疫情之下，购物中心如何实现智能化运营蓄势？_中国购物中心网，商业综合体，商业中心

疫情在冲击实体零售的同时，也加速了新的业态和商业模式的诞生，“共享员工”、“线上办公”、“无人配送”、“网络首映”等新鲜词提前进入我们的生活。作为商业模式变迁的推手，科技公司在其中扮演了重要角色。

连日疫情制造的阴云笼罩了中国整个商业地产行业，购物中心客流和品牌商销售额受到巨大的打击。万达、龙湖、保利等全国600余家购物中心推出疫情期间减免租金、物业费的措施，仅万达商管集团旗下323个万达广场的商户减租就将超30亿元。

其实此时此刻，我们每个个体与组织都在全力抗击，在外部环境变化的黑天鹅拐点，其实需求一直都在，只是需要实体商业不断创新、寻找危机下的新机遇。

阿拉丁智店零售大数据资源示例

回顾商业地产行业2020年注定是迭代初启的新一年，对于购物中心而言也是一个全新缩影，疫情不仅打断了中国人的新春习俗，也给市场正常运行带来巨大的影响。正如阿拉丁智店创始人兼CEO杨正砚所说，面对肆虐的疫情，购物中心应着眼于当下商业的蓄势运营，对目标客群进行关怀维护以及通过构建全新的用户画像、深度洞察客群特征，确保疫情之下的稳定工作，疫情之后的恢复爆发期方案筹备。

面对疫情，中购联邀请到多家知名商业地产商、品牌商、服务商企业展开讨论，集众人之力，助力商业地产在2020年重新雄起。

疫情之下，购物中心

如何提升人性化顾客服务

当下，购物中心开发商、运营团队、品牌商租户、政府、外卖平台、营销机构都在积极协同，减轻租金、费用负担、共渡难关，但购物中心作为长期持有物业，面对突发事件也是其一次管理和技术升级的考验。

阿拉丁智店负责人表示，这次危机中有很多购物中心由于技术应用与赋能支持不足，建设内容缺失及无法获取精准客户数据，导致“自我隔离”下流量缺失的商业经营自救。

面对如此严峻的现状，阿拉丁智店负责人分析道，疫情期间的顾客健康关怀尤为重要，可通过短信的方式，对商场周边的目标客群进行疫情信息传递、健康知识普及等，拉近与用户的情感距离，为后续的商业运营奠定基础。疫情之后，也可以提前短信通知目标客群商场恢复运营的时间，并结合领取优惠券等激励消费措施活动信息一并传达。

其认为，疫情过后购物中心运营模式一定会发生改变，多种经营方式、多种业务创新、数字化管理、数字化营销等，将是行业的必然趋势。以阿拉丁智店为例，与三大运营商建立精准营销合作的应用平台，可根据地理围栏、性别、年龄、居住地/工作地/到访地、收入水平、消费水平等标签进行目标人群筛选，并可以通过运营商自己的短信网关发送精准营销信息，直达消费终端。

疫情之后，购物中心

客群画像洞察消费客群特征的重要性

行业反映，疫情过后必然迎来社会消费心理和需求的再认知、新升级，商场定位和经营管理技术也随之优化。深度了解目标客群，是每个商业地产必备的功课。

在商业地产竞争日益激烈的今天，对客群进行360度全息洞察，全方位了解客群的基本属性、行为特征和消费偏好，并有针对性的进行品牌组合优化、营销活动开展，对提升商业地产的竞争力和运营水平，具有非常重要的作用。

目前中国的消费潜力依然有巨大细分需求没有充分挖掘并满足，如何将碎片化客户信息沉淀为企业客户数据资产？如何通过洞察存量客户数据低成本精准拓客？如何优化客户生命周期管理提升客户价值？如何精准锁定目标客群提升再营销效率等，是购物中心智能化运营管理的关键。

阿拉丁智店开发的“客群魔镜”不但可以让商业地产和零售品牌店铺了解自己的客群，还能与竞争对手进行对比分析，更好地进行店铺内商品品类组合优化、制定合适的价格策略和有针对性的新产品开发。

“Mall鹰眼”更是可以看到每个购物中心每月的整体销售额、销售单数；每个品类的收入TOP10品牌商排名、销售单数TOP10排名，可以为商业地产提升运营水平、优化竞争策略、实现智能化运营提供重要的数据支持。

智能化管理，阿拉丁智店

多家典型商业项目实践案例的经验

据了解，阿拉丁智店依托于阿拉丁大数据平台海量有效数据的“智店”在店铺选址、客群洞察、智慧运营、精准营销等方面为客户提供了解决方案。

首先在项目选址上，“阿拉丁智店”为销售终端店址规划，通过了解区域、城市的人群数据和竞争对手的经营业绩，洞察目标区域的业态经营状况，包括市场容量、竞争激烈程度、市场饱和度等。此外在多维度上进行综合分析确定业态比重，并通过AI算法估测预计销售额。

其次在智能化运营管理上，通过客群洞察和竞品分析确定科学的经营战略，如购物中心如何做品牌组合、如何调整营销策略等。

而在精准营销上，除了上面提到的营销短信、用户画像以外，通过其拥有的强大零售大数据资源和“客户洞察”功能，通过对行业分析、目标客群分析、现有客群分析、营销推广分析及竞品分析等方面，为购物中心及品牌等提供数据内容支持，实现全方位触达、锁定精准客群。

眼下，智能技术正在深度渗透并应用于商业地产行业，新技术的出现往往都是解决行业痛点或用户核心需求，而阿拉丁智店的大数据和人工智能算法正是有效实现企业降本增效的应用案例之一。在疫情肆虐的非常时期，倒逼企业加快进行业务创新和调整，购物中心运营实现智能化、数据化、精准化营销则是基本运营要求。

阿拉丁智店是阿拉丁大数据公司旗下的零售大数据平台，致力于通过“大数据+AI”赋能零售行业。通过与三大移动运营商建立产品级合作关系，并整合全国零售行业全量消费数据，阿拉丁智店构建了数百个专业算法和商业模型，实现了对全国任选区域的客群特征、客流量、消费水平及竞争状况进行深度分析的能力。阿拉丁智店公司开发了“慧选址”、“商圈雷达”、“客群魔镜”、“MALL鹰眼”、“智营销”五大产品线，可以为购物中心、零售品牌的数字化转型提供全方位服务。

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