myer 成千上万的商品；同时该公司还免费赠送 20000 个Cardboard 纸盒子来吸引消费者购买。

 

 

当用户进入虚拟商店时，通过产品分类选择所需内容，这个虚拟商城可将排在前列的100 款产品以三维模型效果展示给用户。

 

同时这个系统还开发了“视觉搜索”系统，你只需要凝视产品几秒钟，就会定位，把它放进购物车，摘下 Cardboard 纸盒子，返回 eBay app 付款。同时还可根据你的选择自动推送的相关产品。

 

 

不过，负责该系统的高级主管称，目前虚拟商城还不够完善，如需要离开虚拟商城前去 app 付款。eBay也将从构建产品的无缝交易开始改善，慢慢实现浏览、选择、购买一系列连贯的操作。

 

未来，虚拟现实技术让网络上购物完全不用担心不合适了，从大到小，从规格到尺寸都能一览无余，在消费者没有时间，或遇到恶劣天气，甚至发生重大疫情时，也能随心所欲地消费。

 

 

以购物中心为代表的商业地产消费场景也正面临前所未有的快速升级，其中借助虚拟技术可以开发出更多的应用，使购物中心各类门店全面智能化改造成为可能，满足消费者在不同场所逛、玩、触、买的消费需求，让消费选择更任性更自由。 

 

03

零售餐饮运用虚拟技术“凤凰涅槃”

 

 

在虚拟现实领域，零售餐饮也一直在行动。目前，国内最大的电商平台都在向着虚拟现实技术靠拢，零售企业也积极研发VR购物技术，不少餐饮企业已经展开应用。对于零售餐饮行业来说，在加快打通线上线下一体化渠道的同时，虚拟现实也是一个凤凰涅槃的好时机。

 

阿里VR战略着眼未来

 

借助虚拟技术，未来消费者躺在家里接戴上VR头显，直接“穿越”到商场、购物街、超市、美食店、体验店等任何场景，选择心仪的商品，眨眨眼动下手指就可以下单，所看即所得，省时省力省心。

 

 

阿里巴巴宣布成立VR（虚拟现实）实验室，淘宝BUY+上线，利用VR技术，还原购物场景，让用户有机会在家游美国Target、梅西百货、Costoco、澳洲牧场、Chemist Warehouse、日本松本清和东京宅等7个商场。

 

结合物联网，每件商品都将实现互联网化和智能化，消费者可以随时随地了解商品。线下店铺的数字化现实交互界面的应用之后，未来新零售可以通过该技术和设备为顾客提供更好的体验和服务。

 

零售巨头沃尔玛规划虚拟购物

 

零售巨头沃尔玛积极谋划VR零售的未来。沃尔玛旗下的创新孵化团队，Store No. 8召集8i、SpecularTheory等VR领域的知名内容团队，为RebeccaMinkoff、Modcloth和Bonobos等知名品牌制作了VR体验，共同规划虚拟购物的未来。

 

Store No. 8的负责人表示，VR和AR技术将零售带入“环境购物”时代，让消费者体验到前所未有的沉浸式购物体验。而这，将是零售业的未来。

 

 

Store No. 8制作了两个VR体验，其中一个是和Fishermen labs共同打造的钓鱼体验。消费者可以在VR世界根据不同情况选择不同的钓具。

 

在阿拉斯加的北极光天空下，体验者可以感受甩钓的乐趣。当然最重要的是，在一个虚拟的船上，可以查看冰盒的尺寸和空间，并且直接购买。而这营销方式被Store No. 8称为“环境商务（contextual commerce）”，Katie Finnegan认为这个形式能够让消费者感受到此前实体销售所不能提供的体验。

 

 

如果消费者想买一个敞篷出去露营，通过专用设备在一个虚拟的草地看到很多帐篷，消费者可以拉开拉链，进入到其中感受样式和大小。而与此同时，消费者可能只是坐在家里的沙发上，但是体验却要比在商场更丰富、更细节化。

 

麦当劳360度虚拟现实视频服务

 

麦当劳在VR应用方面迈出实质性步伐。消费者在带上VR设备后，就能通过一段360度全景视频观看来自其他地区的麦当劳景象。在视频场景中，用户就能走进一间麦当劳餐厅，周围人来人往，用户会被指引到电子点餐机器前进行点餐，出餐后跟随着服务生的脚步走到你的座位，看着所点的食物。

 

 

这段视频所展现的就是麦当劳全新高科技“Just For You”智能化餐厅。然而，相比开放式的AR照相，VR视频却能够满足消费者更多的偷窥欲。比如消费者不仅可以尝试点餐，还能够在全餐厅范围内找到你所想看的目标，比如一个金发的长腿妹子，她可能就坐在靠近窗口的座位。

 

 

据IDC预测，福布斯全球企业2000强中，将有30%面向消费者的公司会尝试AR和VR形式的广告和市场营销；而到2020年，全球超过10亿人将习惯使用和AR与VR相关的产品；也就是说，虚拟现实将变成一种趋势，而目前这个趋势已经渐渐进入人们的生活。

 

 

 

 

铱星观察

 

 

 

国内购物中心及零售企业在虚拟现实应用场景、产品形态、内容提供等方面仍普遍缺乏定义能力，应用开发工具缺乏，系统集成能力不足，应用场景、目标需求尚未明确，实用生态和服务体系尚不健全。

 

 

在购物中心体系框架中，仍缺乏统一规范的虚拟现实物理和行为模型，并且开发成本较高，这些都是虚拟现实技术未能更好更快的推广制约。

 

爱立信此前曾出过一份调查数据显示，消费者对于虚拟现实购物有很大的期待：64% 的被调查者表示他们希望 “网上购物时就能看到商品的真正尺寸和外观”。

 

 

随着5G等更多“黑科技”快速发展迭代，再加上此次疫情刻骨铭心的冲击，虚拟现实等技术一定会加快在现代商业尤其是购物中心的应用步伐，发展前景应该看好，其也真正让未来购物中心成为一个“无远弗届”的多元场域。



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