社区型购物中心如何吸引顾客？_购物中心网，商业综合体，润丰华泰

作为一个社区型购物中心，该如何吸引顾客？该如何应对不断变化的人口？该如何满足消费时间骤减的消费者？是什么让人们关注你的购物中心？这篇文章或许可以解决你的这些疑惑。

　　随着开发商们建造越来越多的购物中心，很显然意味着管理团队需要努力的争取市场份额，需要更努力的保持住原有的市场份额。随着消费者缩减开支，购物中心行业的竞争也异常激烈。

　　人口老年化加速社区购物中心发展

　　社区型购物中心或将成为未来发展的主流。消费者调查数据显示，绝大多数消费者对于购物中心的选择以交通便捷性为主要考量，而社区型购物中心正好契合这一需求。并且社区型购物中心运营风险更低、投资回报周期更短、消费者消费频率较高，所以大部分开发商认为社区型购物中心将是未来的发展趋势。

　　随着全球人口的老年化（从全球角度来说，41岁至45岁的人群占全球总人口的39%）和人们购物时间的缩短，营销总监必须重新将重心放到打造满足核心市场需求的营销活动上来，而不是举办大型活动来体现购物中心业主的想法。所有的促销宣传活动必须要为租户产生销售额，否则购物中心将无法生存。

　　在当下市场，社区型购物中心（面积9200平米至30000平米，商圈面积40000到150000的购物中心）被认为比区域型和超区域型购物中心更容易生存。

　　小体量的购物中心有更大的灵活性来迅速对市场做出反应。由于多数社区型购物中心通常是一个超市或小型百货店作为主力店，配之以一些小型零售商和必要的服务，所以它们流失主力店的可能性微乎其微。　　

近年来，有实力的开发商们看准风向，纷纷加大对社区商业的投入，以抓住人们“最后一公里”的需求，打造社区服务体系。那成功的项目是怎样打造的呢？是东施效颦还是独辟蹊径？

中国购物中心已走过黄金十年的发展道路，中心区商业逐渐饱和，区域型商业布局也已基本定型，中国的零售行业商业形态变革日益清晰。

以前，国内的购物中心总是一味的追求大体量、全覆盖，导致许多购物中心面临招商难、空置高、客流少、利润低等问题。未来，随着城市商业副中心规划的逐步发展和消费升级，社区型购物中心将成为商业地产的主流。

近年来，有实力的开发商们也看准这一风向，纷纷加大对社区商业的投入，以抓住人们“最后一公里”的需求，打造社区服务体系。社区型购物中心在便利性、商品定位和配套服务上具备明显优势，成为未来购物中心的发展重点。

　社区购物中心的目标

　　社区型购物中心的目标应该是：1）增强购物中心的赢利能力，2）使租户更多的融入购物中心，3）增加能支付市场推广费商户的比例，最重要的是4）通过配合社区工作来服务当地社区，因为社区是一个购物中心最宝贵的资产。

　　为了增强购物中心的赢利能力，开发商们必须定期评估租户业绩。他们必须了解每个租户的承租能力，制定长期发展战略，努力留住租户并寻找潜在租户。

　　更为重要的是，开发商们必须努力成为良好的企业公民。

　　因此，作为一个社区型购物中心，你要如何吸引顾客呢？你要如何应对一个不断变化的人口呢？你要如何满足消费时间骤减的消费者呢？

社区型购物中心

即将步入黄金发展期

在宏观经济增速不断放缓，场地租金攀升、企业利润下降的大环境下，便利店、精品超市、社区型购物中心等社区商业将成为零售企业寻求转型升级的重要方向，社区商业已经进入黄金发展期。

商务部发布的《中国零售行业发展报告》表明，社区型购物中心态势向好。报告显示，社区型购物中心综合指数69.8，运营能力97.4，成为几类购物中心中表现最好的类型。报告还指出，以周边居民为主，以生活服务和周末家庭休闲消费为核心的功能定位使得社区型物业在客流和销售额方面都表现稳定。

此外，消费者调查数据显示，绝大多数消费者对于购物中心的选择以交通便捷性为主要考量，社区型购物中心正好契合这一需求。事实上，社区型购物中心最大的特点就是贴近居民消费，可以很好地满足体验式消费需求，有着广阔的市场前景。零售市场无论怎么样变化，由于刚需，它都是长盛不衰的业态。

业内人士认为，社区型购物中心未来还有相当的发展空间，但它所面临的问题也同样严峻。因为社区购物中心缺乏流动客流，所以如何把客人请进来，应该是一个共同的思考的问题。那么社区型购物中心应该如何吃准社区人群的需求特点，在业态比例配置上做到精准呢？

引流法宝

物超所值的服务理念+多元业态组合

消费升级带来了消费需求的多样化，消费者已然越来越难以取悦，除了关注自身需求和商品质量，他们更讲求购物体验而非简单的买到一件商品。集购物、餐饮、娱乐于一体的购物中心在体验性上的优势是电商无法模仿的，亲临现场体验到的感觉绝对会更令人印象深刻。

但是，如何将客流引到实体店里去一直是购物中心的一大难题，面对这个问题，社区型购物中心需如何应对？

物超所值的服务理念

社区型购物中心提供了一种与紧张的工作环境截然相反的舒缓、慢节奏气氛，满足了社区居民个性化、多层次的情感需求及服务需求。

因此，在引进新晋品牌时，必须注重其服务理念，如沃尔玛保证顾客100％满意原则：顾客永远是对的，顾客如有错误，请参看第一条；“三米原则”，即要求员工在距顾客或同事三米之内驻足、微笑、打招呼。

根据消费者需求确定体验业态比重

在进行业态规划和布局时要重点考虑对目标人群的吸引和影响力，客流贡献型的业态往往在社区购物中心中起到举足轻重的作用。

如今，购物、餐饮、休闲1：1：1组合模式盛行，以往双主力店也由现在的多主力店代替。然而，真正的社区购物中心，应该根据自身的定位及周边消费群决定各业态的比例，不应一刀切固定比例。

多元业态组合，营造社区"生活乐园"

社区型购物中心可进行多元化品牌组合，除了设置2-3家百货、超市作为主力店外，还要尽量争取50-100家个性化专门店、快餐店和服务性店铺。

最好能与周边设施如剧场、文化中心、体育馆、银行、公园绿地及一定规模的停车场等融合成一体，为社区居民提供一个兼具购物、休闲、娱乐、教育文化、聚会社交等多重功能的生活乐园，充分展现社区购物中心所营造的“生活趣味”。

线上线下结合，全渠道营销推广

与百货、卖场等传统零售渠道增速下滑相比，社区购物中心依然保持了较快的发展态势。但是，面对信息技术的推动尤其是电商的冲击，除了线下市场转型，移动互联、智能货架、移动应用商店等新技术的推广，促使社区购物中心的线上线下业务融合步伐逐步加快，纷纷抢占“最后一公里”商机。

同质化竞争严重当下

社区型购物中心如何运营才能取胜

回归营销的本质

　　最重要的是要了解营销的本质。是什么让人们关注你的购物中心？你要如何运用二八定律，也就是说，你是否知道如何让中心20％的顾客创造80％的利润呢？你要如何刺激潜在消费者在你的购物中心消费呢？你要如何鼓励消费者忠诚度并长期维持呢？

　　1、首先，充分了解消费者。

　　他们的年龄、可支出的性收入、消费习惯和其他的心理数据。尤其要注意掌握购物中心实际消费者的比例和未消费者的比例。

　　2、其次，展开调查来建立消费者心理档案。

　　即消费者基于其价值观、信仰和看法所形成的各种特征。档案可以让我们了解到是什么影响着消费者，他们的钱都花在什么地方，他们都要买什么，为什么要买那些商品以及何时何地购买那些商品。了解消费者的兴趣和生活方式，他们看什么报纸，他们听什么广播，他们看什么电视，他们多久去看一次电影和他们对哪种类型的休闲活动感兴趣。

　　3、更重要的是，了解消费习惯。

　　如果不了解这个信息，不管有多少预算也很难做好购物中心营销。了解消费者多久逛一次你的购物中心，他们来购物中心的首要目的是什么，他们都光顾了哪些店面，他们呆了多久，他们平均消费多少，他们喜欢在星期几逛街……如果他们经常在节假日购物，那么他们认为什么才是优质的客服以及他们可能去的其他的目的地。

　　第一步是要成立一个由本地商圈民众所组成的讨论组。讨论一些关于你购物中心的问题。按照观点和意见陈述的重要性来采取行动。调查显示70%的讨论组成员都会按如下顺序做出反馈。他们喜欢：1）购物中心交通便利，如汽车、公汽或其他高速交通，2）优质的租户组合，能为消费者提供一站式购物环境，3）针对年轻人、老年人以及残疾人的客户服务，4）安全卫生的环境。

具体措施：

如今，社区购物中心在全国的购物中心总量中占比将近一半。社区型购物中心是未来发展的重点，也是未来成长潜力最好的，这也带来了同质化竞争严重的问题。除了吸引消费者消费，运营策略也是一个社区型购物中心能够取胜的关键所在。

要做到经营商家的品牌连锁化

在社区型购物中心的发展过程当中，经营商家的品牌连锁化，不但有利于满足社区居民的多样化、个性化需求，服务好社区，而且在提升居民生活质量的同时，企业自身也能得到长久的良性发展。

合理的商业定位、业态规划和面积配比是关键

构建合理的配套商业，可以形成相互作用、相互制约的对外辐射力，资源共享。另外，可以学习国外社区购物中心的零售商联合扩大经营的范围，不仅增强对人们“一站式”购物的满足能力，还向社区居民提供丰富的服务项目和家庭休闲娱乐项目，满足社区居民服务的特殊性和多样性。

社区型购物中心要更加注重"硬件"的提升和"软件"的深化

商业地产进入了全面的技术商业时代、信息化时代，消费者的生活方式发生了全渠道、全天候、碎片化等重大的变化，社区型购物中心的打造要以差异化（主题化）满足消费者个性化的需求。

科学合理的规划是持续良好经营的首要条件；转变经营思路、培养优秀的专业人才是根本。

客源分析要精准，打造双向服务功能才能出奇制胜

社区购物中心的服务对象既有消费者，也有经营者。它不仅要向消费者提供具有购物、餐饮、娱乐、休闲、生活服务、社会交往等多种功能的服务场所，还要向商户提供便利、可靠的经营环境，提供多种业态共生共荣的盈利模式，使各商户在经营中感受到全方位的服务和支持。

来源：赢商网、商业地产V见地、商业地产观察、知库设计、网络，

转载请注明出处。