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专注零售，致力于创造与分享生活之美

天虹集团是一家国有控股的上市公司，成立于1984年，2010年上市（股票简称：天虹数科，股票代码：002419）。

天虹的业务主要涵盖四大业态：百货、购物中心、超市、便利店，对应四大品牌：天虹、君尚、sp@ce、微喔。其中，百货&购物中心是天虹的主营业务，尤其天虹百货，是其四十年不断耕耘的成果，君尚则是在天虹基础上开发的高端品牌。

从天虹主营业务可见，天虹是纯粹面向C端的零售企业，所有业务均贴近生活脉搏，与日常生活息息相关。因此，天虹也深刻意识到顾客的重要性，其企业使命即为致力于创造与分享生活之美。

在顾客服务方面，天虹建立了标准的顾客服务准则，确保每一位顾客高兴而来，满意而归。对顾客有商场客服中心、官方APP客服、400客服热线、微信公众号客服四大客服渠道随时候命，另外还有敢比价贵就赔、百货商品免费邮寄、天虹到家2小时送达、线下购物线上任性退、超市水果三无退货、超市不卖隔夜肉菜，总共七重品质保证的承诺，让顾客买得放心、安心。

从1984到2022：细数天虹集团变迁之路

1984年天虹成立

1984年，天虹注册成立。公司成立后的第一个项目就是深南天虹，于1985年在中航工贸大厦2号厂房的一二楼正式开业。

深南天虹是天虹商场起源的地方，伴随天虹经历了三个重要阶段：百货店从无到有、现代百货雏形、商业细分市场。这也正是中国众多老牌百货店共同的历程，极具行业代表性。哪怕多年之后，随着周边商业环境的过度成熟，以及线上零售的不断冲击，天虹深南店于2015年改造升级为天虹Discovery。这家店无论是对于天虹内部还是行业而言，都注定意义非凡。

深南天虹也是天虹零售商业的开端。自此之后，天虹一方面在零售端练就扎实功夫：严把商品关，提升顾客服务质量，建立商业自动化系统等；一方面稳步开拓市场，在全国范围布局：

2003年，在厦门开出汇腾天虹，奠定向东南区扩张的坚实基础。

2006年，嘉兴天虹，开辟华东市场航道。

2008年，长沙芙蓉天虹开业，拉开在湖南发展的序章。

2009年，北京宣武天虹开业，正式落户首都北京。

2010年，推出高端品牌“君尚”，由和桥机构设计。

到现如今，天虹已进驻33个城市，购百门店97家，商业面积360万m²。

2010年第一个高端百货君尚诞生（由和桥机构参与商业规划与设计）

人们生活水平日益提高，老百货发展到一定程度，百货的高端化成为很多零售企业正探索的方向。高端百货主打奢侈品牌，比如当时的上海久光百货、广州友谊百货，售卖LV这样的顶级奢侈品牌。

2008年，天虹就提及了以高端为主的君尚百货。2010年后，君尚首家店由天虹购物广场店率先升级试水。

天虹购物广场店位于深圳福田区的星河国际裙楼，是当时最早入驻中心区的零售商家。随着中心区的成熟，广场店在熬过最初两三年的市场培育期后，市场消费规模已不容小视，其改造的高端百货具备市场、客群、地段等多方面的优势。

升级调整改造上，天虹投入高额成本，将其打造为探索高端精品百货的样本。当时的天虹之所以有后来的成就，与其精准的定位与独特的规划设计是分不开的。

充分的调查研究后，君尚百货定位为福田中心区商圈的高端百货，将目标人群定位在25-45岁混合年龄段的富裕人群，他们更加注重生活的品位和品质，知道如何选择最合适自身的消费，安享轻松购物的愉悦体验，以高端的品位表达真我。

在规划设计上，天虹邀请了和桥机构来改造。（和桥机构案例解析--深圳天虹君尚星河店）独特的室内设计，优雅的品类装修，线条雅，板块明晰，细微之处尽显君尚这一新建筑体的专业和得体。

君尚百货最吸引人的莫过于品牌构成，一楼的化妆品区集中了国际一线高端品牌化妆品，绝对是深圳当时高端品牌化妆品最集中的零售商家之一；而同样位于一楼的女装品牌都是以独立店面的形式出现，避免了一般百货各品牌间过于集中的状况；二楼的男装区以及内衣区同样知名品牌荟萃。

君尚百货的成功打造，让其成为当时深圳高端百货的标杆。

2013年开出第一家购物中心（由和桥机构参与商业规划与设计）

就零售商业发展趋势来看，功能单一的百货，哪怕是高端百货也已经不能满足消费者的需求，多功能购物中心逐渐取代百货成为主流。

2013年10月，天虹在深圳宝安中心区域开出其在全国的第一家购物中心，实现由百货向购物中心的华丽转身。(和桥动态：深圳宝安天虹购物中心开业)

此项目由和桥机构参与并完成设计，营业面积近8万平方米。天虹宝安购物中心的全面开业，意味着天虹实体店已在全面升级与调整，完成以“购物中心+百货+超市”的经营模式。

2015年最早老深南化身“天虹Discovery”（由和桥机构参与商业规划与设计）

最早老深南项目是和桥机构与天虹集团合作的又一改造项目，从2015年项目启动到2017年5月21日正式营业，历时两年完成升级更新，“天虹深南店”惊艳蜕变成为“天虹discovery”。(天虹转型力作面世，变身“天虹Discovery”，服务于80后力量女性，时髦到起飞丨和桥)

天虹Discovery将目标客群定位为“80后力量女性”，通过设计装潢、商品编辑、视觉营销组合打造她们的生活场景。

Discovery从一进门就能从视觉上感受科技感与力量，立体几何的空间、黑金色彩的碰撞，无一不显示商场的调性与定位。加之转角处偶尔文艺或可爱的一瞥，使得商场在华丽的基础上不显高冷。

除此之外，在“主题编辑”策略指导下，商场内随处可见或夏日海滩的清凉橱窗，或欧式的优雅情景，让顾客在生活场景中迅速找到心仪之物。这背后的逻辑是围绕核心客群，以“从右到左”的思维，甄选品牌、精确选品，甚至深入参与各个品牌店铺的经营，承担起“平台运营者”应有的职能。 

 

天虹discovery从单一的传统的联营模式的大百货商场转型为去同质化、小类结构丰富的新业态商场；从商品同质化严重、单纯的以售卖刚需商品为出发点的传统百货转型为按生活方式规则呈现，使顾客产生情景购物冲动的购物场所。

和桥机构助力

南昌中山路天虹百货改造升级

南昌中山路天虹百货于2007年9月开业，总面积5.4万平方米、共11层，是南昌市最高的独栋商业体。该百货汇聚了国内外知名品牌400余家，其中超过20%为独家品牌，均是当时首次进入南昌市场。各类时尚品牌云集地上九层，从床品、家居等日用商品，到化妆品、服饰、珠宝等中高档商品，均一应俱全。

2020年，天虹启动中山路天虹调整改造，力求打造具有鲜明主题性的商业项目，通过整个商场来合力塑造一个完整且印象深刻的形象，而非各个楼层分散展现。商业建筑设计与室内设计特邀和桥机构定制，目标打造成为中山路上的闪耀IP。

项目改造分期进行。一期完成了外立面及商场一层、八层整体重装。结合南昌“襟三江而带五湖”的城市特点，外立面建筑提取水元素，通过流线型铝板包裹，引进水波纹元素打造一楼天花，与传统百货建筑形象相比，整个建筑显得更加灵动，更符合当下的审美。

品牌上则在原基础上引进香奈儿、迪奥、兰蔻、雅诗兰黛、纪梵希、资生堂、娇韵诗、倩碧、悦木之源、MAC、后、茱莉蔻等10余家国际高端化妆品，引领南昌美妆市场。同时在餐饮上也做了突破，复合当下年轻人主流消费趋势，引进太二酸菜鱼、探鱼、佐敦、呷哺呷哺等市场主流品牌，营造“逛吃”的生活场景。

这两年来，天虹继续进行剩余楼层的重装及品牌升级，力求让项目成为市场的引领者。2022年，我们期待天虹续写新的商业篇章。

走在前沿，智慧零售端的不断探索

天虹在行业内率先转型，突破传统购物模式，践行数字化战略，大力发展线上线下一体化的智慧零售商业模式。

天虹百货的数字化发展经历了四个阶段：

第一个阶段为 2013 年，开始试水做传统PC电商，打造“天虹微店”；

第二个阶段进入全渠道电商；

第三个阶段则实现真正的转型，进入线上线下融合（Online To Offline，O2O）阶段，从原先的电商模式回归到零售模式，门店实现互联网化，打造了天虹自己的 APP——永旺APP与小程序，融合线上线下全渠道多场景，为顾客提供全新的购物体验，助力消费升级。

第四个阶段为数字化阶段，天虹成立数字化的经营中心，进入全渠道化的数字转型，更好地为智慧零售服务。

截止2021年12月，天虹数字化会员人数已达3500万。

至今，天虹数字化已实现全门店、全业态、全流程覆盖，形成“到店+到家”的融合零售。拿购物中心百货数字化来说，已经构建了兼具生态私域流量入口、7X24小时社交电商、直播基地、全渠道售后中心、全渠道体验中心、最近的仓储配送中心等多重功能的平台。

天虹数字化战略，一方面实现线上线下联通，另一方面打通上游供应链、仓储配送和下端渠道销售，形成完整的商业闭环。

对于天虹来说，这种智慧零售模式能够更好地有效服务顾客，在自有的私域流量内与顾客建立亲密链接与绑定，有助于增强顾客黏度，能及时获取顾客反馈，满足其消费需求。

关于天虹的“三个关键词”

开拓

商业行为的本质即为开疆扩土。从老百货进化到高端百货，天虹用了20年，而从高端百货到购物中心的转型则不到10年，商业的更新与进化随着时代的步伐不断加速，企业也不会停止开拓的步伐。

扩张

商业版图扩张的有效途径莫过于连锁复制，也就是从1到10，再到100的商业模式快速复制。也因此，老深南天虹迈出的可贵一步对天虹的意义有多重大。有了它之后，才有了全国各地无数天虹百货的拔地而起，欣欣向荣。

改造

存量时代，改造是近年来被频频提及的词汇。改造不仅是存量时代对于现有资源的合理利用与二次开发，更是商业迭代升级下的必然产物。时代的变迁与消费升级下，商业必然不断更新，不断进化，从1.0到2.0，到3.0……以更好地适应时代，更好地满足新一代消费者的需求。

结语

在商业的发展过程中，改造与扩张，或者开拓新领域，两者之间的取舍和平衡，是每个企业在发展过程中都需要深入思考与谨慎抉择。商业的行为从来不是感性的，以市场调查为准绳，以数据说话，以时间来评判，让消费者用脚投票。

天虹集团一直专注于零售，力争做更好的零售企业。天虹每一次新领域的开拓，紧紧围绕零售的中心，开创超市、便利店品牌，不断探索智慧零售端，打通供应链、物流仓储等，为零售之路披荆斩棘，扫除障碍。这种坚持与坚守，没有抓住某个市场风口赚一把快钱的运气和快感，更多凭借的是多年兢兢业业、一步一个脚印修炼的扎实功夫，树立的口碑，建立的商业品牌形象。这也恰恰是最难做到的，也是现如今很多短平快企业品牌所欠缺，值得去学习的。

天虹的坚持不是固步自封，而是不断在零售领域深耕，不断跟进零售前沿动态，不断做项目的调整改造升级，不断满足消费者更新的需求。

唯有时刻保持商业理智与清醒，不断跟进时代潮流，才能在零售道路上走得久远。

部分图文参考：天虹官方网站、赢商网、红商网及网络

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