2020年开年，一场疫情让商业合同条款中最容易被忽略的“不可抗力”成为了现实。

实体经济百废待兴，市场信心亟待提振。作为人气、商气的汇集枢纽，商业体的“开门迎客”成为了线下市场复苏的关键信号。

然而对于商企来说，不管是恢复营业还是新开项目都面临着诸多现实问题：客流不稳、收入下滑、防疫成本增加等都让运营风险骤然上升，更别说新开项目还可能要面临的商户临时撤场、装修工期协调以及开业前验收等等更多环节问题。

但这些困难又必须迈过，它不只关联着抢夺市场先机，还有着拉动城市实体经济复苏的深远使命。

作为重庆区域首批正式重开且率先恢复销售和客流的项目，龙湖重庆北城天街充分发挥其面对危机的快速应变能力，围绕“前置协调”和“民生保障”两个关键因素重点发力，为疫情后的商业重开打了个样。

自春节后，龙湖重庆北城天街就一直联络政府部门、准备复工材料、采购防疫物资、对场内人员做好健康实时监测，制定“战时”管理制度，并持续、积极地为消费者提供稳定的生活保障供应及服务……所以当2月26日，接到可以复工复产的通知后，龙湖重庆北城天街才能迅速响应，第二天就正式恢复营业，而后仅短短数月时间，客流便恢复至往年同期水平，11月28日更达到16万人次的年度客流峰值。

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不仅是重庆北城天街，龙湖商业旗下包括合肥瑶海天街、杭州滨江天街、成都金楠天街等多个商业项目，均通过高效的前置协调力，于所处城市及区域抢占先机、拉动复苏。

在“刚需先行”的存量复苏大命题之下，“新鲜血液”的入市无疑是实体市场经济的又一针“强心剂”。

然而，据不完全统计，2020年前三季度，购物中心（面积≥2万㎡）新开业数量仅为169家，为原计划的32%-42%。在“不确定”因素的影响下，商户临时毁约、进场延期等等都成了新开项目的“焦虑”常态。所以，如果没有强大的品牌资源链接能力、口碑以及招商前置、快速落地等动作为依托，今年很难开出品质不错的项目。

正是在整体行业数据并不好看的今年，龙湖商业全年预计开出10座购物中心，已开业的8座，均以超高品牌招商率、开业率亮相市场。深挖其能够逆势开业的核心，便是面对不确定环境下的稳定应对能力——资源整合力与运营执行力，而今年的特殊行情也让具备这两项专业能力的项目，优势格外凸显。

以龙湖商业在南京开出的江北天街为例，招商开业率均达99%、品牌20%南京首进、60%区域首进、开业2天总客流突破45万人次、总销售额达3500万，提振了新开项目的市场信心，并成为南京新消费商业典型。项目用多层次、复合型主题/景观空间，引入“新消费”、“新零售”概念品牌，做强内循环，推动消费新模式的落地。

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围绕保障、协调、前置、整合、执行等关键词，2020年的商业比拼的是如何将“不可抗力”转化为稳定输出的风险应变能力，进而能够在逆境中仍旧踩着自己的节奏开业、运营，助力实体消费的复苏。

2020年，疫情改变的不仅仅是商业项目的日常经营，线下直接的交易触点消失，最大的损伤是商户的现金流。

这也是为什么今年能够如期开业的项目少之又少，因为很多商户先于商场倒下了。

毕竟在商业租赁生态中，购物中心与租户唇亡齿寒。应对危机，商业项目不仅要具备加速快跑的能力，而且要带着商户一起跑。

闭店没有收入，租金往往成为压垮品牌的最后一根稻草，所以，自疫情爆发以来，各大商业地产企业纷纷开始为场内商户减租，解决商户的前端“生存”问题。例如龙湖集团，对于旗下10城在营商场商户实行了长达67天的租金减半政策，还主动牵线搭桥引入金融机构资源，为商户提供低成本贷款支持。万达、爱琴海、新城、华润以及印力、恒隆等知名商企也纷纷在疫情爆发期间对旗下购物中心商户给予15-30天不等的减租/免租。

解决了前端问题，后面就是在迎合促内需，拉动消费的主流背景下，如何拉着商户加速快跑，抢占市场先机，毕竟提速销售就是保品牌，更是自保。

从上马社群运营到直播带货，从发放消费券到大力度年度节点性SP活动，购物中心能否跑赢2020的关键是如何结合自身运营、营销方面的优势给予商户支持，打破复苏时期的“时间焦虑”，助力商户在最短时间内率先抢夺市场先机达成销售回暖，实现现金流充实运转。

在这方面，以龙湖为例，基于先发优势，在疫情爆发期间快速搭建起自媒体公众号、“龙湖天街”小程序以及微信社群相结合的多维线上场景矩阵，联动数百万的粉丝群体，进行商品展示、销售及福利发放，让品牌精准触达消费者。例如，龙湖杭州西溪天街基于微信社群建立美食、健康等多类别线上购物平台；苏杭等地天街结合商户资源与时事热点，发起多项在线主题活动，增强线上曝光量及品牌话题性。

在恢复线下运营后，龙湖商业又立即响应，启动天街暖心福利行动、66天街欢抢节、天街欢乐季等全国联动活动，拉动消费回暖。其中，66天街欢抢节活动联合大众点评及龙湖天街小程序内外双平台，盘活公域私域流量，并发放史无前例的优惠福利，同时升级线下场景并联动网红直播，进行全渠道覆盖，实现了项目、商户以及消费者多方共赢的场景营销。活动期间，龙湖全国商场累计总销售13.4亿元，同比增长37%，200余家品牌业绩领跑区域，成功抢占消费复苏先机。

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而随着线下的逐渐回暖，一些商户也开始了新一轮的拓店计划，龙湖商业对这方面的关注也从未间断，始终保持着空间及业态的焕新步伐。各座商场紧跟市场趋势，打造贴合消费需求的品牌集合地。今年，龙湖商业新引入商户数千家，且吸引大量首进品牌进驻。譬如北京长楹天街，引入耐克区域首店&限量款首发店、贤合庄北京首店、tim hortons北京首店等品牌。重庆北城天街更是将今年的“颓势”扭转为跨越发展的契机，以行业高姿态提出了“首牌”、“首店”、“首秀”、“首展”的“四首”策略，随时刷新商业新鲜度，领跑商业活力。

金融机构、购物中心、商业租户和消费者都是零售商业生态的组成部分，而购物中心在这其中充当着链接各方的平台作用。就像龙湖、万达、华润、凯德以及大悦城等头部商企，只有更好地平衡多方利益，让商业零售生态健康、良性地运转，才能跑赢危机，以自身利益及核心价值的提升带动实体大环境的消费回暖。

这也是2020年为商业地产行业带来的新契机——当场景革命进行到下半场，新的方向在哪里？

从防止聚集到发放消费券，再到鼓励室外经济、地摊经济、夜经济以及主题IP的创新……可以说，2020年是近几年宏观政策对于实体商业影响最直接、最频繁的一年。

“面对光明，黑暗只会在我们身后”。

疫情阵痛之后，对于商业的创新发展来说未尝不是一场利好。

从两会开始，中央开始逐步释放针对商业的利好措施。从鼓励“室外经营”到支持“夜经济”，尤其是“夜经济”一词，至少成为26个省级政府今年工作报告的关键词之一。

这也为购物中心的场景更新，发掘与消费者之间新的情感链接提供了方向。

后备箱市集、夏日户外音乐节、夜市街区…..越来越多的购物中心将运营单一盒子的内向型思维向室内外联动的“外向型”转化，打破曾经营业时间和空间的体验边界，将政策导向转化为商业新价值增长极。

作为头部发展企业，龙湖商业充分发挥商业全国广泛布局优势，以及社会职能的平台价值，承接政策的指引，将新型体验场景传递给多个城市的消费者。

▶ 在重庆，龙湖重庆时代天街落地城中首个街车主题街区——篷车集；

▶ 在上海，龙湖上海华泾天街举办“Yes!天街”夏日市集；

▶ 在杭州，龙湖杭州西溪天街的原创IP——西嬉夜市热闹开市；

▶ 在南京，龙湖南京龙湾天街举办 “QQ音乐X雪碧2020 YOUNG MUSIC校园乐队大赛”；

▶ 在成都，龙湖成都滨江天街发起“天街仲夏夜帐篷戏剧节”活动；

▶ 在常州，龙湖常州龙城天街联合二十余家商户打造火锅节；

▶ 在北京，龙湖北京长楹天街落地“星河游记——中国航天2020科普互动展”全国首展,这也是中国航天的线下科普互动首展……

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唯有“破茧”才能“成蝶”，在2020年的政策指引下，突破“时”“空”界限的场景重构催生着新的体验诉求，而商业体的社会平台价值也将指引商业场景的“后半场”革命。