▸ 位于济南融创茂的meland club @图源官方

前言

作为商业地产行业的B端媒体人，LAB君生活中的一面是在各大城市的新老商场以及品牌门店之间穿梭，也经常会在深夜为了明天的新推文而奋笔疾书。

同时，此般生活的另一面似乎更容易「挤出时间」，「主动参与」小朋友在学校的各类活动，也就顺理成章地有了一次将自己熟悉的行业与学校的实践教学课程「相碰撞的邂逅」。

某天，LAB君以客串老师的身份，在小学一年级的课堂上，用一节精心准备的《商场里的小知识》主题课，圆了自己的老师梦，也让小朋友们更加全面地了解商场。

▸ LAB君提前准备的课件封面

如今，商场已成为城市儿童重要的日常活动空间；如何让商场更好地服务于这些消费潜力巨大的优质客群，如何让儿童在商场中更好地享受当今的幸福生活，这是一个值得思考的问题。在课堂上，LAB君发现孩子们对商场及品牌的认知，远远超过了我们的想象。

然而，由于商场运营方和儿童客群之间巨大的年龄差距且缺少对话，大家似乎都是凭自己的认知行事。于是，LAB君也利用这次难得的机会，在课堂互动中完成了「消费者调查」，在近距离倾听到孩子们想对商场说的话。

商场作为城市中承担经济功能及社会服务的多元载体，与儿童客群之间除了消费互动，似乎应有更多的情感交流。城市的商业之美，应让孩子们有更多感受和自我表达；「小市民们」的美好生活，商场更应添砖加瓦。

▸ 本次课程的四大目标，让我们逐一实现

小朋友眼中的商场

商场眼中的优质客群

在当下蓬勃发展的商业地产行业中，无论是高端商场，还是区域型购物中心，或者社区型邻里中心，儿童业态几乎成为标配。

各大商场中，儿童乐园、儿童用品、幼儿培训等品类的占比持续提升，儿童业态更是被各家商场视为激发活力的「客流引擎」和新的业绩增长点。

▸ 永旺梦乐城武汉金桥店内铺着地毯的儿童楼层及小火车

很多商场不仅在室内的公共区域设置了多处免费开放的儿童游乐区，更在室外广场打造出大型亲子公园以营造人气热点，为了吸引儿童客群，各大商场可谓是煞费苦心。那么，小朋友们是否认同大人们的「良苦用心」呢？

▸ 武汉万科未来中心VFC在室外打造的「虫洞公园」深受小朋友的喜爱

孩子们会去哪些商场？

在课堂上，LAB君首先以互动的方式，以学校（位于汉口江岸区）为中心，由近及远展示了周边多家商场，于是得到一个推论：孩子们对离学校及居住地较近的商场非常熟悉，同区域内较远的商场也都去过，但是汉口的孩子却很少去武昌的商场。

▸ 先以互动方式了解孩子们知道多少商场

来，看看以下商场在孩子们眼中的表现：

▸ 永旺梦乐城武汉金桥店外景，即便是业内人士似乎也很难一眼认出

▸ 武汉天地•新天地的街景确实极具标识度

▸ 武汉江宸天街中庭的红色飞天梯

▸ 武汉群星城或许更被武昌的孩子们所熟悉

孩子们去商场干什么？

接下来，孩子们在商场中又做过什么呢？他们一般是如何去商场的呢？

LAB君在互动中展示了儿童乐园、玩具店、书店、电影院、超市、溜冰场、儿童服装店等，孩子们都能很快认出；而很多孩子对停车场的标识都很熟悉，这说明他们去商场以乘坐私家车为主。

▸ 商场内的儿童乐园自然是小朋友最熟悉的地方

▸ 小朋友看到玩具反斗城都会非常兴奋

▸ 西西弗书店也是孩子们常去的地方

▸ 一年级的小朋友已能在电影院安静地看完一整场电影

▸ 很多孩子对停车场的标识「P」印象深刻

接着，LAB君又展示了星巴克、肯德基、西贝莜面村、balabala、茶颜悦色这几家汉口各大商场中较常见的品牌，孩子们都能很快认出；特别是对于星巴克，不少孩子表示，在商场里上完课或者从游乐场出来后，就能在这里找到爸爸。

▸ 获得孩子们认可的balabala

▸ 商场里的咖啡店在孩子们眼中似乎是路标的存在

于是，LAB君又深入做了次「消费者调查」，发现全班近40位小朋友中，在商场喝过奶茶的超过60%，而喝过茶颜悦色的超过30%。

当然，如果是在汉阳的话，可能小朋友中喝过茶颜悦色的比例就不会这么高了；同时，LAB君也提醒了小朋友，奶茶虽好喝，多喝也会长胖哟。

▸ 位于武汉天地•新天地的武汉首家茶颜悦色

通过课堂互动，LAB君发现即便是一年级小朋友，对商场也相当熟悉；他们对周边的商场如数家珍，有的孩子还表示自己去过北京及上海的商场，但却很少去武昌或汉阳的商场，对光谷更是陌生；武汉多中心、多商圈的城市商业格局似乎又一次得到了验证。

同时，孩子们对商场里的品牌也相当了解，有的甚至能说出自己最喜欢喝茶颜悦色的「幽兰拿铁」，以至于LAB君一度很想问她，是觉得Manner的咖啡好喝，还是Tims的豆子好？

让孩子们更懂商场

儿童客群的专属服务

为了更好地服务这些「优质客群」，各家商场在面向儿童的配套服务上也下足了功夫，不仅在洗手间及母婴室等公共区域提供了儿童专属设施，有的商场还在儿童楼层铺设了地毯，甚至定制了对应儿童身高的导示屏。

▸ 武汉万科未来中心VFC在儿童楼层定制的导示屏

在课堂上，LAB君向小朋友们逐一介绍了商场里这些专门为他们准备的设施；例如，很多商场在洗手间设置了台面更低的洗手台，有的商场则贴心地在洗手间中配备了儿童使用的踩脚凳，还有商场提供了更方便的儿童洗手间。

▸ 重庆光环儿童楼层的洗手间以台面较低的儿童洗手台为主

▸ 武汉天地•壹方南馆的洗手间没有专门的儿童洗手台，但提供了可供儿童使用的踩脚凳

▸ 重庆光环在儿童楼层设置的儿童专用洗手间

在商场里的注意事项

LAB君在商场工作时，时常会听到客服部同事讲述有小朋友在商场迷路，心急火燎的大人赶到服务台要求广播寻人等事件；时下国内的商场，因疫情防控，现场管理更加严格，儿童及家长们在商场内需要注意的事项更多了。在课堂上，LAB君做了如下列举。

▸ 小朋友在进商场时的要求

▸ 小朋友在停车场时的注意事项

▸ 在商场里要注意卫生

在商场里遇到问题怎么办？

在与孩子们的互动中，LAB君也了解到他们及他们的家长在商场中会经常遇到的问题：

▸ 在商场里遇到的问题都有解决的方法

▸ 商场内的标识会帮你解决很多问题

学会看商场里的标识，针对这些问题，LAB君告诉小朋友们，要学会看天花上或者地面上的指引标识，以及位于各楼层电梯出入口附近的商场导示；还有母婴室、多功能洗手间的标识；而针对大人们找不到车的问题，小朋友可以帮他们记住地面上的车位号。

▸ 在商场的天花上，一般都有洗手间的指引标识

▸ 商场里的导示牌多位于各个楼层的出入口附近

▸ 商场内的多功能洗手间的标识

▸ 商场内母婴室的标识

遇到紧急情况时该怎么办？LAB君也告诉小朋友们，如果在商场里迷路或者与大人走散时，应该采取的方案。牢记大人的电话号码，可以找带工牌的工作人员，知道服务台的标识和位置，十分重要。

▸ 小朋友在商场遇到紧急情况时的办法

▸ 商场内的服务台和标识

测试题和小窍门，在一番学习之后，自然要有测试环节；LAB君很惊喜地看到，经过学习互动，这些小学生们对商场的标识已经很熟悉；借此机会，LAB君又无私地分享给小朋友们逛商场的「小窍门」。

▸ 对以上商场标识，孩子们全部答对了

▸ LAB君分享了逛商场的经验之谈

来自小朋友们的意见

在这节课的结尾，LAB君还邀请三位小朋友分享了自己在商场里最难忘的故事，并征询了大家对商场的意见；于是，LAB君获得了与自己先前认知并不相同的新鲜内容；不得不承认，孩子们也给LAB君上了生动的一课。

▸ LAB君希望听听小朋友想对商场说的话

带小朋友逛街的人变了，如今的二胎甚至三胎家庭已较为普遍，带孩子来商场的不一定是父母，而是年龄相差较大的哥哥或者姐姐，新的亲子客群组合更具消费能力，也更愿意接受新鲜的事物。

小朋友更注重精神感受，从小朋友的视角来看商场，他们并不关心商场的业态组合和品牌能级，无论是收费的高端儿童乐园，或是免费开放的亲子公园，他们都会玩得非常开心；令孩子们印象深刻的，既是某一场令人大开眼界的活动，也有陪伴他们的大人。

▸ 武汉凯德西城举办的亲子运动活动

女生更愿意分享与交流，此年龄段的小女生远比小男生成熟，无论是学习能力、社交能力、表达能力及自控力；所以，愿意上台分享的都是女生，她们甚至还有自己的「小圈子」，会彼此交流在各家商场的玩乐经验。「她经济」，似乎不应仅局限于成年人。

▸ 在商场里拍照打卡的女生

▸ 在商场里拍照打卡的小女生

让孩子感受商业之美

彼此提升的创新互动

当下的商场，除了越来越常见的亲子空间，以及持续完善的亲子设施，也有不定期推出的各类亲子主题活动，包括儿童演出、儿童画展、IP儿童乐园、艺术汇展等；在LAB君看来，这些是商场吸引儿童及家庭客群的常规措施。

▸ 武汉天地•壹方北馆引入的「超级飞侠 环球之旅」IP展

未来，商场及品牌推出的儿童主题活动，似乎可以在互动与交流模式上，进一步提升孩子们的参与感；对于商场而言，能从新的视角，提炼充满创意的新奇元素，进而推动常变常新的商业升级。

另一方面，对于成长中的孩子们而言，也能让他们更了解商场，获得更多的商业知识，培养正确的消费观念，并在社会实践中不断提升他们的自信与审美。

更广维度的成长空间

近十年来，中国内地的城市商业实现了跨越式的高速发展，人气火爆的商业场所以及日新月异的商业空间让人应接不暇；然而，在建筑设计、艺术文化、自主品牌、创意理念、消费心态等方面，无论是商场还是消费者，依旧有诸多的不足之处以及较大的提升空间。

▸ 北京SKP-S令人眼前一亮的室内设计及艺术布景，却来自于韩国的Gentle Master

如今，我们已经看到很多商场及商业地产企业承担起更多的社会责任，且不仅只是在商场的线下空间；或许，商业地产企业可以走入各级校园，并不局限于校园招聘，而是做传递商业文化知识的桥梁，做洒下希望种子的园丁。

未来，中国内地商业地产的进一步发展，行业是否能引领世界时尚潮流，也许我们这一代能够看到，或许我们的下一代能够实现。城市的商业之美，不仅只在商场之中，也在市民的生活之中，更在孩子们的闪亮眼眸之中。

▸ 商场内欢乐的小朋友们