2020年初，一场猝不及防的“新冠”疫情快速席卷全国，其造成的巨大影响注定将被商业地产行业乃至全社会载入史册。商业地产行业如何应对重大疫情？
能够以史为鉴的内容屈指可数，全行业都面临着前所未有的挑战。据中商数据保守估计春节期间，餐饮、零售和休闲娱乐的损失预测高达5000亿元以上，购物中心营业额整体损失估算达到八成以上。
截至2月28日，作为央企的中粮集团及旗下企业第一时间承担社会责任并作出贡献，通过各种途径捐款捐物超过7.66亿元，向武汉运送米面油约550吨，保证湖北省及周边工厂和周转仓粮油产品库存充足。
大悦城控股向疫区捐赠现金1000万元人民币用于采购口罩、防护服等的医疗防疫物资，向包含武汉在内的十余座城市捐赠酒精近500吨，并宣布全国旗下13个商业项目的春节期间部分租金减免政策，与合作伙伴共渡难关。未来两月，大悦城控股将携手中粮集团旗下各成员企业，陆续为驰援武汉医疗队提供每日三餐和宵夜的食材保障。
彼时，仅开业一年的西安大悦城项目遵照西安市曲江管委会应急预案及统一安排部署，自1月27日至2月26日暂停营业，与城市共克时艰。并于2月27日恢复营业，在最大限度满足消费需求的同时对场内环境严格把控，用责任和担当对顾客、员工的安全进行保障，第一时间建立起相应的疫情防控措施，从人员管控、登记引导、清洁消杀、出入管理、通风换气、后勤保障及外卖消毒等多方面调控的系列安全行动。
一场疫情，让原本应该红火的春节消费市场变得格外萧条。去年春节期间，西安大悦城创下最高日均客流超20万的辉煌纪录，而今年却同整个城市一同无奈面对寂寥的景象。即使在停业期间，西安大悦城依然牢记社会使命，严格按照政府防疫要求指示安排工作。
货品充足的7FRESH生鲜超市为保障民生照常营业，以稳定的价格及多种配送方式满足消费者多样生活需求；西安大悦城值班人员岗前体温检测、消毒，佩戴口罩，对出入人员实名登记监测；使用75%酒精和甲酚皂，对公共区域、空调机组及垃圾中转站全面消毒，保障公共环境安全；还通过线上及场内外防疫宣传强化防护意识……全面的疫情防控举措，为恢复营业打好坚实基础。
眼疾手快出台创新营销模式
疫情面前，无论品牌商还是开发商都受到不同程度的冲击，大部分品牌商出现线下销售额突降现象。此刻我们每个个体与组织都在全力抗击疫情。反应迅速的西安大悦城，在一个月时间内陆续出台多项创新营销模式，积极抵御疫情带来的不利影响。
西安大悦城为满足消费者购物需求并缓和商户销售压力，快速联合入驻商户自2月3日起便开启全天候线上购物新模式，基于品牌门店微信销售群，以微信小程序、官方微信公众号等平台进行产品推送、与客户互动交流、选品快递。为保障客户权益，线上所售各品牌优惠套装、明星单品皆可凭选购消费记录享正常三包保障。
据了解，西安大悦城微信小程序“大悦城十三潮”线上商城于2月13日正式启用，是业内为数不多率先搭建的基于微信小程序的线上购物平台，此举不仅是对突发公共事件的应急反应，更是大悦城品牌重视消费新体验、运营新模式的潜心探索。
西安大悦城小程序商城初步建立，I Do、UGG、中国李宁、三只松鼠、FILA等数十家品牌陆续上线，并在产品上线后快速实现销售成功，受到品牌与消费者的一致肯定。
目前，西安大悦城小程序商城不仅可实现购物即积分、购物获返券等功能，下单还可智能实现满减满赠，而且消费者支付时即可享会员折扣、品牌折扣及商城折扣的三重优惠，在未来，还将持续开发完善各项功能，为消费者提供更加全面便捷的全新购物体验。
考虑到社交平台直播模式的迅速普及，在直播“带货”火爆的当下，西安大悦城积极联手MAC、NARS、时尚殿堂等品牌商家打造“悦酱直播间”，在抖音等社交平台进行专场直播，邀请到专业美妆造型师分享彩妆、美发小知识，丰富线上互动模式，不仅与消费者保持情感联系，更为品牌增加曝光促进线上销售提升。
除上述活动以外，西安大悦城还同串一火锅联合举办创意火锅大赛，征集消费者宅家期间吃火锅的创意视频及照片，在短视频平台发布集赞以赢取霸王餐，在停业期间保持与顾客的互动粘性，同时为恢复营业引流蓄客。
据行业反映，疫情过后必然迎来社会消费心理和需求的再认知、新升级，商场定位和经营管理模式也将随之优化。目前中国的消费潜力依然有巨大细分需求没有充分挖掘并满足，此次疫情反而让购物中心和品牌等实体商业们开始更重视消费者服务，更重视新体验、新营销的消费模式以及重视建立多方共赢的购物中心生态合作价值链。
在历经一个月的停业防控期后，西安大悦城于2月27日成为西安首批恢复营业的购物中心之一，面对即将到来的客流返潮，无疑是对项目复工复业筹备工作的一次重大考验。
恢复营业当天，大悦城控股西北区域公司总经理、西安大悦城总经理沈新文带领团队对全场安全防控工作再次进行了细致的检查，确保各项措施有序到位，以最佳状态迎接复业后第一批消费者的到来。
为有效防控疫情，西安大悦城在恢复营业后每日严格执行对场内空间的全面消杀，确保无死角、无遗漏、全面清洁到位，同时在出入口设置由除尘、消毒和吸水三部分组成的消毒区域对人员进行消毒，此外在4个出入口处和32个卫生间设置免洗消毒洗手液，各个区域张贴有暖心小提示，提醒顾客时刻注意卫生、保持警惕，出入口设有废弃口罩专用回收桶，以确保顾客安全避免交叉感染，多重消杀防范切断病毒入侵。
在恢复营业期间，西安大悦城实行客流分流措施，1号门3号门只允许进入，2号门只允许外出 ，5号门可进出；在每个入口处设置测温区域、登记区域、消毒区域，在人员密集区域率先使用热成像仪测温，对进店顾客进行西安市“一码通”二维码扫描登记，测温正常即可录入快速放行；为保证消费者有足够的安全距离，以往同一时间客流人数到30000人会采取限流措施（去年同一时期在场客流最高峰达50000人），如今场内同一时间客流达到8000人时则立即采取限流措施。
同时，对商户进行人力、物力的多重辅助，在运营恢复后顾客进入店铺购物前需进行二次登记和体温测量，专业培训后的导购员会与顾客保持1米以上距离，并建议顾客优先采用无线扫码支付，在确保销售工作顺利进行的同时增强安全保障。
除了严格消杀及人员管控措施外，为进一步确保消费者所到之处无菌无染，西安大悦城充分发挥场内空间及设备优势，在通风换气方面做足工作。
独有的中庭采光穹顶天窗及顶部电动气窗适时开启；入口大门空间开阔通畅，优先采用自然通风及全新风运行，以保证场内空气最大程度流通，减少病菌传播，并且每周对空调机房进行专业消毒处理，保障换气设备安全卫生运行。
疫情防控工作细致严谨，不容任何疏漏，在避免人群聚集的需求之下，更多消费者选择自驾出行，这便对购物中心停车场的防疫措施提出更高的要求。
西安大悦城要求来访车辆行至车场入口消毒区，除司机外其余人员由一号门进入商场并进行测温登记；车辆经消毒后及对司机进行测温登记后可入停车场，停车后从消毒区乘坐扶梯进入商场；安排工作人员进行车辆停放引导，临时停放的车辆禁止占用出入口、道路人行道、消防通道和各类应急救援通道；同时严格配合政府各部门检查工作。
根据政府相关要求,为最大限度保障顾客健康安全，西安大悦城恢复营业后，场内所有餐饮商户暂不提供堂食服务，待餐饮恢复正常营业后，考虑到特殊时期外卖需求的激增，同时为帮助餐饮商户实现销售增长，西安大悦城将联合饿了么、美团外卖等平台，整合场内可提供外卖的餐饮品牌建立商场专属外卖商城，及时开展外卖服务。通过与实行360°“制送食”监督的外卖平台进行合作，设置外卖提取专区并对配送员进行消毒和体温检测，以全面消毒、实名测温、定点无接触取餐等方式，确保消费者放心点餐、保障食品安全到家。
在确保安全用餐的同时，西安大悦城还与外卖平台联手为消费者提供各类优惠福利。饿了么平台除对西安大悦城集合商城增强宣传外，还对大悦城全场及周边区域提供大额满减代金券，大悦城用户还可通过超级会员代金券二维码领取专属福利；而大众点评美团外卖平台则为西安大悦城餐饮外卖商户提供专属页面，集合品牌力量，强势引流促销。
一系列安全行动有条不紊的开展，在低迷了一个月的商业环境之下，不仅是对消费者的责任与担当，也为品牌合作商提振了复苏的信心。西安大悦城在恢复营业后即联合百余品牌商户折扣活动，感恩回馈消费者，通过线下线上折扣同享等方式，让消费者充分享受优惠，感受到春意盎然的生机活力。
2018年12月，西安大悦城强势登场，经过一年的耕耘，2019年日均客流达6.8万人次、节假日日均客流近15万人次，开业首年销售超16亿元，这背后蕴藏着无数的努力与坚持，西安大悦城在不断更新丰富品牌业态的同时，持续以高品质IP活动联结商场与客群的情感及服务，迅速获得西安市场的接纳与认可，成为了名副其实的“十三潮主场”，也与西安这座城市碰撞出独一无二的潮流魅力。
面对突发疫情，年轻的西安大悦城在迅速反应、积极应对的同时，仍旧不断探索、进一步加深对品牌零售的理解，对营销模式的创新。一场没有硝烟的战争，对商业地产行业的考验亦牵发出更深远的思考，我们可以看出西安大悦城在购物环境、线上运营、服务意识、创新营销等方面的高质量要求和不懈努力，也让我们对它的未来更加期待。
“冬天来了，春天还会远吗？”在疫情过后，我们也相信西安大悦城必将为消费者创造更多新颖购物体验，同品牌商户共同迎接商业市场的“春天”。
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